Katu es una nueva empresa dedicada al rubro de e-commerce de productos alimenticios en Lima, Perú. Su misión es brindar calidad e innovación en el servicio de delivery buscando la satisfacción del cliente. Su visión es ser una empresa líder en el sector que represente calidad de servicio, innovación y seguridad. Realizó un análisis FODA y de su entorno mediante las matrices PESTEL y de Porter para identificar oportunidades y amenazas. Definió objetivos estratégicos de posicionamiento y segmentación del mercado meta
Este reporte reúne datos de más de 200 estudios con el fin de proveer un retrato del mercado de medios en Latinoamérica que desglosa los siguientes datos:
Niveles de inversión publicitaria en toda Latinoamérica y en los mercados principales de la región
Penetración de medios en Latinoamérica
Penetración de Internet en Latinoamérica
Crecimiento de medios impresos en Latinoamérica (diarios y revistas)
Crecimiento de TV paga en Latinoamérica e índices de penetración en los mercados individuales de la región
Los medios sociales más populares de Latinoamérica
La influencia de los medios sociales en las decisiones de compra de los consumidores latinoamericanos
El auge del comercio electrónico en Latinoamérica y los productos más populares entre los latinoamericanos que compran por Internet
Internet móvil y banda ancha en Latinoamérica
Datos sobre TV paga, penetración de Internet, hábitos de internautas, penetración móvil, uso de medios sociales y consumo para Argentina, Brasil, Caribe, Centroamérica, Colombia, México, Perú, Uruguay, Venezuela
La consultora de estrategia digital ditrendia presenta su nuevo informe “Informe ditrendia: Mobile en España y en el mundo 2015”, en el que subraya los principales datos de consumo y uso de los dispositivos móviles y sus tendencias para el futuro.
El nuevo informe ha sido elaborado por ditrendia a partir de un extensivo análisis de más de cuarenta de las más respetadas fuentes e investigaciones de todo el mundo sobre el tema.
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, con dos protagonistas derivados de la pandemia: crisis y oportunidad y en MMA Spain queremos reflejar los cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del
marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas, entre medios, agencias, desarrolladores tecnológicos o anunciantes, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la sociedad y la empresa.
En este ebook cubrimos el coloquio del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre Tecnología y Medios de Comunicación, en el que participaron Google, Prisa Brand Solutions, Telecoming y Vocento.
Respondiendo a las preguntas:
• Cómo han vivido los medios el pasado 2020 y el año en el que estamos
• Cómo está ayudando la tecnología a los medios
• Qué publicidad es más efectiva para el consumidor
• ¿Podrá un medio vivir solo de suscripciones?
• ¿Qué tendencias vemos que se quedarán?
Este reporte reúne datos de más de 200 estudios con el fin de proveer un retrato del mercado de medios en Latinoamérica que desglosa los siguientes datos:
Niveles de inversión publicitaria en toda Latinoamérica y en los mercados principales de la región
Penetración de medios en Latinoamérica
Penetración de Internet en Latinoamérica
Crecimiento de medios impresos en Latinoamérica (diarios y revistas)
Crecimiento de TV paga en Latinoamérica e índices de penetración en los mercados individuales de la región
Los medios sociales más populares de Latinoamérica
La influencia de los medios sociales en las decisiones de compra de los consumidores latinoamericanos
El auge del comercio electrónico en Latinoamérica y los productos más populares entre los latinoamericanos que compran por Internet
Internet móvil y banda ancha en Latinoamérica
Datos sobre TV paga, penetración de Internet, hábitos de internautas, penetración móvil, uso de medios sociales y consumo para Argentina, Brasil, Caribe, Centroamérica, Colombia, México, Perú, Uruguay, Venezuela
La consultora de estrategia digital ditrendia presenta su nuevo informe “Informe ditrendia: Mobile en España y en el mundo 2015”, en el que subraya los principales datos de consumo y uso de los dispositivos móviles y sus tendencias para el futuro.
