Este documento presenta el plan de marketing para el Hotel "Costa Norte" en Chiclayo, Perú. El hotel se construyó originalmente en 2003 y se expandió en 2012. El plan describe la misión, visión y objetivos del hotel, incluyendo posicionar su imagen a través de marketing y determinar su competitividad. También analiza el perfil de los turistas, la ubicación del hotel, la competencia y estrategias de marketing recomendadas.

1. PLAN DE MARKETING PARA
EL HOTEL “COSTA NORTE”
 Delgado Gonzales Jennyfer
 Garnique Eneque Jenny
 Leonardo Carranza Stefany

2. Su construcción data en el 2003 siendo inaugurada
en el 2005 con categoría de Hostal Aries ubicada en
la calle Alfonso Ugarte 765 – Chiclayo. Contando
con 12 habitaciones.
Debido a una infraestructura moderna. El cierre
para la remodelación fue en el mes de junio del
año 2011 y se apertura en el mes de agosto 18 de
2012, logrando contar con 26 habitaciones.
HOTEL “COSTA NORTE”

3. MISION
Somos una empresa que ofrece
servicios de alojamiento con
excelencia, brindando una
experiencia única y siendo el
refugio del viajero que viene a
conocer Chiclayo.
VISION
Ser en el año 2020 líder
competitivo dentro del rubro
hotelero a nivel nacional e
internacional.

4. Determinar el nivel
de competitividad
con estrategias de
marketing.
OBJETIVO
GENERAL
-Realizar el análisis
situacional de la empresa.
-Analizar nuestro publico
objetivo.
-Posicionar la imagen de la
empresa a través de
marketing y promoción.
OBJETIVO
ESPECIFICO
OBJETIVOS

5. PERFIL DEL TURISTA
Características personales:
• El turista extranjero promedio que visitó el Perú
es una persona joven (39 años), profesional,
casada o con una relación de pareja.
• El 62% eran hombres.
• El 40% obtuvo ingresos anuales mayores a US$
40 000.

6. Sexo
Hombres
Mujeres
Estado civíl
Casados/parte de una pareja
Solteros
Edad
25 25-34
35-54 >54

7. Ingreso familiar anual
<40
40-80
>80
Ocupación
Alto func
Prof. Ejecut.
Prof. Técnico

8. PERFIL DEL TURISTA NACIONAL

9. Factor Geográfico:
Chiclayo, situado a 27 m.s.n.m al Norte
de Lima y a 578 Km de la frontera con
el Ecuador.
Cuenta con una extensión territorial de
252.39 k.m2. Limita al Norte, con los
distritos de Picci, José Leonardo Ortiz y
Lambayeque; al Sur, con Zaña; y al
Oeste, con Pimentel.
UBICACIÓN DEL HOTEL:
 Espacio Propicio para la
Infraestructura.
 Servicios Básicos: agua, luz, teléfono.
 Puertos de acceso y señal para
comunicación (Internet, telefonía
móvil).
 Carretera y vías de acceso desde y
hacia todo el país.

11. LA OFERTA
Competencia:
En la economía de nuestro país el turismo
representa una de las tres principales fuentes de
ingresos lo cual ocasiona que dicho mercado sea
altamente competitivo e importante.
COMPETENCIA DIRECTA COMPETENCIA INDIRECTA
o Hotel Real.
o Hotel Silvana.
o Hotel Santa Rosa.
o Hotel Alfonso Ugarte.
o Hotel Alejandra.
o Hotel Aristi.
o Hotel Central.
Competencia Interno.
 Competencia Directiva
 Competencia Financiera.
 Competencia Productiva u
Operativa.
 Competencia Tecnológica.
 Competencia de los Recursos
Humanos.

