El documento describe diferentes instrumentos y métodos para la recolección de información en investigación. Explica los conceptos de medición, niveles de medición, confiabilidad y validez. También cubre temas como encuestas, entrevistas, observación y análisis documental, así como el diseño de cuestionarios y entrevistas.

1. Instrumentos de recolección de
información

2. Concepto de medición
Los instrumentos de recolección de información son de gran importancia
en un proceso de investigación.
La medición es el proceso de asignar números o marcadores a objetos,
personas, estados o hechos, según las reglas especificas para representar
la cantidad o cualidad de un atributo.

3. Niveles de la medición
En investigación hay cuatro niveles básicos de medición:
1. escala nominal- divide los datos en categorías, los números que se
asignan a objetos o fenómenos son nombres o clasificaciones; se
emplean para calcular recuentos de frecuencias porcentajes y modas.
2. escala ordinal- tiene como propósito dar orden (prioridades) a los
datos de forma ascendente o descendente. Se emplean para calcular la
mediana, la media y la desviación típica.
3. escala de intervalos- son escalas que agrupan las mediciones por
intervalos o rangos, donde los puntos de escala son iguales. Se emplean
para calcular la media aritmética, las desviaciones estándares y el
coeficiente de correlación.

4. 4. Escala de razón- es una escala similar a las escalas de intervalos, sin
embargo, tienen un cero absoluto u origen. Se utilizan con variables como
ingresos, volumen de producción, rentabilidad, etc.
Confiabilidad y validez de la medición
Toda medición o instrumento de medición tiene como requisitos
esenciales confiabilidad y validez.
• Confiabilidad
Se refiere a la consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas
personas, cuando se las examina en distintas ocasiones con los mismos
cuestionarios. La pregunta clave para determinar la confiabilidad es si se
miden fenómenos o eventos con el mismo instrumento de medición, ¿se
obtienen los mismos resultados o otros muy similares?

5. • Validez
un instrumento de medición es valido cuando mide aquello para lo cual esta
destinado. Indica el grado con que pueden inferirse conclusiones a partir de
los resultados obtenidos.
Factores que afectan la confiabilidad y la validez de los instrumentos
de medición
• La improvisación, consiste en creer que un instrumento de medición es un
cuestionario que resulta de elaborar varias preguntas sin mucha dedicación ni
revisión.
• La utilización de instrumentos desarrollados en el extranjero que no han sido
validados en el respectivo contexto.

6. • el instrumento resulta inadecuado para las personas a las que se les aplica
• las condiciones en las que se aplica el instrumento de medición.
• Las instrucciones son deficientes
• Quienes aplican el instrumento no generan empatía ni conocen el instrumento.
Otras fuentes de error en un instrumento de medición
• Error muestral
• Errores de respuesta
• Error por falta de respuesta
• Error de aplicación en el instrumento

7. PROCESO PARA LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Planeación para la recolección de
datos entre consultor y alta
dirección
Recolección de la
información
Análisis de la
información
Retroalimentación de los
datos
Seguimiento

8. Cuestionarios
Instrumentos para recopilar información
Entrevistas
Observación
Información
documental

9. Encuesta
• Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador
busca recaudar datos por medio de un cuestionario pre diseñado, y
no modificar el entorno ni controlar el proceso que está en
observación (como sí lo hace en un experimento).
• Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas
dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la
población estadística en estudio, formada a menudo por personas,
empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de
opinión, características o hechos específicos.
• El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de
acuerdo con la naturaleza de la investigación.

10. Tipos de encuestas
• Según sus objetivos: descriptivas y analíticas
• Según las preguntas: respuesta abiertas y respuestas cerradas
• Según el medio de captura:

11. Según sus objetivos
• Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o documentar
las actitudes o condiciones presentes. Esto significa intentar describir
en qué situación se encuentra una determinada población en
momento en que se realiza la encuesta.
• Encuestas analíticas: estas encuestas en cambio buscan, además de
describir, explicar los porqués de una determinada situación. Este tipo
de encuestas las hipótesis que las respaldan suelen contrastarse por
medio de la examinación de por lo menos dos variables, de las que se
observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

12. Según las preguntas
• De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que
responda el mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor
libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir
respuestas más profundas así como también preguntar sobre el porqué
y cómo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir
respuestas que no habían sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los
formularios y pueden crear así relaciones nuevas con otras variables y
respuestas.
• De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para
responder una de las opciones que se presentan en un listado que
formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como
resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme.
El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga
en el listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera
dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción “otros”.