El nuevo informe ha sido elaborado por ditrendia a partir de un extensivo análisis de más de cuarenta de las más respetadas fuentes e investigaciones de todo el mundo sobre el tema.
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, con dos protagonistas derivados de la pandemia: crisis y oportunidad y en MMA Spain queremos reflejar los cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del
marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas, entre medios, agencias, desarrolladores tecnológicos o anunciantes, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la sociedad y la empresa.
En este ebook cubrimos el coloquio del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre Tecnología y Medios de Comunicación, en el que participaron Google, Prisa Brand Solutions, Telecoming y Vocento.
Respondiendo a las preguntas:
• Cómo han vivido los medios el pasado 2020 y el año en el que estamos
• Cómo está ayudando la tecnología a los medios
• Qué publicidad es más efectiva para el consumidor
• ¿Podrá un medio vivir solo de suscripciones?
• ¿Qué tendencias vemos que se quedarán?
Victor Lozano - Cuando el móvil dejó de ser una tendencia en el PerúVerne Future Mindset
En el CAMP 2015 se presentó un estudio donde se demuestra de manera tangible como el consumidor integra el uso del móvil en todo el proceso de su decisión de consumo. Columna publicada en el diario Gestión el 14-07-2015.
De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...Arturo Salcedo
Con el surgimiento de nuevas plataformas digitales, ahora la tiendita de la esquina puede estar aún más cerca de los consumidores. Descubre en qué consisten, cómo funcionan, y los beneficios que traerán tanto para los clientes como para los comerciantes.
En una corta, pero muy "sustanciosa" exposición, Vanessa, Planner de Mercadeo de Publicar, fue la encargada de hacer la apertura del Webinar Digital Day. Solo le bastaron 10 minutos para llevar a los empresarios latinoamericanos a reflexionar acerca de los retos que ya tenemos a la vuelta de la esquina.
Informe del estado del marketing, los cambios en los hábitos del consumidor, los cambios experimentados por las empresas y de como este año ha afectado a todo el ecosistema del marketing.
Si quieres descargarlo puedes aquí - https://forms.gle/CTenY6RvgNz7pF5p6
Victor Lozano - Cuando el móvil dejó de ser una tendencia en el PerúVerne Future Mindset
En el CAMP 2015 se presentó un estudio donde se demuestra de manera tangible como el consumidor integra el uso del móvil en todo el proceso de su decisión de consumo. Columna publicada en el diario Gestión el 14-07-2015.
De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...Arturo Salcedo
Con el surgimiento de nuevas plataformas digitales, ahora la tiendita de la esquina puede estar aún más cerca de los consumidores. Descubre en qué consisten, cómo funcionan, y los beneficios que traerán tanto para los clientes como para los comerciantes.
En una corta, pero muy "sustanciosa" exposición, Vanessa, Planner de Mercadeo de Publicar, fue la encargada de hacer la apertura del Webinar Digital Day. Solo le bastaron 10 minutos para llevar a los empresarios latinoamericanos a reflexionar acerca de los retos que ya tenemos a la vuelta de la esquina.
Informe del estado del marketing, los cambios en los hábitos del consumidor, los cambios experimentados por las empresas y de como este año ha afectado a todo el ecosistema del marketing.
Si quieres descargarlo puedes aquí - https://forms.gle/CTenY6RvgNz7pF5p6
Mercado Libre presentó hoy el estudio realizado junto a Euromonitor International que mide el impacto económico y social de su ecosistema de comercio electrónico y fintech para cientos de miles de empresas pequeñas, familiares y emprendedores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México.
Entre los hallazgos, Mercado Libre encontró que más de 288 mil familias mexicanas obtuvieron su principal fuente de ingresos en la plataforma durante 2020.
Entertainment and-media-outlook-2014-2018PwC España
El estudio anual "Entertainment and Media Outlook" España, que analiza el consumo y gasto
publicitario de los principales segmentos de la industria del ocio y el entretenimiento para el período 2014-2018.
