La norma ISO 21001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de organizaciones educativas. Se enfoca en mejorar la satisfacción de estudiantes y partes interesadas a través de procesos efectivos como la planificación, operaciones, evaluación de desempeño y mejora continua. La norma es aplicable a diferentes tipos de instituciones educativas e incluye beneficios como una mayor alineación de objetivos, responsabilidad social y aprendizaje personalizado.

1. LA NUEVA NORMA
ISO 21001:2018

2. ¿De qué trata la nueva ISO 21001?
ISO 21001 se enfoca en la interacción
específica entre una institución
educativa, el estudiante, clientes y otras
partes interesadas. Además especifica
los requisitos que se requieren cumplir
para el Sistema de Gestión de
Instituciones Educativas (EOMS por sus
siglas en inglés).

3. La importancia de ISO 21001
• Existe una necesidad crítica y continua de que las
organizaciones educativas evalúen el grado en que
cumplen con los requisitos de los estudiantes y otros
clientes, a fin de mejorar su capacidad para continuar
haciéndolo.
• Los procesos educativos actuales se están centrando cada
vez más en la creación conjunta, donde la relación
tradicional entre el cliente y el proveedor se refina en una
asociación de colaboración. Esta norma brindará
orientación sobre cómo brindar calidad en este nuevo y
desafiante entorno.
• El esfuerzo y la capacidad tanto del alumno como de la
organización educativa son variables cruciales para que el
proceso educativo tenga éxito. El aprendizaje implica la
internalización de los conocimientos, métodos y
habilidades.

4. ¿En qué casos es recomendable usar esta norma?
• Cuando una institución necesite demostrar su
capacidad para proporcionar, compartir y
facilitar de forma consistente la construcción de
conocimiento, al mismo tiempo que cumple con
los requisitos legales y reglamentarios.
• Tiene como objetivo mejorar la satisfacción de
los alumnos, otros clientes y personal a través
de la aplicación efectiva de EOMS, incluyendo
procesos de mejora del sistema.

5. ¿A quién está dirigida?
Es para todas aquellas instituciones educativas que brindan, comparten y facilitan la construcción de
conocimiento a través de la enseñanza, la capacitación o la investigación, independientemente del tipo,
tamaño y producto y servicio prestado.

6. Principios de ISO 21001:2018
Enfoque en
alumnos y otros
beneficiarios
Liderazgo
visionario
Compromiso de
las personas
Enfoque basado
en procesos
Mejora continua
Decisiones
basadas en
evidencia
Gestión de
relaciones
Responsabilidad
social
Accesibilidad y
equidad
Conducta ética
Seguridad y
protección de
datos

7. Beneficios de ISO 21001
• Existe una mayor alineación de objetivos y
actividades con la política.
• Mayor responsabilidad social al proporcionar
educación de calidad inclusiva y equitativa para todos
• Aprendizaje más personalizado y respuesta efectiva a
todos los alumnos, en particular aquellos con
necesidades de educación especial y alumnos a
distancia.
• Procesos y herramientas de evaluación coherentes
para demostrar y aumentar la eficacia y la eficiencia.
• Mayor credibilidad de la organización educativa.
Traducción del texto: “ISO 21000 Briefing notes” ISO, recuperado de:
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/developing_standards/docs/en/ISO_21001_Briefing_Notes.pdf

8. PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
EDUCATIVA
(SGOE=EOMS)
IS0 21001:2018

9. Enfoque en los estudiantes y los grupos de
interés.
Liderazgo VISIONARIO
Compromiso del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora
Toma de decisión basada en evidencia
Gestión de las relaciones
IS0 21001:2018

10. Responsabilidad social
Accesibilidad y equidad
Conducta ética
Seguridad y protección de datos
IS0 21001:2018

11. IS0 21001: OBJETIVO
Ayudar a las organizaciones
educativas a ofrecer un mejor
servicio.

12. Enfoques
Fuentesde
entradas
Receptores delas
salidas
Entradas Salidas
PROCESO
Educadores,
empleadores,
organizaciones
educativas
Resultados de
evaluaciones de
conocimiento
(exámenes,
evaluaciones, …)
Informaciónsobre el
desempeño de los
estudiantes
Aplicación de
metodologías de
evaluación de la
eficaciaeducativa
Resultados dela
evaluación dela
eficacia
educativa
Estudiantes,
educadores,
organizaciones
educativas,
empleadores
Posibles controles y puntosde
verificación para hacer
seguimiento y medir el
desempeño
Fuente: Norma ISO 21001:2018. Primera edición.
https://nuevagerencia.com/category/sistemas-de-gestion/pensamiento-riesgo/

