Gestión de calidad en educación: ISO 21001

ISO 21001:2018
Sistemas de Gestión para
Organizaciones Educativas

Sistema de gestión
Conjunto de elementos de una organización,
interrelacionados o que interactúan para
establecer políticas, objetivos y los procesos
para lograrlos.
Los elementos del sistema establecen la estructura de la
organización, los roles y las responsabilidades, la planificación
y la operación.
El alcance de un sistema de gestión puede incluir la totalidad de
la organización, funciones especificas, secciones especificas o
una o mas funciones dentro de un grupo de organizaciones.

Organizaciones educativas
• Las organizaciones educativas son aquellas
cuya actividad principal es la provisión de
servicios o productos educativos. Es decir, que
proporcionan, comparten o transfieren
conocimiento a los estudiantes a través de
formación teórica, práctica o de investigación,
independientemente del tipo, su tamaño o la
modalidad en que la imparten.

• Según datos del Banco Mundial, más de 1.500
millones de estudiantes cursan a día de hoy
estudios de educación infantil, primaria,
secundaria o universitaria

• Actualmente, existe una necesidad continua y crítica
en las organizaciones educativas, tanto públicas
como privadas, de evaluar el grado en el que se
conocen y se tienen en cuenta los requerimientos de
los estudiantes, profesores y familias. Pero también
del mercado laboral, del gobierno, de la sociedad o
de otras organizaciones educativas, entre otros
grupos de interés.

Historia de ISO 21001
• La ISO 21001 Educational organizations –
Management systems for educational organizations
– Requirements with guidance for use (Sistemas de
Gestión para Organizaciones Educativas) se ha
estado desarrollando durante 5 años.
• La norma comenzó a desarrollarse en 2014 y es
responsabilidad del Comité Técnico ISO/PC 288
Sistemas de gestión para organizaciones educativas
de la Organización Internacional de Normalización
(ISO), constituido por 140 miembros especialistas de
44 países, más 14 naciones “observadoras”.

• Uno de los principales objetivos de la creación del
ISO/PC 288 fue aunar en un solo órgano de trabajo
diversas iniciativas de normalización sobre educación
que hasta el momento se estaban abordando en
diferentes comités internacionales para asegurar, así,
la coordinación entre ellas.
• El ISO/PC 288 está liderado por la República de
Corea

• ISO 21001 fue desarrollado por un grupo
internacional de expertos intersectoriales (WG 1),
con la participación adicional de organizaciones
interesadas de diversos sectores educativos
• La ISO 21001:2018 se lanzó en mayo de 2018, siendo
la primera edición de la norma internacional para
sistemas de gestión para organizaciones educativas
(SGOE).

Que es ISO 21001 ?
• la Norma ISO 21001 describe un sistema de
gestión específico para organizaciones
educativas que quieran demostrar su
capacidad para proporcionar, compartir y
transferir conocimiento a los estudiantes.
Todo ello de acuerdo con los requisitos legales
y reglamentarios aplicables, de una forma
continuada y enfocada a la satisfacción de los
estudiantes y de todos los grupos de interés
implicados

Que es ISO 21001 ?
ISO 21001 se centra en la interacción específica entre una
organización educativa, el alumno o el aprendiz, y otras
partes interesadas relevantes. Especifica requisitos para un
Sistema de Gestión de Organización Educativa SGOE (EOMS)
cuando dicha organización:
• Necesita demostrar su capacidad para proporcionar, compartir
y facilitar constantemente La construcción del conocimiento a
la vez que se ajusta a las disposiciones legales vigentes y
requisitos reglamentarios
• Tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los alumnos,
otros beneficiarios y personal a través de la aplicación
efectiva de sus SGOE, incluyendo procesos para la mejora del
sistema

Que es ISO 21001 ?
Existen diversos modelos de gestión para
organizaciones educativas. Sin embargo, poder
contar con una norma internacional como ISO 21001
aportará un modelo único e integral aplicable a todo
tipo de organizaciones del sector. Además, ayudará a
utilizar un mismo lenguaje entre organizaciones
educativas de un mismo país o diferentes países que
se propongan colaborar en proyectos dirigidos al
intercambio de estudiantes, profesorado, etc.
Busca minimizar los conflictos debido a la proliferación
de normas nacionales, regionales y sectoriales.

