Este documento describe la cuarta revolución comercial en la que estamos inmersos, impulsada por los clientes milenials y la generación Z. Estos clientes son más exigentes, impacientes e informados, y utilizan cualquier canal para satisfacer sus necesidades. Como resultado, las empresas de retail deben reinventarse y centrarse en el cliente de forma omnicanal. Los emprendedores y startups están liderando esta disrupción a través de innovaciones que obligan a las industrias a cambiar hacia nuevos modelos.
La contrapublicidad es una herramienta de reflexiòn ante el bombardeo constante de la publicidad masiva de persuaciòn y las tecnicas de marketing que utilizan tècnicas psicològicas. Es una forma de expresiòn que aunque no cuenta con recursos millonarios logra un gran impacto gracias a la creatividad utilizada en este caso para buscar la denuncia social en vez de el aumento de las utilidades de una corporaciòn.
A veces es complicado encontrar las ideas más apropiadas para incrementar el valor o la productividad de una organización.
Por eso, el equipo de Infonomía desgrana en este informe, elaborado para La catedral Innova, diez tendencias de futuro que pueden acelerar la innovación en diversos sectores del tejido empresarial.
La contrapublicidad es una herramienta de reflexiòn ante el bombardeo constante de la publicidad masiva de persuaciòn y las tecnicas de marketing que utilizan tècnicas psicològicas. Es una forma de expresiòn que aunque no cuenta con recursos millonarios logra un gran impacto gracias a la creatividad utilizada en este caso para buscar la denuncia social en vez de el aumento de las utilidades de una corporaciòn.
A veces es complicado encontrar las ideas más apropiadas para incrementar el valor o la productividad de una organización.
Por eso, el equipo de Infonomía desgrana en este informe, elaborado para La catedral Innova, diez tendencias de futuro que pueden acelerar la innovación en diversos sectores del tejido empresarial.
Tendencias de consumidor 2013 The Insight PointDDB Latina
Tendencias del Consumidor 2013. The Insight Point. www.juanisaza.com. Nuevas observaciones que apoyen estas tendencias podrán consultarse en http://pinterest.com/juanisaza/
En julio las ventas del comercio colombiano tuvieron un desempeño aceptable, como quiera que un porcentaje creciente de empresarios reportó una actividad con igual o mejor dinámica que hace un año. En efecto, para el 43% de los consultados por FENALCO, las cantidades físicas vendidas en julio fueron más altas que en igual mes del año pasado, un 36% dijo que el nivel fue muy similar y el 21% consideró que hubo disminución.
Economia colaborativa en America Latina. Estudio del FOMIN dentro del BID (Banco InterAmericano de Desarrollo) en conjunto con Instituto de Empresa acerca de la Economía Colaborativa en América Latina
Tendencias de consumidor 2013 The Insight PointDDB Latina
Tendencias del Consumidor 2013. The Insight Point. www.juanisaza.com. Nuevas observaciones que apoyen estas tendencias podrán consultarse en http://pinterest.com/juanisaza/
En julio las ventas del comercio colombiano tuvieron un desempeño aceptable, como quiera que un porcentaje creciente de empresarios reportó una actividad con igual o mejor dinámica que hace un año. En efecto, para el 43% de los consultados por FENALCO, las cantidades físicas vendidas en julio fueron más altas que en igual mes del año pasado, un 36% dijo que el nivel fue muy similar y el 21% consideró que hubo disminución.
Economia colaborativa en America Latina. Estudio del FOMIN dentro del BID (Banco InterAmericano de Desarrollo) en conjunto con Instituto de Empresa acerca de la Economía Colaborativa en América Latina
LA GENERACIÓN DE OPORTUNIDADES A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN. EL MARKETING COMO E...Fernando Barrenechea
Es indudable que vivimos en un mundo cada vez mas volátil, incierto, complejo y ambiguo. Sin embargo, al mismo tiempo es vibrante, un tanto irreal y sorprendente. Aunque el cambio y la incertidumbre por lo general, conducen al miedo y la inercia, el cambio es también el catalizador de nuevas oportunidades y el caldo de cultivo de la innovación.
El cambio frenético ocurrido en el mundo del consumidor, de la empresa y la tecnología, unidos a la turbulencia económica que atravesamos, visto desde un enfoque positivo y emprendedor, pueden suponer oportunidades extraordinarias para un “nuevo comienzo”. El entorno como lo concebíamos hasta hace unos años ha sufrido un tsunami que lo ha cambiado todo, lo que nos debe llevar a cambiar nuestra forma de pensar; es el momento de mirar hacia delante no hacia atrás.
