El administrador multicultural

Manual del Participante
El Nuevo Administrador
Multicultural del Conocimiento:
Más Allá de la Etnicidad y los Idiomas
Novena Videoconferencia vía Satélite de la Serie 2003
Estrategias de Desempeño Competitivo
International Training Center
www.itc-group.org www.sdgu.org
1746 Clover Tree Court
Chula Vista, California, 91913
U.S.A.
Tel: (619) 934-5082
Fax: (619) 934-2879
e-mail: info@itc-group.org

2
Próximos Programas de Videoconferencias del
Visión Estratégica Dentro de Un Ambiente Volátil:
Adaptación Intuitiva y Navegación de Escenarios
16 de octubre, 2003
Adquisición y Negociación de Tecnología:
La Clave del Desempeño Competitivo
13 de noviembre, 2003
Para mayor información, consulte con el coordinador de su institución o
llame al International Training Center al: (619) 934-5082
© Miguel A. Cárdenas, 2003. Todos los derechos son reservados. Este manual no puede ser reproducido total o
parcialmente sin permiso escrito del autor. Ninguna parte de este manual puede ser reproducido, almacenado en un
sistema de recuperación, o transmitido en ninguna forma electrónica, mecánica, fotocopiada, magnetofónica, u otra,
sin permiso por escrito del autor.
ISBN # 1-931614-47-4

3
Presentación del Programa
Estimado Participante:
Me permito presentarle a Usted este valioso “documento/guía” de apoyo a
su aprendizaje, el cual fue editado para cumplir con mayor calidad la
misión instruccional multilingüe que durante más de una década hemos
realizado a nivel internacional. Este material seguramente le motivará a
realizar un esfuerzo adicional de estudio y capacitación sobre el tema, el
cual redundará en el mejoramiento de su productividad, competitividad
global y éxito personal.
Es un honor contar con su participación en este original programa a
distancia que llega a Usted a través del International Training Center (ITC)
en San Diego y su red de Asociados. Estamos seguros que esta le será
una experiencia muy fructífera. Cabe aclarar que el suscrito en lo personal
es autor exclusivo del título y tema del programa, y los expositores
invitados de sus contenidos, por lo que los mensajes y opiniones que se
exponen son de nuestra exclusiva responsabilidad.
Reciba nuestros mejores deseos.
Atentamente,
Miguel A. Cárdenas

4
Contenido
International Training Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Serie de Videoconferencias 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Descripción del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Notas del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Biografía del Expositor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Programación ITC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Hojas de Evaluación/Preguntas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

5
El International Training Center (ITC) produce y transmite una serie anual de video-
seminarios instruccionales en vivo e interactivos, vía satélite, microondas y cable, en
inglés, español, y portugués, desde San Diego, California, E.U.A., sobre temas de
competitividad global y uso de tecnología a 17 países principalmente en las Américas,
incluyendo el Caribe. Ocasionalmente estos programas se transmiten a otros
continentes en el idioma regional, incluyendo Asia, Europa, Africa y Oceanía. A través
de sistemas de video-enlace de salón, vía líneas ISDN o protocolo IP, se ofrecen
diálogos interactivos a distancia y video-talleres en seguimiento a los temas
presentados en los video-seminarios ITC. También ofrece otros servicios de apoyo
para facilitar la internacionalización de las organizaciones (ver Servicios)
Durante los últimos 15 años el ITC ha creado una red única de organizaciones
educativas, empresariales y de gobierno para promover el uso de tecnologías de
información y telecomunicaciones para la educación, capacitación y gestión
empresarial a distancia. El ITC capacita y certifica las competencias de coordinadores
de actividad a distancia en las destrezas profesionales necesarias para colaborar en
red o entre organizaciones a nivel internacional, desarrollando así la capacidad humana
de estas para optimizar el uso de modalidades, medios y tecnologías disponibles en
cada caso.
En el año 2002 los video-seminarios y video-talleres del ITC involucraron a
aproximadamente 55,000 participantes reunidos en más de 400 sedes receptoras
administradas por organizaciones asociadas a la red ITC, siendo este el único esfuerzo
internacional que vincula de manera interactiva y multilingüe a los sectores educativo,
empresarial y gobierno a todos los niveles, desde el directivo hasta el operativo.