13. Según el medio de captura
• Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el
teléfono, la Internet y los dispositivos móviles.

14. • El papel (PAPI: Paper and Pencil Interview): En términos generales el
papel (PAPI) se usa para encuestas a ser aplicadas en sitios remotos
donde no existe señal de Internet, donde la Internet no sea confiable,
ó cuando se requiera un registro físico del llenado para su posterior
vaciado y procesamiento, por ejemplo encuestas en zonas rurales. El
papel sigue siendo el medio más usado a pesar de los avances
tecnológicos de las últimas décadas por su bajo costo, versatilidad y
seguridad. La tasa de rechazos de una encuesta en papel mediante
encuestador es muy baja.

15. • Entrevistas telefónicas (CATI: Computer Assited Telephone Interview):
Las encuestas telefónicas (CATI) se emplean cuando se desea aplicar un
cuestionario corto, de no más de 10 preguntas y queremos obtener
resultados inmediatos, son usadas en encuestas de coyuntura política,
sondeos de opinión, recordación publicitaria y posicionamiento de
marcas. La tasa de rechazo de una encuesta CATI es comparativamente
baja, siempre que se cuenten con encuestadores bien entrenados que
logren persuadir al entrevistado para lograr la entrevista y mantener su
atención.

16. • La Web (CAWI: Computer Assited Web Interview): Las encuestas en
la Web (CAWI) son usadas típicamente cuando ésta será auto-administrada,
es decir cuando no sea requerido un encuestador, el
problema de este tipo de encuesta es la baja tasa de respuestas, dado
que normalmente el sujeto no se motiva a responder, a no ser que
este tenga algún interés en los resultados del estudio o porque está
siendo pagado. Una variante de la encuesta en la Web (CAWI) es la
encuesta enviada por correo electrónico.

17. • Dispositivos móviles (CAPI: Computer Assited Personal Interview):
Las encuestas empleando dispositivos móviles permite su aplicación
mediante encuestador, grabando los datos directamente en algún
dispositivo tipo teléfono celular o tableta, bien sea que exista o no
conexión a la Internet. El principal problema de usar este medio, más
allá del costo del dispositivo; es que no pueden ser usados en sitios
con alta tasa de delincuencia o pobreza, pues se corre el riesgo de
perder tanto el equipo como los datos.

18. Diseño de cuestionarios para encuesta
¿Que es un cuestionario?
El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos
necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación. Se trata de un
plan para recabar información de la unidad de análisis objeto de estudio y centro
del problema de investigación.
Criterios básicos para el diseño de un cuestionario
Antes de iniciar la elaboración del cuestionario, es necesario tener claros los
objetivos y las hipótesis o preguntas de investigación que impulsan a diseñar el
cuestionario.
Para preparar un instrumento para recabar datos, deben examinarse los siguientes
aspectos básicos.
• Naturaleza de la información que se busca
• Naturaleza de la población o muestra
• Medio o medios de aplicación del instrumento

19. Guía para elaborar un cuestionario
1. Tener claros el problema, los objetivos y la hipótesis o las preguntas de la
investigación que va a realizarse
2. Conocer las características de la población objeto de estudio.
3. Indagar sobre la existencia de cuestionarios o técnicas de recolección de
información.
4. En caso de no existir un cuestionario previo que sirva como base para elaborar el
propio, es necesario determinar el formato de preguntas y respuestas que
conformaran el cuestionario.
• Preguntas de tipo abierto: permiten que las personas entrevistadas indiquen sus
reacciones generales ante un determinado aspecto o rango.

