El documento presenta los resultados de la autoevaluación de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) realizada por empresas costarricenses en 2009. Los resultados muestran que las empresas cumplen en su mayoría con los requisitos legales y de gobernabilidad, pero existen oportunidades de mejora en áreas como desarrollo del personal, medio ambiente, selección de proveedores y participación comunitaria. La autoevaluación permitirá a las empresas definir planes de acción para fortalecer su desempeño de RSE.

1. Resultados Autoevaluación 2009

2. OBJETIVO DEL MODELO DE RSE Contribuir a que las empresas incorporen principios de Responsabilidad Social Empresarial en su Modelo de Gestión de Negocios, de manera que incida en el Desarrollo Sostenible

3. PROCESO DE HOMOLOGACIÓN Transparencia, valores y prácticas anticorrupción Medio ambiente Colaboradores Proveedores Comunidad Sotenibilidad económica Consumidores Fortalecimiento institucional

4. MODELO DE RSE Medición y Plan de Mejora Competitividad Responsable Desarrollo Sostenible Sistemas Gerenciales de RSE, Reportes y Certificación Externa

5. INDICARSE www.indicarse.org

6. IndiCARSE

7. IndiCARSE

9. Instrumento de Autoevaluación basado en Confianza

10. Modelo único aplicable a todo tipo, tamaño y sector económico

13. Acompañamiento técnico brindado por AED

14. Crecimiento de más del 100% de las empresas participantes

15. Heterogeneidad de la muestra

16. Mayor incorporación de PyMEs

17. Habilitación del software para responder los cuestionarios y procesar los resultados

19. EMPRESAS 2009: PRIMERA PARTICIPACIÓN Acorde Amanco ArtinSoft BAC Credomatic Banco de Costa Rica BDS Asesores Jurídicos Bridgestone de Costa Rica Costa Rica Country Club Corporación Musmanni Corporación Rostipollos FJ Orlich Grupo Mudanzas Mundiales Haycom Industrias Infinito ITS JBQ Laboratorios Lisan Logosoft Ludovico Mesoamérica Investments Mercado de Valores Riteve SCG Softland Wal -Mart Costa Rica

20. PERFIL DE EMPRESAS 2009

21. PERFIL DE EMPRESAS 2009

22. PERFIL DE EMPRESAS 2009

23. PERFIL DE EMPRESAS 2009

24. PERFIL DE EMPRESAS 2009

25. PERFIL DE EMPRESAS 2009

26. PERFIL DE EMPRESAS 2009

27. PERFIL DE EMPRESAS 2009

28. PERFIL DE EMPRESAS 2009

29. RESULTADOS NACIONALES

30. RESULTADOS NACIONALES Gobernabilidad Público Interno Mercadeo Comunidad Política Pública Medio Ambiente Proveedores

31. GOBERNABILIDAD

33. El 99% cumplen los requisitos legales aplicables a su sector

34. El 72 % realizan acciones que muestran su compromiso por lograr que los principios, valores y/o código de ética se reflejen en la cultura y procesos de la organización

35. El 57% tiene un Código de Ética y el 6% está en proceso de concluirlo

36. El 35% publica Reporte de Sostenibilidad a nivel corporativo y un 22% lo hace a nivel local

37. El 29% cuenta con un proceso para mapear a sus públicos interesados, identificar sus características y especificar su relación con la organización y un 37% está en proceso de iniciarloGOBERNABILIDAD GOBERNABILIDAD

38. PÚBLICO INTERNO

40. El 83% ofrece flexibilidad de horario a sus colaboradores

41. El 57% cuenta con un programa de desarrollo personal y profesional para los colaboradores

42. El 46% cuenta con una política formal que garantiza la libertad de asociación

43. El 20% mide el éxito a largo plazo de sus políticas de desarrollo profesional, de modo formal y estandarizado

46. El 71% envía sus residuos a destinos finales adecuados , y un 23% está en proceso de hacerlo

47. El 54% tiene identificados sus principales impactos al medio ambiente, y un 14% está en proceso de definirlos

48. El 46% controla y evita la contaminación producida por las emisiones de vehículos propios

49. El 31% cuenta con un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos, productos y sub-productos

52. El 86% considera la entrega factura por servicio y únicamente el 23% considera el no uso de trabajo infantil

53. El 23% considera el impacto ambiental y el 11% la participación en la comunidad de sus proveedores

54. El 14% posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva y elevar el nivel de incorporación de prácticas de RSE

57. El 91% tiene mecanismos para recibir, tramitar y resolver sugerencias, reclamos y opiniones de sus clientes/consumidores, pero únicamente el 66% tiene un política establecida de atención al cliente

58. El 77% posee un sistema de control de calidad para sus productos o servicios

59. El 51% de las empresas poseen una política formal de comunicación y mercadeo y el 20% está en proceso de formalizarla

62. El 57% de las empresas trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente

63. El 51% considera la Inversión Social como un componente integral de la planificación estratégica de la empresa, y el 34% ha incorporado el criterio de no asistencialismo en su política de inversión social

64. El 29% participa en la identificación y diagnóstico de los problemas de su comunidad inmediata

65. El 23% consulta las percepciones de la comunidad sobre los impactos de las actividades de la empresa

68. El 66% apoya y participa en la elaboración de políticas públicas (por medio del poder local, comités, asociaciones, cámaras, redes de acción social, etc.)

69. El 60% de las empresas posee una política que prohíbe y sanciona a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos

70. Solamente el 29% tiene programas educativos sobre la corrupción y sobre las formas de combatirla

72. RESULTADOS SEGÚN PERFIL DE EMPRESAS Gobernabilidad Público Interno Mercadeo Comunidad Política Pública Medio Ambiente Proveedores

73. RESULTADOS SEGÚN PERFIL DE EMPRESAS Gobernabilidad Público Interno Mercadeo Comunidad Política Pública Medio Ambiente Proveedores

74. RESULTADOS SEGÚN PERFIL DE EMPRESAS Gobernabilidad Público Interno Mercadeo Comunidad Política Pública Medio Ambiente Proveedores

75. RESULTADOS SEGÚN PERFIL DE EMPRESAS Gobernabilidad Público Interno Mercadeo Comunidad Política Pública Medio Ambiente Proveedores

76. RESULTADOS SEGÚN PERFIL DE EMPRESAS Gobernabilidad Público Interno Mercadeo Comunidad Política Pública Medio Ambiente Proveedores

77. RESULTADOS SEGÚN PERFIL DE EMPRESAS Gobernabilidad Público Interno Mercadeo Comunidad Política Pública Medio Ambiente Proveedores

78. CICLO RSE Formación Sensibilización RSE Mejora Continua Medición Reporte Plan de Mejora Implementación

80. Definir según objetivos estratégicos de la empresa, los ejes y acciones prioritarias

81. Elaborar el plan de oportunidades de mejora (indicadores, plazos, recursos y responsables)

82. Formalizar prácticas y políticas de RSE existentes no documentadas

83. Reflexionar sobre los insumos generados para publicar un reporte

85. Necesidad de promover el proceso como una herramienta para la reflexión interna y la toma de decisiones

86. Requerimiento de modificación de la metodología que permita mayor autonomía de la empresa

87. Necesidad de contar con una guía de compleción para las empresas, y de incorporar las notas aclaratorias y documentos de verificación al software

89. Promover la contratación de personal con capacidades o habilidades diferente

90. Proveer herramientas para desarrollar un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos, productos y sub-productos

91. Promover la incorporación de criterios no tradicionales en el proceso de selección de proveedores

92. Facilitar talleres para formalizar los programas de voluntariado en las empresas