El documento aborda el papel del community manager en la gestión de la comunicación digital, destacando su importancia en la interacción con clientes y la gestión de la reputación online de las organizaciones. Se enumeran diversas herramientas y técnicas de medios sociales 2.0, así como consejos prácticos para potenciar la participación y crear contenido relevante. Además, se discute la relevancia de la reputación digital y su monitorización en la percepción pública de marcas y personas en internet.

1. El community manager…
Gestor de información y
comunicación 2.0

3. Programa
• Introducción a los medios sociales
• La figura del Community Manager
• Medios 2.0
• Reputación digital

4. Programa
• Introducción a los medios sociales
• La figura del Community Manager
• Medios 2.0
• Reputación digital

5. Introducción a los medios sociales
Social Media Revolution 2011 http://youtu.be/3SuNx0UrnEo

6. Introducción a los medios sociales
Del mundo real al mundo virtual…
para terminar repercutiendo en el real
Del mundo virtual al mundo físico http://bit.ly/ql3Gbi by @jlori
El mundo conectado… 6
grados de separación
Seis grados de separación http://bit.ly/qL9JPw vía Wikipedia

7. Introducción a los medios sociales
Del mundo estático al mundo dinámico
en las comunicaciones

8. Introducción a los medios sociales
Comunicación bidereccional
Velocidad en las comunicaciones

9. Introducción a los medios sociales
De la comunicación a la participación…
democratización del usuario.
Inteligencia colectiva a distancia

10. Introducción a los medios sociales
World Map of Social Networks http://bit.ly/zaVLCY

11. Introducción a los medios sociales

12. Introducción a los medios sociales
Twitter llegará a las 500 millones de
cuentas en febrero http://bit.ly/z0YHNr
Cada día se reproducen 4.000 millones de
vídeos en YouTube http://bit.ly/AvPxbK
Existen 2.000 millones de internautas y el 84%
está en redes sociales http://bit.ly/wM4UO4

13. Introducción a los medios sociales
Uno de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes
sociales http://bit.ly/zMry4K
Las redes sociales ya influyen sobre casi todas las
decisiones de compra http://bit.ly/zHzqji
Un 40% de los móviles de Estados Unidos es un
smartphone http://bit.ly/qvpYpW

14. Introducción a los medios sociales
Llega la era 'Post PC': la venta de 'smartphones'
supera la de ordenadores http://bit.ly/zj88Iq
Más de 300 millones de usuarios acceden
habitualmente a Facebook desde
aplicaciones móviles http://bit.ly/tOrQjo

15. Programa
• Introducción a los medios sociales
• La figura del Community Manager
• Medios 2.0
• Reputación digital

16. La figura del Community Manager
«Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en
cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para
conseguirlos».

17. La figura del Community Manager

18. La figura del Community Manager
Escuchar y seguir las conversaciones
que puedan resultar de interés o utilidad
y que se vayan produciendo a través
de las redes sociales o Internet.
(Además de hacer circular esta
información internamente)

19. La figura del Community Manager
Saber comunicar y generar una
conversación con los usuarios de una
forma activa…
Generar de contenidos (de calidad) a
través de blogs, wikis, foros… y crear una
conversación en las redes sociales
alrededor de estos contenidos.

20. La figura del Community Manager
Localizar a posibles líderes dentro de la
comunidad y que nos ayudarán a
enriquecer los contenidos y las
conversaciones.
Involucrar al personal en la labor de
la presencia, comunicación y
conversación online a través de las
redes.

21. La figura del Community Manager

22. La figura del Community Manager
1. Tener conocimiento del sector y la
profesión.
2. Entender los objetivos de la
organización y realizar un plan de
actuación a través de los mismos.

23. La figura del Community Manager
3. Buena redacción, comunicación
y conversación.
4. Gusto por las nuevas
tecnologías, Internet y la web
2.0

24. La figura del Community Manager
5. Conocer los canales adecuados
para la comunicación online.
6. Tener “Cultura 2.0” (honestidad,
respeto, humildad,
generosidad…)

25. La figura del Community Manager
7. Ser resolutivo y dar una respuesta
de forma rápida y adecuada.
8. Incentivar la participación para
crear una comunidad viva y
dinámica.

