El documento describe el proceso de compra de un consumidor, el cual consta de 5 etapas: 1) Reconocimiento de una necesidad, 2) Búsqueda de información sobre posibles soluciones, 3) Análisis detallado de la información obtenida, 4) Decisión e implementación de la compra de un producto y 5) Uso y evaluación posterior del producto comprado. El proceso finaliza cuando el consumidor queda satisfecho o no con su decisión de compra.