Presentación sobre Ecommercer realizada en Guayaquil, Ecuador en el eCommerce Day 2014

1. 10 pasos para
desarrollar tu
tienda online

2. frases que aprendimos
al desarrollar proyectos
ecommerce

3. “¡Quiero ser
Amazon!”
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4. ¿Quién compra en Amazon?
¿Qué significa ser Amazon?
¿Por qué quiero ser Amazon?

5. Defina el negocio (Business Model Canvas)

7. “La experiencia va más allá de atacar las
necesidades y requerimientos del usuario,
la experiencia requiere tomar en cuenta
contextos, emociones, juicios y sobre todo
factores que ‘enamoren’ al cliente”

8. ¿Qué influencia la experiencia
del usuario?
Búsqueda
Publicidad
Reseñas
Blogs
Comunidad
Sitio Corporativo
Competencia
Vendedores Demo
Comentarios
Comparación
Precio
Apertura empaque
Encender
Instalar
Primera prueba
Armar
Registro
Transacción en línea
Descargas
Experiencia compra
¿Satisface
necesidades? ¿Te
hace sonreír?
Usabilidad
Buena Experiencia = Fidelidad = recomendar a otros
Soporte
Atención

9. Limite su proyecto
¿Cuánto tiempo le ha tomado a Amazon ser Amazon?

10. Elija su plataforma
¿Comprar, rentar o hacer? ¿In house o contratar?

11. “Un millón
de dólares el
primer año”
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12. Métricas

13. “El diseño no le
gusta a mi hijo…
a mi tampoco”
(el usuario final es la razón de
ser del proyecto ecommerce)
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14. • ¿Quién es?
• ¿Qué hace?
• ¿Cómo se comporta?
• ¿Por qué quisiera comprar el producto?
• ¿Qué problema resolverá?
• $1 de cada $10 se compran desde
un móvil
• 98% de usuarios intercambian
pantallas para finalizar una acción
específica
Descubriendo al cliente

15. Buscando validación
Referencia: www.romanpichler.com

16. “Sólo cuando tenga las fotos
de todos los productos,
saldremos online”
Stock-keeping unit o número de referencia
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(son 100 mil SKU*)

17. • No sólo fotos…toda la
información para la
decisión de compra
• Selección de pocos
productos, ¡pero
completos!
• La base de datos online
no es igual a la offline
• Producción fotográfica
es mandatoria
• Contenido único y
enfocado al usuario
• El SEO es parte del
producto

18. “Todo debe ser integrado. No
queremos nada manual”...
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“Salgo con todo, o
sino no salgo”

19. “Simplifiquemos para salir...
compliquemos progresivamente”
ERPs
Stock + Data
Distribución

20. “La tienda será manejada por
una sola persona”
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21. Desarrollo
Producción
gráfica
Marketing
Atención
Cliente
Estrategia
Gestión
de productos
Logística
Alineación al negocio

22. “Los procesos
internos de la
empresa no van
a cambiar con la
tienda online”
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23.  Procesos offline y online no son iguales
 Cambio cultural en la organización
 Políticas de Devoluciones
 Servicio Pre-Venta y Post Venta

24. “Lo que diferencia a las
historias de éxito y fracaso es
que los empresarios exitosos
tienen la previsión, la
capacidad y las herramientas
para descubrir qué partes de
sus planes están trabajando
brillantemente y cuáles están
equivocados, y adaptan sus
estrategias en consecuencia.”

25.  Experimentar
 Aprender
 Adaptar
 Ágilmente
 Generando Valor
 Pensando en el usuario

26. Irwin José Franco, PMP, PMI-ACP
jose@imaget.com
@cafedejoe
Diseño:
Michael Müller
@mullercardenas
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