26. La figura del Community Manager
9. Saber ponerse en el lugar de los
demás. (Empatía)
10.Asertividad y comprensión con las
opiniones y comentarios.

27. Programa
• Introducción a los medios sociales
• La figura del Community Manager
• Medios 2.0
• Reputación digital

28. Medios 2.0
• Blogs
• Microblogging
• Redes Sociales
• Multimedia social
• Geoposicionamiento
• Marcadores sociales

29. Medios 2.0
• Blogs
• Microblogging
• Redes Sociales
• Multimedia social
• Geoposicionamiento
• Marcadores sociales

30. Medios 2.0
Servicios web que
nos permite tener un
espacio de
comunicación y
difusión de nuestras
actividades.

31. Medios 2.0
http://es.wordpress.com/
http://www.blogger.com
http://www.tumblr.com
http://posterous.com/

32. Medios 2.0
1. Ventana al mundo con contenidos dinámicos y
posibilidad de interacción con los usuarios.
2. Aportar valor a nuestra marca.
3. Difusión de noticias, actividades, opiniones…
4. Posibilidad de integrar todo nuestro “ejército
social” (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr…)
5. …

33. Medios 2.0
1. Escribir con frecuencia y no abandonar.
2. Compartir a través de las redes sociales.
3. Post ligeros (5 - 10 párrafos) y lenguaje claro y cercano.
4. Aportar valor.
5. Hablar sobre temas de actualidad.
6. El titulo del post ocupa gran parte de su éxito.
7. Incluye elementos multimedia: videos, fotografías...
8. Contesta los comentarios que hagan tus usuarios.
9. El diseño importa, aunque ya sabéis que el contenido es el
rey

34. Medios 2.0
10 consejos básicos para iniciar un blog http://bit.ly/pMefit (Fuente:
clasesdeperiodismo)
15 consejos de gestión de blogs para un Community Manager
http://bit.ly/oYlsiP (Fuente: seniorm.com)
15 consejos para aumentar la comunidad de lectores de nuestro
blog http://bit.ly/pAa9sm (Fuente: clasesdeperiodismo.com)
Cómo hacer que tu blog sea popular http://bit.ly/qnHW4J (Fuente:
sisoyo.com)
90 consejos para lanzar al estrellato el blog corporativo de tu
empresa http://bit.ly/rop0zc (Fuente: marketingdirecto.com)

35. Medios 2.0
• Blogs
• Microblogging
• Redes Sociales
• Multimedia social
• Geoposicionamiento
• Marcadores sociales

36. Medios 2.0
Servicio que permite
publicar y difundir
mensajes de texto
breves, generalmente de
140 caracteres de
longitud.

37. Medios 2.0
http://twitter.com
http://identi.ca/
http://picotea.com/es/

38. Medios 2.0
1. Difundir información de forma rápida, precisa y sencilla.
2. Compartir vídeos, enlaces y fotografías.
3. Sincronizar con nuestro blog.
4. Estar conectado con los usuarios 2.0 (interactuar,
participar…)
5. Dinamización de actividades, fondos, nuevas
adquisiciones...
6. Recibir sugerencias.
7. …

39. Medios 2.0
1. Aportar contenido de valor para tus followers.
2. Frecuencia de actualizaciones (ni mucho ni poco).
3. Aportar enlaces para que los seguidores puedas obtener
más información o la fuente de la noticia (importancia de los
acortadores de URLs)
4. No es necesario que sigas a todos tus seguidores.
5. Haz RTs de contenido de interés.
6. Usa las listas y el seguimiento de hashtags.
7. Se cercano e interactúa con las personas.

40. Medios 2.0
50 consejos imprescindibles para Twitter http://bit.ly/oFacQx (Fuente:
socialblabla.com vía Chris Brogan)
40 consejos básicos para novatos en Twitter http://bit.ly/ruuoEN (Fuente:
marketingdirecto.com)
55 consejos para lograr más retweets en Twitter http://bit.ly/qE5vU9 (Fuente:
(Fuente: marketingdirecto.com)
Cómo buscar información en Twitter http://bit.ly/kUm8ca (Fuente: consumer.es)
Porque deben utilizar Twitter las empresas http://bit.ly/qJbXQK (Fuente:
societic.com)
5 consejos para empezar bien si eres nuevo en Twitter http://bit.ly/qSkmK7
(Fuente: twittboy.com)
Las 4 Reglas de Oro para que tus Tweets sean más Leídos http://bit.ly/nbzwnl
(Fuente: http://victormartinp.com)
Lista de herramientas para Twitter más completa y actualizada
http://bit.ly/pbWSJr (Fuente: socialmediacm.com)

