Este documento presenta una introducción a la gestión de la calidad en la enseñanza. Explica que el objetivo del curso es ofrecer una visión general de la aplicación de los sistemas de gestión de la calidad a los centros de enseñanza secundaria y dotar a los participantes de orientaciones para planificar e implantar un sistema de gestión de la calidad en sus centros. También introduce conceptos clave como política de calidad, gestión por procesos, planificación, evaluación y mejora.

1. Introducción a la Gestión de la Calidad en la Enseñanza I - Introducción

2. Objetivos del curso Ofrecer una visión global de la aplicación de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) a los centros de enseñanza secundaria Dotar a los participantes de orientaciones metodológicas para la planificación e implantación de un SGC en sus centros Introducirlos en el proceso de autoevaluación

3. Contenidos Conceptos básicos Análisis de la situación Política de Calidad Gestión por procesos Modelos de gestión Planificación Evaluación Mejora

4. Calidad (I) Criterio Subjetivo En su sentido positivo, cualidad de un producto o servicio que resulta favorable desde la percepción del cliente Criterio Objetivo Adecuación del producto o servicio: Al estándar o norma Al uso Al coste

5. Calidad (II) Percepción positiva Qualia : ‘Aquello que sólo se aprecia cuando se ve’ Eficacia Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Eficiencia Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

6. Calidad (III) “ La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.” Juran “ Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente” (ASQC – Sociedad Americana para el Control de Calidad). “ Conjunto de características de una entidad (producto o servicio) que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.” ISO 9000

7. Calidad (IV) Adecuación : A las necesidades del cliente (uso)‏ A las implícitas del producto o servicio (norma)‏ Eficiencia y Eficacia Satisfacción del cliente o usuario

8. Calidad en Enseñanza El producto en la enseñanza no es el alumno, sino el propio proceso de enseñanza-aprendizaje La enseñanza debe: Ser adecuada al cumplimiento de los curricula (norma) Buscar la satisfacción de los alumnos (percepción) Ser eficiente y eficaz (rendimiento)

9. Clientes / Usuarios Cliente Externo Destinatario final para el cual se ha diseñado el producto o servicio DIRECTO : Alumnos INDIRECTO : Familia y Sociedad Cliente Interno Interviniente en el proceso como miembro de la organización : Profesores y PAS

10. Evolución Histórica Control estadístico del producto Control industrial de la calidad (años 50)‏ Aseguramiento de la calidad mediante el control de procesos Norma ISO 9000:1994 Calidad Total / Excelencia en la Gestión Conjunto de normas ISO 9000:2000 / 2008 Modelo Europeo de Excelencia EFQM

11. Ciclo PDCA / Mejora Continua (Deming) Planificar Identificar los procesos Detallar la secuencia de actividades Establecer objetivos Hacer Ejecutar los procesos Documentar las actividades Verificar Analizar y medir los resultados Documentar las conclusiones Actuar Ejecutar las mejoras requeridas

12. Principios de la Excelencia (Modelo EFQM) Orientación hacia los resultados. Orientación al cliente. Liderazgo y coherencia en los objetivos. Gestión por procesos y hechos. Desarrollo e implicación de las personas. Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos. Desarrollo de Alianzas. Responsabilidad Social.

13. El Modelo EFQM

14. Elementos Clave de un SGC Liderazgo y Responsabilidad de la Dirección Organización Horizontal Formación y Satisfacción del Personal Política de Calidad Gestión por Procesos Planificación Estratégica Medición, Análisis y Mejora