1. El Consumo y el mundo globalizado.
1. Leer atentamente la siguiente noticia, marcar las palabras que consideren importantes
y que se relacionen a los temas que venimos trabajando y el consumo.-
2. ¿Que opinión les merece la noticia?
3. ¿Hay alguna normativa que considere al consumidor al momento de la compra?
4. ¿Saben que es la Ley de Defensa del Consumidor?
5. ¿Saben que son las OMIC? Habrá alguna cerca de nuestra localidad?
6. Investiguen en la Web y en la biblioteca respecto de estos temas.-
Derechos de los consumidores
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, junto a asociaciones de defensa del consumidor y
para que la sociedad tome conocimiento de cuáles son sus derechos como usuarios y consumidores, está
difundiendo información acerca de diversos temas de relevancia que todas y todos deberíamos conocer:
-Prepagas:
No han sido autorizadas ninguna de las subas en prepagas que algunas empresas de ese rubro han
anunciado en estos días. La legislación de nuestro país no permite que las empresas de medicina prepaga se
autoregulen y fijen ellas las modificaciones en sus cuotas. La reglamentación de la ley que regula a las
prepagas (ley 26.682) lo establece claramente: las empresas, para aumentar las cuotas, deben requerir la
autorización correspondiente. Esto es: sólo una vez que la Superintendencia de Servicios de Salud, la
Secretaría de Comercio Interior y el Ministerio de Salud de la Nación hayan aprobado y autorizado la suba,
las empresas podrán efectivizarla. En ese caso, tendrán que comunicarlo a sus usuarios dentro de los 30
días siguientes a la autorización. En limpio:no ha sido autorizada ninguna suba en la cuota de las prepagas.
-Lechuga:
Un conjunto importante de asociaciones de consumidores y los miembros del Consejo Federal de Consumo
pusieron en marcha una campaña en defensa de un consumo sustentable y cuidando la economía de las
familias, invitando a elegir la lechuga capuchina (en el Mercado Central se encuentra a precios muy
accesibles) y a no comprar la lechuga criolla que, debido a las bajas temperaturas, ha sufrido heladas y por
lo tanto no va a abundar y, por ende, su precio será mayor. El consumo de frutas y verduras de estación es
una manera saludable y económica de organizar las compras.
-Cablevisión:
Dieciséis asociaciones que defienden a los usuarios rechazaron un pedido de reunión de la empresa y
reclamaron a través de una nota para que cobre, por su servicio básico de TV por cable, los $123 que
establecen las resoluciones de Comercio Interior; que devuelva lo que cobró de más y que cumpla con la Ley
de Servicios de Comunicación Audivisual respetando la integración de la grilla de canales incorporando
cn23, PakaPaka, Telesur, entre otros.
Las entidades rechazaron establecer un diálogo condicionado con Cablevisión, cuya estrategia es
presentarse como abierta al diálogo pero se rehúsa a tratar los dos temas claves que reclaman las
asociaciones: el importe y la composición de su grilla de canales. Recordemos queCablevisión insiste en
cobrar precios mayores a los establecidos por la Secretaría de Comercio. Es decir: incumple con la ley.

2. El Consumo y el mundo globalizado.
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3. ¿Hay alguna normativa que considere al consumidor al momento de la compra?
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5. ¿Saben que son las OMIC? Habrá alguna cerca de nuestra localidad?
6. Investiguen en la Web y en la biblioteca respecto de estos temas.-
Cómo reclamar por los cortes de luz
Con la llegada del calor en este anticipo del verano porteño comenzaron a hacerse oír los reclamos de los
usuarios por los cortes de energía eléctrica.
Así lo indicaron distintas asociaciones de defensa del consumidor ante la consulta de lanacion.com,que
agregaron que las deficiencias en el suministro de electricidad se extienden por toda la ciudad de Buenos Aires
y el conurbano.
"Recibimos una gran cantidad de reclamos desde Caballito, Flores, Barrio Norte, Devoto, Villa Crespo.