Decir al día de hoy que la comunicación agropecuaria ha cambiado, es caer en una obvia repetición. Todavía encontramos agencias de publicidad del agro, portales web y marcas que lo ponen en dudas. Se resisten o no digieren que la forma en que la comunidad del agro adquiere y se informa en la actualidad, es totalmente diferente a la de unos años atrás.
En SmartPR - Consultores en Comunicaciones realizamos un análisis profundo de las tendencias que marcarán esta ruta desde la comunicación, documento de referencia en la toma de decisiones efectivas para marcas de todos los sectores durante los próximos doce meses.
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un estudio de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad de México.
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
3. Brindar calidad e innovación en nuestro servicio de delivery, buscando siempre la completa satisfacción del cliente.
Nuestra misión no solo es entregar los productos a los domicilios de nuestros clientes, también es ofrecer una
nueva experiencia de compra sencilla, interactiva y amigable mediante nuestro aplicativo, el cual se irá mejorando
según las nuevas necesidades de nuestros usuarios, todo esto con el fin de hacerlos sentir satisfechos y a gusto al
momento de realizar su pedido.
Ser una empresa líder en el sector ecommerce que represente calidad de servicio, innovación y seguridad.
Consolidada en el rubro de servicio de delivery de productos alimenticios.
Katu es una empresa nueva en el mercado, dedicada al rubro de e-comerce de productos alimenticios
NOMBRE DE LA EMPRESA
MISIÓN
VISIÓN
4. FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Alianzas estratégicas
Gran variedad de productos
Beneficios diferencial
Desarrollo e innovación tecnológica
para clientes
Falta de experiencia
Seguridad de los repartidores
Costos unitarios más elevados que
al de los competidores.
Rápido crecimiento de mercado
Capacidad para penetrar en nuevos
mercados
Compromiso ambiental
Alta competencia directa e indirecta en
el mercado con costes menores
Aumento de los indices de inseguridad
ciudadana
Escasez de productos alimenticios
Desarrollar alianzas con supermados.
Utilizar estrategias de MKT para la
fidelizacion de nuevos clientes.
Desarrollar beneficios diferenciales que
nos distingan entre la competencia.
Generar confianza entre los usuarios
para lograr un rápido crecimiento de
mercado.
Dar valor a otro servicio para que los
usuarios sean menos sensibles a
nuestros precios.
Caracterizarnos por ser un servicio de
confianza para el usuario.
Implementar sistema de GPS a
nuestras unidades para garantizar la
calidad de nuestro servicio.
MATRIZ
FODA
Establecer precios que compitan con la
competencia.
Contar con un pre-stock de productos
para garantizarnos por si se da una
futura escasez de productos.
5. ANÁLISIS PORTER
MICROAMBIENTE
La amenaza de productos sustitutos es de tipo alto, debido a que;
los servicios de delivery tienen mucha popularidad. Entre los principales
sustitutos tenemos a los servicios de delivery de los restaurantes.
La amenaza de nuevos entrantes es de tipo medio, porque la barrera de
entrada más significativa requiere de un CAPEX grande, porque deben tener
la flotilla de repartidores estructurada, una aplicación funcional aprobada por
las apps stores y publicidad para comenzar a operar.
Sin embargo, este mercado es atractivo por la demanda actual y que seguirá
en crecimiento, por ello muchas empresas buscarían entrar a este rubro.
1.
2.
6. ANÁLISIS PORTER
Competidores en la industria. En la actualidad, en nuestro negocio encontramos un nivel de competitividad alto, puesto que, en el mercado de aplicativo de
delivery en Lima, existen 2 principales marcas que abarcan un gran porcentaje del mercado: Glovo y rappi.
Glovo posee el liderazgo absoluto, con un 68% de participación en Lima, debido a que es la marca preferida de los niveles socioeconómicos A y B.
MICROAMBIENTE
3.
