CAPACITACION DERECHOS DEL CONSUMIDOR.pptx

1. Carrera de Derecho 1
ESTUDIANTE:
MARIA CECILIA ASENCIO ZAMBRANO
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO Y CONSUMIDOR EN EL
ECUADOR

2. Objetivo
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El principal objetivo es luchar en contra del abuso de los
proveedores de ciertos productos o servicios, por lo que es
preciso que se diagnostique el estado de la protección de los
derechos a los consumidores, por esta razón dentro del
ordenamiento jurídico de nuestro país existe la Ley Orgánica de
defensa del consumidor, es muy importante que nosotros como
ciudadanos conozcamos de qué forma funcionan los derechos de
los clientes en el Ecuador.

3. ¿Quiénes son las personas usuarias?
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Son todas las personas que, como destinatarias finales,
utilizan servicios públicos domiciliarios tales como:
energía eléctrica, telefonía convencional o fija, agua
potable, gas, internet, alcantarillado u otros similares,
suministrados por prestadores públicos o privados.

4. CONSUMIDOR?
HACE REFERENCIA A LA ORGANIZACIÓN O
INDIVIDUO QUE CONSUME BIENES O SERVICIOS
QUE LOS PROVEEDORES Y FABRICANTES
PONEN A SU DISPOSICIÓN EN EL MERCADO
CON EL PROPÓSITO DE SATISFACER ALGUNA
DE SUS NECESIDADES. SE TRATA DEL ÚLTIMO
PASO DEL PROCESO PRODUCTIVO, EN
CONCRETO EL CLIENTE FINAL
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5. ¿Qué se entiende por derechos de las personas usuarias y consumidoras?
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Son garantías creadas para proteger a las personas usuarias y consumidoras
finales ante posibles vulneraciones suscitadas en las relaciones de uso y
consumo de bienes y servicios tanto públicos como privados.
Estas garantías se encuentran consagradas en la Constitución de la República,
en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, leyes conexas, así como en la
normativa internacional suscrita y ratificada por el Ecuador.

6. Derechos de personas usuarias y consumidoras
• – Derecho a recibir una información adecuada, precisa y no engañosa
sobre el contenido, características y condiciones de los bienes y
servicios.
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7. Las obligaciones del consumidor (Artículo 5 de la Ley Orgánica de
Defensa del Consumidor)
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1. Propiciar y ejercer el
consumo racional y
responsable de bienes
y servicios;
2. Preocuparse de no
afectar el ambiente
mediante el consumo
de bienes o servicios
que puedan resultar
peligrosos en ese
sentido;
3. Evitar cualquier
riesgo que pueda
afectar su salud y
vida, así como la de
los demás, por el
consumo de bienes o
servicios lícitos; y,
4. Informarse
responsablemente de
las condiciones de
uso de los bienes y
servicios a
consumirse.

8. Proceso para poner un reclamo en la defensoría del
pueblo
En la actualidad existen diversas manera de presentar un reclamo en la defensoría del pueblo
Ingreso a través del GOB.EC:
1. Ingrese a: www.gob.ec;
2. Seleccione en la parte superior Instituciones;
3. Busque la institución en el portal DEFENSORIA DEL PUEBLO;
4. Busque y seleccione el trámite requerido;
5. Presione la opción "ir al trámite en linea";
6. Seleccione la opción: "Entiendo, ir a sitio web externo"; le direccionará a https://portal.dpe.gob.ec.
Ingreso a través de la página Web Institucional:
1. Ingrese a: www.dpe.gob.ec;
2. Seleccione e ingrese a la opción al "Portal de servicios"
3. Si requiere asesoramiento defensorial en derechos humanos y de la naturaleza eliga la opción requieres asistencia
defensorial e ingrese los datos requeridos.
4. Un servidor/a le atenderá y procederá a asesorarle
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9. Defensa de posibles abusos
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Al estar informados se pueden evitar posibles abusos
y se puede guiar a la población hacia un cambio de
paradigma, hacia un consumo responsable y
solidario, donde ésta, a la par que exija el respeto de
sus derechos y concientice sobre sus niveles de
consumo para tener una vida digna.

10. La importancia de conocer nuestros derechos como consumidores
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Todas las personas son usuarias y consumidoras de bienes de
consumo masivo y servicios tanto públicos como privados, se
evidencia la importancia de encaminar actividades para
empoderar a la población sobre cuáles son sus derechos, exigir
el respeto de los mismos y en dónde deben hacerlo.
Así también, se llevan adelante acciones para fomentar un
consumo responsable y solidario de bienes y servicios, dejando
de lado el modelo tradicional de desarrollo enfocado al
consumismo y al crecimiento económico como fin último.

11. En la actualidad con el uso del internet podemos aprovechar y presentar las denuncias por los siguientes medios:
Ingreso a través de Redes Sociales:
1. Registrar su denuncia a través de las redes sociales.
Ingreso a través de correo electrónico:
1. Registrar su denuncia a través de correo electrónico contacto@dpe.gob.ec
Y también podemos hacerlo de forma presencial en la Defensoría del Puelo.
Presencial:
El usuario indicará la queja, petición o denuncia, para la cual la persona especialista, realizará el análisis de la petición para
determinar la competencia de la Defensoría del Pueblo, para intervenir como Institución Nacional de Derechos Humanos; o
direccionar mediante asesoramiento a la institución u organismo competente de proteger los derechos que presuntamente son o
fueron vulnerados.”
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12. INFRACCIONES Y SANCIONES
MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA NATURALEZA JURÍDICA DE LA DEFENSA
DEL CONSUMIDOR SE HACE USO DEL DERECHO PROCESAL COMO UN
MECANISMO DE REPARACIÓN ANTE DAÑOS GENERADOS POR LA EMPRESA
PROVEEDORA AL CONSUMIDOR DEL SERVICIO, SE PUEDE REALIZAR UNA
REPARACIÓN INTEGRAL MEDIANTE LA INTERPRETACIÓN NORMATIVA EN
FUNCIÓN DE LOS DAÑOS INTRÍNSECOS
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13. ¿A dónde podemos acudir si nuestros derechos como usuarios o
consumidores están siendo vulnerados?
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Podemos acudir ante la Defensoría del Pueblo que en
sus diferentes campos de intervención, hace hincapié en
el desarrollo de una cultura de reclamo y el
empoderamiento de las personas para exigir sus
derechos, promulgando el cumplimiento de las
obligaciones de las y los proveedores.

14. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
forms.gle/pa2bS5H96mo6pNJB6
Carrera de Derecho 14