El documento describe varios cursos, talleres, programas de capacitación y conferencias relacionados con el servicio al cliente. Los cursos y talleres abordan temas como el desempeño personal, el impacto emocional, la cadena del servicio interno, habilidades supervisoras y gerenciales. Los programas de capacitación profesional son en servicio al cliente y servicio al huésped. También se ofrece un diplomado en habilidades gerenciales para pymes. Las conferencias tratan sobre cómo hacer competitiva una empresa a través de su gente y excelencia en el servicio

1. I CURSOS Y TALLERES (1) TEMA/IDENTIFICACIÓNOBJETIVODURACIÓN (Hrs)Desempeño Personal en la Interrelación con el ClienteFortalecer y desarrollar competencias y comportamientos que generen una relación exitosa en la interacción con los clientes y potencien la calidad del vínculo Proveedor del Servicio-Cliente.8El Impacto Emocional en la Prestación del ServicioDesarrollar destrezas individuales para la gerencia de las emociones, facilitando así el desempeño eficiente a través de comportamientos nutritivos.8Trascendencia del Desempeño Individual en la Cadena del Servicio InternoAlinear, homologar y fortalecer, rasgos actitudinales y competencias para facilitar una gestión distintiva de la organización.8Habilidades Supervisoras orientadas a incentivar el ServicioDesarrollar y Fortalecer las competencias Supervisoras para generar la máxima efectividad del personal.8Coaching GerencialDesarrollar las habilidades personales en las interacciones y decisiones Gerenciales.16Supervisor como CoachDesarrollar las habilidades personales en la gestión de Guía y Supervisión.8Cómo Gestionar el Proceso de Servicio al ClientePermitir al nivel Gerencial identificar las brechas del servicio durante el proceso de elaboración de productos y servicios que afectan la excelencia de la Gestión de la Organización.16Gerencia y Mercadeo de ServiciosRenovar, Ampliar y Afianzar los conocimientos y la comprensión del paradigma distintivo de los servicios. Explorar modelos y enfoques para instrumentar la gestión y el mercadeo de servicios. Fortalecer competencias para analizar, desarrollar y promover iniciativas y propuestas de servicios efectivas y competitivas. .16II PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PROFESIONALPROGRAMADURACIÓN (Hrs)PERIODO (Sábados) (2) Formación Profesional en Servicio al Cliente7210/09 al 12/11Certificación Profesional en Servicio al Huésped (Alianza ISUM)6417/09 al 05/11(1) y (2): Esta oferta puede ser desarrolladas a solicitud de las empresas u organizaciones bajo modalidad In-company y en los horarios que se ajusten a las necesidades de la misma.III DIPLOMADOSPROGRAMADURACIÓN (Hrs)PERIODO (Sábados)Habilidades Gerenciales para Emprendedores PymeS (Alianza ISUM)18001/10 al 03/12IV CONFERENCIAS1. EL ARTE DE HACER COMPETITIVA A UNA EMPRESA A TRAVÉS DE SU GENTE2. ¿CÓMO CONSTRUIR LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE ?3. ¿CÓMO GERENCIAR LAS EMOCIONES EN LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE?4. quot;
EL RETO DE MERCADEAR INTANGIBLESquot;
5. MOTIVAR, COMPROMETER… Y ¡RECONOCER!6. ¡EL VALOR DEL PROCESO EN LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO!7. ¿CÓMO CAPITALIZAR LA RELACIÓN CON EL CLIENTE?Estas conferencias tienen una duración de mínimo una 1:30 hora, incluyendo la sesión de preguntas, pueden ser focalizadas a un sector u organización particular, animadas con video y dinamizadas con participación de la audiencia.Para información adicional e inscripción, contáctenos por: www.isc.edu.ve / info@isc.edu.ve / 979.08.56 / (416) 613.39.44 / (414) 215.68.98<br />