Este documento describe los conceptos clave de la logística y distribución. Explica las actividades de logística como la recogida, almacenamiento, transporte y entrega de productos. También cubre temas como las devoluciones, envíos internacionales, distribución de productos digitales y físicos, y las restricciones legales y fiscalidad asociadas con la distribución.

1. LOGISTICA Y
DISTRIBUCIÓN
CATALINA CARDONA CARDONA

2. 3.1 LOGÍSTICA
• Son las actividades dirigidas a la optima
distribución del producto, este se puede ver
desde:
• Recogida del manufacturador
• Almacenamiento y clasificación
• El transporte
• En embalaje
• La presentación
• La entrega

3. 3.2 DEVOLUCIÓN
 La posibilidad de devolución que
le brindamos al cliente, es una
de las claves para ganarse la
confianza del cliente, las políticas
de devoluciones que manejan en
las compañías deben ser muy
claras para así evitar el fraude y
los abusos.

4. 3.3 ENVÍOS
INTERNACIONALES
• Es esencial que dentro de la pagina web de la compañía este establecido la clase de envíos
• A los países que va dirigido
• Tipos de idiomas
• Las costumbres de cada país
• Políticas de restricción de productos

5. 3.4 DISTRIBUCIÓN
DE PRODUCTOS
DIGITALES
• La entrega suele ser la
descarga de un archivo
• Son mucho mas sencillos
ya que su transporte se
hace a través de las redes
y no existe distribución
física

6. 3.5 DISTRIBUCIÓN DE
PRODUCTOS FÍSICOS
• La venta de productos físicos puede
realizarse desde una tienda o desde un
particular que utiliza los sites de
anuncios entre particulares
• Los productos físicos comercializados
• La distribución de toda esta tipología
de productos requiere una eficiente red
de distribución

7. 3.6 DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
MIXTOS
 Son productos cuya mayor parte del
proceso de venta se produce de forma
digital, pero al final del proceso es
necesario imprimir un documento
para poder mostrarlo ejemplo:
Coordinadora Mercantil con su pagina
Coordiutil
 Productos personalizados una mezcla
de entorno digital y físico

8. 3.7 RESTRICCIONES LEGALES
 El comercio electrónico produce un sinfín de
transacciones sin papales ni firmas, los envíos
deben acompañarse con documentos físicos
y las transacciones electrónicos deben
intentar suplir la falta de documentos por
archivos digitales
 La protección de la propiedad intelectual
para evitar el fraude
 El uso abusivo de los datos personales
debido al intercambio de base de datos
 La publicidad engañosa o no deseada

9. 3.8 FISCALIDAD
 Existen dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El comercio en
cualquiera de sus modalidades esta afectado por los impuestos indirectos.
Las actividades económicas están gravadas por impuestos directos
 La fiscalidad no presenta dudas con el comercio electrónico de productos
físicos ya que le afectan las mismas tasas independientemente de como se
produzca la transacción

10. 3.9 OFERTAS LOCALES
• Internet permite realizar
segmentación para poder hacer
coincidir ofertas y demandas.
• Las costumbres locales y su
conocimiento pueden ofrecer
oportunidades de negocio cruzadas

11. 3.10 AGILIDAD Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 La configuración de los productos
según las indicaciones del cliente, la
preparación del envío y los tiempos
de entrega constituyen una de las
materias más delicadas en cuanto la
atención y la reclamación de los
clientes.
 Es muy constructivo para cualquier
empresa canalizar las quejas y
reclamos para así mejorar los
procesos