6
Serie de Videoconferencias 2003
“Estrategias de Desempeño Competitivo”
Videoconferencias internacionales en vivo e interactivas, vía satélite,
microondas y cable, en inglés, español y portugués, desde
San Diego, California, EUA
La naturaleza dinámica y volátil del actual ambiente económico, social y político a nivel
global es un nuevo e importante factor que está impactando la productividad de
individuos, organizaciones y comunidades alrededor del mundo. Nuestras nuevas
estrategias de desempeño competitivo, v.g., nuestras capacidades gerenciales,
tecnológicas y del conocimiento, deben ahora diseñarse para situaciones y mercados
con más altos niveles de riesgo, ciclos productivos más cortos, mayor distribución y
descentralización geográfica y más diversidad cultural. Estas y otras características de
nuestra realidad globalizada nos exigen ahora ser más visionarios, más apasionados,
más orientados a la colaboración en red, más competentes tecnológicamente y más
globales en nuestros quehaceres productivos.
Es ya tiempo que educadores, empresarios y gobernantes despierten a la urgente
necesidad de adoptar estas nuevas estrategias, promoviendo pasión en lo que saben y
hacen, desarrollando competencias de liderazgo internacional, la capacidad humana de
trabajar a distancia en equipos virtuales y en redes organizacionales, manejo óptimo de
tecnología “e”, habilidad para apalancar la diversidad cultural y otras competencias del
Nuevo Milenio que les serán cada vez más esenciales para su desempeño competitivo.
Esta original serie de videoconferencias internacionales, producida y transmitida por el
International Training Center (ITC) desde San Diego, California, EUA, presentará temas
y tópicos claves para transformarlo a Usted, a su organización y a su comunidad en
miembros más productivos y competitivos de nuestra fascinante sociedad global. Al
poner en práctica los valiosos conceptos y competencias propuestos por las
videoconferencias del ITC, Usted descubrirá una nueva dimensión y potencial de
alcance geográfico, innovación gerencial, eficiencia, logro económico/financiero,
contribución social y satisfacción humana nunca antes imaginada. Lo invitamos a
participar!

7
Serie 2003
El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento:
25 de septiembre, 2003
Expositor: Mary Yoko Brannen, Ph.D.
En la “Era del Conocimiento” que vivimos ahora, los activos intangibles de la
organización, v.g., sus competencias gerenciales y laborales, sus tecnologías,
marcas y patentes, las relaciones con los clientes y proveedores, su imagen
comercial, y en general el manejo de su conocimiento estratégico, serán cada
vez el capital más valioso y protegido. En este nuevo contexto, el administrador
o gerente no puede ser sólo el “enlace” entre la toma de decisiones de directivos
y el desempeño de tareas de los trabajadores, sino que ahora tiene que “decidir”
y “realizar trabajo” a la vez, invitando al personal de toda la organización a
actuar de la misma forma.
La globalización de economías y mercados nos ha traído a esta realidad del
manejo del conocimiento una nueva dimensión de complejidad: la creciente y
persistente influencia multicultural interna y externa a las organizaciones. Esta
importante videoconferencia explicará los nuevos alcances de este nuevo
proceso, ilustrando por qué ya no es suficiente tener sensibilidad étnica y hablar
otros idiomas para ser un administrador eficaz. Este requiere ahora, entre otras
cosas, el dominio amplio de los valores, protocolos y aspiraciones de otras
culturas, la competencia de la diplomacia comercial, y la gran fortaleza de saber
aplicar la perspectiva global en la valorización, transferencia y negociación del
conocimiento, ya sea en un ambiente educativo, empresarial o gubernamental.

