El documento explora el uso del coolhunting y la investigación de tendencias como herramientas clave para la innovación en pequeñas y medianas empresas (pymes). Se destaca la importancia de comprender las percepciones de los clientes y las tendencias del mercado para crear productos y servicios efectivos, así como errores comunes que las pymes suelen cometer al llevar a cabo investigaciones de mercado. Además, se sugiere que la innovación debe ser una actitud constante, no solo tecnológica, y que las pymes pueden capitalizar su cercanía al cliente para mejorar sus estrategias.

1. COOLHUNTING PARA PYMES
La investigación de tendencias como herramienta para la innovación
Jorge Rodriguez Nieto
Director Postgrado en Coolhunting, Diseño y Tendencias Globales Elisava UPF
Investigador Cultural Algo Bueno Management Cultura
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2. MAS ALLA DE LA MODA
aplicación del coolhunting a todas las industrias
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3. COMO
CAPITALIZAR LAS
PERCEPCIONES*
DE SUS CLIENTES
A TRAVES DEL
COOLHUNTING?
*positivas, negativas y aspiracionales
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4. LA TIENDA DE DULCES MEZQUINA
Es la historia de dos dulceros
frente a una escuela, que venden
los mismos tipos de dulces:
uno cobra los dulces un poco
mas caros y el otro vende a
precios bajos.
Sin embargo la tienda de los
dulces caros siempre está llena
de niños comprando.
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5. LA TIENDA DE DULCES MEZQUINA
Al preguntar a los niños
porqué compran en la
tienda mas cara, han
dicho que la tienda que
vende barato les quita los
dulces.
¿Porqué piensan esto? Estos niños solo comprarán
donde perciben que reciben
más por su dinero
fuente: marketingtoday
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6. EL VALOR DE LA PERCEPCION
¿Qué es la Mala
Hierba?
Una planta cuyas
propiedades aun no
se han descubierto
Es todo una cuestión de
percepciones
Ralph Waldo Emerson (May 25, 1803 – April 27,
1882): Filosofo, ensayista, orador y poeta
americano creador de la corriente
Trascendentalista americana
fuente: wikipedia
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7. LA PERCEPCION EN CONTEXTO
Como consumidores nos gusta
creer que no estamos
influenciados al comprar, pero
la psiquis humana es muy
predecible y depende de las
percepciones.
Hacer dinero en su pyme
puede depender de entender
las percepciones de sus clientes
en el contexto de las
tendencias locales y globales.
fuente: marketingtoday
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8. LA FILA DE ESPERA EN DISNEY
Disney conoce profundamente a sus
consumidores y sabe lo que piensan acerca
de hacer largas colas en sus atracciones.
Para transformar la espera en algo más
agradable, Disney ha añadido
entretenimiento para hacer que la espera
parezca menos larga.
Se crearon múltiples filas y un sistema de
esper a diseñado con base en los
comentarios de los usuarios.
fuente: disney
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9. DISNEY CREA FASTPASS
Después de muchas quejas, preguntas y
opiniones, Disney crea FASTPASS un
sistema de fila virtual, que permite a los
usuarios tiempo libre para ir de compras
o comer, sin tener que esperar tanto en la
fila normal.
FASTPASS informa al usuario a qué hora
debe regresar para tomar su turno según
un cálculo de tiempos y asistentes.
Disney posee la patente registrada para
este sistema.
fuente: disney
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10. COMO FUNCIONA FASTPASS
fuente: disney
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11. ESCUCHAR Y CONOCER AL CLIENTE
Una Estrategia Rentable
Las percepciones del cliente
influyen en la decisión de
compra y en su
comportamiento.
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12. NO SOLO ESCUCHARSE A SI MISMO
Una estrategia típica de las
pymes para lograr clientes es
mirar al mercado y bajar un
poco el precio, lo cual destruye
los márgenes de ganancia. Una Estrategia Rentable
En su lugar conocer y entender
lo que necesitan sus clientes y el
contexto de esas necesidades
puede propulsar su
especialización y su beneficios.
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13. 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A
LA INVESTIGACIÓN
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Pensar que el coolhunting y la
investigación son costosos
Bob Kaden, experto en estudios de mercado y autor de
“Guerrilla Marketing Research” sabe muy bien el reto que los
propietarios de pequeños negocios asumen al afrontar los
costos de llevar a cabo estudios de mercado.
Las pequeñas empresas creen que el coolhunting, los focus
group y las encuestas en profundidad son inasequibles.
