Este documento describe los elementos clave de una empresa como sistema y los componentes del mercadeo. Explica que una empresa está compuesta por subsistemas interrelacionados como dirección, producción, finanzas, recursos humanos, administración y comercialización. Luego, detalla los componentes principales del mercadeo, incluyendo el estudio del consumidor, posicionamiento, las 4Ps (producto, precio, plaza y promoción), estudio de la competencia, publicidad, calidad, liderazgo en costos, atención al cliente y presentación del producto.

1. UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
POR:
MARIANA LOPEZ
2151347
INFORMATICA I
SIDNEY CAROLINA BERNAL VILLAMARIN

2. MERCADEO COMO
SISTEMA

3. EMPRESA
• ES UNA ORGANIZACIÓN O
INSTITUCIÓN DEDICADA A
ACTIVIDADES O
PERSECUCIÓN DE FINES
ECONÓMICOS O
COMERCIALES.

4. LA EMPRESA COMO
SISTEMA
• ESTA COMPUESTA POR UN
CONJUNTO DE ELEMENTOS O
SUBSISTEMAS
INTERRELACIONADOS ENTRE
SI, QUE SE COORDINAN PARA
ALCANZAR EL OBJETIVO
GLOBAL.
• SE DEBE CONTAR
CON UN SISTEMA
DE ORGANIZACIÓN
QUE LE AYUDE A
LA EMPRESA A
FUNCIONAR DE LA
MANERA MAS
ADECUADA

5. SUBSISTEMAS
DIRECCIÓN
Y GESTIÓN
• ES EL CEREBRO DEL SISTEMA, ENTRE SUS FUNCIONES SE ENCUENTRA LA
TOMA DE DECICIONES
AREA DE
PRODUCCIÓN
• SON LOS ENCARGADOS DE LA TRANSFORMACIÓN DE INSUMOS O RECURSOS
(ENERGÍA, MATERIA PRIMA, MANO DE OBRA, CAPITAL, INFORMACIÓN) EN
PRODUCTOS FINALES (BIENES O SERVICIOS).
AREA
FINANCIERA
• ESTA ENCARGADA DE CUSTODIAR E INVERTIR LOS VALORES Y RECURSOS DE
UNA EMPRESA, A MANTENER LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADECUADOS
PARA EL CONTROL DE ACTIVOS Y OPERACIONES DE DICHA EMPRESA Y A
PROTEGER EL CAPITAL INVERTIDO.

6. RECURSOS
HUMANOS
• LLEVA A CABO DIVERSAS FUNCIONES COMO: ORGANIZACIÓN
DEL PERSONAL, SELECCIÓN, ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS, FORMACIÓN, CONTROL, RELACIÓN CON LOS
REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES
AREA DE
ADMINISTRACION
• MANEJAR DE LA MEJOR FORMA LOS RECURSOS DE UNA
EMPRESA. EL AREA ADMINISTRATIVA TIENE COMO FUNCION
PRINCIPAL LLEVAR A CABO LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
DE LA EMPRESA.
COMERCIAL
MERCADEO
• DETECTA LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES Y HACE
QUE LOS BIENES Y SERVICIOS SEAN DISTRIBUIDOS Y
VENDIDOS.

7. MARKETING COMO SISTEMA
• SE OCUPA DE LOS
CLIENTES, DE CREAR
VALOR Y SATISFACCION
PARA EL CLIENTE

8. COMPONENTES DEL
MERCADEO

9. 1. ESTUDIO DEL CONSUMIDOR:
• DEMOGRAFICA: SEXO, EDAD, RELIGION, EDUCACION CLASE
SOCIAL.
• GEOGRAFICA: PAIS, PROVINCIA, REGION, ESTADOS,
CIUDADES BARRIOS ETC.
• PSICOGRAFICA: ESTILO DE VIDA, PERSONALIDAD, VALORES,
ESTRATO.
• CONDUCTAL: CONOCIMIENTO, ACTITUD, USO, RESPUESTA
FRENTE AL CONSUMO, OCASIONES DE USO.

10. 2. POSICIONAMIENTO
• ES LUGAR QUE OCUPA LA EMPRESA, PRODUCTO
O MARCA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR CON
RELACION AL COMPETIDOR MAS IMPORTANTE.

11. 3. LAS 4 P’S
• PRODUCTO: SI NO HAY PRODUCTO, NO HAY EMPLEADOS, SI NO HAY
EMPLEADOS NO HAY COMPAÑÍA.
• PRECIO: VA DE ACUERDO A LOS COSTOS DE PRODUCCION.
• PLAZA: UBICACIÓN ESTRATEGICA
• PROMOCION: ES LA FACILIDAD PARA EL CONSUMIDOR DE ADQUIRIR
LOS PRODUCTOS.

12. 4. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
• ESTABLECER CUALES SON SUS COMPETIDORES.
• SUS VENTAJAS COMPETITIVAS.
• MARCA
• DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO.
• PRECIOS.
• ESTRUCTURA.
• PROCESOS.
• RECURSOS HUMANOS.
• COSTOS.
• TECNOLOGIA.
• IMAGEN.

13. 5. PUBLICIDAD
• SU OBJETIVO ES PERSUADIR AL PUBLICO META
CON UN MENSAJE COMERCIAL PARA QUE TOME
LA DECISIÓN DE COMPRA DE UN PRODUCTO O
SERVICIO QUE LA ORGANIZACIÓN OFRECE.

14. 5. CALIDAD
• LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES, A LA CUOTA DE
MERCADO Y AL BENEFICIO EMPRESARIAL. IMPLICA
ASEGURAR QUE LA EMPRESA HACE LO ADECUADO A
LA PRIMERA Y EN TODO MOMENTO. VA MAS ALLA
DE ASEGURAR LA IDONEIDAD DE UN SERVICIO O
PRODUCTO, YA QUE HACE POSIBLE UNA GESTION
INTEGRAL DEL VALOR AÑADIDO MEDIANTE EL
CUMPLIMIENTO Y LA SUPERACION DE LAS
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.

15. 6. LIDERAZGO EN COSTOS

16. 7. BUENA ATENCION AL CLIENTE

17. 8. PRESENTACION DEL PRODUCTO