22. • Preguntas de tipo cerrado: preguntas que le solicitan a la persona encuestada
que elija la respuesta en una lista de opciones.
• Preguntas dicotómicas: como la siguiente:
¿tiene casa propia? ____si ____no
• Preguntas de opción múltiple
• Preguntas con respuesta a escala: son aquellas preguntas básicamente dirigidas
a medir la intensidad o el grado de sentimientos respecto de un rasgo o una
variable por medir.
5. Una vez que se ha decidido el tipo o los tipos específicos de preguntas y los
formatos de respuesta, la siguiente tarea consiste en redactar las preguntas.

28. • Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los encuestados.
• Se deben evitar las preguntas tendenciosas.
• Es necesario elaborar preguntas especificas para cada una de las variables que se
van a medir con la finalidad de evitar confusiones.
• Las preguntas no deben redactarse de manera que la respuesta sea dependiente
de suposiciones implícitas acerca de lo que sucederá.
• Elaborar preguntas adaptando el lenguaje a las características de los entrevistados.
• Evaluar la pertinencia de la pregunta.
• Evaluar si el encuestado puede y quiere aportar la información que se le solicita.

29. 6. Establecer el flujo y la estructura del cuestionario, para esto se
recomienda:
• Iniciar con preguntas sencillas
• Formular primero las preguntas de tipo general
• Incluir las preguntas que se consideren mas difíciles en la parte
intermedia
• Clasificar las preguntas por temas afines o subtemas
7. Efectuar una evaluación previa del cuestionario.
8. Elaborar el cuestionario definitivo teniendo en cuenta las observaciones
del jurado y la experiencia de la prueba piloto.

30. Beneficios
• Resultan económicos para
recopilar información de
una población grande.
• Son fácilmente
cuantificables.
• Son valiosos para la
autoconfrontación.
• Gastar dinero y tiempo en
la calidad de la
información, es una
inversión redituable.
• Existe una amplia
aceptación de estos
métodos.
• Se puede obtener de una
sola vez un gran volumen
de datos.
Limitaciones
• Producen respuestas
encajonadas, pero pueden
utilizarse como un peldaño
para la confrontación.
• Existe el riesgo de que las
partes involucradas, sólo lo
hagan mecánicamente.
• Puede llegarse a depender
del cuestionario de manera
patológica.
• El encuestador no tiene
oportunidad de ser
“empático” con el
encuestado.
Sugerencias operativas
• A menos que el
objetivo sea solo
informativo, es
necesario asegurarse
de que el cuestionario
y el instrumento
conduzcan a un
verdadero
involucramiento
entre el personal
para lograr una acción
constructiva.

32. Entrevista
La entrevista es una técnica que consiste en recoger información
mediante un proceso directo de comunicación entre entrevistador
y entrevistado.
Tipos de entrevista
a. Entrevista estructurada
b. Entrevista semiestructurada
c. Entrevista no estructurada
Proceso para realizar una entrevista
a. Fase de preparación de la entrevista
b. Fase de realización de la entrevista
c. Fase de finalización de la entrevista o de las conclusiones

33. ENTREVISTAS
• Objetivo: explorar la manera en que el grupo puede
involucrar su eficiencia.
• El entrevistador generalmente es un consultor.
• Las entrevistas descubren las opiniones y los
sentimientos positivos y negativos sobre muchos
aspectos: claridad de las metas individuales y grupales,
efecto del estilo administrativo, y asuntos personales
jamás manifestados.

34. Beneficios
• Tiene la virtud de facilitar
la verbalización de
opiniones o sentimientos
que el entrevistado atesora
en lo más intimo de su ser.
Se pueden detectar ideas y
emociones que el
entrevistado no formula
inconscientemente .
• Permite desarrollar
confianza entre el
consultor y los miembros
de la organización.
• Capta información que un
cuestionario no arroja.
Limitaciones
• Una buena entrevista dura
de una a dos horas.
• Se corre el riesgo de
obtener mucha información
personal amenazante para
el grupo.
• Se puede echar a perder la
entrevista si el entrevistador
es inexperto, por lo que
cuando esto sucede, se
recomienda obtener
información por medio de
grupos con otras técnicas.
Sugerencias operativas
• Normalmente lo que se
busca es que la
información obtenida,
sea lo más verás para
obtener resultados
positivos para la
empresa, por lo que se
sugiere que se trate de
forma anónima o
confidencial para evitar
problemas con los
grupos de personas
involucradas.