NOTAS
Módulo 1
Práctica y Requerimientos
del Nuevo Administrador
Global
Mary Yoko Brannen
itc
11
¿Qué es Cultura?
El conjunto de valores
compartidos, expectativas y
comportamientos desarrollados y
adquiridos por un grupo de
personas que interactúan a
través del tiempo
itc
22
Comprensión de los
efectos de la
globalización sobre las
organizaciones locales
El Administrador Global de
Hoy: Requerimientos de
Conocimiento

NOTAS
itc
33
Comprensión de cómo
las interacciones
interculturales se
desarrollan en escenarios
transnacionales
Conocimiento
itc
44
Comprensión de cómo los
contextos culturales
complejos afectan la
transferencia de las
competencias principales de
una organización en otros
países
Conocimiento
itc
55
Entre más dependientes
sean nuestras actividades
interculturales en las
personas, menos aplicables
serán las reglas y normas
globales
Hoy: Realidades

NOTAS
Bolas de Billar
E.U.A. JAPON ALEMANIA
JERARQUIA
TIEMPO
TOMA DE
DECISIONES
SOLUCION DE
PROBLEMAS
TOMA DE
RIESGOS
Rango
Corto Plazo
Arriba-Abajo
Objetivo
Alto
Edad
Largo plazo
Consenso
Subjetivo
Bajo
Conocimiento
Mediano plazo
Consenso y
orden
Objetivo
Bajo
66
itc
77
Entendiendo Culturas:
Limitaciones
1. Nuestra comprensión
actual del concepto de
cultura es muy estrecha
itc
88
Limitaciones
2. Una cultura se considera ser
consistente en términos de
pensamiento y
comportamiento a través de
un grupo cultural específico

NOTAS
itc
99
Limitaciones
3. No existe un
conocimiento de la
interfase entre cultura
nacional y cultura
organizacional
itc
1010
Limitaciones
4. Las culturas se ven como
algo estático—que no
permite la reinterpretación
y la evolución cultural en
tiempo y experiencia
itc
1111
Cultura Negociada
Un acuerdo evolutivo
emergente de reglas y
rutinas compartidas de
manera imperfecta

NOTAS
itc
1212
Cultura Negociada
Por lo tanto, dadas las
culturas A y B,
A&B ≠ A+B or AxB
SINO, una adaptación de
ambas, A y B
itc
“Marginalmente normal(es)”
1313
Variaciones dentro de
Culturas: Zonas Culturales
Personas vinculadas que
no se comprometen
totalmente a las
creencias “normales”
itc
“Hiper-normales”
1414
Personas ubicadas
dentro de la cultura que
mantienen creencias
más rígidas

NOTAS
itc
“Culturalmente norma(les)”
1515
El grupo de actitudes
dominantes
itc
1616
La Cultura Como un
Sistema “H.E.L.P.”
Hábitos:
Patrones compartidos de
comportamiento y
pensamiento
itc
1717
La Cultura Como un
Expectativas:
Entendimiento tácito y
compartido—normas
aceptadas

NOTAS
itc
1818
La Cultura Como un
Lenguaje:
Símbolos verbales y no
verbales con significado
compartido
itc
1919
La Cultura Como un
Perspectiva:
Supuestos que gobiernan
cómo nos entendemos entre
nosotros mismos y con los
demás
itc
2020
Como Otros Ven a los
Estadounidenses
Grupo A
Reservados
Acelerados/conscientes del tiempo
Realistas/rígidos
Colaboradores en equipo
Conscientes de calidad
No emotivos
Serios/tipo empresario
Auto-controlados
Grupo B
Amigables/extrovertidos
Relajados/tranquilos
Optimistas
Independientes
Orientados a resultados
Emotivos
Amantes de diversión/chistosos
Auto-complacientes
Cultura A: Brasileña, y Cultura B: Inglesa

