El documento define la mercadotecnia como el proceso de satisfacer necesidades a través del intercambio de bienes y servicios. Explica la evolución de la orientación al consumidor y las críticas a la mercadotecnia, como la manipulación y obsolescencia planeada. También señala que los objetivos de la mercadotecnia incluyen ganar mercado y generar riqueza para la organización.

1. MERCADOTECNIA LAURA FISCHER JORGE ESPEJO CAPITULO 1 Antecedentes de la Mercadotecnia

2. Objetivos de aprendizaje Definir el concepto de Mercadotecnia Conocer las diferentes orientaciones de la Mercadotecnia Señalar los objetivos, metas y funciones de la Mercadotecnia Explicar las diferentes variables de la Mercadotecnia

3. E l consentimiento entre dos personas para recibir un bien o servicio a cambio de otro, generalmente dinero, aunque puede existir el intercambio entre productos considerados de igual valor. Concepto de intercambio

4. Definiciones Mercadotecnia es e l proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. American Marketing Association Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor . Louis E. Boone y David L. Kurtz La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales. William Stanton Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio . Philip Kotler

5. MERCADOTECNIA ES TODO Y TODO ES MERCADOTECNIA Productos, color, tamaño y diseño; empaque y embalaje; nombre del negocio; método de distribución; la localización del negocio; la publicidad y las promociones; las relaciones públicas; los vendedores; los planes comerciales , las finanzas, los recursos humanos, la manufactura, el jurídico, la informática ... Y todo lo que usted hace para promover su negocio, desde que concibe el producto hasta que los clientes lo compran de manera regular

6. EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA Mercadotecnia Masiva 50’s Mercadotecnia de Segmentos 60’s - 70’s Mercadotecnia de Nichos 80’s Mercadotecnia Personalizada 90’s

7. Orientación a la Producción “ Sencillamente Producir” Sólo quieren que el producto esté disponible Conocen bien las marcas competidoras No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto Los consumidores : La organización debe mantenerse mejorando la producción y reduciendo los costos EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

8. Orientación al Producto “ Entregar el mejor producto” Compran más “producto” que “soluciones” a sus necesidades Les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ella Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoras Los consumidores : La calidad es el factor clave para atraer y mantener clientes EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

9. Orientación a las Ventas “ El vendedor sabe qué y cómo decirlo” Se resisten a comprar productos que son esenciales Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas Los consumidores : Un poderoso departamento de ventas es la clave para atraer y retener clientes EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

10. Orientación al C o nsumidor “ Descubrir necesidades y satisfacerlas ” Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de sus necesidades y demografía En cualquier momento cambian al producto que mejor cubre sus necesidades Son quienes determinan qué productos y servicios deben las empresas fabricar Los consumidores: Las empresas deben contar con planes comerciales para atraer y retener a los clientes EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

11. 2. Chevy 3. Sony 1. Energizer 3 momentos en la orientación al consumidor

12. Orientación al Medio Ambiente “ Descubrir necesidades y expectativas, y satisfacerlas ” Las organizaciones tienen varias categorías de clientes Son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológica C a da uno de ellos espera algo en particular de la empresa Las empresas deben contar con programas orientados a cubrir las expectativas de “todos” sus clientes Premisas : EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

13. Orientación hacia la Competencia “ La lucha por una posición” Para tener éxito hoy en día la empresa debe orientarse al competidor La naturaleza de la mercadotecnia moderna no sólo es servir al cliente, sino también poner fuera de combate a la competencia Las empresas necesitan planes y estrate gas de mercadotecnia que las proyecten hacia el futuro Premisas : EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

14. ¿ Ciencia - Técnica - Arte ? Mercadotecnia

15. Objetivos de la Mercadotecnia Ganar Mercado Generar Riqueza

16. Productos de baja calidad Venta con alta presión Críticas a la Mercadotecnia Precios altos Manipulación Obsolescencia planeada Servicio pobre Prácticas engañosas Crea necesidades

17. Ética en la Mercadotecnia Principios y Valores Personales Principios y Valores Empresariales Circunstancias del momento Mano invisible Mano de la autoridad Mano del Mercadólogo responsable

18. M ercadotecnia de conversión : cambi a a positiva la imagen del producto M ercadotecnia de estímulo : crea en el consumidor deseo por el producto M ercadotecnia de fomento : fomenta la demanda busc ándo productos adecuados a l as necesidades R e-mercadotecnia : estimula nuevamente la necesidad por el producto M ercadotecnia sincronizada : logra l a regularidad en las compras del consumidor M ercadotecnia de mantenimiento : permite mantener u na demanda plena D es-mercadotecnia : limita o reduce l a demanda C ontra-mercadotecnia : destru ye la demanda perniciosa Mercadotecnia de relaciones: Establece relación de largo plazo con el cliente Metas de la Mercadotecnia

19. Más y mejor competencia Muy agresiva Bancos, Larga distancia, Papas Fritas, Suavizantes, Jugos, Cervezas ... Sin rostro Todos tras el dinero del consumidor $5,000 son buenos para la letra de la casa, del carro o del viaje... Importancia de la Mercadotecnia

20. Consumidor m ás informado Consumidor m ás exigente Con m ayor poder y m enor lealtad Cambios demográficos en los mercados Cambios psicográficos en los mercados Importancia de la Mercadotecnia Es cada vez más difícil dar gusto a los consumidores Qu ieren p roductos y servicios de alto valor, h echos a la medida de sus necesidades, e ntrega oportuna, p recios bajos y s ervicios adicionales gratuitos.

21. PARADIGMA DE LA MERCADOTECNIA ATRIBUTOS CICLO DE VIDA PORTAFOLIO PUBLICIDAD PROMOCIONES REL. PUBLICAS FZA. VENTAS MARKETING MIX METODOS DE LA LINEA POLITICAS CANALES MERCHANDISING FRANQUICIAS MULTINIVEL

22. M egaMarketing o Modelos de las 6P’s ES LA APLICACIÓN DE LA POLÍTICA Y LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA OBTENER LA COOPERACIÓN DE DIVERSOS PÚBLICOS, A FIN DE ENTRAR, OPERAR Y GANAR UNA POSICIÓN EN UN MERCADO DEFINIDO 6 P’s

23. La Nueva Mercadotecnia Servicio Cliente Mensaje Producto Turbo Marketing E- Marketing Real-Time Marketing Green Marketing After Marketing Tele Marketing Guerrilla Marketing Network Marketing Nemo Marketing

24. Mercadotecnia de Relaciones Finanzas Manufactura Recursos Humanos Inv. & Dllo. Proveedores Clientes La Mercadotecnia una Filosofía La Nueva Mercadotecnia