Que es ISO 21001 ?
ISO 21001 proporciona una herramienta de gestión
común para las organizaciones que proporcionan
educación, productos y servicios capaces de
satisfacer las necesidades y requisitos de los alumnos
y otros clientes y partes interesadas.
Es un estándar de sistema de gestión independiente,
alineado con otros estándares del sistema de
gestión ISO (como ISO 9001, ISO 14001, etc.) a
través de la aplicación de la estructura de alto nivel
HLS.

Por que es importante ISO 21001 ?
• La educación es la raíz de la sociedad
productiva, a través de la promoción de un
periodo prolongado de aprendizaje, donde el
conocimiento y la capacidad de tomar
decisiones se estimulan y maximizan.
• Sin embargo, la calidad del servicio educativo
varía entre instituciones u organizaciones con
visibles diferencias.

• Por otro lado, incluso las escuelas u otras
instituciones de enseñanza con un buen rendimiento
deben determinar si las necesidades educativas de
sus alumnos y otros beneficiarios están siendo
consideradas y respondidas. Existe una necesidad
crítica y continua de que las organizaciones
educativas evalúen el grado en que cumplen los
requisitos de los alumnos y otros clientes, con el fin
de mejorar su capacidad para seguir haciéndolo.

ISO 21001 se centra en la interacción específica entre
una organización educativa, el alumno, aprendiz y
otros clientes y partes interesadas.
Los procesos educativos actuales están cada vez más
centrado en la co-creación donde se redefine la
tradicional relación cliente-proveedor en una
asociación de colaboración. Esta norma dará
orientación sobre cómo entregar calidad en este
nuevo y desafiante entorno.

La educación difiere de muchos otros sectores en que
un proceso educativo exitoso maximiza la posibilidad
de que un alumno tenga éxito, aunque no puede
garantizar ese resultado.
El esfuerzo y la capacidad tanto del alumno como de la
organización educativa son variables cruciales para
que el proceso educativo tenga éxito.

El aprendizaje implica la internalización de
conocimientos, métodos y habilidades.
La organización educativa, proporciona el marco, la
entrada, los procesos y los recursos de aprendizaje
para que este tenga lugar.
Sin embargo, es el esfuerzo y la capacidad del alumno
lo que en última instancia determina el éxito del
proceso educativo.

Objetivo de ISO 21001
• En el mundo corporativo, la definición de objetivos
claros, su monitorización y medición son factores
relevantes para determinar el éxito de una
organización.
• Este es el objetivo de la ISO 21001:2018: ser una
herramienta de gestión común para todas las
organizaciones que suministran productos y servicios
educativos y que son capaces de responder a las
expectativas de alumnos y otras partes interesadas.

A quien se aplica ISO 21001
• A una organización o institución de enseñanza desea
demostrar sus capacidades para desarrollar y
transmitir competencias a través de la enseñanza, el
aprendizaje o la investigación, y busca mejorar la
satisfacción de sus alumnos (estudiantes o
aprendices), colaboradores (empleados o
voluntarios) y otras partes interesadas (ej.: padres y
responsables) por medio de una aplicación eficaz de
un SGOE, incluyendo procesos para la mejora del
sistema y la garantía de conformidad con los
requisitos de alumnos y otros beneficiarios.

• Todos los requisitos de la ISO 21001:2018 son
genéricos y se aplican a cualquier organización que,
mediante un programa curricular, apoye el desarrollo
de competencias a través de la enseñanza, el
aprendizaje o la investigación, para proporcionar,
compartir y transferir conocimientos
independientemente del tipo, duración o método de
entrega.