NOTAS
itc
2121
Resultados Negociados:
Posibilidades
1. Un grupo cede en
relación con su cultura
itc
2222
Posibilidades
2. Se logra un acuerdo a la
mitad
itc
2323
Posibilidades
3. Se acuerda algo nuevo
e innovador para ambos
grupos

NOTAS
itc
2424
Posibilidades
4. Se produce una división
de trabajo que reduce la
necesidad de más
negociaciones
itc
2525
El Administrador Multicultural:
Guías Prácticas
1. Escuche, escuche y
luego escuche
itc
2626
Guías Prácticas
2. Presente un panorama
completo de sus
objetivos, ilustrando
interrelaciones

NOTAS
itc
2727
Guías Prácticas
3. Ponga énfasis y
construya sobre áreas
de concordancia
itc
2828
Guías Prácticas
4. Comunique sus dudas
anticipadamente,
preferentemente por
escrito
itc
2929
Guías Prácticas
5. Evite decir simplemente
“no”

NOTAS
itc
3030
Guías Prácticas
6. Dialogue primero sobre
las metas generales a
largo plazo
itc
3131
Guías Prácticas
7. Sea paciente
itc
3232
Guías Prácticas
8. Esté preparado para
cumplir términos o
fechas límite a los
cuales se comprometa

NOTAS
itc
3333
Guías Prácticas
9. Sea receptivo(a) a
invitaciones para
socializar
itc
3434
Guías Prácticas
10. Sea cortés
itc
3535
Guías Prácticas
11. Esté consciente de
sentimientos y
emociones

NOTAS
itc
3636
Guías Prácticas
12. Esté preparado para el
silencio

NOTAS
Módulo 2
Reconociendo y
Monitoreando la
Recontextualización
Mary Yoko Brannen
itc
3737
Recontextualización:
Una Definición
La evolución de
significados dentro de
nuevos ambientes
culturales
itc
3838
Areas Afectadas
Producto
Práctica
Sistema
Capacidad

NOTAS
itc
3939
Características de la Tecnología:
Sistema-Inmersión
Grado en que las tecnologías
y procesos dependen de
otros sistemas
organizacionales
Grado de inmersión del
sistema autónomo
itc
4040
Conocimiento
especializado(“know-how”)
asociado con la
implementación y manejo de
la tecnología
−Tácito: subjetivo,
conocimiento socializado
−Explícito: objetivo, codificado,
racional
Características de la Tecnología:
Sistema-Inmersión
itc
4141
Implicaciones
El conocimiento
especializado es
filtrado tanto por los
grupos emisores como
receptores

NOTAS
itc
4242
Implicaciones
Los administradores
deben considerar la
naturaleza tácita e
integrada de la
tecnología
itc
4343
Implicaciones
Mucho de lo que hace
funcionar
eficientemente a un
sistema organizacional
es el conocimiento
tácito y bien situado
itc
4444
Implicaciones
Entre más explícita sea
la base de
conocimientos, más
fácil será
decontextualizar,
dándole más control a
la recontextualización

NOTAS
itc
4545
Implicaciones
Se puede reducir la
incertidumbre alrededor de
la adaptación de una
tecnología anticipando y
monitoreando la
recontextualización
itc
4646
Implicaciones
Se utilizan indicadores
de desempeño como
claves para la
recontextualización

