Este documento discute la importancia de comprender las necesidades reales de los clientes para el éxito de una idea de negocios. Se presentan ejemplos de productos y servicios que fracasaron a pesar de grandes inversiones debido a que no satisfacían necesidades reales. Se enfatiza la necesidad de observar a los clientes en contextos reales y recopilar evidencia directa de sus necesidades y comportamientos en lugar de depender exclusivamente de encuestas. El documento provee consejos sobre cómo identificar oportunidades a través de la observación y construir
Detección de las necesidades del consumidor. Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. El proceso de decisión de compra. Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones. Observación y clasificación del cliente.
Detección de las necesidades del consumidor. Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios. Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor. El proceso de decisión de compra. Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones. Observación y clasificación del cliente.
Taller Descrubrimiento Oportunidades de Negocio ColcienciasP3 Ventures
Taller de Descubrimiento de Oportunidades de Negocio y Prototipo desarrollado por equipo de P3 Ventures para convocatoria de Emprendimientos de Base Tecnológica (EBT) de Colciencias
Taller Brand User Experience 06: Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente
Cada marca tiene usuarios únicos, cada usuario tiene su viaje único y cada viaje tiene puntos de contacto únicos.
¿Para qué sirve Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente?
Descubrimos los puntos y crear una experiencia de marca única para los usuarios. Todos los puntos de contacto son evaluados para diseñarse e integrarse coherentemente en la experiencia del usuario de marca
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como descubrir puntos de contacto y crear una experiencia de marca única
· Verás como funciona la relación del usuario con la marca desde el inicio hasta el fin
· Sabrás como elevar el estatus de una marca de producto/servicio a experiencia única
· Identificaremos los puntos "WOW" entre usuario y marca
Taller Brand User Experience 02 de KoolBrandSkool. Sentido de la Marca: ¿De donde viene la esencia de una marca y como se comunica su propuesta única de valor?
Taller Brand User Experience 04: Eco-sistema de Marca
Descubre como una marca interactúa con sus Stakeholders y como ellos interactúan entre si
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como desarrollar un Eco-sistema de Marca y usarla como estrategia de comunicación
· Como identificar las interactuaciones entre una marca y sus públicos
· Saber como descubrir los diferentes canales de comunicación de una marca
· Descubrir cómo los stakeholders interactúan y se influyen entre si
¿Para qué sirve el Eco-sistema de Marca?
Un Eco-sistema de Marca es una visualización, o mapa, donde podemos ver como los distintos stakeholders de una marca interactúan con ella y entre si. Nos permite identificar, analizar y entender mejor las relaciones e intercambios entre los diferentes actores además de agruparles por segmentos de interés.
Taller de Evidencia de Consumo, realizado por Cristian Zilleruelo, Gerente General de P3 Ventures en las ciudades de Medellin, Manizales y Bucaramanga. El taller busca entregar herramientas concretas para la búsqueda de evidencia de consumo y descubrimiento de la oportunidad de negocios para emprendedores.
ACTUALIZACIÓN 2014: Algunos datos pueden estar obsoletos, debido a que fueron recopilados el año 2012, además de que el término Coolhunting ya no es novedad hoy en día, pero de todas maneras, dejaré la presentación a modo de referencia y consulta.
Diego.
Presentación de mi grupo en mi universidad acerca del Coolhunting y la caza de tendencias.
Nota: Las imágenes son propiedad de sus autores, no nos apropiamos de ninguna de ellas ni estamos haciendo uso indebido, solo educacional.
--
(It's on spanish only, sorry)
An old presentation we did for a class called "Persuasive communication". It goes through what is Coolhunting and how trends work. It might be really outdated as in for 2014, since coolhunting is not such a big deal anymore, but anyways, it's the most complete resource that we could compile for that work.
Taller Descrubrimiento Oportunidades de Negocio ColcienciasP3 Ventures
Taller de Descubrimiento de Oportunidades de Negocio y Prototipo desarrollado por equipo de P3 Ventures para convocatoria de Emprendimientos de Base Tecnológica (EBT) de Colciencias
Taller Brand User Experience 06: Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente
Cada marca tiene usuarios únicos, cada usuario tiene su viaje único y cada viaje tiene puntos de contacto únicos.