12. COMPETENCIA INTERNA
 Competencia Directiva:
Actualmente las empresas evalúan las capacidades para realizar un trabajo, como las condiciones
personales y emocionales, para confiar caudales de responsabilidad; esto exige que las personas
tengan cada vez mayores competencias de acuerdo a las exigencias del mercado, reflejando nuevos
perfiles profesionales.
 Competencia Financiera:
La planificación financiera es un proceso en virtud del cual se proyectan y se fijan las bases de las
actividades financieras con el objeto de minimizar el riesgo y aprovechar las oportunidades y los
recursos.
 Competencia Productiva u Operativa:
En lo que respecta a la parte operativa del hotel, existe eficiencia en el departamento de
housekeeping, a diferencia del área de recepción, debido a que el recurso humano a cargo de
esta, no son de una carrera profesional requerida para este rubro, además no están capacitados
en temas como atención al cliente, vocación de servicio, entre otros, todos estos elementos
dificultan la productividad en las ventas de los servicios del hotel

13.  Competencia Tecnológica:
La parte tecnológica es lo más
destacable del establecimiento de
hospedaje, cuenta con el servicio
WI-FI, cabinas de internet, así
mismo los televisores son pantalla
plana, como lo requiere un hotel de
tres estrellas, cuenta con ascensor,
jacuzzi, servicio de agua fría y
caliente.
Equipo Unidades Área
Cabinas de internet 02 Recepción
Impresoras 01 Recepción
Router (WIFI) 14 Todo el hotel
Teléfono 30 Habitaciones, recepción,
lavandería, cafetín y
housekeeping.
Extintores 08 Recepción y cafetín y
07 pisos.
Luces de emergencia 10 Pisos del hotel
Ascensor 01 Recepción
Lavadoras digitales 03 Lavandería
Frigobar 15 Habitaciones del hotel
Tv plasma de 32” 25 Recepción y habitaciones.
Refrigeradora. 02 Cafetín y Recepción.
Jacuzzi 4 Habitaciones suite junior y
suite ejecutiva.
A continuación otros equipos
tecnológicos y otros con los que
cuenta el hotel:

14. Es una variante innovadora del turismo de reuniones que propone la
interacción con la naturaleza y da un gran valor agregado a la experiencia.
Consiste en todas las actividades del Turismo y la Hotelería que tienen
como principal característica trabajar con empresas, participando en la
organización de congresos y eventos. Así, los ejecutivos no solo visitarán
una ciudad por negocios, sino también por placer.
LA DEMANDA

15. ANALISISINTERNODE LA EMPRESAANALISISFODA
FORTALEZAS
 Control total en la calidad del servicio.
 Buena relación :calidad y precio
 Personal capacitado.
 Estabilidad financiera.
 Equipos tecnológicos actualizados.
 Buena localización
 Adecuada infraestructura.
OPORTUNIDADES
 Incremento de turistas nacionales e
internacionales.
 Formación de profesionales en el sector
turismo en institutos y universidades.
 Existencia de oferta financiera para el sector
turístico.
 Desarrollo tecnológico para el sector.
DEBILIDADES
 Carencia de un buzón de quejas o
sugerencias.
 Deficiencias en el manejo del marketing.
 Carece del servicio de guiado.
 Insuficiente cantidad de proveedores.
 Deficiencia en el sistema de seguridad.
AMENAZAS
 Incremento de la competencia, (nuevos
hoteles)
 Fenómeno del niño.
 Contaminación acústica.
 Inestabilidad en el sector público
estatal(paros, huelgas, etc.)
 Incremento de la delincuencia y dela
inseguridad ciudadana
 Temporadas bajas.

17.  Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing:
 Optimizar la página web para la búsqueda local:
 Incentivar a los clientes para que dejen comentarios:
 Tener una buena presencia en las redes sociales:
 Fidelizar a los clientes a través de campañas de email
marketing:

18.  Con la ayuda del ANALISIS FODA podremos identificar en qué situación
se encuentra la empresa.
 Identificamos nuestros clientes por medio de un estudio de mercado,
obteniendo que el segmento que más ha crecido es el corporativo.
 Promocionar el hotel a través de un buen marketing.
CONCLUSIONES

19. RECOMENDACIONES
 Tratar de analizar los puntos del FODA las cuales puedan estar a favor o
en contra de la empresa.
 Al identificar a nuestros clientes lograríamos fidelizarlos.
 Para aumentar la credibilidad del alojamiento, debemos intentar usar
siempre la misma información y diseñar estrategias que permitan
satisfacer sus necesidades o deseos, o que tomen en cuenta sus hábitos o
costumbres.