El servicio al cliente es un conjunto de estrategias diseñadas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mejor que la competencia. Proporcionar un servicio de calidad que supere las expectativas del cliente, como darle algo más de lo deseado o detalles adicionales, es clave para hacer que los clientes se enamoren de los productos y servicios, quieran volver y recomienden la empresa a otros. Las barreras como políticas diseñadas para la empresa en lugar del cliente y no escuchar al cliente dificultan brindar un excelente servicio.
2. El servicio al cliente es Un conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en practica para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes . En otras palabras es dar al consumidor más de lo que espera .
3. Su importancia Es hacer que el cliente se enamore de nuestros productos y servicios. Es hacer que el cliente quiera volver y comprarnos. Es hacer que el cliente nos recomiende hasta casi obligar a los demás a vivir su misma experiencia.
4. Barreras en contra del servicio al cliente Políticas diseñadas para la empresa y no para el cliente. Las personas que toman las decisiones están lejos de los clientes. No se escucha al cliente. Las disculpas.
