El documento presenta una descripción general del hospedaje DGM ubicado en Pucallpa, Perú. El hospedaje fue fundado en 2004 por Dionisia Máxima Mallqui Buendia y desde entonces ha crecido hasta contar con varias sucursales que ofrecen servicios de alojamiento, lavandería y cafetería. El documento analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio, así como su visión, misión y objetivos estratégicos orientados a brindar el mejor servicio al huésped

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y DE INGENIERÍA
CIVIL
E. A. P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TEMA:
ANALISIS DEL HOSPEDAJE “DGM”
ASIGNATURA:
ANALISISDE SISTEMAS
DOCENTE:
ING. MG. CLOTILDE RIOSHIDALGO
RESPONSABLES:
PINTO ESPINOZA,ROBERT
VASQUEZ TENAZOA,BETSY
PANDURO LOZANO,JIM ALVARO
MOYA MUÑOZ, DENIS
PUCALLPA – PERU
2016

2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Giro del negocio
De acuerdo a las actividades del hospedaje, su objeto principal es brindar un buen
servicio de alojamiento, dedicado a diferentes actividades comoprestar servicios
de lavado , productor de frio bar y también difusión oportuna de la información en
varios aspectos y aquellas actividades productivas, comercializadoras y de
servicios, vinculadas al turismo, la cultura, buscando que los servicios que presta
sean de acceso a personas y empresas y desarrollando tales actividades en
condiciones de eficiencia, productividad y competitividad.
Asimismo, la empresa tiene por objeto el posicionamiento del lugar en este
mercado tan competitivo ofreciendo servicios de hospedaje ..
A manera enunciativa, para el logro de sus fines el hospedaje podrá comercializar
bienes y/o servicios; así como dedicarse a la lavandería de ropas, planchado, a
la representación de servicios o a otras actividades afines, vinculadas o
complementarias a su objeto principal en este caso es la prestación de servicio
de hospedaje que se brinda a diferentes personas y/o empresas siendo esta la
principal actividad económica de negocio.
1.2. Reseña histórica
La historia del hospedaje DGM se remonta a 2004, cuando la señora Dionisia máxima
mallqui buendia decide invertir en este negocio y entonces abrió las puertas su primer
establecimiento, el hospedaje en la ciudad Pucallpa. 3 años después, la dueña
invierte en otra sucursarsal en el distrito de yarinacocha y, con la incorporación del
da los primeros pasos en ese entonces.
Es entonces, en 2010, cuando tiene otro capital mas decide construir otro hospedaje
mas llamado “EL LATINO II” el cual esta ubicado muy cerca del DGM.
A partir de aquí, la historia de sus hospedajes de la señora máxima es un punto de
crecimiento en establecimientos, calidad y prestigio. Durante los años posteriores
“DGM” continúa incrementando paulatinamente su participación y adaptando su
estrategia inversora a cada uno de los avances de los hospedajes..

3. 1.3. Visión
Mantenernos como empresa líder que ofrezca el mejor servicio de hospedaje,
siempre comprometidos con la sostenibilidad y bienestar de los huéspedes.
1.4. Misión
Ofrecer al huésped el mejor servicio con un trato personalizado para poder hacerlos
sentir como en casa, a través de colaboradores especialistas, comprometidos y
preocupados por el medio ambiente.
1.5. Objetivos Estratégicos
- Incrementar y potenciar los ingresos.
- Mejorar la posición y penetración de la compañía en los distintos mercados.
- Reforzar las relaciones con nuestros principales empleados para poder
mejorar siempre la atención a nuestros clientes.
- Optimizar los costes minimizando el impacto sobre la experiencia del cliente.
- Dirigir nuestro crecimiento.
1.6. Análisis Interno
1.6.1 Fortalezas
 Poseemos mejores beneficios y/o promociones a un costo accesible para
todos.
 Habitaciones totalmente ambientadas y acogedoras con los servicios que
usted prefiere: (wi-fi, baño propio, frio bar, etc).
 Brindamos un servicio acogedor y discreto con nuestro personal que
garantiza un buen trato.
 Somos un hospedaje temático con una infraestructura que nos hace diferente
a la competencia.
 Estamos en una ubicación accesible con personal se seguridad para los
usuarios y/o clientes se sientan seguros y cómodos.
 Precio muy competitivo.
 Equipo de personal comprometido y fiel.

4.  Reglamentación municipal de patentes y normativas al día.
1.6.2 Debilidades
 Informáticas limitadas.
 Poco reconocimiento en el mercado.
 Poco presupuesto para la inversión en implementación de mas
routers de internet en los otros pisos.
 El área donde se ubica es incómodo por aquello de los
tranques y la angostura de la calle que puede provocar
accidentes.
 Los costos fijos a nivel de estructurageneral del hospedaje son
elevados, consiguientemente el costo de tener una habitación
sin ocupar es elevado.
 Tendencia a sobrevalorar los precios produciendo un
desequilibrio muy fuerte entre estos y los precios
 Deficiente promoción de sus servicios ofrecidos.
 Necesidad de capacitar al personal.
 Escaso esfuerzo publicitario.
1.7 Análisis Externo
1.7.1 Oportunidades
 Ser innovadores en la forma de recibimiento de nuestros clientes.
 Mejores servicios a un mismo precio a la competencia.
 Garantía total.
 Ser cambiantes con respecto a beneficios y servicios.
 Generar incremento progresivo de clientes.
 Excelente ubicación cerca de la plaza de armas de Pucallpa, frente a
ferretería Brasil en el mismo jr. 7 junio, con fácil acceso en el sentido de un
tener un lugar donde descansar en el centro de la ciudad.
 Convenios que tiene con famosas agencias de viaje que promocionan y
recomiendan el hospedaje.

5.  Por su gran prestigio y buen trato genera preferencia y fidelidad en los
clientes.
1.7.2 Amenazas
 Incremento de competidores por la zona.
 Falta de promoción al turismo en la ciudad.
 Situación económica de la población en general.
 Su competencia directa, tiene un hospedaje más amplio y un poco más de
especialización en el trato porque hay más variedad.
 En caso de huelgas o paros en esa área podría molestar a los turistas a la
hora de paseos y esto puede hacer perder clientes.
 La competencia de precios bajos de otros hoteles alrededor del Marriot
 La posibilidad de Crisis Financiera Mundial, disminuyendo la capacidad de
crédito de los viajeros
1.8 Organigrama