La logística es una de las actividades más importantes para cualquier empresa de comercio electrónico, ya que es el único contacto que tienen con los clientes y puede convertirse en una fortaleza u debilidad. Un buen servicio logístico incluye la entrega rápida de los productos, información transparente sobre el estado de los pedidos, y políticas flexibles de devoluciones para ganar la confianza de los clientes. Las empresas también deben considerar las restricciones legales y fiscales de los envíos internacionales para evitar problemas.

1. Jessica Estefany Arias Marín
Comercio Electrónico Avanzado
Docente: Feibert Guzmán
Modulo 3

3. La logística son todas las actividades
dirigidas a la óptima distribución del
producto. Desde la recogida del
manufacturador, su almacenamiento y
clasificación, el transporte, el
embalaje, la presentación y la
entrega.

4.  Es una de las cinco actividades más importantes de
cualquier empresa de comercio electrónico.
 Muchas empresas puramente digitales el único contacto
que tienen con sus clientes es el del repartidor que
entrega el producto.
 Por eso deben cuidarse al máximo todos los detalles. No
hay una segunda oportunidad para causar una buena
primera impresión. La logística puede convertirse en una
fortaleza o en una debilidad que arruine el proyecto de
comercio electrónico. Uno de los frenos de los clientes es
el no poder disponer de los productos que compran de
forma inmediata como en el caso del comercio tradicional.

5.  El cliente debe tener un acceso a la
información del proceso logístico y a las
características de su compra. Es posible que
pasadas las semanas no recuerde ni siquiera
cuál fue el precio de adquisición. Esta
información puede contener imágenes de el
producto adquirido para recordar en todo
momento que es lo que está esperando el
cliente.

6. Devoluciones
 Todos conocemos una empresa que ha basado
su éxito en la propuesta “si no queda
satisfecho, le devolvemos su dinero”.
 La posibilidad de devolución es una de las
claves para ganarse la confianza del cliente.

7.  Uno de las decisiones difíciles es balancear lo mejor
para empresa sin que suponga una pérdida de
derechos para el cliente.
 Por ejemplo en el sector textil (y muy
frecuentemente en las tiendas de outlets
electrónicos) el cliente pide el mismo modelo en
varias tallas se prueba en su domicilio cual le sienta
mejor y devuelve el resto.

8. Envíos internacionales
Cuando estás online, estás global,
cualquiera puede acceder a tus ofertas.
Si tienes restricciones debes especificar
que sitios son los que no están incluidos en
los envíos o en cuales se planea abrir
próximamente e incluso mejor especificar
plazos.

9. Restricciones legales
 Hay muchos aspectos legales que deben ser tenidos
en cuenta para evitar sorpresas desagradables.
Debe contemplarse que el comercio electrónico
produce un sinfín de transacciones sin papeles ni
firmas. Esto puede estar poco reconocido en las
leyes de determinados países. Por ello los envío
deben acompañarse en la medida de los posible de
documentos físicos (importación y exportación
además de albaranes, facturas etc..) y las
transacciones electrónicas deben intentar suplir
esta falta de documentos por archivos digitales
que cada vez son más reconocidos como válidos
(en los países más avanzados).

10. Fiscalidad
 Existen dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El comercio en
cualquiera de sus modalidades esta afecto por los impuestos indirectos. Las
actividades económicas sin embargo están gravadas por los impuestos directos.
 El comercio electrónico ha avanzado mucho más rápido que los legisladores y
por ello se producen errores y malentendidos entre las empresas y las
autoridades.
 La venta a distancia ha sido anterior al comercio electrónico y antes de la
invención de internet ya se producían transacciones a través del telégrafo, el
teléfono o el fax.
 La fiscalidad no presenta dudas con el comercio electrónico de productos
físicos ya que le afectan las mismas tasas independientemente de como se
produzca la transacción. Los artículos de un importe inferior a 350 euros gozan
de tarifas aduaneras muy reducidas.