El documento presenta los 8 principios de la calidad que deben guiar un sistema de gestión de calidad educativa: 1) enfoque al cliente, 2) liderazgo, 3) participación del personal, 4) enfoque basado en procesos, 5) enfoque sistémico, 6) mejora continua, 7) toma de decisiones basada en hechos, y 8) relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Además, destaca que el fin de la escuela es la formación integral de los estudiantes para que puedan asumir de man

1. LOGO
Sistema de Gestión de la Calidad Educativa
Mg. Giovanni Miguel Arias Mori

2. Contenidos
1
Análisis Inicial: Modelos de Autoevaluación
8 Principios de la Calidad
2
Políticas de Calidad: Misión, Visión y Valores
3
Gestión por procesos: Procesos – Mapeo

3. LOGO Cómo mejorar la calidad de un centro
educativo: planes y procesos de mejora
8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

4. Sistema de Gestión de la Calidad
Carisma Congregación
Enfoque al cliente
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN
MEJORA CONTINUA
A
P
H
PROCESO
SISTÉMICO
Buenas
relaciones
con tus
proveedores
SATISFACCIÓN
REQUISITOS
V
TOMA DE DECISIONES
Enfoque al cliente
2/10/2014
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5. 1. ENFOQUE AL CLIENTE:
(beneficiarios del servicio educativo)
2/10/2014
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6. PRINCIPIOS DEL S.G.C
1. ENFOQUE AL CLIENTE:
(beneficiarios del servicio educativo)
 Una Institución Educativa no sobrevive sin clientes (Padres de familia,
alumnos, sociedad, sector académico...). Importante tener en cuenta
los requerimientos de nuestros clientes.
 Si excedemos a sus expectativas tendremos mayor probabilidad de éxito
Comprender:
 Las
expectativas
académicas,
profesionales y de la sociedad, y los
requisitos específicos del educando.
 La competencia medular para mantener su
VENTAJA COMPETITIVA !!!
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7. 2. LIDERAZGO
Para lograr los objetivos, es indispensable optimizar cada proceso
operativo desde un punto de vista administrativo/gerencial.
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8. PRINCIPIOS DEL S.G.C
2. LIDERAZGO
Líder es todo aquél que es capaz de unir a los miembros de la Institución
Educativa y crear y mantener el ambiente necesario para que todo el
personal se involucre en la consecución de los objetivos de la misma.
La ALTA DIRECCIÓN de acuerdo a la visión, se
formulan políticas y objetivos para alcanzarlas.
Ello conduce a la escuela en una dirección
correcta y responde oportunamente a los
cambios en el entorno.
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9. 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
TODOS SON IMPORTANTES !!!!!!
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10. PRINCIPIOS DEL S.G.C
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Las Instituciones Educativas están formadas por
personas que conocen su trabajo y también
pueden aportar para mejorarlo.
Existe, en todas las instituciones, un talento
humano
que
en
algunos
casos
está
desaprovechado. Propiciar la participación de las
personas será por tanto una ventaja competitiva
importante.
Las personas en todos los niveles son la esencia de
una organización, y su completo involucramiento
permite que sus habilidades sean usadas para
beneficio de la misma organización.
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11. 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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12. PRINCIPIOS DEL S.G.C
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Una Institución educativa será lo que sean sus procesos. Cuanto mejor
definidos y controlados estén, más eficaz será el funcionamiento de la misma.
El enfoque basado en procesos evita la departamentalización de la
organización, que no aporta valor añadido, y reorganiza la misma orientándola
hacia la satisfacción de los beneficiarios.
Un proceso es una secuencia lógica y
relacionada de actividades que toma entradas
de un proveedor, añade valor a estas y
produce un resultado.
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13. 5. ENFOQUE SISTÉMICO
Padres
Valores
Docentes
Actitud
Contenidos
Evaluación
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14. PRINCIPIOS DEL S.G.C
5. ENFOQUE SISTÉMICO
 Una vez definidos los procesos de la Institución Educativa, debemos
gestionarlos eficiente y sistemáticamente, aplicando objetivos, midiendo y
recogiendo datos, y buscando la mejora continua de los procesos y de los
productos resultantes.
“Un Sistema de Gestión de la Calidad es
el modo de organizar de una entidad que
a través de su implantación logra
conseguir los objetivos propuestos”.
Procesos
Procesos
Procesos
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15. 6. MEJORA CONTINUA
Hacer las cosas bien es importante, pero es más importante hacerlas
cada vez mejor,
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16. PRINCIPIOS DEL S.G.C
6. MEJORA CONTINUA
 La mejora continua del proceso de aprendizaje de la escuela así como de los alumnos, propicia
que la escuela continúe creando valor por medio del conocimiento.
Esto propicia el crecimiento sostenido en un entorno educativo cambiante.
Incrementa el aprendizaje y la sabiduría personal y organizacional, de una manera innovadora y
constructiva.
ACTUAR
Acciones
Correctivas
Eliminar no
conformidades
detectadas
VERIFICAR
Evaluación
Verificar los
resultados de
las tareas
ejecutadas
Realizar el
trabajo
PLANIFICAR
Definir las
metas
Definir
métodos para
cumplirlas
Acciones
Preventivas
Educar y
capacitar
HACER
Ejecución
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17. 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES
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18. PRINCIPIOS DEL S.G.C
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES
Decisiones efectivas son basadas en el análisis de los datos y la
información, empleando métodos estadísticos.
Para esto se requiere tener información:
• Completa
Las cuales deberían incluir los
• Objetiva
resultados de su aprendizaje y los
• Verídica
indicadores específicos de su
• Oportuna
desempeño.
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19. 8. RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON LOS
PROVEEDORES
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20. PRINCIPIOS DEL S.G.C
8. RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON LOS
PROVEEDORES
 Los proveedores forman parte del nivel de calidad final de nuestro servicio.
 La relación entre uno y otro supone incorporar las necesidades de nuestros
clientes en los requisitos que pedimos a nuestros proveedores. Si además
logramos que nuestros proveedores entiendan perfectamente lo que
necesitamos de ellos, el resultado será beneficioso para los dos.
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
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21. ¡cuidado! Consideraciones importantes
Sistema de
Gestión de la
Calidad
MEDIO
FIN
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22. El ser humano es un ser único, irrepetible,
original, creativo, autónomo, libre de optar,
decidir y elegir, abierto a los demás, a la
cultura, a los cambios y trascendente.
LA ESCUELA
No puede
producir dos
seres
humanos
iguales
FINALIDAD: es la
formación integral de
los educandos para
asumir, de forma
pertinente y competente
las tareas humanas,
profesionales y
laborales que la
sociedad demanda de
ellos.
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