41. Medios 2.0
• Blogs
• Microblogging
• Redes Sociales
• Multimedia social
• Geoposicionamiento
• Marcadores sociales

42. Medios 2.0
Estructura de personas (o
entidades) conectadas por
uno o varios intereses
comunes que interactúan
entre sí.

43. Medios 2.0
http://www.facebook.com
http://www.linkedin.com
http://www.tuenti.com
https://plus.google.com/

44. Medios 2.0
1. Difundir noticias y enlaces sobre nuestro sector.
2. Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
3. Compartir vídeos y fotografías de actividades.
4. Acercarse a las personas (interactuar con ellas).
5. Realizar encuestas.
6. …

45. Medios 2.0
1. Simplifica los procesos. No agobies al personal.
2. Publica en horas donde sepas que vas a tener mayor
audiencia.
3. Los tiempos de respuesta deben ser lo más cortos posibles.
4. Motiva a la participación (crea debate).
5. Comunica y conversa... si vas a vender algo hazlo de forma
amena.
6. Comparte noticias sobre el sector con enlaces a las mismas.
7. Difundir fotografías y videos de la empresa y del sector.

46. Medios 2.0
Guía de Community Managers en Facebook http://bit.ly/npVyGW (Fuente:
blog.ikhuerta.com)
7 Maneras de Fomentar la Participación en tu Página de Facebook
http://bit.ly/mZ5UZB (Fuente: carloscabrera.net)
25 ideas para publicar contenido en la página de tu empresa en Facebook
http://bit.ly/oWZkPc (Fuente: marketingdirecto.com)
Monografía Tuenti – Curso redes sociales http://bit.ly/pp4odl (Fuente:
blog.loretahur.net)
10 Pasos indispensables para Optimizar tu Perfil en Linkedin
http://bit.ly/qwEgtE (Fuente: 10puntocero.es)
Google + Guía para periodistas http://bit.ly/qaG9ER (Fuente:
ClasesdePeriodismo)

47. Medios 2.0
• Blogs
• Microblogging
• Redes Sociales
• Multimedia social
• Geoposicionamiento
• Marcadores sociales

48. Medios 2.0
Distintos medios digitales (y sociales) que permiten
almacenar y compartir información.

49. Medios 2.0
http://www.youtube.com/
http://vimeo.com/

50. Medios 2.0
1. Compartir vídeos sobre nuestras actividades.
2. Difundir vídeos relacionados con nuestro sector.
3. Lanzar campañas de marketing nuestros servicios
4. Difusión de nuestras actividades.
5. Mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes
somos y qué es lo que hacemos.
6. …

51. Medios 2.0
http://www.flickr.com/
http://picasaweb.google.com
http://pinterest.com/

52. Medios 2.0
1. Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre
nuestras instalaciones.
2. Compartir imágenes sobre las actividades que realicemos.
3. Compartir nuevas adquisiciones…
4. Realizar concursos de fotografía.
5. …

53. Medios 2.0
http://www.slideshare.net/
http://prezi.com/
http://es.scribd.com/

54. Medios 2.0
1. Compartir presentaciones de servicios y actividades.
2. Formar a los usuarios en la utilización de los recursos de la
organización.
3. Difusión de nuevas adquisiciones.
4. Compartir nuestra actividad científica o divulgativa.
5. …

55. Medios 2.0
1. Mostrar nuestra organización a través de videos, fotografías,
presentaciones.
2. Enlazar este tipo de contenido con las redes de mayor tirón: Twitter y
Facebook
3. Aprovecha el blog para incrustar este tipo de contenido y comentarlo
con los usuarios.
4. Se divertido (sin exagerarlo) y correcto (sin exagerarlo tampoco).
5. Se cercano y usa un lenguaje natural. No aburras ni trates de vender
a tus "amigos".