FUENTE: Consultora Arellano
7. Poder de negociación de los proveedores. Buscaremos diversos proveedores que nos brindarán los materiales que necesitamos tanto para la
entrega del pedido, como los materiales de desinfección que necesitamos, para ello tenemos pensado contar con:
Podemos visualizar un poder de negociación de los proveedores alta, porque podemos elegir entre varias empresas y quedarnos con la que más
nos convenga.
Poder de negociación de los clientes. Se tiene un bajo poder de negociación, debido que, si una persona cree que el precio
es muy alto o el servicio no le pareció bueno puede cambiarse muy fácilmente a otro proveedor. No hay barreras que retienen
al cliente con un costo hundido. Esto es peligroso porque puede llevar la industria a una guerra de precios.
Empresa de soluciones químicas
integrales de limpieza y desinfección.
Empresa proveedora
de cajas de cartón.
Empresa proveedora de
bolsas biodegradables.
4.
5.
8. ANÁLISIS PESTEL
POLÍTICO
ECONÓMICO
SOCIO -
CULTURAL
MACROAMBIENTE
Crisis Política: Según el diario Gestión el país está pasando por una crisis política que enfrente ya hace unos años con los
presidentes, el congreso de la república y la corrupción el gran enemigo de todo país que lo único que logra es paralizar el
crecimiento.
Incertidumbre económica: Según Gestión el impacto del coronavirus Covid-19 y la incertidumbre política en el Perú “nublan” el
panorama económico del país, el cual espera un crecimiento de 2.8% en el 2020. Para el 2021, los panelistas mantuvieron su
pronóstico de crecimiento del PBI peruano en 3.4%.
• Nivel de pobreza: En el año 2019, el índice de pobreza monetaria afectó al 20.2% de la población del país.
• Informalidad del mercado: El INEI informó que en el Perú el empleo formal en el país se mantiene en 27,4% a nivel nacional,
mientras que el empleo informal se ubica en 72,6%.
• Índice de inseguridad ciudadana: La incidencia de varios delitos muestra un aumento en el periodo 2015-2018: el índice de
intento de robo de dinero, cartera, celular estaba en 5,3% en el 2015 y tuvo un leve aumento a 5,4% en el 2018; el robo de vehículos
pasó de 1,7% (2015) a 1,9% (2018); y las amenazas e intimidaciones aumentaron ligeramente de 2,0% (2015) a 2,1% (2018).
• Comportamiento de compra: Según el diario Gestión el 32% de los hogares que ahorran lo hacen para cubrir gastos de salud. La
llegada de esta pandemia la sociedad pasó a dejar de hacer compras emocionales y empezar a hacer compras racionales.
https://gestion.pe/peru/la-crisis-politica-que-enfrenta-peru-cinco-claves-noticia/
https://gestion.pe/economia/economia-peruana-latinfocus-analistas-reducen-proyeccion-de-crecimiento-economico-del-peru-a-28-para-el-2020-noticia/
https://ojo-publico.com/1545/afirmacion-de-cecilia-garcia-sobre-inseguridad-ciudadana-es-enganosa
https://gestion.pe/economia/inei-informal-pais-sigue-creciendo-formal-266936-noticia/
https://gestion.pe/?signwallPremium=1&ref=/tendencias/ipsos-el-32-de-hogares-que-ahorran-lo-hacen-para-cubrir-gastos-de-salud-noticia/
9. ANÁLISIS PESTEL
TECNOLÓGICO
ECOLÓGICO
LEGAL
MACROAMBIENTE
• Utilización de Tecnología: Según Andina (Agencia Peruana De Noticias) el Perú se encuentra en la posición 95 en el indicador
Utilización de Tecnología, subiendo 4 puestos en comparación al 2019, de acuerdo con el GTCI 2020.
• Competitividad digital del país: Entre un total de 63 países analizados, el Perú ocupa la posición 60, lo cual nos deja rezagados
digitalmente.