The Cocktail Analysis Trends Review - ¿qué aprendizajes nos deja 2017?The Cocktail Analysis
Desde hace ya varios años, en The Cocktail Analysis procedemos a revisar qué hemos aprendido del consumidor español a lo largo de todos los estudios que hemos hecho el año anterior. Con ello realizamos un ejercicio de síntesis que nos permite identificar tendencias de cómo será el año 2018.
Libro ContraPublicidad - Conume Hasta Morir.
El homo economicus llegó a la carrera evolutiva
con mucho pelo y diciendo “Compro, compro”,
pero todavía tenía en cuenta la relación calidad-precio.
La "Generación i" o iGen, jóvenes de 16 a 25 años, supone un desafío para el sector bancario. Han nacido con un smartphone debajo del brazo, y no entienden de iniciativas como Blockchain, Bizum u Open Banking. Lo que entienden es que los bancos deberían responder a las necesidades de su estilo de vida. Ayudarles a crear y vivir experiencias, como hacen sus players favoritos: Facebook, Google, Apple o Spotify. ¿Están los bancos preparados para la Generación i? ¿Qué papel jugarán las Fintech?
Informe OBS Business School: Perfiles emprendedores en Europa. Análisis del e...OBS Business School
El sector tecnológico español está de enhorabuena. España experimentó un crecimiento superior al 100% a nivel de emprendimiento hasta situarse entre uno de los principales hubs tecnológicos a nivel europeo, según recoge el informe de Lluís Soldevila, profesor del Máster de Data Management y de Business Intelligence de OBS Business School, que analiza el sector emprendedor de España y de Europa. Emprender ha dejado de ser algo exclusivo del mercado norteamericano. Pese a que San Francisco es considerada la meca del emprendimiento y muchas de las principales compañías a nivel mundial se encuentran en Silicon Valley, Skype o Spotify son algunos casos de éxito a nivel europeo.
Actualmente, y según datos de Startup Hubs recogidos en el informe de Soldevila, Europa albergaba en 2017 un total de 828.962 start-ups con una facturación que alcanza los 42.600 millones de euros y daba empleo a 4,5 millones de personas. El total de start-ups registró un total de 3449 deals levantando hasta 19.000 millones de euros, lo que supone un crecimiento total del 3750% en apenas siete años. Dentro de este total de compañías que han emprendido, España registró un total de 3.258 start-ups a finales de 2017, creciendo un 20% respecto a 2016 donde cerró el curso con un total de 2.666 compañías emprendidas, según datos del estudio de Mobile World Capital.
* España y Europa se consolida como un territorio que apuesta por el emprendimiento
* El sector emprendedor español crece a un ritmo superior al 100%
* La inversión de emprendedores en Europa ha experimentado un crecimiento del 3750%
* España crece a nivel de start-ups (3.258) un 20% respecto a 2016 (2.666)
* Barcelona es la ciudad con más start-ups a nivel español por delante de Madrid
“Si realmente quieres aprender a ser rico, tienes que comenzar por entender el poder detrás de las redes. Las personas mas ricas del mundo construyen redes.”
Robert T. Kiyosaki
Los cambios en el comportamiento del consumidor provocan una reacción y una oportunidad que la tecnología potencia y acelera. Emprender, descubrir nichos, adaptarse. Adelántese a su competencia.
1. no
82 Octubre 16 5352
L
a palabra retail no exis-
te en el idioma caste-
llano, se usa en inglés
para referirse “a la ven-
ta minorista”. Tampoco
existe en español la palabra “in-
cumbente”, un calco también del
idioma de Shakespeare. En eco-
nomía llamamos “incumbentes”
a aquellas empresas que llevan
años en un mercado y que dispo-
nen de una posición de dominio
precisamente por ello.
En cambio la voz insurgente sí
aparece en el diccionario de la
Real Academia de la Lengua Es-
pañola (RAE); dos son los signi-
ficados sugeridos: levantado y
sublevado. En ambos la acción o,
si quieren, la reacción, está muy
presente. La actual dirección de
la RAE se ha caracterizado por su
dinamismo para incorporar nue-
vas entradas cuando su uso es
habitual. Más pronto que tarde in-
corporará a los incumbentes por-
que el fenómeno que define la si-
tuación económica del momento
les ha puesto en el punto de mira
debido a que unos agentes nue-
vos, los “insurgentes” –jóvenes
emprendedores-, les están des-
plazando del liderazgo que han
disfrutado en las últimas décadas.
Hoy los jóvenes tienen en su po-
der armas inéditas, hasta ahora,
para su empoderamiento y han
empezado a usarlas. La tecnolo-
gía y el capital están a su disposi-
ción y, por primera vez en la his-
toria, no importa donde nazcas
o si dispones o no de dinero...Si
tienes talento puedes conseguir
que tus ideas se hagan realidad.