• También puede ser aplicada por organizaciones
educativas dentro de organizaciones mayores cuya
actividad principal no sea la educación, como, por
ejemplo, departamentos de formación profesional.
• Sin embargo, no se aplica a organizaciones que solo
desarrollen productos educativos.

Quien puede beneficiarse con ISO
21001 ?
• Aunque los alumnos y las organizaciones educativas
de todo el mundo son los principales beneficiarios de
este nuevo estándar de sistema de gestión, todas las
partes interesadas se beneficiarán del sistema de
gestión en organizaciones educativas.

21001 ?
• Las organizaciones educativas que se beneficiarán de
la norma incluyen preescolar, primaria, secundaria y
preparatoria, colegios, universidades, escuelas de
adultos, escuelas de educación especial, educación y
formación profesional, tutorías o Centros de
entrenamiento, organizaciones de capacitación,
departamentos de educación / capacitación,
consultores, y proveedores de servicios educativos
no formales .Ya sea de forma presencial, a distancia,
online o mixta (blended learning).

21001 ?
• Esto es cierto independientemente de la fuente
financiación , que puede ser pública
(subvencionada), privada (comercial), autosuficiente
(ingresos generados internamente) o no con fines de
lucro (patrocinado).
• Finalmente, todas las partes interesadas
involucradas en la determinación de los requisitos se
beneficiarán de esta Norma Internacional (maestros,
padres, gobierno, ONG, sindicatos, etc.)

Enfoque basado en procesos
Esta norma internacional promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la efectividad de un sistema de
gestión de calidad, para mejorar el aprendizaje y la
satisfacción del beneficiario al cumplir con los
requisitos del alumno, y otros beneficiarios.
Los requisitos específicos considerados esenciales para
la adopción de un enfoque basado en procesos se
incluyen en la cláusula 4.4. de la norma

Comprender y gestionar procesos interrelacionados
como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia
de la organización para lograr los resultados
esperados. Este enfoque permite a la organización
controlar las interrelaciones e interdependencias
entre los procesos del sistema, de modo que el
rendimiento general de la organización puede ser
mejorado. El enfoque del proceso implica la
definición y gestión sistemática de los procesos, y su
interacciones, a fin de lograr los resultados previstos
de conformidad con la política, los objetivos y los
objetivos estratégicos.

La gestión de los procesos y el sistema en su totalidad
se puede lograr utilizando el ciclo PDCA con un
enfoque general en el pensamiento basado en el
riesgo dirigido a aprovechar las oportunidades y
prevenir resultados indeseables. La aplicación del
enfoque de proceso en un SGOE permite:
- Comprensión y coherencia en el cumplimiento de los
requisitos;
- La consideración de procesos en términos de valor
agregado.
- El logro de un desempeño efectivo del proceso;
- Mejora de procesos basados en la evaluación de
datos e información.

Se pone especial énfasis en el concepto de servicio y
más expresamente en el de servicio de aprendizaje,
ya que el mismo reemplaza el concepto de
formación.
Esto se debe al hecho de poner el foco en el
aprendizaje como resultado de un proceso, de
forma específica, al proceso de enseñanza-
aprendizaje que es la clave para la prestación del
servicio.

Se puede establecer un mapa de procesos de alto nivel
que pertenezca a una organización educativa.
Se distinguen diferentes procesos, el proceso clave
enseñanza -aprendizaje y los procesos secundarios
estrategia y dirección.
Cada uno de ellos representa una secuencia de
actividades o flujos de trabajo que transcurren
mediante las funciones de la organización.

Todos los procesos de la norma ISO 21001 son
importantes para que el centro educativo pueda
funcionar correctamente, cumplir sus cometidos y
alcanzar las metas planificadas.
El principal proceso que se debe realizar es el que tiene
como resultado el producto o servicio que da sentido
al centro educativo.
Sus entradas captan las necesidades y las expectativas
externas y sus salidas entregan el resultado de la
ejecución del proceso al estudiante y demás partes
interesadas.

