El Nuevo Consumidor Digital: El Cubo Noriso
Durante a ponencia Angel Bonet nos descubrió al nuevo consumidor digital. Nos destapó las grandes tendencias en torno al cliente las cuales se pueden enmarcar en que vivimos en una era digital, donde la movilidad cada vez es el eje conductor de las mayores innovaciones. El consumidor cada vez es más solidario aunque las compañías deben entender cuanto están dispuesto a pagar por esa solidaridad. También destacar el rol que juega una compañía como google que claramente está siendo el motor de la innovación mundial. El doctor Rafael Fernandez nos introdujo la importancia que tiene la personalidad y en particular el temperamento dentro del proceso de decisión de los consumidores. Siguiendo con su metáfora, el estudio genera puentes de unión entre todo el conocimiento médico y sus aplicaciones en el mundo del marketing. Por último el profesor Juan José Delgado presento la parte central del estudio donde disecciona los principales motivos que tienen las 8 personalidades del consumidor. Basado en su cubo NORISO, clasifica las personalidades según los 3 principales ejes; la búsqueda de la novedad, la percepción del riesgo y la dependencia a la recompensa social. Cuando se combinan estos tres ejes se genera el cubo NORISO; no solamente personalidades que se sitúan en esquinas diagonalmente opuestas se comportan de manera radicalmente diferente, sino que incluso personalidades próximas tienen matices que en el mundo del marketing impactan profundamente. Estas personalidades dan la cara claramente en cómo nos comportamos en el entorno digital y mucho más en redes sociales tipo Facebook.
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- 10. C&A (Brasil)
- 22. cacao orgánico plantado y cuidado en una mini-fábrica alimentada por energía solar en Granada. Son transportados al Reino Unido a través de barco a vela de madera (Fair Transport).
- 30. ¿Cómo entendemos mejor al nuevo consumidor digital?
- 48. El Cubo NORISO
- 49. 49 3 dimensiones
- 50. 50 1.- NOVEDAD
- 51. 51
- 52. 47% 66% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% General NS & EE High NS & EE Low Siempre me gusta ser el primero en probar nuevos productos y marcas cool (de acuerdo) Las personas con percepción del NOVEDAD ALTA adoptan ANTES. Novedad Alta Novedad Baja x 2,4
- 53. 38,12% 44,92% 31,33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% General NS & EE High NS & EE Low Me suelo suscribir a newsletter. Son afines a las newsletter. Novedad Alta Novedad Baja +18%
- 54. 34% 39% 30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% General NS High NS Low Usaría mas Facebook si tuviera más utilidades. Facebook les aburre Novedad Alta Novedad Baja +29%
- 55. 55 2.- RIESGO
- 58. Las personas con percepción del RIESGO BAJO consumen MAS online 15% 11% 18% 0% 5% 10% 15% 20% General HA High HA Low ¿Compras online de manera diaria / semanal? + 63% Riesgo Alto Riesgo Bajo
- 59. 92% 92% 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% General HA High HA Low Compra de productos digitales (Vuelos, Hoteles, Música…) Los productos digitales ya están percibidos como un producto SIN RIESGO. Riesgo Alto Riesgo Bajo
- 60. 58% 51% 66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% General HA High HA Low Compra de productos sencillos (Libros, películas,…) En la compra de productos sencillos YA se observa un comportamiento diferente. Riesgo Alto Riesgo Bajo + 30%
- 61. 13% 11% 15% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% General HA High HA Low Productos complejos (Seguros) Se incrementa en productos más complejos Riesgo Alto Riesgo Bajo + 38%
- 65. 65 3.- SOCIAL
- 66. 66
- 67. 50% 61% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% General RD High RD Low Me da placer contarle a otros lo que he logrado (de acuerdo). La interacción social es el motor Social Alto Social Bajo + 50 %
- 68. iPod Vs iPhone
- 69. 28.01.13
- 74. 141,3 176,4 106,1 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 General RD High RD Low # Fotos Son súper-usuarios de redes sociales Social Alto Social Bajo + 66 %
- 75. 207,6 255,2 160,1 0 50 100 150 200 250 300 General RD High RD Low # amigos Son súper-usuarios de redes sociales Social Alto Social Bajo + 60 %
- 76. 22,5 31,7 13,4 0 5 10 15 20 25 30 35 General RD High RD Low # organizaciones, empresas o comunidades que son FAN Son súper-usuarios de redes sociales Social Alto Social Bajo 2,4 x
- 77. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
- 78. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
- 79. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
- 80. Apasionado
- 83. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
- 84. Metódico
- 87. *Adaptación del cubo temperamental de R. Cloninger (1993)
- 88. Sensitivo
- 90. “Solamente conociendo la personalidad, podremos conocer de verdad a nuestros clientes”
- 91. Gracias! Angel Bonet Dr. Rafael Fernandez Gª Andrade Juan José Delgado