13. ISO 21001: BENEFICIOS
Mejor alineamiento de objetivos y actividades con las políticas.
Fortalece la responsabilidad social al proporcionar educación de
calidad inclusiva y equitativa para todos.
Un aprendizaje más personalizado y una respuesta efectiva
para todos los alumnos y, en particular, para los alumnos con
necesidades educativas especiales y estudiantes a distancia.
Procesos consistentes y herramientas de evaluación para
demostrar y aumentar la efectividad y la eficiencia.
Mayor credibilidad de la organización.

14. Un medio que permite a las organizaciones educativas demostrar su
compromiso con las prácticas de gestión de calidad efectivas.
Una cultura para la mejora continua de la organización
educativa.
Armonización de normas regionales, nacionales, abiertas y de
propiedad dentro de un marco internacional
Mayor participación de las partes interesadas.
Estimulación de la excelencia y la innovación.
ISO 21001: BENEFICIOS

15. 24
Aplicabilidad de la Norma ISO 21001
Es aplicable para todas las organizaciones educativas que use un currículo
para apoyar el desarrollo de competencias a través de la enseñanza, el
aprendizaje o la investigación, independientemente del tipo, tamaño o
método de presentación.
¿En ese sentido se aplica a lo
siguiente?
• Educación Básica y Técnico Productiva
• Institutos y Escuelas de Educación Superior
• Educación Superior Universitaria
• Educación Presencial
• Educación a Distancia (e-learning)
• Educación Semipresencial

16. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO21001
Sistema de gestión para la organización educativa (4.4)
Apoyo (7). Anexos normativos
Introducción (0). Alcance (1). Términos y definiciones (3)
Anexos informativos
Contexto de la
Planificar Operación
(8)
Planificación Liderazgo
(6) (5)
Mejora
(10)
Actuar
Hacer
Evaluación del
desempeño
(9)
Verificar
Resultados
del SGOE
Satisfacción de
los estudiantes y
otros
beneficiarios.
Productos y
servicios.
organización
(4.1)
Necesidades y
expectativas de
las partes
interesadas
(4.2)
Requerimientos
de los
estudiantes y
otros
beneficiarios.
Alcance del
SGOE
(4.3)
Fuente: Norma
ISO
21001:2018.
Primera
edición.

17. Fuente: FDIS ISO 21001
La organización ysu
Contexto (4.1)
Estudiantes y otros
beneficiarios
Alcance del Sistemade
Gestión (4.3)
Necesidades y expectativas
de las partes interesadas
(4.2)
Internoy
Externo
Estrategia
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos
Resultados
del SGOE
Satisfacción
de los
estudiantes y
otros
beneficiarios
.
Productos y
servicios.
Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).
Apoyo (7). Anexos normativos
Operación
(8)
Planificación
(6)
Liderazgo
(5)
Evaluacióndel
desempeño
(9)
Mejora
(10)
Planificar Hacer
Actuar Verificar
CONTEXTO

18. Gestión de Riesgos
y Oportunidades
Cumplimiento de
Objetivos
Planificación de
Cambios
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos
Resultados
del SGOE
Satisfacción de
los estudiantes
y otros
beneficiarios.
Productos y
servicios.
Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).
Apoyo (7). Anexos normativos
Operación
(8)
Planificación
(6)
Liderazgo
(5)
Evaluacióndel
desempeño
(9)
Mejora
(10)
Planificar Hacer
Actuar Verificar
PLANIFICAR

19. Lineamientos
Procedimientos
Instrucciones
Perfildel
Egreso
HACER
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos
Resultados
del SGOE
Satisfacción de
los estudiantes
y otros
beneficiarios.
Productos y
servicios.
Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).
Apoyo (7). Anexos normativos
Operación
(8)
Planificación
(6)
Liderazgo
(5)
Evaluacióndel
desempeño
(9)
Mejora
(10)
Planificar Hacer
Actuar Verificar