Según la percepción del producto o servicio, las partes
expresan su nivel de satisfacción.
El resto de los procesos dirigen y apoyan dicho proceso
clave.
Los de estrategia y dirección, por ejemplo, realizan la
definición de estrategia, objetivos, planificación,
control y seguimiento del resto y en particular del
proceso clave. En cambio, los de apoyo proveen de
soporte al resto de los cambios. Se encuentran
integrados por la gestión de los recursos humanos,
materiales, didácticos, financieros, etc.

Enfocado en el Ciclo de la Mejora
Continua (PHVA).

Enfocado en el Ciclo de la Mejora
Continua (PHVA).
El ciclo PHVA se puede describir brevemente de la siguiente
manera:
• Plan: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los
recursos necesarios para obtener resultados de acuerdo con
los requisitos de los educandos y otros beneficiarios y las
políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos
y oportunidades;
• Hacer: implementar lo planeado;
• Verificar: monitorear y (cuando corresponda) medir los
procesos y los productos y servicios resultantes en relación
con las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades
planificadas, e informar los resultados;
• Actuar: tomar acciones para mejorar el rendimiento, según
sea necesario.

Pensamiento basado en el riesgo

El pensamiento basado en el riesgo es esencial para
lograr un SGOE efectivo.
Para cumplir con los requisitos de esta Norma
Internacional, una organización necesita planificar e
implementar acciones para abordar los riesgos y
oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las
oportunidades establece una base para aumentar la
efectividad del sistema de gestión de la calidad,
logrando mejores resultados y evitando efectos
negativos.

Pueden surgir oportunidades como resultado de una
situación favorable para lograr un resultado previsto,
por ejemplo, un conjunto de circunstancias que
permiten a la organización atraer estudiantes y otros
beneficiarios, desarrollar nuevos productos y
servicios, reducir el desperdicio o mejorar la
productividad. Las acciones para abordar las
oportunidades también pueden incluir la
consideración de los riesgos asociados.

Riesgo: Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos
• Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviación respecto a
lo previsto. Puede ser positivo, negativo o ambos, y puede
abordar, crear o resultar en oportunidades y amenazas.
• Nota 2 a la entrada: Los objetivos pueden tener diferentes
aspectos y categorías, y se pueden aplicar a diferentes
niveles.
• Nota 3 a la entrada: Con frecuencia, el riesgo se expresa en
términos de fuentes de riesgo (3.4), eventos (3.5) potenciales,
sus consecuencias (3.6) y sus probabilidades (3.7).

Riesgo
“Efecto de la incertidumbre”
es el estado, incluso parcial,
de deficiencia de información
relacionada con la comprensión
o conocimiento de un evento,
su consecuencia o su probabilidad
DESVIACION
DE LO ESPERADO
Término común y definición esencial para las normas de sistemas de gestión que se proporcionan en Anexo SL de Directivas
ISO/IEC

El riesgo es el efecto de la incertidumbre y
cualquier incertidumbre de este tipo puede
tener efectos positivos o negativos. Una
desviación positiva derivada de un riesgo
puede proporcionar una oportunidad, pero no
todos los efectos positivos del riesgo dan
como resultado oportunidades.

La gestión del riesgo
• La Norma ISO 21001 : 2018 destaca que el
sistema de gestión de sostenibilidad de
eventos de la organización considera la
gestión del riesgo.
• La norma ISO 31000:2018 (Gestión del riesgo
– Principios y Guías) proporciona principios y
guías genéricas para la gestión del riesgo. Esta
norma se complementa con la ISO Guide
73:2018 Gestión del riesgo Vocabulario.

