Este documento presenta una propuesta de negocio de hospedaje y turismo en Santa Marta. El negocio ofrecerá alojamiento confortable y tours a sitios turísticos de la ciudad. La propuesta de valor es brindar un ambiente familiar y servicios adicionales como wifi y hamacas. El negocio también organizará tours a destinos como el Parque Tayrona. Las fuentes de ingresos incluirán el hospedaje, tours y comisiones de transporte. El mercado objetivo son turistas nacionales y extranjeros buscando a

1. IDEA DE NEGOCIO
HOSPEDAJE Y TURISMO EN SANTA MARTA
KUMAR FABIO CABRERA TORRES
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL CUN
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INFORMATICA Y CONVERGENCIA TECNOLOGICA
AREA: FORMACION BASICA A DISTANCIA CICLO DE FORMACION: TECNICO
SANTA MARTA
2012

2. 1. Concepto de negocio.
Prestar el servicio de alojamiento confortable, seguro, limpio, con un ambiente cálido y
familiar y ofrecemos toures a los sitios turísticos de la Ciudad de Santa Marta y
Alrededores.
2. Propuesta de valor.
Brindamos confortables habitaciones para su descanso con distintos ambientes
contemporáneos, clásicos, coloniales, urbanos entre otros; Generando espacios de Regocijo,
tranquilidad y comodidad, con un trato amable y servicial. Terrazas con hamacas y
naturaleza donde pueden leer un libro, descansar y pasar un rato agradable y sin
preocupaciones, hasta utilizar conexión wi-fi para comunicarse con familiares y amigos.
El cliente se sentirá en un ambiente totalmente familiar sintiéndose que goza de unas
buenas vacaciones con el calor del hogar, haciendo sentir al cliente que no es un hospedaje
como los demás si no uno en ambiente familia, brindándole confianza y seguridad al
momento de quedarse hospedado y eso hará la diferencia con el mercado.
Le brindamos a nuestros clientes toda la asesoría para disfrutar de la Ciudad y su entorno,
gestionando e informando todo lo relacionado con el Turismo de la Ciudad y sus
Alrededores. Implementado con medios audiovisuales los recorridos y los entornos,
sobresaltando los atractivos de cada sitio Turístico, generando un entusiasmo en nuestros
clientes para realizar los diferentes Toures Organizados por nuestro establecimiento en
conjunto con las diferentes entidades turísticas de la Ciudad. Entre los Recorridos
destacamos toures en la Ciudad y Alrededores; las Playas, Parque Tayrona, Sierra Nevada y
Ciudad Perdida.
3. Cadena de valor.
Asegurando que el cliente quede totalmente satisfecho con el servicio desde que ingresa al
hospedaje hasta su salida y garantizando que los recorridos o toures realizados se planeen y
se realicen con plena satisfacción de los turistas, ya que de ahí depende que el cliente se
encargue de promocionar nuestro hospedaje y la organización de los toures por la ciudad y
sus alrededores, el cliente es nuestra mejor referencia, y de eso depende nuestro
crecimiento en el turismo.
Cada destino debe contar con un plan de desarrollo turístico.

3. Cada destino llevará asociado un modelo de desarrollo turístico propio, basado en un
producto específico.
En nuestro sitio en internet generaremos un portal de recuerdos donde el cliente pude
reseñar sus experiencias vividas en nuestro establecimiento y recorridos turísticos,
subiendo a la red sus fotos y sus comentarios.
4. Ventajas competitivas.
La ventaja es que es un negocio con un ambiente familiar atendido por un grupo en
familia, eso genera confianza al cliente, la atención seria primordial ya que de ello depende
la estadía del cliente. La atención debe ser totalmente agradable y familiar haciendo sentir
al cliente como un miembro especial del hospedaje y no solo un cliente más.
Un punto clave en esta propuesta es diferenciar claramente la oferta hacia el segmento de
los turistas que constantemente viajan (Extranjeros y Nacionales) y requieren además del
hospedaje, ambientes para realizar sus aventuras en una ciudad que le facilita el acceso a
playas, montaña, cultura e Historia, sin que ello les demande un servicio tan exclusivo ni
costoso.
A diferencia de otros hoteles integraremos la organización de recorridos y toures por la
Ciudad y sus alrededores, desarrollando productos y servicios turísticos de calidad
constituyendo la base de la competitividad de los destinos turísticos. La seguridad como
componente indispensable para el desarrollo de productos y manteniendo información
actualizada y organizada con fácil presentación y orientación, por medio visual, en
catálogos y videos dispuesto a su fácil acceso y utilización.
5. Fuentes de ingresos.
Tendremos en cuenta que los costos son referenciales y antes de dar cualquier paso es
importante realizar un estudio más detallado del mercado potencial, costos y la propuesta
de los valores a cobrar por la prestación del servicio de alojamiento y Turismo, también
debemos considerar los valores generados por los impuestos, licencias y otros gastos de
mantenimiento.
Abrir un hospedaje en el centro donde actualmente se está incrementando los sitios de
diversión y de vida nocturna es donde los hoteles y hospedajes y las posadas se han
incrementado, es donde la calidad de servicio en hospedaje y la integridad de los servicios
que se presten a los turistas marca la diferencia y es una excelente oportunidad de negocio,
donde resaltaremos las adecuaciones para descanso y diversión con una cálida atención y