20. 29
PRODUCTOS
Y
SERVICIOS
EDUCATIVOS
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Requisitos
(Determinación, comunicación y cambios)
8.3 Diseño y desarrollo
(Planificación, entradas, controles, salidas y cambios).
8.4 Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente
8.5 Entrega
8.6 Liberación
8.7 Productos y servicios no conformes
Elaboración propia
HACER: OPERACIÓN

21. Perfildel
Egreso
VERIFICAR
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos
Resultados
del SGOE
Satisfacción de
los estudiantes
y otros
beneficiarios.
Productos y
servicios.
Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).
Apoyo (7). Anexos normativos
Operación
(8)
Planificación
(6)
Liderazgo
(5)
Evaluacióndel
desempeño
(9)
Mejora
(10)
Planificar Hacer
Actuar Verificar

22. ACTUAR
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos
Resultados
del SGOE
Satisfacción de
los estudiantes
y otros
beneficiarios.
Productos y
servicios.
Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).
Apoyo (7). Anexos normativos
Operación
(8)
Planificación
(6)
Liderazgo
(5)
Evaluacióndel
desempeño
(9)
Mejora
(10)
Planificar Hacer
Actuar Verificar

23. Estrategia
Introducción (0). Alcance (1).
Términos y definiciones (3). Anexos informativos
Resultados
del SGOE
Satisfacción de
los estudiantes
y otros
beneficiarios.
Productos y
servicios.
Sistema de gestión para la organización educativa (4.4).
Apoyo (7). Anexos normativos
Operación
(8)
Planificación
(6)
Liderazgo
(5)
Evaluacióndel
desempeño
(9)
Mejora
(10)
Planificar Hacer
Actuar Verificar
LIDERAZGO

24. PROCESOS del sistema de gestión de la organización educativa (4.4)
Apoyo (7)
Anexos normativos
Introducción (0)
Alcance (1)
Términos y definiciones (3)
Anexos informativos
Contexto de la
Planificar Operación
(8)
Planificación Liderazgo
(6) (5)
Mejora
(10)
Hacer
Resultados
del SGOE
Satisfacción de
Evaluación del los estudiantes y
desempeño otros
(9) beneficiarios.
Productos y
servicios.
organización
(4.1)
Necesidades y
expectativas de
las partes
interesadas
(4.2)
Requerimientos
de los
estudiantes y
otros
beneficiarios.
Alcance del
SGOE
(4.3)

25. Mejora de la
Calidad
Tiempo
Verif Hacer
Plan
Hacer
Plan
Verif
Act
Act
MEJORA CONTINUA

26. FORMACIÓN INTEGRAL
I+D+I
RSU
MISIONALES
NECESIDADES:
• POSTULANTE
• PARTES
IINTERESADAS
• SOCIEDAD
RESULTADOS:
• EGRESADOS
• IMPACTO EN LA
SOCIEDAD
Planeamiento
Relaciones
Interinstitucionales
Gestión de la
Calidad
Comunicación
ESTRATEGICOS
Bienestar
Talento
Humano
Infraestructura Administrativa
APOYO O
SOPORTE
ENFOQUE DE PROCESOS

27. FORMACIÓNINTEGRAL
I+D+I
RSU
Planeamiento
Gestión de la
Calidad
Comunicación
Bienestar Talento Humano Infraestructura Administrativa
ESTRATEGICOS
APOYOO
SOPORTE
MISIONALES
NECESIDADES:
• POSTULANTE
• PARTES
IINTERESADAS
• SOCIEDAD
RESULTADOS:
• EGRESADOS
• IMPACTO EN LA
SOCIEDAD
Cap.5
Liderazgo
Cap.6 Planificación
Cap.7 Soporte
Cap.8
Hacer
Cap.4 Contexto y
PartesInteresadas
Cap.9
Verificación
Cap.10
Mejora Cap.7 Soporte
Relaciones
Interinstitucionales
Cap.4 Contexto y
PartesInteresadas
ENFOQUE DE PROCESOS

30. Muchas
Gracias