El vehículo de este fenómeno es
el emprendimiento. En los años
70 si querías cambiar el mundo
montabas una banda de rock,
hoy los jóvenes idealistas crean
una startup. Esta tendencia se ha
convertido en global y España no
es una excepción.
Si repasamos los mejores ex-
pedientes de los licenciados en
nuestras universidades veremos
que se han convertido en em-
prendedores, algunos ya creando
cientos de empleos y recibiendo
inversiones millonarias. Sus ámbi-
tos de actuación son nuevos, mo-
delos de negocios en los que na-
die reparó antes, pero que están
funcionando. La venta de entra-
das online, las nuevas bebidas, los
tractores autónomos, la segunda
mano por Internet…Son ejemplos
de sus disrupciones.
LA INNOVACIÓN
ESTÁ EN LOS JASP
Los emprendedores están obli-
gando a que la mayoría de las
industrias se reinventen. Pronto
serán todos los sectores los que
habrán de cambiar hacia un nue-
vo modelo en el que quien no lo
haga, verá como esos “insurgen-
tes”, revientan su mercado con
sus innovaciones. Unos jóvenes
suecos que con 24 años crearon
Spotify, cambiaron la industria de
la música con las descargas onli-
ne; dos startups de veinteañeros
como Uber y AirnBnb han revolu-
cionado el mundo del transporte
y el turismo. ¿Tendríamos tarifa
plana en nuestros teléfonos sin el
talento de un valiente emigrante
ucraniano que creó WhatsApp?
Comunicarse nunca será lo mis-
mo gracias a la empresa que fun-
dó Marc Zuckerberg con 20 años
y la seguridad en Internet tiene
un antes y después de que el
emprendedor guatemalteco Luis
Von Aul crease los captchats,
esos números torcidos que tene-
mos que escribir antes de rellenar
un formulario en línea.
El Foro Económico Mundial, reu-
nido como todos los años en Da-
vos, pronosticó el pasado mes de
enero que el 65% de los empleos
del 2020 ni siquiera existen en
este momento. Por ello, si quie-
res predecir el futuro habla con
los emprendedores, visita las in-
cubadoras y aceleradoras donde
se alojan. Están muy cerca de tu
lugar de trabajo o residencia y
están inventando el futuro de la
economía.
Y si el Foro de Davos presagiaba
esta employement revolution, el
Retail Big Show, evento de refe-
rencia del retail a nivel mundial
celebrado anualmente en la ciu-
dad de Nueva York, auguraba
otra predicción revolucionaria
cuando, en su edición de 2013,
concluía que el comercio cambia-
ría en los próximos cinco años el
equivalente a la transformación
experimentada en las últimas cin-
co décadas.
DEL GRAN ALMACEN
AL RETAIL REVOLUTION
Un futuro que no será ni on ni off,
sino omnicanal, con el cliente en el
centro de la escena. Un cliente co-
nectado, donde y cuando quiera,
que exige a los retailers un nuevo
modelo de relación. Un cliente mu-
cho más exigente, más informado,
más responsable, más solidario y,
ante todo, menos fiel; que prioriza
la comodidad, utilizando cualquier
canal a su alcance para encontrar
aquello que busca.
Según un estudio llevado a cabo
por Goldman Sachs, en cinco años
la generación millennial podría
representar un tercio de las ven-
tas en retail. Clientes impulsivos,
impacientes, caprichosos, que
demandan respuesta inmediata y
eficaz, que comparten sus gustos
y experiencia de compra, y que,
en muchos casos, pueden dispo-
ner de más información sobre un
producto que el propio retailer.
Vivimos en un mundo en el que las
líneas móviles ya han alcanzado la
cifra de habitantes del planeta. Los
dispositivos móviles nos acompa-
ñan a todas partes, y, sin lugar a
dudas, serán, en un futuro no muy
lejano, el eje principal en la toma de
decisiones e impulso de las conver-
siones por parte de los clientes.
Efectivamente, estamos inmersos
en una auténtica, profunda y de
consecuencias desconocidas, re-
tail revolution, en la que “el tama-
ño ya no importa”. Es la hora de
los “pequeños bebés tiburones”,
de los “insurgentes” del retail. Es
la ley del mar: los viejos escualos
que no pueden ya nadar con ra-
pidez son devorados por los más
rápidos y hambrientos que, con
un poco de suerte, en su día serán
tiburones grandes.