¿Para qué sirve Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente?
Descubrimos los puntos y crear una experiencia de marca única para los usuarios. Todos los puntos de contacto son evaluados para diseñarse e integrarse coherentemente en la experiencia del usuario de marca
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como descubrir puntos de contacto y crear una experiencia de marca única
· Verás como funciona la relación del usuario con la marca desde el inicio hasta el fin
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· Identificaremos los puntos "WOW" entre usuario y marca
Taller Brand User Experience 02 de KoolBrandSkool. Sentido de la Marca: ¿De donde viene la esencia de una marca y como se comunica su propuesta única de valor?
Taller Brand User Experience 04: Eco-sistema de Marca
Descubre como una marca interactúa con sus Stakeholders y como ellos interactúan entre si
¿Qué aprenderás en este taller?
· Como desarrollar un Eco-sistema de Marca y usarla como estrategia de comunicación
· Como identificar las interactuaciones entre una marca y sus públicos
· Saber como descubrir los diferentes canales de comunicación de una marca
· Descubrir cómo los stakeholders interactúan y se influyen entre si
¿Para qué sirve el Eco-sistema de Marca?
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Taller de Evidencia de Consumo, realizado por Cristian Zilleruelo, Gerente General de P3 Ventures en las ciudades de Medellin, Manizales y Bucaramanga. El taller busca entregar herramientas concretas para la búsqueda de evidencia de consumo y descubrimiento de la oportunidad de negocios para emprendedores.
ACTUALIZACIÓN 2014: Algunos datos pueden estar obsoletos, debido a que fueron recopilados el año 2012, además de que el término Coolhunting ya no es novedad hoy en día, pero de todas maneras, dejaré la presentación a modo de referencia y consulta.
Diego.
Presentación de mi grupo en mi universidad acerca del Coolhunting y la caza de tendencias.
Nota: Las imágenes son propiedad de sus autores, no nos apropiamos de ninguna de ellas ni estamos haciendo uso indebido, solo educacional.
--
(It's on spanish only, sorry)
An old presentation we did for a class called "Persuasive communication". It goes through what is Coolhunting and how trends work. It might be really outdated as in for 2014, since coolhunting is not such a big deal anymore, but anyways, it's the most complete resource that we could compile for that work.
Un recurso para introducir a los alumnos al mundo de los emprendedores. Las sesiones están detalladas en el artículo publicado en la Revista DIM 35 http://dimglobal.net/revistaDIM35/revistanewbuenaspracticas.htm#negocio
A reflection about the creative process and marketing.
Design facts that leads to instore ad that provoque byuing impulse In spanish but at request english version available
Presentación Redes Sociales y Farmacia en AspimeInma Riu
Aspime me invitó a hablar de RS aplicadas a la farmacia, cómo empezar. Se incluyeron 10 casos de farmacias españolas, además de ideas de qué sí y qué no hacer en las redes sociales. La charla duró más de 2 horas ante un grupo de farmacéuticos que se mostraron muy interesados en cómo aplicarlas a sus farmacias
Lo que centroamérica puede hacer para que el emprendimiento dinámico apoye su...P3 Ventures
Este documento es un borrador de un documento de análisis elaborado en el marco del programa "Apoyo al Emprendimiento y la Competitividad Regional en Centroamerica" de CAF y FECAMCO.
Taller de Prototipos, realizado por Sebastian Gonzalez en el marco del programa de desarrollo de emprendimientos tecnológicos EngineUp Peru, organizado por Instituto Invertir, Apesoft, Lima Valley y P3 Ventures
5. Reproductor Mini Disc - Sony
Un éxito rotundo en Japón…!!!