La gestión del riesgo
ISO 21001 : 2018 no requiere evaluaciones de
riesgo según algún proceso especifico.
ISO 31000:2018 Gestión del riesgo Principios y
directrices puede ser una referencia útil para
organizaciones que desean o necesitan un
enfoque más formal del riesgo (uso no
obligatorio)

Para integrar la gestión del riesgo en
ISO 21001 : 2018, podemos seguir los
criterios de la norma ISO 31000: 2018
ISO 31000: 2018
ISO21001:2018

Principios de ISO 21001
Enfoque en los estudiantes y otros beneficiarios
Liderazgo visionario
Compromiso de las personas.
Mejora continua
Decisiones basadas en evidencia
Gestión de relaciones
Responsabilidad social corporativa
Accesibilidad y equidad.
Conducta ética
Seguridad y protección de datos.
La implementación de un SGOE se basa en los siguientes principios:
7 principios
de gestión que
incluye la ISO
9001
ISO 21001
añade 4 más

Organización de la misión, visión y
estrategia

estrategia
• Las declaraciones de política de SGOE están
enmarcadas por la cultura de la organización (el
conjunto completo de creencias y valores que
condicionan su comportamiento) y por los principios
de SGOE.

estrategia
• A su vez, las declaraciones de política de la EOMS
proporcionan el marco para el establecimiento de
los objetivos de la EOMS, que se revisan
periódicamente para garantizar que la misión de la
organización se lleve a cabo de manera efectiva y
eficiente mientras recorre el camino continuo hacia
la visión de la organización.
• La articulación de estos elementos generalmente se
llama estrategia. La Figura muestra cómo las
declaraciones de política de SGOE traducen la
estrategia utilizada para acercar la misión de la
organización a su visión (futuro ideal)

Que beneficios puede proveer ISO
21001?
Los beneficios potenciales para una organización de
implementar un SGOE basado en este Estándar
Internacional son:
• Permite incrementar la satisfacción propiciando la
incorporación de distintos estilos de aprendizaje para
necesidades y entornos diferentes, promoviendo su
implicación e inclusión en el ámbito educativo.

21001?
• Responde con rapidez, eficacia y eficiencia a
las demandas de las partes interesadas,
facilitando el desarrollo personal de los
estudiantes, su iniciativa, creatividad,
autoaprendizaje y formación continua.

21001?
• Fomenta la participación de todos los grupos
de interés en la definición de las estrategias,
políticas, procesos y recursos para conseguir
los objetivos. Además, mejora la coordinación
de los procesos, la alineación de la misión,
visión, objetivos y planes de acción educativos
de la organización, así como la comunicación
entre todos los implicados.

21001?
• Permite mejorar la capacidad para dirigir el
esfuerzo a los procesos clave, optimizando el
rendimiento mediante un proceso de gestión
eficaz, uso eficiente de los recursos y
reducción de barreras multifuncionales. Al
mismo tiempo brinda confianza a las partes
interesadas, permitiendo demostrar el
cumplimiento de los requisitos legales y
estándares nacionales dentro de un marco
internacional.

21001?
• Facilita el proceso de mejora continua basado
en el análisis y evaluación de los datos,
esencial para mantener los niveles óptimos de
rendimiento y permitir una respuesta rápida a
los cambios internos o externos que se
puedan producir

21001?
• Gestiona las relaciones con las distintas partes
implicadas, como proveedores y socios, para
aumentar la capacidad de crear valor añadido.

21001?
• Contribuye a un desarrollo sostenible que incluya
educación de calidad para todos. El establecimiento
de un sistema de gestión para este tipo de
organizaciones, además de contribuir a estos fines,
mejora su reputación y muestra su compromiso
social. Además, permite un ahorro de costos a partir
del uso eficiente de los recursos, mejorando la
gestión del riesgo a través de prácticas sostenibles y
aumentando su capacidad para atraer, retener
y mantener satisfecho a su personal.

21001?
• Facilita a un mayor número de personas la
disponibilidad, accesibilidad y equidad de los
servicios y productos educativos que
proporciona. De esta forma, se puede ampliar
el número de estudiantes potenciales, al
tiempo que incrementar la satisfacción de
estudiantes, del resto de personal de la
organización y de otros beneficiarios,
especialmente de aquellos con necesidades
especiales.