27
Biografía
Mary Yoko Brannen, Ph.D.
Mary Yoko Brannen es catedrática de negocios internacionales en San Jose State
University y profesor adjunto de educación para ejecutivos en la facultad de
administración de la Universidad de Michigan. Recibió el grado de MBA con énfasis en
negocios internacionales y el doctorado (Ph.D.) en comportamiento organizacional con
un campo menor en antropología de la Universidad de Massachussets en Amherst.
También tiene un B.A. en literatura comparada de la Universidad de California en
Berkeley.
El conocimiento especializado que tiene la doctora Brannen en el área de asuntos y
cultura multinacional es evidente en sus ya reconocidos trabajos de investigación,
enseñanza, y experiencia profesional. Nacida y creada en Japón, y habiendo estudiado
en Francia y España, ha trabajado como consultora intercultural durante más de 15 años
para diversas empresas de la lista Fortune 500, ofreciendo en sus intervenciones un
profundo conocimiento del complejo ambiente de conocimiento multicultural con sus
diferentes facetas y oportunidades. Sus investigaciones se han orientado hacia los
enfoques etnográficos para entender mejor los efectos de cambiantes contextos
culturales sobre transferencia de tecnología, la organización del trabajo, y las premisas
básicas del trabajador hacia su actividad productiva.
La doctora Brannen está por publicar la importante monografía intitulada Los Espacios
de Encuentro Global: Negociando Contextos Culturales Complejos a Través de las
Organizaciones, de la editorial Oxford University Press. Ha publicado reconocidos
artículos en diversas revistas técnicas y profesionales, incluyendo la “Academy of
Management Journal”, “Academy of Management Review”, “Human Relations”,
“Journal of Management Inquiry”, “CEMS Business Review”, “The Handbook of
International Management Research”, “Advances in International and Comparative
Management”, “Business Horizons”, “Anthropology of Work Review”, “Practicing
Anthropology” y “Semiotica”.

29
Brannen, Mary Yoko
Book Monograph: Global Meeting Grounds: Negotiating Complex Cultural Contexts
Across Organizations, New York: Oxford University Press, forthcoming.
This book represents the culmination of my theory building to date from three in-depth
ethnographic studies and several paired, comparative field-studies in five global industries
— auto, ball bearings, electronics, entertainment, and paper and pulp. The book
advances theory on the process of recontextualization and negotiating work cultures to
support new technologies, including insights into extra- and intra-organizational sources of
power and influence. These include organizational and individual-level outcomes ranging
from synergistic learning to bicultural alienation.
“When Mickey Loses Face: Recontextualization, Semantic Fit and the Semiotics of
Foreignness,” Academy of Management Review, special issue on Language and
Organization edited by Jeffrey Ford, forthcoming, 2004.
“Partnering Across Borders: Negotiating Organizational Culture in a German Japanese Joint-
Venture,” Mary Yoko Brannen and Jane E. Salk, Human Relations, Tavistock Institute,
London, Vol. 53 No. 4, pp. 451-487, June 2000.
“National Culture, Networks and Individual Influence in a Mulitnational Management Team,”
Mary Yoko Brannen and Jane E. Salk, The Academy of Management Journal, Vol. 43, No.
2, pp. 191- 202, April, 2000.
Brannen, M. Y. “Culture as the Critical Factor in Implementing Innovation.” Business
Horizons, 1991, 34, 6: 59-67.
Brannen, M. Y. Your Next Boss is Japanese: Negotiating Cultural Change at a Western
Massachusetts Paper Plant, doctoral dissertation, University of Massachusetts, Amherst,
1994a.
Brannen, M. Y. Embedded Cultures: The Negotiation of Societal and Organizational
Culture in Japanese Buyout of a U.S. manufacturing plant. In Tom Murtha and C.K.
Prahalad (Eds.)
Michigan International Organizational Studies Conference Proceedings, Ann Arbor,
February, 1994b.
Brannen, M. Y. Does Culture Matter? Negotiating a Complementary Culture to
Successfully Support Technological Innovation, in Technology and Management: America
and Japan, edited by J. Liker, J. Ettlie and J. Campbell. Oxford: Oxford University Press,
1995.
Brannen, M.Y., Liker, J.K., & Fruin, W.M. “Recontextualization and Factory-to-Factory
Knowledge Transfer from Japan to the U.S.: The Case of NSK,” in Remade in America:

