El documento presenta la estrategia de e-commerce de una empresa llamada Miró. Describe los diferentes componentes de su modelo de negocio en línea, incluyendo una tienda en línea, presencia en centros comerciales en línea, portales verticales y horizontales, servicios B2B para proveedores, y comercio móvil a través de una aplicación. También detalla cómo atraer y retener clientes, métodos de pago, gestión del negocio, y medidas de seguridad para proteger transacciones en línea.

1. Estrategia on line 2011 - 2012 Antonio Bermejo

2. Indice de Contenidos Introducción Modelo de Negocio Cómo Construir un site de e-commerce Atraer y mantener a los consumidores Pagos Dirección del negocio de e-commerce Seguridad del Site Mejora del e-Business

3. Introducción Qué vamos a desarrollar? Comercio Electrónico (CE) o “ e-Business ” de Miró Compra y venta de productos a través de la red (WWW) Últimos desarrollos de aplicaciones y M-Commerce Importante a destacar Aplicaciones de venta de productos. Tienda Fácil accesibilidad y compra Ámplio catálogo de producto, las mejores marcas y los mejores precios

4. La importancia

5. Estrategia e-Business Proveedores, publico ERP, CRM, BBDD Intranet Trabajadores, proveedores Usuarios de Movil Clientes Internet / WWW Web EDI

6. Modelo e-Business Tienda On Line Portales B2B Servicio a Proveedores M-Commerce

7. Tienda On Line La tienda On Line permite transacciones seguras, pagos en linea, acceso a una amplia varidad de productos y la comparativa con otras tiendas on line. Otras tiendas on line basadas en (B2C) en las que nos basaremos: www.more.com Productos de Belleza y salud. www.ticketmaster.com V enta de entradas.

8. La tienda On Line Nos permite tener un negocio 24-by-7 (todo el dia, todos los días). Uno de los modelos más común y más utilizado “ compra a la carta ” Una tecnología de venta que permite a los usuarios crear su lista de compra y continuar comprando.t Apoyado por un catálogo de productos, distribución de mercacncía y tecnología de bases de datos. www.amazon.com www.icare.com.hk

9. Ejemplo de Tienda On Line Todas las C ategorias Las mejores Marcas

10. Centros comerciales de compra on Line Además tendremos presencia en “ Centros Comerciales de compra on line ” poniendo nuestros productos dentro de estos grandes escapartes de compra. Los clientes pueden comprar productos de muchas tiendas en una única transacción. Permiten velocidad de compra, comparativas de productos y comodidad de compra. www.tiendanet.com

11. Ejemplo Tiendanet.com Diferentes Tiendas

12. Portales Permiten a quienes los visitan encontrar toda la información dentro del website. Portales Horizontales Una amplia variedad de búsquedas (topics) E.j. www.google.com , www.yahoo.com Portales verticales Ofrecen información específica de un área de interés. E.j. www.alatest.es. (cámaras digitales)

13. B2B Servicio a Proveedores B2B servicio a proveedores B2B hace las transacciones más fáciles. Estos e-Businesses procedimientos ayudan a los departamentos a mejorar sus políticas, servicios y operaciones en general. Estas soluciones incluyen facturación, distribución y procedimientos logísticos. Mejora de procesos y servicio. Manejo de la información. Ahorro de costes.

14. Chat online Resolvemos las dudas On line

15. M-Commerce Usaremos Mobile Commerce Utilizaremos una aplicación pensada para los dispositivos móviles para realizar transacciones comerciales via movil. Mobile commerce es un mercado en contínuo crecimiento y es una de las bases de nuestra estrategia ya que nos adelantaremos a los competidores.

16. En Estados Unidos el 49,1 % de los usuarios utilizan el móvil para compar. El 20% de estos compradores son “ frecuentes ” .

17. Crearemos la aplicación MIRO para smart phones A través de una simpática mascota llamada MIRO nuestros clientes podrán buscar y comprar cualquier producto de electrónica o electrodomésticos en sus dispositivos móviles así como escanear los códigos de barras en los productos de cualquier tienda física y comparar precios con los que les ofrece su buscador de productos MIRO.

