PPT que explica el nuevo poder del Cliente, sus "necesidades", la Pirámide de Maslow y como ahora el Cliente se vuelve "Prosumer" y creador de contenido.

1. el poder y la
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
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CLAUDIA VILLASECA FLORES

2. CONOCIENDO
AL CLIENTE
1
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3. ¿QUIÉNES ES?
¿QUÉ QUIERE?
¿A DÓNDE VA?
¿DE DÓNDE
VIENE?
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4. ¿CÓMO LO AYUDAS A
ENTENDER QUÉ
QUIERE?
¿ALGUIEN SABE?
¿ALGUNA IDEA?
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6. ÚNICOS

8. “La investigación está
hecha para ver lo que
TODOS ven. Pero,
pensar lo que NADIE
piensa.
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9. LA PERSONA:
Ser racional y consciente de sí mismo, con
diferentes rasgos físicos únicos y ahora es súper
infiel.
Lidiamos con un cliente que se cansa rápidamente
y si encuentra algo mejor se va.
DEFINAMOS:
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10. “Las personas
no olvidan
cómo los hiciste
sentir”
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11. Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca

12. 2
¿CUÁLES SON SUS
NECECIDADES?
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13. Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca

14. Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca

15. Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca

16. NOPERO QUEREMOS TODO.
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17. ¿ENTONCES?
¿POR QUÉ QUERER TODO?
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18. ¿ENTONCES?
¿POR QUÉ QUERER TODO?
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19. 3
PIRÁMIDE DE
MASLOW
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20. Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca

21. ¿PARA QUÉ SIRVE?
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22. Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca

23. ¿TE GUSTA SER DIFERENTE?
¿ESTÁS FELIZ CON LO QUE CONSUMES?
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24. TODOS SOMOS
SHOPPERS
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25. 4
LAS DESICIONES
DEL CLIENTE
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26. Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca

27. ¿COMPRAMOS
POR IMÁGENES?
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28. “Dicen que las imágenes
valen más que mil palabras”
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33. DEFINAMOS:
SENSIBILIZACIÓN
La persona se encuentra motivada en comprar o
consumir algún producto o servicio sin llegar a
comprender la noción de los procesos en los que se
involucra. Todo esto a través de publicidad
motivacional.
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34. DEFINAMOS:
CONOCIMIENTO
Este nivel de conciencia es producto del acceso de
información de un determinado producto o servicio.
Sin embargo este conocimiento no asegura la de
compra.
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35. DEFINAMOS:
VALORIZACIÓN
Reconocer o encontrar las ventajas, características,
cualidades del producto, que hace que sea deseado
adquirir.
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36. 5
¿CÓMO INFLUYE LA
CULTURA EN EL
CONSUMIDOR?
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41. DEFINAMOS:
CONSUMIDOR:
- Los intereses de una persona reflejan su sexo,
religión, procedencia geográfica y nacionalidad.
- Estos factores incluyen sus preferencias de
alimento, ropa y entretenimiento.
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42. DEFINAMOS:
LAS MARCAS:Toda marca al entrar a un nuevo mercado, debe
primero investigar y analizar cuál es este nuevo
mercado. Para esto, deberá conocer a sus posibles
clientes, para así obtener la mayor información y
entender cuáles son sus gustos, preferencias y
hábitos.
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43. 6
EL PODER
DEL CONSUMIDOR
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47. Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca

48. NUEVO PODER
DEFINICIÓN:
Los “prosumers” son consumidores activos que
generan, producen y crean información, se
encargan de difundir opinión sobre marcas y
empresas a través de las redes sociales e Internet.
Los prosumers se convierten en los nuevos
“jueces” del mercado, ejerciendo una forma
democrática de ejercer el poder en el mercado.
La rapidez e inmediatez se impone también en la
compra y promueven el uso de plataformas de e-
commerce y tiendas virtuales para que el
consumidor ahorre tiempo y obtenga un mayor
retorno a su inversión
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