Este documento evalúa el cumplimiento de los principios de gestión de calidad en el estado de Baja California Sur, México. Se analizan 12 principios de calidad e identifica el nivel de cumplimiento actual de cada uno, así como las áreas que requieren más atención. Los principios con mayores niveles de cumplimiento son liderazgo, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión y relaciones mutuamente con los proveedores, mientras que las áreas que más necesitan mejora son enfoque al cliente, participación activa

1. DIAGNÓSTICO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN EL ESTADO DE B.C.S., MÉXICO.
Por Lic. Dan Uzziel Casillas Ojeda
PRINCIPIOS
DE CALIDAD
NIVEL DE
CUMPLIMIENTO
EN LA ENTIDAD
SITUACIÓN
ACTUAL EN EL
PRINCIPIO DE
CALIDAD
QUE FALTA
Enfoque al cliente 50% Dirigir los esfuerzos
hacia la satisfacción de
las necesidades de la
comunidad (clientes)
Medir la satisfacción
de la ciudadanía y
actuar sobre los
resultados
Liderazgo 70% Asegurar que el
personal tenga los
conocimientos y
habilidades requeridas
Ser proactivo y Servir
de ejemplo
Participación
activa de los
servidores
públicos y/o
particulares que
ejercen las
funciones publicas
70% Incrementar
involucramiento, entre
programas y/o
instituciones (Sinergias)
Ser innovador y
creativo, llevar
adelante los objetivos
planteados.
Enfoque basado en 75% Definir el proceso para Establecer

2. procesos alcanzar el resultado
deseado.
claramente, la
responsabilidad, la
autoridad y las líneas
de mando para la
gestión del proceso.
Enfoque de
sistema para la
gestión
75% Identificar, comprender
y administrar un
sistema de procesos
interrelacionados para
lograr un objetivo dado
Estructurar el sistema
para lograr mejores
objetivos y con
resultados más
eficientes
Mejora continua 60% Interés de aumentar la
capacidad de
cumplimiento de los
requisitos
Establecer criterios de
mejora de excelencia:
evaluación periódica.
Enfoque basado en
hechos para la
toma de decisiones
70% Analizar los datos y la
información
Analizar los datos e
información por
métodos válidos
Relaciones
mutuamente con
los proveedores
75% Aplicar el principio de
Relaciones, basada en
el equilibrio contractual
Iniciar de manera
conjunta el desarrollo
y mejora de productos
y procesos
Coordinación,
cooperación y
articulación
70% Dirigir las acciones
para la iniciación del
principio
Identificar las
instituciones con
misiones similares;
cooperación mutua y/o
sinergia.
Transparencia y/o
Control Social
70% Garantizar el acceso a
la información de
procesos
Facilitar el control
social, desarrollo de
procedimientos claros
BIBLIOGRAFÍA.
Manual de implementación Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI 1000:2005. Departamento
Administrativo de la Función pública y USAID.
Presidencia de la República de Colombia. Normas técnicas de eficiencia y transparencia. Programa presidencial de lucha contra la
corrupción. Bogotá, Presidencia de la República, 2002.
Leer más: https://deming.org/
Leer más: http://www.calidad.com.mx/articulos/17.htm
Leer más: http://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp
POWERED BY DCO, 2016 | DAN CASILLAS ONLINE WEB 2.O
©
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA
ENTIDADES PUBLICAS: CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTCGP 1000 | SENA SOFIA
PLUS.
| Coursera | .