Prácticamente en todos los barrios de la ciudad y también en el Gran Buenos Aires. En algunos casos llegan
hasta 24 horas", dijo Susana Andrada del Centro de Educación al Consumidor (CEC), antes de presentar un
reclamo formal en la reunión que mantuvo con autoridades del Ente Nacional Regulador de la Electricidad
(ENRE).
Por su parte, Pedro Bussetti, de Defensa de Usuarios y Consumidores (Deuco), aseguró que su asociación está
recibiendo "una catarata de consultas". Según indicó, hubo interrupciones en el servicio que prolongaron por
más de 12 horas, lo que obligó que muchos comerciantes tuvieran que tirar mercadería que se había puesto en
mal estado.
Cómo y qué reclamar. Para hacer el reclamo por corte de energía es necesario llamar, en primer lugar, a la
empresa distribuidora. Si ahí no hay respuesta se debe intentar con el ENRE.
"Es importante solicitar el número de trámite, porque en caso de que vuelva con un pico de tensión y queme
algún aparato es más sencillo pedir una indemnización", agregó Andrada.
Bussetti explicó que los contratos de concesión indican que se puede reclamar si se produjeron daños en
aparatos eléctricos a raíz de una sobrecarga o baja tensión en la línea.
Para ello se debe acudir a las distribuidoras, con tres presupuestos de reparación. Si la resolución no es
favorable al consumidor hay que recurrir al ENRE.
Según coincidieron los dos representantes de los usuarios, en muchos casos es prácticamente imposible
comunicarse con los números de atención al cliente de las empresas. En ese caso, recomiendan comunicarse
con alguna asociación de defensa del consumidor para canalizar el pedido.
"Además, desde la sanción de la ley de defensa del consumidor se puede pedir una indemnización si hubo
pérdida de mercadería, comida o medicamentos que requieren cadena de frío. Se pueden reclamar hasta 5000
pesos", indicó Andrada.
En este caso, la denuncia se debe realizar en las distintas oficinas municipales de defensa del consumidor.En
opinión de Daniela Hacker, del blog Noticias de Consumo , la mayoría de las complicaciones, cuando se corta
la luz son, en la práctica, las más difíciles reclamar."Por eso, los problemas como que la gente mayor deba
subir por las escaleras, sufrir el calor o no poder trabajar con la computadora queda, la mayoría de veces, sin
solución", aseguró.
Sin embargo, apuntó que algunos juristas consideran que a partir de las modificaciones de la ley de defensa del
consumidor se puede pedir resarcimiento por daño directo también por estos daños morales.

3. El Consumo y el mundo globalizado.
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Advierten sobre tarifas de Cablevisión y empresas de celulares
En el programa “A cara descubierta”, que se emite los sábados de 12 a 14 hs por “Radio Universal” FM
93.7, y que conduce el periodista Marcelo Matzeiko, el titular de ADDUC, Osvaldo Bassano, se pronunció
sobre la portabilidad numérica: “Se está ejecutando con algunos inconvenientes en algunas empresas
que van solucionándose, nosotros insistimos que en caso de tenerlo, se le recomienda al usuario que se
apersone a la Comisión Nacional de Comunicaciones, denunciando la situación, recordamos que puede
solicitar el cambio de línea a la empresa nueva en forma directa, tiene hasta diez días para hacer el
cambio, generalmente lo estaban haciendo en forma inmediata, salvo algunas irregularidades que se
presentan y que son solucionadas”.Aclaró que “Nosotros insistimos que no debe haber ninguna
obstrucción, no solo para resolución que tiene, sacada y que está vigente de la CNC, sino además por lo
que establece la Ley de defensa del consumidor, donde es el consumidor, quien solicita y quien pide los
cambios necesarios, y no puede ser alterado por normativas, que estén extrañas a la Ley, que tiene un
rigor formal superior a la resolución y a cualquier resolución, que hipotéticamente quisieran internamente
colocar las empresas de telefonías celular. Por otro lado, ayer corrieron rumores de incremento en la