Los costes de una investigación puede variar desde unos pocos
miles de euros hasta unos 25.000 € por año.
fuente Darrell Zahorsky
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14. 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A
LA INVESTIGACIÓN
2 Conformase sólo con Investigación de
Fuentes de Secundarias
La investigación se presenta en 2 formas: primaria y secundaria. La
investigación primaria es el conocimiento de primera mano que están
directamente interesados en el mercado y con frecuencia utiliza técnicas
como los grupos focales y encuestas.
La investigación de fuentes secundarias son por lo general los estudios
publicados disponibles on-line o en la biblioteca local y que proporcionan
un amplio conocimiento acerca de sus mercados, información acerca de su
negocio y su sector. La investigación de fuentes secundarias es un buen
comienzo, pero la investigación primaria le permite orientar sus esfuerzos y
entender las actitudes de los clientes en tiempo real.
fuente Darrell Zahorsky
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15. 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A
LA INVESTIGACIÓN
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Mal uso de la búsqueda web
El Internet ha abierto un gran flujo de información empresarial que
solo estaba a disposición de grandes empresas o de los que tienen
dinero.
Sin duda, la realización de estudios de mercado secundario en Yahoo o
Google ahorra tiempo y dinero para la pequeña empresa. Los motores
de búsqueda de recaban sólo una parte de la web y muchas veces la
buena información que usted necesita será parte de la web profunda
o en una búsqueda de pago, como Lexis Nexis.
Para ahorrar dinero, visite su biblioteca local, centro de negocios, o
centro de investigación universitario para obtener acceso a la
información secundaria de calidad que necesita a coste cero.
Buscar Información Primaria y Tendencias en la web, es el trabajo de
fuente Darrell Zahorsky
los Nethunters.
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16. 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A
LA INVESTIGACIÓN
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Chocar contra el muro
Cualquier proyecto de investigación importante se encuentra con una
curva en forma de U.
Su entusiasmo y la motivación son altos al principio, pero al avanzar el
proyecto se llega a una pared. A medida que comienza a obtener más
información, aumenta el nivel de complejidad. En este punto es fácil
perder la motivación y reducir los esfuerzos de investigación a corto
plazo. Los que persisten pronto se dan cuenta que todo llega al final
del proceso.
Para gestionar mejor su ciclo de motivación para el proyecto,
comience su investigación con fuentes secundarias y conseguirá una
mejor entendimiento de su sector.
No espere demasiado tiempo para abordar las fuentes primarias y
fuente Darrell Zahorsky hablar con sus clientes potenciales.
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17. 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A
LA INVESTIGACIÓN
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Confiar en el Focus Group Familiar
Un error común de los emprendedores y pymes de nueva creación
está en preguntar a sus familias para recibir retroalimentación sobre su
producto y servicio.
Quienes le conocen querrán proteger sus sentimientos. Amigos y
familia son la peor selección posible para hacer un focus group.
Usted necesita hablar con clientes reales acerca de los pros y los
contras de su oferta y recurra a sus amigos y familia como apoyo, y no
como fuente de información.
fuente Darrell Zahorsky
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18. 6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A
LA INVESTIGACIÓN
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Tener Actitud de Multinacional
Si usted ya pasó años en su sector y comprende a sus clientes
perfectamente, ¿para qué necesita la investigación?
Puede ser que tenga ideas preconcebidas sobre las necesidades y
deseos de sus clientes .
Ponga a prueba sus hipótesis en el mercado con una visión real sobre
las actitudes y el comportamiento de los clientes. Con demasiada
frecuencia, los dueños de negocios minimizan la importancia de
obtener conocimiento del cliente a través la investigación de mercado.
Es absurdo el número de empresas que se ponen en marcha sin haber
ni siquiera hablado con un cliente potencial.
fuente Darrell Zahorsky
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19. Le Voyage dans la Lune, Georges Melies
Do Androids Dream of Electric Sheep? by Philip K. Dick
VER Y ENTENDER EL
PRESENTE Y FUTURO
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20. ZEITGEIST
Se refiere al ¨espiritu de los tiempos”
o el “sentido de una época¨ y se vé
reflejado en la vida diaria.
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21. LA IMPORTANCIA DE LAS TENDENCIAS
• Las
tendencias son el efecto visible de los
cambios en los grupos humanos.
• Lastendencias globales y locales suceden
por algo y vale la pena entenderlas.
• El
futuro está reflejado en el presente,
pero hay que saber verlo a través del
análisis las tendencias.
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22. LA IMPORTANCIA DEL FUTURO
• Estamoses una época de
cambio al cual no hay que tener
miedo.
• Quienes proyectan su
negocio a futuro a través de
la innovación, podrán
sobrevivir a la crisis presente.