Desastres naturales: Según EEP (Escuadrón Peruano De La Prevención) “Nos encontramos dentro del “Cinturón de fuego del
Océano Pacífico”, donde se concentra el 85% de la actividad sísmica mundial”. Esto implica que estamos expuestos a cualquier
tipo de desastre natural.
https://andina.pe/agencia/noticia-tecnologia-el-trabajo-se-esta-incorporando-peru-785971.aspx
https://gestion.pe/economia/ranking-de-competitividad-digital-peru-cae-una-posicion-con-respecto-al-ano-pasado-y-se-ubica-en-la-posicion-61-de-63-paises-analizados-noticia/
https://www.bbc.com/mundo/noticias/2014/08/140826_ciencia_cinturon_fuego_pacifico_zona_mas_sismica_mundo_lv
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/4233/MDE_1906.pdf?sequence=2&isAllowed=y
“Permisos, licencia y condiciones de uso. También, es obligatorio desarrollar licencias y condiciones de uso."
“Derechos propios y de terceros. Es necesario disponer de licencias de los recursos que se vayan a utilizar y proteger el
contenido para evitar plagios y copias.”
“Menores. En caso la aplicación móvil sea utilizado por un menor de edad, se deben analizar las leyes correspondientes y las
obligaciones impuestas ya que podría existir una regulación especial para ese tipo de usuarios y protección de datos.”
“Funcionalidades lícitas. Evitar estimular el consumo excesivo de alcohol u otras sustancias.”
“Privacidad y geolocalización. Debe ser indispensable poder configurar la privacidad. Asimismo, es necesario tener la aceptación
del usuario para poder acceder a ella.”
12. Publicar 150 contenidos en blog y redes sociales (Facebook, Instagram y páginas web)
durante los próximos 12 meses.
Lograr 100 mil descargas entre App Store y Play Store, en el primer trimestre de Katu en el
mercado.
Aumentar el número de ventas a través de la app en un 25% en el segundo trimestre.
Incrementar el trafico de web en un 30% para el tercer trimestre, con el fin de aumentar las
oportunidades de venta.
Ampliar nuestras zonas de reparto a algunos distritos aledaños a los de Lima Moderna, para el
año 2021.
14. PÚBLICO OBJETIVO
VARIABLES GEOGRÁFICAS:
País: Perú
Región: Lima Metropolitana
Tamaño de la ciudad: 10 072 000 habitantes.
Densidad: Urbana y suburbana
Clima: Subtropical
VARIABLES DEMOGRÁFICAS:
Sexo: Ambos
Edad: 25 a 45 años
Generación: X y Millenials
NSE: A, B
Etnia: Multiétnico
VARIABLES PSICOGRÁFICAS:
Clase social: Media, media alta y alta
Estilo de vida: Sofisticados, modernos
Personalidad: Trabajadora, ocupada,
responsable, cuidadosa, preocupada, etc.
Intereses: Cuidado de su salud, el bienestar de
su familia y amigos.
VARIABLES CONDUCTUALES
Beneficio: Conveniencia, calidad, valor
diferencial y practicidad.
Estatus del usuario: Usuario potencial y
usuario primerizo.
Frecuencia de uso: Habitual
Actitud hacia el producto: Curioso,
entusiasta y positivo.
15. MERCADO META
Jóvenes que comienzan una vida independiente.
Madres modernas que están dispuestas a experimentar distintas formas de compra.
Personas con un estilo de vida sofisticado, que disfrutan de la comida casera.
Para un proceso de posicionamiento, nuestra marca Katu empleará la segmentación
conductual y psicográfica y seleccionamos la siguiente estrategia:
Marketing concentrado, porque nos dirigiremos a:
16. Preocupado por su salud corporal y mental, le
fascina la comida casera, aficionado al cine.
Perder su empleo, quedarse sin ideas de cocina,
no lucir bien en su aspecto físico.
Carlos Manccini
26 años
Técnico
Publicista
S/36,000.00 – S/42,000.00 anuales
NOMBRE:
RANGO DE EDAD:
ESTUDIOS:
PROFESIÓN:
RANGO DE SALARIO:
LUGAR DE RESIDENCIA:
SITUACIÓN FAMILIAR:
AFICIONES:
TEMORES:
HÁBITOS:
OTRAS
CARATERÍSTICAS:
Utiliza redes sociales y páginas web, colecciones
de figuras de acción, ir a conciertos de sus
cantantes favoritos
Deportes, videojuegos, música , etc.