35. SUGERENCIAS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA EXITOSA
1. Al iniciar “rompa el hielo” para establecer un clima de confianza con el entrevistado.
2. Nunca utilice un escritorio para hacer una entrevista, pues ello constituye una barrera psicológica y
física que inhibe al entrevistado.
3. Elija una habitación apropiada que impida la distracción y que permita la privacidad.
4. Sea empático con el entrevistado.
5. Durante la entrevista, llame al entrevistado por su primer nombre.
6. Sea receptivo y reactivo (disipe cualquier duda que surja durante la entrevista)
7. Converse clara y abiertamente.
8. Sondee la situación (el clima organizacional).
9. No se deje influir por la primera impresión.
10. Mire directamente a la cara del entrevistado.
11. Mantenga una postura relajada.
12. Utilice refuerzos no verbales.

36. Observación
Es un proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio
para luego describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada.
Elementos constitutivos de un proceso de observación
Los elementos que conforman un proceso de observación y necesitan ser claramente
definidos por el observador en una investigación científica son los siguientes:
• El sujeto que investiga
• El objeto de estudio
• Los medios en los que se da la observación
• Los instrumentos a utilizar
• El marco teórico de estudio.

37. Según los niveles de relación que se den entre el sujeto y el objeto, así
como entre estos con los medios y los instrumentos, se dan diferentes
tipos de observación:
• Observación natural: aquella en la que el observador es un mero
espectador de la situación observada.
• Observación estructurada: es la observación en la que el observador
tiene un amplio control sobre la situación objeto de estudio
• Observación participante: el observador es parte de la situación que
observa.

38. Proceso de recolección de información mediante la observación
a. Fase inicial de la recolección- consiste en comenzar por tener claro el
problema, los objetivos y la hipótesis. Luego de haber definido la técnica mas
adecuada a utilizar para la recolección es la observación, entonces luego ser elije
el método de observación a efectuar y las variables a observar, así como los
medios y las medidas de las mismas a utilizar para el registro de información.
Después elabore un guión de observación y verifique que este responda al
objetivo de la investigación a efectuar.

39. b. Fase de observación- observe el objeto de estudio y haga los
registros de datos según el guión preparado para tal propósito.
c. Fase de finalización- es necesario revisar que la información
registrada responda a los objetivos del estudio y que es suficiente
como para concluir el trabajo de campo.

40. OBSERVACIÓN
• Esta herramienta sirve para corroborar
la información recopilada.
• Limitaciones:
 El observador puede sesgar la información.
 Puede verse realizado sobre un hecho aislado y se corre el
riesgo de hacer generalizaciones sobre el mismo.
 La observación puede no ser real, ya que la persona al
sentirse observada puede modificar su comportamiento.
 Es difícil codificar e interpretar la información recopilada.
 El tamaño de la muestra es inconsistente, ya que varía.
 Es costoso.
• Beneficios:
a. No cuesta nada llevarla a
cabo y se puede utilizar
cada vez que se requiera.
b. Proporciona información de
comportamiento real.

41. Información
documental
• Instrumento heurístico inmediato para el consultor para
obtener información estadística: Rotación, ausentismo,
organigramas y cuadros de procesos.
• Limitaciones:
 Información obsoleta.
 Si la información es demasiada, se
puede perder el sentido de la
consulta al tomar datos irrelevantes
y dejar los importantes.
• Ventajas:
a. Se encuentra a disposición
del consultor y no implica
costo.
b. Puede representar muchas
horas de ahorro, ya que no
se duplica la información.
c. Es fácilmente cuantificable.