30
Transplanting and Transforming Japanese Production Systems edited by Jeffrey Liker,
Mark Fruin, and Paul Adler, New York: Oxford University Press, 1998.
Ferraro, G. (2002). Global Brains: Knowledge and Competencies for the 21st
Century.
Charlotte, NC: Intercultural Associates, Inc.
Foster, D. A. (1992). Bargaining Across Borders: How to Negotiate Business
Successfully Anywhere in the World. New York: McGraw-Hill.
Gesteland, R. R. (1999). Cross-Cultural Business Behavior: Marketing, Negotiating
and Managing Across Cultures. Copenhagen, Denmark: Copenhagen Business
School Press.
Hall, E. T. (1973). The Silent Language. New York: Doubleday and Co.
Hodge, S. (2000). Global Smarts: The Art of Communicating and Deal Making
Anywhere in the World. New York: John Wiley & Sons.
Hofstede, G. Culture's Consequences: International Differences in Work Related
Values. Beverly Hills: Sage, 1984.
Hofstede, G. (1991). Cultures and Organizations: Software of the Mind. London:
McGraw-Hill.
Morrison, T., Conaway, W. A. & Borden, G. A. (1994). Kiss, Bow, or Shake Hands:
How to Do Business in Sixty Countries. Holbrook, MA: Bob Adams, Inc.
Schneider, S. C. & Barsoux, J-L (2003). Managing Across Borders (2d ed.). London:
Financial Times/Prentice Hall.
Schein, Edgar. Organizational Culture and Leadership. Jossey-Bass: San Francisco, 1985.
Strauss, A. L. Social Negotiations: Varieties, Contexts, Processes and Social Order. San
Francisco: Jossey-Bass, 1978.
Strauss, A. L. Interorganizational Negotiation. Urban Life. 11:350-67, 1982.
Trompenaars, F. (1993 and 1994). Riding the Waves of Culture: Understanding
Diversity in Global Business. New York: Irwin Publishing.

32
Serie 2003
16 de octubre, 2003
Expositor: Thomas L. Hoffmann
Vivimos ahora dentro de un volátil ambiente económico, social y político de
adaptación y cambio impulsado por la globalización y las nuevas tecnologías de
información. Individuos, organizaciones y comunidades en general enfrentan un
cada vez más difícil reto de tratar de anticiparse a los escenarios de corto,
mediano y largo plazo que se les presentará como contexto a sus metas y
aspiraciones futuras. El proceso de visualizar el futuro adquiere ahora un rol más
estratégico que nunca como medio para identificar tanto oportunidades
probables de crecimiento y éxito, así como también obstáculos y riesgos de
posibles fracasos. La adaptación intuitiva y navegación óptima de escenarios
son dos originales recursos que todos tenemos a nuestra disposición para lidiar
con el interminable cambio y la constante incertidumbre que parece envolvernos
ahora a todos.
Esta innovadora videoconferencia explicará el creciente valor de la visión
intuitiva y la importancia del concepto de la “navegación creativa” de escenarios
dentro de un contexto educativo, empresarial o de gobierno. Si no adoptamos
este enfoque de dos niveles, nuestros esfuerzos de planeación y predicción
serán cada vez menos confiables y efectivos, colocándonos en posición reactiva
y no proactiva en relación con nuestro volátil entorno. Los distinguidos
expositores invitados presentarán recientes experiencias en el uso de intuición
para la toma de decisiones directiva y estudios de casos de análisis de
escenarios en organizaciones exitosas.