Lima, Perú
Soltero
ARQUETIPO 1
17. No sabe cocinar, ocupada en su trabajo,
preocupada en su salud física, aventurera,
innovadora.
Desagrado de sus clientes por sus diseños,
quedarse sin ideas para sus nuevos proyectos,
Covid-19.
Luisa Montalvo
30 años
Superior
Diseñador de interiores
S/48,000.00 – S/56,000.00 anuales
NOMBRE:
RANGO DE EDAD:
ESTUDIOS:
PROFESIÓN:
RANGO DE SALARIO:
LUGAR DE RESIDENCIA:
SITUACIÓN FAMILIAR:
AFICIONES:
TEMORES:
HÁBITOS:
OTRAS
CARATERÍSTICAS:
Dibujar, crear, organizar su agenda de trabajo,
compra de comida rápida.
Diseñar, decorar, explorar nuevos lugares,
innovar en diseños, deportes y viajes.
Lima, Perú
Comprometida
ARQUETIPO 2
18. Habitualmente compra por internet, disfrutaba
de compartir tiempo con sus amistades, le gusta
viajar con su familia.
No cuidar la alimentación de sus hijos, salir de
casa e infectarse, comprar a través de Internet y
no recibir lo que esperaba.
Verónica Souza
38 años
Técnico
S/54,000.00 – S/63,000.00 anuales
NOMBRE:
RANGO DE EDAD:
ESTUDIOS:
OCUPACIÓN:
RANGO DE INGRESO:
LUGAR DE RESIDENCIA:
SITUACIÓN FAMILIAR:
AFICIONES:
TEMORES:
HÁBITOS:
OTRAS
CARATERÍSTICAS:
Utiliza redes sociales constantemente, prueba y
crea nuevas recetas de comidas.
Navegar en redes sociales, gusta de cocinar
para su familia, cuida de sus hijos.
Lima, Perú
Casada con hijo
Ama de casa
ARQUETIPO 3
20. SELECCIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS CORRECTAS
- Importante: La diferencia proporciona a nuestros compradores un beneficio altamente valorado por ellos.
- Distintiva: Los competidores no ofrecen nuestra diferencia.
- Comunicable: La diferencia se puede comunicar a nuestros compradores y ellos la pueden percibir.
COMUNICAR Y ENTREGAR LA POSICIÓN ELEGIDA
Estrategia de posicionamiento según su beneficio:
Buscamos posicionarnos en la mente de nuestros consumidores como una marca preocupada por el
bienestar de sus clientes, brindándoles seguridad, practicidad y comodidad en nuestros servicios.
IDENTIFICACIÓN DE POSIBLES VENTAJAS COMPETITIVAS
22. ka
tu
SIGNIFICADO
De la palabra en quechua "Qhatu"
Significa mercado y se refiere a
acuerdos de intercambio de bienes
o servicios entre individuos.
SLOGAN
"Hecho por ti, sabe mejor"
LOGO
PALETA DE COLORES
#ff7632 #ffffff
VARIACIONES
TIPOGRAFÍA
ADUMU
REGULAR
adumu
regular
IDENTIDAD VISUAL
NARANJA BLANCO
27. REDES SOCIALES
Debido a que nos dirigimos a un segmento de jóvenes y adultos modernos, hemos decidido comunicarnos con ellos a
través de redes sociales como Instagram y Facebook, anuncios en plataformas como YouTube y en nuestra página web.
Fuente: https://www.cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/MR_Limadigital2018.pdf
29. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
Se desea plantear un estilo de lenguaje coloquial para la marca. Se creará el personaje
"TIO KATU", el cual se comunicara con nuestro publico en redes sociales, contestando
sus comentarios en nuestras publicaciones con un nivel de respuesta rápido.