…Un terrible fracaso en USA
Costo:
US$ 500 millones
en 10 años
6. Webvan.com – Delivery de compras
Compras de abarrotes a domicilio
(supermercados y tiendas)
Mercado de US $450 Billones
La gente no cambió sus
hábitos de consumo
Costo:
US$ 800 millones
7. Cigarrillos sin humo “Premier” – R.J.
Reynolds
Entendió lo que la mayoría
quería
Pero la mayoría no eran sus
clientes
Costo:
US$ 450 millones
8. Teléfono Satelital Iridium - Motorola
Un éxito de la ingeniería…
…Un fracaso Comercial
El plan de Negocios se siguió al
pie de la letra…
Costo:
US$ 5.000 millones
9. ¿Que tienen en común estos casos?
• Grandes desarrollos…
• Inversiones importantes…
• Mercados gigantescos…
Pero… Muy poco contacto con el cliente
10. ¿Que tanto conozco a mis clientes?
¿Estoy ofreciendo un producto o
servicio que satisface alguna…
…necesidad real?
¿Me consta que los clientes valorarán
mi producto o servicio considerando
que…
…existen otras alternativas?
12. Desafío
Desarrollar una oferta
innovadora que esté
basada en necesidades
reales de los clientes
Pero…!
¿Cómo puedo predecir el éxito futuro de un producto o
servicio innovador, del cual no existen referentes
en el mercado?
17. Investigación de Mercado Tradicional
Innumerables productos y servicios que cada año
son lanzados al mercado fallan, a pesar de la alta
inversión en estudios de mercado, por no
considerar la perspectiva del cliente.
La evidencia indica que los emprendedores que
comprenden las necesidades del cliente tienen
mayores probabilidades de éxito que aquellos que
parten de un desarrollo o producto
18. Vicios de la Investigación de mercados
tradicional
1 La gente no va a pedir algo que
no sabe que es técnicamente
posible
...Sin embargo, puede existir un problema sin
solución
19. “Si le hubiera preguntado a la gente lo que querían, me hubieran
dicho que un caballo más rápido”
Henry Ford
20. Vicios de la Investigación de mercados
tradicional
La gente tiene poca capacidad
2 de explicar su propio
comportamiento
22. Otros vicios...*
1. La gente no va a pedir aquello que no sabe que es técnicamente
posible
2. La gente demuestra muy poca capacidad para explicar su propio
comportamiento
3. La gente tiende a dar respuestas que creen que son las esperadas
o deseadas.
4. La gente no retiene fácilmente las emociones sobre
características intangibles de los productos o servicios cuando
no están usándolos.
5. La imaginación y deseos de la gente están teñidos por su
experiencia; aceptan como normales las imperfecciones de su
entorno.
6. Las preguntas suelen estar sesgadas y reflejan los supuestos no
reconocidos del encuestador
*Fuente: "Taking and Expanded View of Costumers Needs" (María Flores, Charles Spinosa y Bobby Calder; Marketing Research, Winter
2000)
23. ¿Tenemos el Control de Nuestras
Deciciones?
Dan Ariely
http://www.ted.com/talks/lang/eng/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_d
ecisions.html
24. En este taller deberíamos poder...
• Mejorar mi idea de negocios.
• Orientar mi oferta de valor a necesidades reales
identificadas para mis clientes.
• Dotar a mi emprendimiento de una componente
diferenciadora / innovadora.
• Mostrar evidencia de consumo
26. Caso Drava
Observación: no hay ropa deportiva apropiada para
las aficionadas al futbol femenino
Oferta: Drava, marca de ropa deportiva con diseño
femenino
Evidencia de consumo: se les pide que
demuestren con evidencia de que
están respondiendo a una necesidad
real
Resultado: Registran video con
entrevistas a sus clientes, las
futbolistas aficionadas
27. Caso Backmedia
Observaciones:
• Los estudiantes Universitarios tienen recursos limitados
• Las marcas de consumo masivo no pueden acceder a este
segmento con los canales tradiciones
Oferta: Backmedia, Fotocopias gratis con publicidad
en el reverso
Registran video con observaciones y entrevistas…
29. ¿Qué tienen en común estos dos casos?