33
Serie 2003
“Estrategias de Desempeño Competitivo”
Re-Conversión de la Fuerza de Trabajo y el Mercado Global:
Re-Inventándonos para Nuevas Oportunidades Laborales
6 de Febrero, 2003
Maximizando Valor a través de la Organización Sincronizada:
Manejo Optimo de Recursos
27 de febrero, 2003
Mejorando Nuestra Productividad con la Prevención de Enfermedades:
Inmunizaciones y Vida Sana
20 de marzo, 2003
Estrategias de Cambio Organizado:
La Eliminación de Modismos Gerenciales
10 de abril, 2003
Administrando Como Líder:
La Toma de Decisiones con Mente y Corazón
8 de mayo, 2003
Equipos Virtuales y la Colaboración en Red:
Competencia Humana y Tecnología Apropiada
5 de junio, 2003
Productividad y Cambio Generacional:
Cómo Maximizar Nuestro Potencial Demográfico
3 de julio, 2003
El Manejo del Tiempo en Un Ambiente Globalizado:
Enfoque y Técnicas
16 de octubre, 2003
Adquisición y Negociación de Tecnología:
La Clave del Desempeño Competitivo
13 de noviembre, 2003
Desempeño y Calidad Total de Nueva Generación:
La Satisfacción del Cliente en el Mercado Global
4 de diciembre, 2003

34
Hojas de
Evaluación/Preguntas

35
Más Alla de la Etnicidad y los Idiomas
Preguntas de Evaluación
1. Los administradores globales de hoy deben entender como se desarrollan las
interacciones interculturales en ambientes transnacionales
a. Verdadero
b. Falso
2. Los contextos culturales complejos pueden tener impacto en la transferencia
de competencias claves de una organización.
a. Verdadero
b. Falso
3. Entre más sean las actividades y operaciones interculturales dependientes de
las personas, menos aplicables serán las reglas y normas globales.
a. Verdadero
b. Falso
4. Según la Dra. Yoko, las culturas de colaboración que están surgiendo ahora
por la interacción de una o mas personas de diferentes culturas no reflejan
simplemente una u otra cultura, o aún algún híbrido de las dos.
a. Verdadero
b. Falso
5. Las culturas de colaboración que surgen ahora usualmente contienen ciertos
elementos de ambas culturas, así como algunos aspectos nuevos generados
por los interactuantes, produciendo una especie de mutación.
a. Verdadero
b. Falso
6. Cual de los siguientes no es uno de los niveles de integración cultural
mencionados por la Dra. Yoko?
a. Nacional
b. Espiral y fluido
c. Organizacional
d. Sub-cultural

36
7. Nuestras percepciones son gobernadas por nuestras perspectivas culturales
propias y esto afecta tanto nuestras acciones como nuestras interpretaciones
de lo que vemos y experimentamos.
a. Verdadero
b. Falso
8. La integración o inmersión del sistemas tiene que ver con el grado en que las
tecnologías y los procesos dependen de otros sistemas organizacionales..
a. Verdadero
b. Falso
9. Cual de los siguientes no es una de las implicaciones de la
recontextualizacion mencionada por la Dra. Yoko?
a. El conocimiento es filtrado tanto por los grupos emisores como los receptores.
b. Se puede reducir cierto grado de incertidumbre en la adaptación de la tecnología
anticipando y monitoreando la recontextualizacion.
c. La recontextualización rara vez nos lleva a malos entendidos cuando manejamos
alguna otra cultura
d. El conocimiento tácito es muy importante para lograr que un sistema
organizacional funcione con efectividad
10. Entra más explícita sea la base de conocimientos, más fácil es
decontextualizar.
a. Verdadero
b. Falso

37
Formato para Hacer Preguntas en Vivo
PREGUNTAS EN VIVO
Número de Teléfono: (619) 265-0171
Nombre de su Institución: __________________________________________
Fecha: __________________________
Favor de hacer su pregunta concreta y breve.
Pregunta:

38
Formato para Mandar Preguntas vía FAX
PREGUNTAS VIA FAX
Este número de fax deberá usarse únicamente durante la transmisión en
vivo de la videoconferencia.
Número de Fax: (619) 594-8165
Número de páginas:
____________________________________________
Fecha: _____________________________
Para hacer preguntas antes o después del día de la videoconferencia por
favor envíe su fax al (619) 934-2879, no al 594-8165.
Institución: __________________________________________________
Ciudad: ____________________________________________________
Número de Fax: ________________________
Teléfono: ______________________________

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