Este documento define conceptos clave como recursos, información, instrumentos de recolección de datos e investigación. Explica que los recursos son medios para lograr objetivos en una empresa y que la información se intercambia a través de canales como el habla o la escritura. También describe métodos como cuestionarios, encuestas y entrevistas para recolectar información, así como escalas de medición como la nominal, ordinal, de intervalo y de razón.