18. Construir el e-Commerce site Registrar el nombre del dominio Buscar los nombres de dominio (InterNIC) Seleccionar un nombre adecuado Encontrar un Web Host Seleccionar la ISP adecuada Mantenimiento Web Contratar un diseñador Web Reducimos costes y trabajo con un diseñador Realizaremos un site fácil e intuitivo para que los clientes estén más tiempo dentro del mismo y les sea útil en sus compras.

19. Web Hosting Es un paso muy importante en el e-Commerce. Lo tendremos siempre actualizado Tendremos un buen apoyo técnico Pensado para todo tipo de conexiones a la red Pensado para futuros desarrollos del Web y facilidad para actulizaciones. Compatible con otros e-Commerce proveedores

20. Atraer y mantener a los clientes Publicidad e-Business Pubicidad en banners Creatividades sencillas, fáciles de cargar y con ofertas temáticas dependiendo del site en que realizemos la campaña. Envíos de newsletter y ofertas personalizadas Explotaremos nuestra base de datos de clientes www.valueclick.com Publicidad en Redes Sociales Aprovechar todas las posibilidades de interacturar con nuestros clientes a través de las redes sociales.

21. Atraer y mantener a los clientes Publicidad above the line Pubicidad en TV Realizaremos una campaña de lanzamiento de la marca miró y daremos a conocer nuestra herramienta para los smart phones. Publicidad en Prensa Realizaremos encartes de catálogo utilzando el propio papel prensa de los diarios y segementando geográficamente en base a los cronogramas de nuestras tiendas. Publicidad below the line Realizaremos una campaña de Publicidad en Móviles Mensajes Blutooth desde nuestras tiendas y acuerdos para introducir nuestra aplicación en los smart phones.

22. Enterprise Resources Planning (ERP) Un término industrial que define la actividad apoyada por software (aplicaciones) que nos ayudan a dirigir la empresa. Planificación de productos, procesos de compra, inventarios, contacto con proveedores, servicio de atención al cliente. Integrada con la Base de Datos (como Oracle) que nos permitirá realizar: análisis de procesos, training de vendedores, …

23. ERP ejemplo Administración: ¿Puedo ayudarle? Pedidos: ¿Qué desea? Inventario: ¿Qúe producto? Atención al cliente: Estamos preparados para ayudarle. Tengo una pregunta sobre F acturación, disponibilidad de productos, distribución, atención al cliente.

24. Customer Relationship Management (CRM) Todos los servicios a clientes serán desarrollados a través del CRM. Nuestro CRM incluirá Centro de Atención Telefónica (llamadas entrantes y salientes a consumidores y representantes de servicios) Sales tracking (seguimiento y grabación de pedidos y compras) Apoyo a las transacciones (utilizaremos todos los medios de pago) Maximizar la satisfacción del cliente que maximizará nuestros beneficios.

25. Métodos de Pago Cómo pagar en el website y en el app Miró? Tarjetas de crédito transferencias Cybercash : www.cybercash.com E-Wallets permite realizaar el seguimiento de las tranferncias, www.visa.com/pd/ewallet/main.html Dinero digital y cupones de pago : almacena tu dinero electrónico www.ecash.com , Ucash, paysafecard Mediante cuentas de usuario y móvil : Paypal, Mobipay, Paybox

26. Gestión del negocio E-commerce Mantendremos buena comunicación entre los proveedores, almacén y gestión de pedidos (incluyendo al equipo de atención al cliente), y los desarrolladores web. “ Historial de todos los registros y compras ” y “ Historicos de los informes de los procesos de compra ” esto nos ayudará a futuras decisiones del plan de acción y oportunidades de negocio. Realizaremos una migracíno del cliente tradicional de tienda al nuevo cliente de e-business.

27. Seguridad del site La mayoria de los clientes siguen recelosos a la privacidad del online. Haremos todas las transacciones seguras en nuesto e-commerce. Dispondremos de todas las medidas de seguridad (encriptados, firmas digitales, certificados digitales) Mantendremos una estricta política de privacidad en todas nuestras comunicaciones a clientes y proveedores.