El documento compara el proceso iterativo de resolución de problemas del Design Thinking con el método de diagnóstico diferencial utilizado por el Dr. House en la serie de televisión. Señala que al igual que House, el Design Thinking busca resolver necesidades fundamentales y no solo aliviar síntomas superficiales. También destaca que el Design Thinking funciona mejor en equipos multidisciplinarios que consideran múltiples perspectivas, y que aunque no existan soluciones mágicas de última hora, el proceso iterativo y el aprendizaje continuo son clave para encontrar soluc

1. D E S I G N T H I N K I N G
2 Competencias Clave
@CARLOSGUARDIOLA
Chief Innovation Officer

2. EN @SNGULAR CREAMOS
VALOR PARA LOS
CLIENTES…
DE NUESTROS CLIENTES
USANDO DESIGN THINKING
PARA MÍ ES COMO ESTAR
EN UN EPISODIO DE
H O U S E
@CARLOSGUARDIOLA

3. AL IGUAL QUE EL DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL DEL DR. HOUSE,
DT ES UN PROCESO ITERATIVO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
@CARLOSGUARDIOLA

4. Curar la enfermedad, no los síntomas
LOS DOCTORES NO CURAN SÍNTOMAS, SINO ENFERMEDADES
CON DT QUEREMOS RESOLVER NECESIDADES, NO ALIVIAR FRUSTRACIONES
@CARLOSGUARDIOLA

5. EL PACIENTE NECESITA SENTIRSE ATENDIDO Y CONFIAR EN QUE LE VAN A CURAR
DT SIGUE EL DISEÑO CENTRADO EN LA PERSONA (NO EN EL PRODUCTO)
@CARLOSGUARDIOLA

6. CADA DOCTOR DEL EQUIPO TIENE SU ESPECIALIDAD
DT FUNCIONA EN EQUIPOS MULTI-DISCIPLINARES E INTER-DEPARTAMENTALES
@CARLOSGUARDIOLA

7. EN CADA EPISODIO DE HOUSE
HAY DOS FRASES ICÓNICAS
@CARLOSGUARDIOLA

8. @CARLOSGUARDIOLA
D E S I G N T H I N K I N G
2 Competencias Clave

9. RECONOCER LAS
SUPOSICIONES
El Problema. El fondo de la
cuestión. Lo que dicen los
Hechos. La información
accesoria. Tus ideas y tus
creencias. La solidez de las
Evidencias. Las carencias.
Otros puntos de vista. Otras
creencias. Las ideas
alternativas. ¿Qué te falta?
EVALUAR LOS
ARGUMENTOS
Los pros y los contras. Tu
sesgo. Las ideas de los demás.
Las ideas de tu jefe. El impacto
de tu decisión en los demás. En
ti mismo. ¿Cuánto nos va a
costar esto? Quién se va a
oponer. Por qué. Cómo se van a
oponer. Cuándo.
DIBUJAR LAS
CONCLUSIONES
La mejor solución. Las
Evidencias en las que se
sustenta. El impacto de nuevas
Evidencias. ¿Qué te dice tu
instinto? ¿Cuánto tiempo tienes
para tomar una decisión? Los
riesgos derivados. Nuevas
oportunidades
RED, el marco de Pensamiento Crítico de Pearson TalentLens

10. Pensamiento Crítico
6+1 HABILIDADES
1. INTERPRETAR
2. ANALIZAR
3. EVALUAR
4. INFERIR
5. EXPLICAR
6. AUTOCONTROL
7. COMUNICARSE
@CARLOSGUARDIOLA

11. @CARLOSGUARDIOLA
D E S I G N T H I N K I N G
2 Competencias Clave

15. DA IGUAL COMO LO PINTES, EL PROCESO ES ITERATIVO
NADIE ACIERTA A LA PRIMERA Y NADIE ACIERTA SIEMPRE
@CARLOSGUARDIOLA

16. ELEGIR SOLUCIONES:
- SENTIDO
- IMPACTO
- CRECER
“FAIL FAST
FAIL CHEAP…
BUT LEARN
SOMETHING B*TCH”
@CARLOSGUARDIOLA

17. POR ÚLTIMO, EL DOCTOR HOUSE NO EXISTE:
ES UN ACTOR INGLÉS QUE SE LLAMA HUGH LAURIE
NO EXISTEN LOS GURÚS NI LAS OCURRENCIAS DE ÚLTIMA HORA
EXISTE EL PROCESO, EL TRABAJO Y EL EQUIPO
Stuart Little (1999) 101 Dalmatians (1996)

18. D E S I G N T H I N K I N G
MUCHAS GRACIAS
@CARLOSGUARDIOLA
Chief Innovation Officer