21001?
• Fomenta un entorno profesional ético que
propicia la reducción de pérdidas, ya sean
materiales o inmateriales, por actividades
poco honestas. Así, mejora la motivación y la
actividad honesta del personal, garantizando
la integridad en todo el proceso de
investigación y los resultados de la misma.

21001?
• Genera compromiso con la seguridad y protección de
los datos, creando un entorno de confianza de todas
las partes interesadas para establecer relaciones con
la organización educativa. Esa confianza está basada
en la certeza de que todas las partes interesadas
tendrán control sobre el uso de sus datos. Por su
parte, la organización garantizará su
confidencialidad, integridad y disponibilidad,
identificando, evitando y solucionando las amenazas
y vulnerabilidades

Integración con otros sistemas de
gestión
Desde ISO se coordina que todas las nuevas normas de
sistemas de gestión que se desarrollen se
encuentren justificados. El objetivo de evitar una
proliferación innecesaria.
Los sistemas de gestión cuya elaboración se autoriza
deben responder a una estructura común y ser
compatibles entre sí.

gestión
• La Norma ISO 21001 está alineada con la estructura
de alto nivel HLS de las normas de gestión de ISO,
respondiendo así a un núcleo, términos y
definiciones comunes. Esta política refuerza la
posibilidad de integrarla con otros sistemas de
gestión, al hacerlos compatibles entre sí, facilitar su
implantación y seguimiento.

gestión
La política refuerza la posibilidad de integrar dos o más
sistemas de gestión para facilitar su implementación
y seguimiento. Desde 2014 todos los sistemas de
gestión de ISO deben respetar una estructura común
para fortalecer la consistencia entre ellos.
La norma ISO 21001 incluye principios específicos que
se consideran vitales para el desarrollo de un sistema
de gestión de las organizaciones educativas,
transparencia, respecto por el aprendizaje
y por el estudiante.

Anexo SL
• ¿Qué es el Anexo SL?
• El Anexo SL es un documento publicado a finales del
2012, que está teniendo gran impacto en
organizaciones, consultores, organismos de
acreditación, auditores y redactores de normas de
Sistemas de Gestión.
Es la Estructura de Alto Nivel (HSL) publicada por ISO
en el Anexo SL la que facilita la integración entre
Normas Sistemas de Gestión de ISO.

Anexo SL
• el Anexo SL aporta coherencia y compatibilidad
entre los sistemas de gestión, y simplifica en gran
medida posibles duplicidades y confusión en el
proceso de implantación de sistemas de gestión en
base a varias normas en una misma organización.
• El Anexo SL hace que las normas tengan:
1. Una estructura común (estructura de alto nivel
HSL)
2. Parte de su texto idéntico.
3. Definiciones comunes

Anexo SL
• Todas las normas sobre sistema de gestión que se
publiquen o revisen a partir de la publicación del
Anexo SL deben de hacerlo bajo esta guía, para
lograr una estructura uniforme, un marco de
sistemas de gestión genérico, que sea más fácil de
manejar y otorgue un beneficio de negocio a
aquellas empresas que cuentan con varios sistemas
de gestión integrados. Tiene un enfoque sistémico

• Tiene el propósito de alinear las diversas normas de
sistemas de gestión…

…con capítulos idénticos, títulos y texto básico

Ventajas de Anexo SL
• Títulos y cláusulas identificas en la estructura
de alto nivel
• Vocabulario central genérico
• Facilita integración con otros sistemas de
gestión

Cláusula principal Común
X.1 Subcláusula.
Texto idéntico común y/o texto específico de la
disciplina.
X.1.1 Sub-sub-cláusula
Texto idéntico común y/o texto específico de la
disciplina

El Anexo SL Apéndice 2, enumera 22 términos y definiciones.
Dichos términos y definiciones constituyen una parte
integral del "texto común" para las normas de Sistemas
de Gestión.
ISO / 9001: 2014 enumera 69 términos y definiciones
(incluyendo los 22 indicados en el anexo SL).
La fuente de todos los términos y definiciones se indican en
ISO / 9000: 2014.
ISO / 14001: 2014 enumera 33 términos y definiciones.

Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Al basarse en la Estructura de Alto Nivel (HLS), las
distintas nuevas Normas ISO comparte los textos
centrales y los términos y definiciones con otras
normas de sistemas de gestión ISO revisadas
recientemente, como ISO 9001:2015 e 14001:2015
27001:2013 22000:2018 55001:2014 45001:2018
31000:2018 50001:2018 etc. . Este marco de
referencia está diseñado para facilitar la integración
de nuevos temas de gestión en los sistemas
establecidos en una organización.

(HSL)
• El desarrollo de las normas ISO de Sistema de
Gestión sigue por lo tanto la Estructura de Alto Nivel
(HSL) y cuentan con una estructura de 10 capítulos.
• Los tres primeros 1 a 3 son introductorios, mientras
que los capítulos 4 a 10 incluyen los requisitos que se
especifican para establecer, implementar, mantener
y mejorar el Sistema de Gestión.

(HSL)
• Cláusula 1 – Alcance
El alcance es específico para cada disciplina, probablemente con
algún texto idéntico.
Definirá los resultados esperados de la norma del sistema de
gestión.
• Cláusula 2 - Referencias normativas
Cada disciplina contendrá la normativa específica aplicable.
• Cláusula 3 - Términos y definiciones
Incluye los términos básicos y las definiciones más propias de
cada disciplina. Estos conceptos constituyen una parte
integral del texto común para las normas de sistemas de
gestión.

(HSL)
los sistemas de gestión deben ser desarrollados bajo la metodología de la
mejora continua o ciclo de Deming conocido como círculo PDCA (del inglés
plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de
mejora continua .

(HSL)
• Cláusula 4 - Contexto de la organización
La organización determinará las cuestiones que desea
resolver, planteará cuáles son los impactos que
genera y obtendrá los resultados esperados. Para
ello este capítulo habla sobre la necesidad de
comprender la organización y su contexto,
comprender las necesidades y expectativas de las
partes interesadas y determinar el ámbito de
aplicación del sistema de gestión.

(HSL)
• Cláusula 4 - Contexto de la organización
• 4.1. Comprendiendo la organización y su
contexto
• 4.2 Comprendiendo las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
• 4.3 Determinando el alcance del sistema de
gestión
• 4.4 Sistema de Gestión

(HSL)
• Cláusula 5 – Liderazgo
Aparece como una reiteración de las políticas,
funciones, responsabilidades y autoridades de la
organización, y sobre todo enfatiza el rol del
liderazgo. Esta cláusula aporta relevancia a la función
y responsabilidad de la alta dirección, la cual a partir
de su publicación deberá tener mayor nivel de
participación en el sistema de gestión. Entre sus
responsabilidades figura la de comunicar a todos los
miembros de la organización de la importancia del
sistema de gestión y fomentar su
participación.

(HSL)
• Cláusula 5 – Liderazgo
• 5.1 Liderazgo y compromiso
• 5.2 Política
• 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades de
la Organización

(HSL)
• Cláusula 6 – Planificación
Este punto incluye el carácter preventivo de los
sistemas de gestión, trata los riesgos y
oportunidades que enfrenta la organización.
La planificación abordará qué, quién, cómo y cuándo,
se deberán realizar las acciones que conduzcan al
logro de los objetivos de la organización.
Proporciona más facilidad de comprensión a la acción
preventiva y correctiva.

(HSL)
• Cláusula 6 – Planificación
• 6.1 Acciones para manejar riesgos y
oportunidades
• 6.2 Objetivos y planes para lograrlos

(HSL)
• Cláusula 7 – Soporte
Habla de aspectos como recursos, competencia,
conciencia, comunicación o información
documentada, que constituyen el soporte necesario
para cumplir las metas de la organización.

