El documento describe la evolución del concepto de calidad, desde la artesanía hasta la responsabilidad social empresarial. Explica el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y cómo puede aplicarse en una institución educativa para lograr una cultura de calidad continua mediante la mejora de procesos como la planificación docente, las tareas escolares y extracurriculares.

1. El Ciclo P-H-V-A Como parte del desarrollo de una cultura de calidad en la Educación Conferencia 2

3. I. Evolución Calidad Artesanal Revolución Industrial Post Guerra Pre Guerra II Guerra Mundial 60´s Control Calidad Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello Hacer muchas no importando que sean de calidad Asegurar armamento eficaz sin importar costo Hacer bien las cosas a la primera, justo a tiempo en un trabajo de cooperación total Producir cuanto mas mejo r Satisfacer la gran demanda causada por la guerra

4. II. Evolución Calidad Finales 60´s Círculos de Calidad Gestión Calidad Total Inicio 70´s Asegurar calidad 95´s Calidad en Educación Inspección de producción Evitar productos defectuosos Trabajo integrado Optimización rutinaria del producto Sistemas para evitar Producción bienes defectuosos Satisfacción permanente de las expectativas del cliente Satisfacer aspiraciones estudiantes y clientes secundarios del sistema educativo.

5. III. Calidad actualmente Reto masivo Milenio de la Calidad Responsabilidad Social Empresarial Marco de responsabilidad Social de la Empresa Necesaria interacción con Educación Nuevas formas de concebir la calidad, idóneas a la compleja realidad educativa

7. ¿Que es S. SG. SGC? S Conjunto de elementos mutuamente relacionados SG Sistema para establecer la política, objetivos y lograrlos SGC SG que dirige y controla una organización con respecto a la calidad

17. Modelo de SGC según ISO 9001:2000 para Educación Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad C L I E N T E C L I E N T E Responsabilidades de la Dirección Gestión de los Recursos Medición, Análisis, Mejora Realización del Producto (y/o Servicio ) R E Q U I S I T O S S A T I S F A C C I O N Entrada Salida Producto Servicio

21. CICLO DEMING Y. MEJORAMIENTO CONTINUO TIEMPO ISO como forma sistemática de apalancar MEJORAMIENTO CONTINUO CALIDAD Mantener Mejorar Mantener Mejorar Mantener ISO ISO ISO Actuar Hacer Planear Actuar Hacer Verificar Planear Actuar Hacer Verificar Planear Verificar Actuar Hacer

23. Enfoque de Procesos y PHVA ACTUAR Identificar e implementar las acciones necesarias para alcanzar los Resultados planificados y la mejora continua de los procesos de acciones correctivas y preventivas. PLANEAR Decidir el cómo se va a hacer: -Metodologías -Registros -Puntos de verificación y control Establecer procedimientos documentados para acciones correctivas y preventivas VERIFICAR Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos de acciones correctivas y preventivas HACER Implementar “el cómo se va hacer”, cuando se identifique una no conformidad real o potencial A P V H