Hiperconectados
Grupos de referencia
Poderosos
Más exigentes
Según el perfil de nuestro consumidor
31. FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
NO
SÍ
FIN
Se deja el pedido en espera
CLIENTE
APLICATIVO REPARTIDOR
Cliente contacta con Katu (Por aplicativo móvil)
Soliicita un delivery de productos
Registra el pedido en el aplicativo
móvil "registrar pedido"
¿Hay repartidor disponible?
Se asigna el pedido al
repartidor dispnible
Recibe el pedido y
se dirige a comprarlo
Registra los estados del
pedido en el aplicativo móvil
Entrega el pedido al cliente
32. FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS
NO
SÍ
CLIENTE PLATAFORMA DE ATENCIÓN ÁREA DE RECLAMOS
Presentación de queja en el
aplicativo móvil
Presentación de queja en el
en el call center "Katu fono"
Registro del reclamo en el ítem
"oportunidad de mejora" en el aplicativo
Mensaje automático de respuesta
Recepción del reclamo
del teleoperador
Evaluación del
reclamo
¿Procede?
Inmediato Inmediato 2 diías hábiles
Entrega de algún elemento
compensatorio
Registro del reclamo
en la base
Notificación al usario
por aplicativo móvil
35. katu
BENEFICIO DIFERENCIAL
En Katu encontrarás diversas recetas (platos de fondo, postres, etc.) cada una contará con una lista de ingredientes necesarios para su
preparación, en donde el usuario escogerá aquellos ingredientes que tiene en casa; y los que no, se trasladarán a un carrito listos para ser
comprados. Una vez realizada la compra, todos los productos serán enviados a su domicilio, luego de haber pasado por un exhaustivo proceso
de desinfección.
PRODUCTO
37. Lomo Saltado
CALIFICACIÓN TIEMPO
60 MIN
DIFICULTAD
Media
PORCIONES
3
COMPARTE
PREPARACIÓN
INGREDIENTES
Agregar a :
1 libra de lomo de res cortado en tiras delgadas
2 dientes de ajo, finamente picados
Sal*
Pimienta al gusto
3 cucharadas de aceite vegetal
1 cebolla morada (roja) pequeña, cortada en rodajas gruesas
2 tomates (jitomates) perita cortados en rodajas gruesas
1 ají amarillo sin semillas ni venas, cortado en tiras finas
2 cucharadas de salsa de soya
3 cucharadas de vinagre de vino tinto
1/3 taza de caldo de carne (caldo de res)
1/2 taza de cilantro fresco, picado grueso
2 tazas de papas fritas
Arroz blanco como acompañante
Agregar a :
INGREDIENTES
Agregar a :
PREPARACIÓN
Agregar a :
INGREDIENTES
COMPRAR
Lomo de res
Ajo
Sal
Pimienta
Aceite vegetal
Cebolla morada
Tomate
Ají amarillo
Salsa de soya
Vinagre de vino tinto
Cilantro
Papas
Arroz
Agregar a :
INGREDIENTES
INTERFAZ DEL APLICATIVO
38. katu katu
Cajas completamente selladas
Alimentos envueltos en plástico biodegradable, con un sticker
que indicará que pasó por su proceso de desinfección.
Repartidor con todos los
protocolos de seguridad.
ENTREGA DEL PEDIDO
39. La descarga de nuestra aplicación será gratuita, sin embargo, generaremos ingresos mediante la
comercialización de productos alimenticios y servicio de delivery.
Se añadirá la versión Premium, la cual contará con nuevos beneficios para nuestros usuarios
(tips, dietas hechas por nutricionistas reconocidos, descuentos especiales, etc).
Se elegirá la estrategia de descreme, ya que el precio de nuestro delivery estará por encima de la
competencia, basándonos en la diferenciación de nuestro servicio.
El precio de delivery de nuestro aplicativo será acorde a la cantidad de productos seleccionados
en la plataforma. La tarifa mínima será de s/. 6.90
PRECIO
PREMIUM
40. PLAZA
Consumidores
– Página web y aplicativo móvil.