(HSL)
• Cláusula 7 – Soporte
• 7.1 Recursos
• 7.2 Competencia
• 7.3 Concientización
• 7.4 Comunicación
• 7.5 Información documentada

(HSL)
• Cláusula 8 – Operación
Es la cláusula en la que la organización planifica y
controla sus procesos interno y externos, los cambios
que se produzcan y las consecuencias no deseadas
de los mismos.
Es la cláusula más corta pero la que mas varia según el
Sistema de Gestión de Normas ISO de la cual se
trate.

(HSL)
• Cláusula 8 – Operación
• 8.1 Planificación y control operativo

(HSL)
• Cláusula 9 - Evaluación del desempeño
Habla de seguimiento, medición, análisis y evaluación
de la eficacia del sistema de gestión mediante la
evaluación del desempeño, las auditorías internas, el
análisis, la evaluación y la revisión por parte de la
dirección.
Requiere especificar cómo y cuándo realizar
seguimiento y medición, así como realizar el análisis
y evaluación de los resultados.

(HSL)
• Cláusula 9 - Evaluación del desempeño
• 9.1 Monitoreo, medida, análisis y evaluación
• 9.2 Auditoría Interna
• 9.3 Revisión del Sistema

(HSL)
• Cláusula 10 – Mejora
Enfatiza la importancia de realizar acciones de mejora a
los procesos, productos, servicios y en general al
sistema de gestión.
Es necesario identificar y evaluar las no conformidades,
así como, la implementación y evaluación de la
eficacia de las acciones correctivas.

(HSL)
• Cláusula 10 – Mejora
• 10.1 No conformidad y acciones correctivas de
mejora
• 10.2 Mejora continua

Estructura de la norma
• Cumple con la Estructura de Alto Nivel (HLS) y
permitiéndole adaptarse a instituciones
educativas que ya cuentan con un sistema de
gestión.

Ciclo de la Mejora Continua (PHVA).

1. Objeto y campo de aplicación.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.

4. Contexto de la organización.
4.1 Comprensión de la organización y de su
contexto.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
4.3 Determinación del alcance del sistema de
gestión para organizaciones educativas.
4.4 Sistema de gestión para organizaciones
educativas (SGOE).

5. Liderazgo.
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.2 Política.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la
organización.

6. Planificación.
6.1 Acciones para abordar riesgos y
oportunidades.
6.2 Objetivos para organizaciones educativas y
planificación para lograrlos.
6.3 Planificación de los cambios.

7. Apoyos.
7.1 Recursos.
7.2 Competencia.
7.3 Toma de conciencia y formación.
7.4 Comunicación.
7.5 Información documentada.

8. Operación.
8.1 Planificación y control operacional.
8.2 Requisitos para los productos y servicios
educativos.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y
servicios educativos.

8. Operación.
8.4 Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente.
8.5 Prestación de los productos y servicios
educativos.
8.6 Liberación de los productos y servicios
educativos.
8.7 Control de las salidas educativas no
conformes.

9. Evaluación del desempeño.
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
9.2 Auditoría interna.
9.3 Revisión por la dirección.

10. Mejora.
10.1 No conformidad y acción correctiva.
10.2 Mejora continua.
10.3 Oportunidades para mejora.

Anexo A. Requisitos adicionales para organizaciones de
educación infantil.
Anexo B. Principios del sistema de gestión de organizaciones
educativas (SGOE).
Anexo C. Clasificación de las partes interesadas en las
organizaciones educativas.
Anexo D. Directrices para la comunicación con las partes
interesadas.
Anexo E. Procesos, medidas y herramientas en las
Anexo F. Ejemplo de mapeo a estándares regionales.
Anexo G. Consideraciones de salud y seguridad para

ISO 21001:2018
Sistemas de Gestión para
Organizaciones Educativas
FIN

Gestión de calidad en educación: ISO 21001

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