Indecopi es una institución pública peruana que protege los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a la libre elección, información veraz, no ser discriminados, seguridad en el consumo y reparación si hay defectos. Si una empresa no respeta sus derechos, el consumidor debe presentar un reclamo a la empresa primero y luego a Indecopi si no es atendido.

1. Docente: Janet Principe Enriquez

2. Indecopi y los derechos del consumidor
• Indecopi es una sigla que significa
“Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual”.
• Es una institución pública que se encarga
de proteger a los consumidores.

3. • Se denomina consumidor a toda persona
que adquiere un servicio o producto.
• Cuando nuestros derechos como
consumidor no son respetados debemos
hacer lo siguiente:

4.  Presentar el reclamo a la empresa que
nos vendió el producto o brindó el
servicio.
 Si el reclamo no es atendido, recurrir a
Indecopi.
 Para presentar un reclamo a Indecopi
podemos llamar gratuitamente a los
teléfonos 224-7777 (Lima) o
0800-4-4040 (provincias)

5. Derechos del consumidor
• Derecho a la libre elección del bien o
servicio, es la posibilidad de elegir entre
varios productos.
• Derecho a recibir una información
veraz y oportuna sobre los productos
ofrecidos : precio, condiciones de
contratación, etc.

6. • Derecho a no ser discriminado, todos
los consumidores merecen un trato
equitativo.
• Derecho a la seguridad en el consumo,
garantía de que los productos no
arriesguen la seguridad o salud

7. • Derecho a la reparación y a la
indemnización adecuada si el producto
o servicio es defectuoso.
• Derecho a la educación para un
consumo responsable, el consumidor
debe estar informado para exigir sus
derechos.