Al observar la realidad cotidiana de las
personas, se identifica un problema no
resuelto
La importancia de observar personas reales
en contextos reales
30. Observar para identificar oportunidades
“Chairless” es un proyecto innovador, la silla
más liviana (y pequeña) del mundo
33. La observación es la clave…
Observar prácticas que no estan en mi
industria…
Que no están en los paradigmas que poseo…
…Esta silla fue creada por un diseñador que
observó como vivían los indios Ayoreo
34. …Los indios Ayoreo,
en Paraguay, realizan
largas caminatas por
la selva, y para
descanzar, utilizan
“sogas” fabricadas
con cuero de animal,
las que les permiten
mejorar la posición
de la espalda al
sentarse…
37. Akio Morita
Fundador de Sony
“Observen cuidadosamente como la
gente vive, adquieran un sentido
intuitivo sobre lo que puedan
querer y quédense con eso. No
hagan investigación de mercado”
• Walkman
• Reproductor de Discos
• Otros
• 20 años innovando…
38. Comprender y Observar al Cliente
• Consiste en comprender la experiencia del
consumidor.
• Para ello se mira el mundo, se observa lo
que la gente hace, piensa, dice, necesita y
quiere.
43. D e finición de
Pe r fil 1. Definición de perfil
• Nombre:
Mujer
30 a 60 años
Margarita Mejía
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio
alto Edad:
•
Con familia
35
Jornada laboral demandante
• Otra información:
Madre de 1 hijo
Casada
Trabaja todo el día
Preocupada por el
bienestar de su familia.
47. Actividad
• Primero, identifique cual es el principal cliente para su
oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y
apellido)
• Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un
papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo
a las preguntas anteriores, que permita entender:
• que problemas y necesidades enfrenta,
• las alternativas de que dispone,
• y quien influye en el o ella (a quien escucha)
• Utilice los post-it y marcadores para responder a las
preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo.
20 minutos
51. Observación Etnográfica
• El objetivo de la etnografía es el comprender el punto de
vista del otro
• La etnografía utiliza herramientas como la observación,
observación participante y entrevistas
• La unidad de análisis no es la persona individual, sino el
contexto, las interacciones, las relaciones
52. Claves de la Observación
1. Los observadores deben tener un
conocimiento de sus propias competencias
(técnicas)
1. Los observadores se basan en acciones reales
2. La observación permite registrar el lenguaje
no verbal, así como comentarios espontáneos
y no solicitados
3. Mediante el uso del producto o de un prototipo
en una situación de uso real, se estimulan
comentarios sobre intangibles como los olores
o las emociones asociadas al uso del producto
53. Claves de la Observación
5. Un observador entrenado puede ver
soluciones a necesidades no articuladas
6. La observación se enriquece con más de un
observador (sobre todo si tiene otra
formación)
7. La observación interrumpe menos las
actividades cotidianas que un cuestionario
8. El observador puede identificar usos
innovadores que den lugar a nuevas
soluciones en el mercado
56. Caso 0: African Mongoose
y ratas en Hawaii:
• Importancia del contexto
• En Hawaii existía un problema de plagas
de ratas
• Se importó a un depredador a la isla, el
African Mongoose
• Resultado: hoy existen dos plagas en
Hawaii
¿Por qué sucedió esto?
62. Actividad
• Reunirse en grupos de 6 a 8 personas
• A le cuenta a B, de su negocio en 3 minutos
• B escucha a A y le hacen las siguientes
preguntas:
• ¿Quién es tu cliente y/o usuario?
• ¿En que contexto (momento y lugar) de consumo se
encuentra?
• ¿Dónde?
• ¿Cuando?
• ¿Qué tipo de evidencia dedemos buscar?
63. Metodología
¿Cómo levantar evidencia de consumo?
Observando y entrevistando a la gente,
consciente de mis prejuicios:
1. Escuchar
2. No concluir
3. No clasificar
4. Registrar testimonios (fotos, grabadora de voz,
videos)