56. Medios 2.0
Infografía: 10 pasos para ingresar tu marca a YouTube
http://bit.ly/rrItuZ (Fuente: vuelodigital.com)
Cinco claves del éxito en vídeos de YouTube http://bit.ly/rkBSoL
(Fuente: ticbeat.com)
Consejos prácticos para posicionar tus vídeos en YouTube
http://bit.ly/oMQUiy (Fuente: maestrosdelweb.com)
Cómo darte a conocer en Flickr http://bit.ly/nilmyU (Fuente:
compartetusrecuerdos.com)
Flickr for Web Designers: 100 Tips, Tools, and Resources
http://bit.ly/qK8Woj (Fuente: webdesignschoolsguide.com)
Tutorial Prezi en español, aprender a utilizarlo en 15 minutos
(academia Prezi) http://bit.ly/miLlL2 (Fuente: @dreig)

57. Medios 2.0
• Blogs
• Microblogging
• Redes Sociales
• Multimedia social
• Geoposicionamiento
• Marcadores sociales

58. Medios 2.0
La geolocalización se
refiere a la definición de
la localización en la cual
nos encontramos.

59. Medios 2.0
https://es.foursquare.com
http://www.google.com/places
https://www.facebook.com/places/

60. Medios 2.0
1. Compartir y difundir la localización del espacio físico de
nuestra organización con nuestra comunidad.
2. Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra
organización.
3. Recomendar lugares a nuestra comunidad.
4. Realizar avisos sobre novedades a través de la
geolocalización.
5. …

61. Medios 2.0
1. Hazte visible para que sea más fácil tu localización
2. Ten siempre a mano en tu dispositivo tu aplicación de
geolocalización.
3. Da opiniones sobre los lugares (lo bueno es también
recibirlas)
4. No geolocalizarte en casa o lugares que no quieres que
sepan los demás.
5. Vincula foursquare a Twitter y Facebook.

62. Medios 2.0
5 consejos para sacarle más provecho a Foursquare
http://bit.ly/q1mafs (Fuente: cookingideas.es)
Foursquare, la red social para pymes http://bit.ly/nSxgaG (Fuente:
blog.viadeo.com)
Foursquare, tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuado
http://bit.ly/qrud4x (Fuente: ThinkEPI por Natalia Arroyo [Iwetel])
Consejos para dar de alta una empresa en Google Places
http://bit.ly/oAYCsd (Fuente: webdelmarketing.com)
Las cinco mejores formas de usar Facebook Places
http://bit.ly/p6M6ud (Fuente: marketingdirecto.com)

63. Medios 2.0
• Blogs
• Microblogging
• Redes Sociales
• Multimedia social
• Geoposicionamiento
• Marcadores sociales

64. Medios 2.0
Servicio que permite
almacenar, conservar y
compartir enlaces de nuestro
interés en la red.

65. Medios 2.0
http://www.delicious.com/
http://digg.com/
http://www.diigo.com/

66. Medios 2.0
1. Clasificar y almacenar enlaces de forma rápida sobre
noticias nuestras.
2. Informar a los usuarios de las redes sociales de manera
automática de los enlaces que nos gustan.
3. Difundir y almacenar enlaces sobre nuevas adquisiciones
de la unidad de información.
4. …

67. Medios 2.0
1. Uso de lenguaje natural + lenguaje controlado.
2. De gran utilidad porque nos va a permitir tener nuestros
enlaces organizados y en un único sitio (y online)
3. Además de compartir las noticias por Twitter y Facebook
también sería bueno compartirlo, por ejemplo, por Delicious,
para ir haciendo un histórico. Será más fácil su recuperación.
4. Seguir etiquetas y usuarios que puedan ser de nuestro
interés.