4. organización turística, brindando servicios de valor agregados como lavandería, artesanías,
postales. Ya que además del turista extranjero, también podrás brindar servicios a los residentes
que quieren descubrir las maravillas de los alrededores en el que viven.
La utilidades no solo serian de hospedaje, sino de servicio de turismo y comisión por venta
de pasajes en alianza con empresas de transportes, entre otros. El Turismo en la ciudad de
Santa Marta es una fuente de ingreso en crecimiento ya que nuestra ciudad es considerada
como Distrito Turístico Cultural e Histórico y cuenta con una gran diversidad de paisajes
por ser una ciudad Costera y por tener la Montaña más alta cerca al mar, la Sierra nevada
de Santa Marta con sus nevados y los diferentes pisos térmicos con gran variedad de flora y
fauna desde las orillas del parque Tayrona hasta los picos nevados Colon y Bolívar.
6. Clientes y mercado
Mercado Turista viajero extranjero y nacional en busca de aventura, descanso y buena
atención.
Un potencial alto es que Santa Marta a crecido a nivel turístico, eso genera más visitas
extranjeras. Santa Marta es: turismo de sol y playa, ecológica, ciudad histórica y cultural
450.000 habitantes: en desarrollo su capacidad hotelera instalada Ciudad para descansar y
visitar: Parque Tayrona con más de 10 playas, Sierra Nevada de Santa Marta (pico a 5.080
msnm), Parque Salamanca con avistamiento de aves (200 especies de aves y 33 especies de
mamíferos), centro histórico, entre otros atractivos. Marina Internacional en desarrollo
próxima Terminación con más de 370 puestos. Potencia l: Desarrollo de eco resorts de lujo
(Norte del parque Tayrona Hoteles boutique para el centro histórico Hoteles corporativos
(servicios limitados o selectivos)
El ministerio de comercio, industrial y turismo Plan sectorial de turismo 2010- Colombia,
destino turístico de clase mundial bicentenario de turismo informa las metas más
destacadas propuestas por el documento, formulado en septiembre de 2005, son: la tasa de
crecimiento del PIB se a incrementarse gradualmente hasta llegar al 4,5% en 2008, al 5% a
partir del 2010 y 6%por año a partir del 2014. Este crecimiento debe ser sustentado en un
incremento significativo de la inversión extranjera hasta alcanzar el 30% del PIB en el 2019
(hoy es de 22,8%).
La cifra de visitantes que se entregó al término de la Vitrina Turística de Anato confirma
que esta feria es, sin duda, la más importante reunión de negocios del sector que se hace en
el país. Este año ingresaron 30.338 personas en 3 días. Al revisar las cifras, con respecto al
año anterior, el balance es muy positivo.

5. El crecimiento fue del 19.1%. "Este resultado ratifica que la feria es un ícono en el
calendario del sector de turismo. Aquí se fraguan los negocios y las oportunidades que
hacen crecer esta industria", dice el Ministro de Comercio, Industria y Turismo.
7. Financiación.
La adecuación de una casa en el centro de la ciudad implica una suma considerable ya que
se posee una edificación en desarrollo por parte del núcleo familiar que implica unas
modificaciones estructurales y de interiores para convertirla en un hospedaje con 20
habitaciones confortables y acondicionadas para generar un ambiente agradable, estimando
en una inversión de $120.000.000.
Como todo negocio será necesario dar un servicio de calidad, por tanto se contrataría un
buen equipo compuesto por empleados eficientes, recordemos que los
tiempos están cambiando por tanto el turista ya no querrá una simple habitación, querrá
algo mejorado, sofisticado.
Dependiendo de la calidad del servicio que preste su empresa se podrá garantizar un flujo
constante de clientes (turistas y locales) a través de sus puertas.
En este tipo de negocio el éxito depende mucho también del marketing, se implementarían
medios de información como el internet, el periódico local o la radio para anunciar su
negocio.
8. Experticia del equipo.
Conocimientos en la administración hospedajes y atención servicial para con los clientes,
capacitaciones continuas con la agencias de turismo de la zona para la implementación de
ayudas visuales y graficas para el suministro de información actualizada de los recorridos y
toures ofrecidos por el hospedaje.
Conocimientos en mantenimiento y decoración de interiores para adecuar las diferentes
presentaciones de las instalaciones, habitaciones y zonas de descanso con ambientes
agradables, cómodos y llamativos que gusten a los clientes.
9. Impacto Regional.
Incrementar de manera sostenida la demanda del turismo receptivo, a fin de generar mayor
ingreso de divisas al país, así como el turismo interno a fin de asegurar una adecuada

6. redistribución a nivel local y regional, contribuyendo en la centralización de personal en
aumento para el consumo en los restaurantes, tiendas comerciales y turísticas, discotecas,
bares entre otros establecimientos que se sostienen del comercio con el turismo extranjero y
nacional.
El turismo sostenible se constituye como base del desarrollo integral del país, promoviendo
el uso responsable de los recursos culturales y naturales, mejorando la calidad de vida de
las poblaciones locales y fortaleciendo su desarrollo social, cultural, medio ambiental y
económico.
Participación y compromiso de la población en general y de los actores involucrados en la
actividad turística, en el desarrollo de una cultura y conciencia turística, el fortalecimiento
de la identidad y el respeto por el patrimonio nacional, generando condiciones para el
desarrollo del turismo.
Fortalecer las instituciones vinculadas con la actividad turística.
Desarrollo de productos y servicios turísticos de calidad constituyendo la base de la
competitividad de los destinos turísticos. La seguridad como componente indispensable
para el desarrollo de productos y servicios turísticos.