– Katu contará con su propia red de distribuidores.
– Katu empezará una alianza con Supermercados Peruanos
– Nuestra zona de reparto empezará en Lima Moderna, luego
abaracaremos zonas de Lima Norte
TIPO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN
DISEÑO DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
INTENSIDAD DE LA DISTRIBUCIÓN
Selectiva:
Emplearemos la estrategia de distribución
selectiva, debido a que buscamos los canales
más pertinentes para brindar nuestro servicio con
una cobertura limitada por razones de selección.
42. Publicidad del producto en las redes sociales que tengan mayor alcance como Instagram y
Facebook, en donde se publicarán contenido multimedia de la desinfección y entrega de nuestros
productos. Además, se publicará videos tutoriales del interfaz del aplicativo con todo lo que
encontrarás
Emplearemos una propuesta de BTL que estará ubicado en la vía pública, la cual contará con un
código QR que te direccionará a Play Store y App Store para la instalación del aplicativo.
Katu implementará publicidades en páginas web enfocados a su mismo rubro, utilizando el
Landing page.
2. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
1. MENSAJE CLARO Y ATRACTIVO PARA LA EMPRESA REAL
Katu es una marca que ofrece una experiencia de compra diferente, la cual buscamos posicionarnos en la mente de nuestros
consumidores como una marca preocupada por el bienestar de sus clientes, brindándoles seguridad, practicidad y comodidad
en nuestros servicios.
43. ka
tu
Lomo Saltado
CALIFICACIÓN TIEMPO
60 MIN
DIFICULTAD
Media
PORCIONES
3
COMPARTE
PREPARACIÓN
INGREDIENTES
Agregar a :
Encuéntranos en:
www.katu.com.pe
HECHO POR TI,
SABE MEJOR
45. PROMOCIÓN
ka
tu
Cupones de envío gratis por cada cierta cantidad de pedidos realizados.
Código de descuento a nombre de los influencers más reconocidos del medio.
Sorteos y regalos de utensilios de cocina en cada cierto tiempo y/o festividades.
Implementaremos diversas estrategias de promoción como:
Descargándote
KATU con el
código
LAESPATULAVERDE
reibirás s/100
para servicio de
delivery
Agregar a :
11:25 am
Ingresa el código: ElMejorPa
Compra mínima de 60 soles
PLATOS RECOMENDADOS
Psj. Los Claveles 153
46. RELACIONES PÚBLICAS
MARKETING DIRECTO
Generaremos una imagen responsable ante el público.
Contaremos con una política de primera respuesta ante sucesos desfavorables para evitar críticas o
rumores ante la opinión pública.
Mantendremos una relación leal con nuestros competidores.
La empresa contará con una base de datos sólida y actualizada para el envío de contenido relevante para el cliente.
Utilizaremos las redes sociales como medio de comunicación con nuestro target, de esta manera podremos saber el
punto de vista y expectativa mediante comentarios en nuestros post de Facebook e Instagram.
Se creará el personaje Tío Katu, el cual interactuará con el consumidor en las redes sociales resolviendo sus dudas.
50. MERCADO POTENCIAL
En Lima Moderna existen 1’416,000 personas. Para hallar el grupo de clientes potenciales se procedió a segmentar nuestro mercado de la siguiente forma
Datos Población:
Lima Moderna = 1,416,000
Cuota de Mercado = 78%
Precio = S/ 20.00
q = 1
Datos Segmentación:
Hombres y mujeres entre
25 – 39 = 25%
Nivel Socioeconómico:
A = 33.1%
B = 52.4%
Hallamos nuestro Mercado Potencial:
q = 1
p = S/ 20.00
n = 1, 416,000 (25%) * (33.1%) * (52.4%)
n = 61400
D = n * p * q = 61400 * 20 * 1 = S/ 1’227,983.52
Fuente: http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacional_peru_201905.pdf
MERCADO META
MO = 1’416,000 * 78%
MO = 1’104.480