1. REDACCIÓN COMERCIAL Y
ADMINISTRATIVA
• EL CICLO BÁSICO DE LA CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
• Mariza Anabelle Carrión Ordoñez

2. CORRESPONDENCIA COMERCIAL
La consulta comercial
La carta de pedido
CLASIFICACIÓN DE LA
La carta de pago
CORRESPON
DENCIA
COMERCIAL La carta de crédito
La carta de cobro
La carta de reclamación y conciliación
La carta de solicitud

3. CARTAS COMERCIALES
CONSULTA DE PEDIDO DE PAGO
COMERCIAL
-Hacer conocer el por -Anuncio de envío
qué de su elección. de dinero.
-Número de pedido.
-Solicitar información (mediante
-Número de
clara y específica. cheque, giro
catálogo.
-Dirigir la comunicación bancario, pagaré, de
-Descripción de los
a la persona indicada. pósito en cuentas
artículos o servicios.
-Sobre correctamente corriente y/o
-Forma de pago.
elaborado. ahorro.
-Instrucciones de
-Agradecer la atención - Debe ser
embarque
al pedido o consulta. breve, exacta y
específica.

4. CARTAS COMERCIALES
RECLAMACIÓN
CRÉDITO COBRO CONCILIACIÓN
Reclamación:
Factores de crédito: Factores de éxito en -Positivismo, cordialidad,
-Historial de el cobro: diplomacia, brevedad.
crédito/solvencia -Conocimiento Conciliación:
moral. amplio del cliente. -Dar respuesta
-Seguridad de -Programa inmediata, dar al cliente
empleo. sistemático de cobro. el beneficio de la duda,
-Capacidad o -Tono apropiado aceptar con dignidad, ser
respaldo económico.
diplomático.

5. CARTAS DE SOLICITUD
HOJA DE
REFERIDA VIDA
REQUERIDA
Documento
Se origina a práctico y
consecuencia de Se originan cuando
detallado que
un aviso se conoce de la
acredita al
realizado a existencia de
aspirante del
través d e los alguna vacante, la
cargo y facilita al
diarios, con probabilidad es
jefe de personal la
requerimientos mayor.
revisión y
específicos. selección.

6. GRACIAS
e-mail: macarrionx@utpl.edu.ec