Este documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor se ve influenciado por procesos mentales y emocionales que incluyen la atención, interpretación, evaluación y toma de decisiones. Describe las cinco etapas del proceso de decisión de compra: reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión y comportamiento posterior a la compra. Finalmente, señala que factores culturales, sociales y psicológicos también influyen en el comportamiento del