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23. LA INNOVACIÓN ES UNA ACTITUD MENTAL
• Lainnovación no es
exclusivamente
tecnológica, es una actitud
mental permanente.
• Permite pensar en
productos, servicios y
estrategias sostenibles y
rentables ahora y a futuro.
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24. INVESTIGACIÓN PARA EL DISEÑO
• Genera Productos,
Servicios y Estrategias
pensados con base en las
necesidades y percepciones
reales de quienes los
consumen.
• PSE con diseño adaptado a
las circunstancias de vida
actuales y futuras,
entendiendo el Zeitgeist.
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25. Diseño sostenible
rentable
accesible
orientado al consumidor
Prosumer
Investigación,
coolhunting y Innovación
trends
forecasting.
Creatividad
LA RELACIÓN I+D+I & LAS TENDENCIAS
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26. LA PYME COMO LAB
• ¿Porquélas pymes son
un perfecto
laboratorio de
tendencias?
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27. LA PYME COMO LAB
• La proximidad al cliente y los
espacios de participación permiten a
las pymes capitalizar esa proximidad
como herramienta de apoyo al
sondeo y análisis de tendencias.
• Los procesos de contacto con los
clientes son una pieza clave (fuente
primaria) para el análisis de
tendencias.
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28. COMO COMENZAR A INVESTIGAR
• Observar.
• Preguntar y asesorarse.
• Contrastar información primaria y secundaria.
• Participarde la vida diaria de sus consumidores con productos,
servicios y estrategias PSE diseñados para ellos.
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29. ¿QUÉ HACER EN MI PYME?
• Descubrir los verdaderos deseos y necesidades de sus
clientes a través de la investigación y el contacto directo.
• Crear productos, servicios y estrategias PSE que sus
clientes puedan y quieran comprar.
• Hacer partícipe al cliente del proceso de creación, diseño
e inclusive de la venta.
• Ajustar el servicio, el diseño y el precio al (los) target
group(s).
• Mantener una política de Value for Money.
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30. Para participar en MiWorld, los consumidores deben
ser invitados y registrarse online.
MIWORLD Pueden elegir uno de dos lugares en Johannesburgo:
INTERACCION ONLINE/ -MiBar Martini, un bar de cócteles contemporáneos
en el Design District de Rosebank,
OFFLINE EN BARES -MiLounge Martini, un Bar más sofisticado, con una
atmósfera lounge en Blu Melrose Centro
Comercial.
En verano, una tercera opción-MiCafe-se lanzará en
Rosebank, y se realizan pop-up “MiEvents” en lugares
diversos. En cualquiera de ellos, los miembros del
primero tiene que registrarse online en la puerta.
Una vez dentro, pueden usar las MiTables interactivas,
e-chat con los usuarios en la mesa vecina e incluso
otra MiLocation, iniciar sesión en Facebook, ver el
menú y acceder a la red MiWorld para ver contenido
exclusivo y ofertas especiales. MiWorld es una
creación del LiquidChefs en Surafrica inscrita en una
tendencia off=on .
www.mi-world.co.za fuente: springwise
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31. • Miniworkshops es un servicio que se ocupa de
organizar minieventos de degustación y
demostración para pymes y pequeños
negocios (alimentación, belleza, tecnología,
idiomas, moda, gourmet, terapias, etc.) en
Barcelona.
• Cada mes, se llevan a cabo, una o dos sesiones
de demostración al público y clientes
potenciales asisten para enterarse acerca del
servicio o entender mejor las ofertas de los
negocios.
• De esta manera los negocios entran en
contacto directo con clientes, adquieren base
de datos y tienen la oportunidad de explicar,
MINIWORKSHOPS mostrar y ofrecer su producto o servicios a
consumidores que quieren aprender mas o
experimentar sobre ellos.
BARCELONA • info@miniworkshops.es
todo lo que un prosumer quiere saber
fuente: facebook groups
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32. IZARZUGAZA
Ya no es extraño ver las máquinas expendedoras para vender
perfumes, trajes de baño y zapatos, o incluso productos agrícolas
y de alimentación sana.
CARNICERIA 7/24 No fue sino hasta hace muy poco, que se instaló la primera
máquinauna en una carnicería y charcutería con 100 años de
tradición.
Esta y otras innovaciones han permitido a Izarzugaza tomar la
delantera en su negocio y encontrar nuevos mercados y
oportunidades.
entrevista en video
fuente: springwise
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33. Gracias por su atención
consultas:
Jorge Rodriguez jorgerodriguez@elisava.net
descargar presentación en www.algobueno.eu
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