68. Medios 2.0
Análisis comparativo de herramientas para marcadores sociales
http://bit.ly/waCv7e (Fuente: http://tramullas.com)
Una docena de herramientas de marcadores sociales
http://bit.ly/zVKyZM (Fuente: http://unadocenade.com)
Marcadores sociales http://bit.ly/zcDaWu (Fuente:
http://canaltic.com)
Marcadores Sociales: Mister Wong, Diigo y Delicious
http://bit.ly/ycykvi (Fuente: http://recursostic.educacion.es)

69. Programa
• Introducción a los medios sociales
• La figura del Community Manager
• Medios 2.0
• Reputación digital

70. Reputación digital
• ¿Qué es?
• Datos
• ¿De quién depende?...
¿para qué gestionarla?
• Fases
• Monitorizar

71. Reputación digital
• ¿Qué es?
• Datos
• ¿De quién depende?...
¿para qué gestionarla?
• Fases
• Monitorizar

72. Reputación digital
La Reputación Online es el
reflejo del prestigio o
estima de una persona o
marca en Internet.

73. Reputación digital
• ¿Qué es?
• Datos
• ¿De quién depende?...
¿para qué gestionarla?
• Fases
• Monitorizar

74. Reputación digital
El 84% de usuarios adultos utiliza
Internet para encontrar Información.
El 88% de estos usuarios utiliza
buscadores como medio de
encontrar.
Un comentario negativo pesa 10
veces más que uno positivo.

75. Reputación digital
• ¿Qué es?
• Datos
• ¿De quién depende?...
¿para qué gestionarla?
• Fases
• Monitorizar

76. Reputación digital
La Reputación es algo que no depende sólo de
nuestra organización sino de cualquier persona
que comenta acerca de ella.
Gestionarla por:
• inversión en “nuestro producto”
• nuestros usuarios hablan de nosotros
• porque nos pueden ayudar
• por la confianza que les generamos

77. Reputación digital
• ¿Qué es?
• Datos
• ¿De quién depende?...
¿para qué gestionarla?
• Fases
• Monitorizar

78. Reputación digital
Identificar “stakeholders”:
empleados, usuarios, creadores de
opinión, bloggers, etc.
Realizar una auditoria de tu
reputación: a través de encuestas
o preguntas a los stakeholders.

79. Reputación digital
Evaluación del estado: analizar
canales propios.
Escribir nuestras metas: Tenemos
que saber hacia dónde queremos
ir y ser críticos con nosotros
mismos…

80. Reputación digital
Establecer objetivos: corto, medio y
a largo plazo.
Plan de implementación: definir quién se
encargará de nuestra presencia, herramientas
de monitorización, manuales de
procedimientos…

81. Reputación digital
Plan de mantenimiento de la
reputación y plan de crisis: hay
que estar atento a lo que se está
diciendo de nosotros ahí fuera…

82. Reputación digital
• ¿Qué es?
• Datos
• ¿De quién depende?...
¿para qué gestionarla?
• Fases
• Monitorizar

83. Reputación digital
Google: Posibilidad de
rastrear en la web, foros,
noticias, blogs, imágenes…
http://www.google.es los términos que nos
interesen.
Google alerts: avisos de
contenido nuevo sobre tus
búsquedas y que recibirás en el
correo electrónico o por RSS. http://www.google.com/alerts

84. Reputación digital
Google Analytics: Control de
estadísticas a tu sitio web o
blog, así como de su
http://www.google.com/analytics/
procedencia y palabras clave
de acceso a través de Google.
Feedburner: control del número
de suscriptores a tus RSS y de
suscriptores mail. Estadísticas http://www.google.com/alerts
de clicks sobre enlaces.

85. Reputación digital
Facebook Insights: Control de
estadísiticas de Facebook.
Crecimiento de usuarios,
comentarios, “Me gusta”…
https://www.facebook.com/insights/
Topsy analytics: comparación de
términos en menciones.
http://analytics.topsy.com/

86. Reputación digital
PostRank Analytics: Análisis
de estadísticas e información
de los medios utilizados (y de
http://analytics.postrank.com/
los usuarios) para la difusión
de tus contenidos.
Ranking Alexa: posición que
ocupa tu web / blog a nivel
mundial o por países.
http://www.alexa.com/

87. Reputación digital
Socialmention: Sentimiento en
los comentarios, pasión en
comentarios, Top de
http://socialmention.com/
usuarios…
Whos Talkin: Opiniones sobre tu
marca por secciones: blogs,
redes sociales, foros…
http://www.whostalkin.com/

88. Reputación digital
ReputaciónXL http://www.rxl.com
Klout http://klout.com
Crowdbooster http://crowdbooster.com
Bitácoras http://bitacoras.com
Trendistic http://trendistic.indextank.com

89. www.julianmarquina.es
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