Y todo ello combinado con un
emergente “ejército de clientes”,
cada vez más tecnológico, más
alineado, más cooperador y cola-
borador, que exige a los retailers
un esfuerzo continuo e incesante
DISRUPCIÓN EN EL
RETAILLOS MILLENNIALS ESTÁN OBLIGANDO A TODA LA INDUSTRIA A QUE SE
REINVENTE. LOS CLIENTES DE LA CUARTA REVOLUCIÓN COMERCIAL
EN LA QUE ESTAMOS INMERSOS SON MÁS EXIGENTES, IMPACIENTES, ESTÁN MÁS
INFORMADOS Y, SOBRE TODO, SON MENOS FIELES. UTILIZAN CUALQUIER
CANAL DE COMUNICACIÓN A SU ALCANCE PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.
IÑAKI ORTEGA, DOCTOR EN ECONOMÍA Y DIRECTOR DE DEUSTO BUSINESS SCHOOL
GUILLERMO GONZÁLEZ, PROMOTOR DE MADRID RETAIL CONGRESS
Y DIRECTOR GENERAL DE LA CONFEDERACIÓN DE COMERCIO DE MADRID (COCEM)
SMART
RLDWSMART CLIENT
“EL FUTURO NO SERÁ NI ON NI OFF,
SINO OMNICANAL, CON EL CLIENTE EN
EL CENTRO DE LA ESCENA. UN CLIENTE
CONECTADO QUE EXIGE A LOS RETAILERS
UN NUEVO MODELO DE RELACIÓN”
2. 54
de prácticas innovadoras y com-
portamientos éticos, responsa-
bles y transparentes.
La tecnología ha saltado de las
empresas y las oficinas al indivi-
duo, proporcionándole un poder
sin precedentes en la historia de
la humanidad. Facebook y Twit-
ter, las redes sociales más usadas
en el mundo, se han convertido
en el “libro de reclamaciones de
los consumidores”.
LA CUARTA GENERACIÓN,
EL MOTOR DEL CAMBIO
Cuando los detonantes de la pri-
mera, segunda y tercera revolución
comercial fueron, respectivamente,
el nacimiento de los grandes alma-
cenes, los hipermercados y los e-
shoppers; la cuarta, en la que esta-
mos inmersos, es el de la disrupción.
Es innovación, tecnología, creati-
vidad, hibridación, cooperación,
colaboración, transparencia, ética,
responsabilidad y sostenibilidad. Y
en el centro del tablero, un cliente
con todo el poder en sus manos, o,
mejor dicho, en sus smartphones.
Y si a estas alturas de la presente
reflexión todavía hay algún incré-
dulo le animamos a que lea atenta-
mente esta explicación: en los bol-
sillos de los chicos y chicas de hoy
tienen en sus smartphones más
capacidad de computación que
todos los ordenadores de la NASA
cuando el hombre llego a la Luna…
y la están empezando a usar. Tie-
nen acceso, de manera libre, a todo
el conocimiento de la historia; pue-
den hacer llegar a los inversores de
Boston, Israel o Londres sus planes
de negocio porque todos quieren
invertir en ellos; no hay gran em-
presa en el mundo que no esté de-
trás de su trabajo para acelerar sus
startups y de paso “contagiarse”
de sus innovaciones.
El estudio de los ecosistemas más
dinámicos ha demostrado que el
papel de las instituciones en este
terreno es clave con actuaciones
concertadas de gobiernos, nor-
mas y sociedad civil. Así se puso
de manifiesto en las ponencias
y debate de Madrid Retail Con-
gress, celebrado hace unas sema-
nas en la capital de España.
La historia nos ha enseñado que
se llega más lejos sumando fuer-
zas y no restando. No hagamos de
este momento una batalla entre
insurgentes e incumbentes, entre
los nuevos y los viejos, entre los
emprendedores y los empresarios.
Al contrario, el crecimiento será
exponencial si trabajamos juntos.
Las startups están reinventando
el capitalismo para volver a sus
esencias. Mercados en los que no
haya asimétricas de la informa-
ción, con menos barreras de en-
trada y salida, en los que el talen-
to sea lo que determine el éxito
y no los “contactos”. Pero si todo
ello no fuera suficiente, además
estos jóvenes están consiguiendo
con sus disrupciones que el mun-
do sea mejor, más decente.
Vivimos uno de los mejores perío-
dos de la historia para ser joven.
Aprovechar ese potencial al servi-
cio de la humanidad nos exigirá a
todos, con independencia de nues-
tra edad, una tarea: levantarnos de
nuestra comodidad para colaborar
y cooperar con humildad.
“ESTAMOS INMERSOS EN LA CUARTA
REVOLUCIÓN COMERCIAL, LA DE LA
DISRUPCIÓN. Y EN EL CENTRO DEL TABLERO,
UN CLIENTE CON TODO EL PODER EN
SUS MANOS O, MEJOR DICHO, EN SUS
SMARTPHONES”