tarifa de telefonía celular, más allá de que no hay una regulación en el tema de la telefonía celular, lo que
sí decimos es que no pueden incrementarlo en forma directa y las facturas que lleguen con aumento, sin
haber hecho la pertinente información al consumidor, son nulas, y el aumento debe ser
refacturado”.Además, Bassano agregó: “El consumidor tiene que encontrarse comunicado a tal efecto y
en caso de no habérselo hecho, está violando la Ley de defensa del consumidor, que es la debida
información en el contrato, y como existe un contrato, no puede modificarlo la empresa de telefonía
celular, debería comunicarlo en forma inmediata. Por otro lado, debemos señalar que las empresas de
telefonía celular, tienen una estructura de costo muy abultada y cualquier aumento que implementen o
que realicen, es abusivo hacia los consumidores, por lo tanto tenemos, sino implementamos alguna
medida contra estas realizaciones, a más que la semana próxima, tenemos reunión con el Secretario de
Comunicaciones de La Nación, le vamos a plantear, inclusive, esta situación que se está transformando
bastante violatoria a los derechos del consumidor, por ser totalmente abusiva”.Con respecto al aumento
de las telefonías celulares, como Movistar, Personal, Nextel, el refirió que “casi el 50 o 60 % en otros
casos. Claro se estaba negando hasta el momento, pero seguimos insistiendo que para nosotros,
cualquier incremento sin la notificación a los usuarios debe ser sancionado, pero por otro lado, me parece
que es hora, en lo que reclamamos todas las asociaciones, que de alguna manera se decrete lo que es,
que las telefonías celulares son servicios públicos y se lo regulen muy fuertemente, para evitar que estos
incrementos sigan siendo un abuso muy fuerte para el consumidor”.En alusión a que no se respeta el
abono original de Cablevisión, explicó: “Nosotros seguimos insistiendo lo mismo, es una empresa, un
grupo empresario financiero por un lado y por otro lado de informaciones bastante dudosas, con un alto
contenido, donde su forma o formato de trabajar es un estado paralelo y no cumple las normas vigentes,
tampoco cumple con la sentencia que se ha dictado, y es así que han invitado, las asociaciones de
consumidores, a sus oficinas, situación esta que es bastante incómoda para las asociaciones, pero nunca
para poder modificar o conversar claramente en la explicación de los $ 123 por factura, como se lo
reclama, o por otro lado, con la modificación de la grilla o la conclusión de persecución de los
consumidores, como viene haciéndolo en forma muy autoritaria en todo el país, y modificación de la grilla,
es necesario que vayan, que sea tan democrático, que estén todos aquellos programas que sean

4. necesarios, inclusive aquellos del interior del país, que son negados, inclusive por estas empresas”..
En relación a que muchas personas tienen Cablevisión unido a Internet, por la empresa Fibertel y sumas
elevadas como de $ 330, comentó: “Lo que nosotros hemos notado y se lo hemos hecho saber ante
todos los reclamos que hemos hecho, es que en el fondo, las empresas de cable, muchas veces se
sucumben en las zonas donde están puestos por el abuso de posición dominante de esta empresa, no
permitiendo que el usuario pueda elegir entre una u otra empresa. Evidentemente, seamos sinceros,
dentro de los últimos cinco a diez años, la televisión por cable, está dando los últimos estertores, todo el
sistema va a ser a través de Internet y la televisión va a tener una forma digital aérea o por Internet,
formato este, que por supuesto concluye un negocio que lo tienen muy afirmadamente. Por eso, cuando
Cablevisión extiende su cableado para Internet y demás, está creando una situación bastante
regular”. “Nuestra asociación, reiteradamente ha dicho que las comunicaciones son un sistema que no
puede quedar librado, ni empresas privadas, ni Estados extranjeros, tiene que quedar librado al Estado
Argentino,.