El documento describe los conceptos fundamentales relacionados con los productos y su desarrollo. Define un producto como un conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes. Explica los diferentes niveles de productos, formas de clasificarlos y el ciclo de vida de los mismos. También cubre temas como marcas, empaques, etiquetas y el proceso de desarrollo de nuevos productos.

1. 1
El Producto

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El Producto
 Es un conjunto de atributos tangibles e
intangibles, como el empaque, color,
precio, calidad, marca, los servicios y la
reputación del vendedor, que adquieren
los clientes para satisfacer sus
necesidades.
 Un producto puede ser un bien, un
servicio, un lugar, una persona o una
idea.

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Los niveles de los Productos
(1)
1. El primer nivel es el básico y esta
relacionado con la necesidad que el
producto satisface.
2. El segundo nivel denominado real
comprende la marca, el empaque, la
calidad, el estilo y las características
del producto.

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Los niveles de los Productos
(2)
3. El Producto aumentado es el tercer
nivel y comprende la garantía, el
servicio post venta, la instalación,
entrega y crédito.

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Clasificación de los Productos
 Los productos que consumen las
familias se denominan productos de
consumo y se clasifican de la siguiente
manera:
1. Bienes de Uso Común
2. Bienes de comparación
3. Bienes de especialidad
4. Bienes no buscados

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Bienes de uso común
 Son aquellos productos que el cliente
conoce bastante bien antes de
comprarlos y que adquiere sin mayor
perdida de tiempo, suelen tener un bajo
precio y no son voluminosos, ni reciben
influjo de la moda.

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Bienes de comparación
 Son los productos que hacen que el
cliente se tome un tiempo para decidir
su compra, por que quiere comparar
opciones con relación a la calidad,
precio y estilo antes de comprarlos.

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Bienes de Especialidad
 Son aquellos bienes por los cuales el
cliente tiene una gran preferencia y
utiliza mucho tiempo para encontrar la
marca que desea.

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Bienes no buscados
 Son productos nuevos que el cliente no
conoce o pueden ser productos que el
cliente conoce pero que no desea
adquirir en este momento.

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Las Marcas
 Una marca es un nombre o una señal
cuya finalidad es identificar el producto
de un vendedor y de esta manera se le
pueda diferenciar de los productos
rivales.
 Un nombre de marca esta compuesto
por palabras, letras o números.
 Tener una marca requiere que se la
promueva y que la calidad sea
constante.

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El Valor de la Marca
 Es el valor que esta agrega a un
producto.
 Para que la marca tenga un
reconocimiento favorable en el mercado
hay que crear una imagen positiva,
recordable y congruente.
 Una buena imagen de marca puede
convertirse en una ventaja diferencial al
influir en los consumidores para que
adquieran determinado producto.

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El Emblema o Logotipo
 Es la parte de la marca que aparece en
forma de símbolo, diseño, color o
letrero distintivo.
 El emblema se reconoce a simple vista
pero no puede expresarse cuando se
pronuncia la marca

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Consideraciones para el
nombre de la Marca (1)
1. Debe sugerir algo acerca del
producto, sobre todo en sus beneficios
y empleo.
2. Debe de ser fácil de pronunciar,
escribir y recordar.
3. Debe ser distintivo.
4. Debe ser adaptable a los nuevos
productos que se vayan incorporando
a la línea.

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Consideraciones para el
nombre de la Marca (2)
5. Debe ser susceptible de registro y de
protección legal.

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El Empaque (1)
 Esta constituido por todas las
actividades de diseño y elaboración del
contenedor o envoltura.
 Un paquete es el contenido o envoltura
propiamente dicho.
 El empaque es una función comercial y
el paquete es un objeto

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El Empaque (2)
 El empaque puede constituir una
ventaja diferencial del producto y cuesta
menos rediseñar un empaque que
hacer una campaña publicitaria.

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Funciones del empaque y del
paquete
1. Protegen el producto en su camino al
consumidor.
2. Brindan protección después de la
compra del producto.
3. Forma parte del programa de
marketing de la compañía.

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Las Etiquetas
 Es la parte del producto que contiene
información acerca de él y del
vendedor.
 Puede formar parte del empaque
aunque también puede ser un rotulo
pegado al producto.

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Tipos de Etiquetas
1. Etiqueta de marca: es la marca
aplicada al producto o empaque.
2. Etiqueta descriptiva: proporciona
información objetiva sobre el producto,
su constitución, su cuidado u otra
característica.
3. Etiqueta de Grado: Indica la calidad
del producto con una letra número o
palabra.

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El Diseño y el Color (1)
 El diseño del producto se refiere a la
disposición de los elementos que en
conjunto constituyen un bien o servicio
 Con un buen diseño se mejora la
comerciabilidad: por que facilita su
operación, mejora la calidad o reduce
los costos de producción.

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El Diseño y el Color (2)
 Un diseño especial puede ser la única
característica distintiva de un producto.
 El color del producto también puede
ser una ventaja diferencial y se obtiene
al saber el color adecuado.

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La Calidad del Producto
 La calidad al igual que la belleza es una
cualidad subjetiva.
 La evaluación de la calidad de un
producto se basara en si la experiencia
con él rebasa nuestra expectativa,
cumple con ellas o las defrauda.
 En las empresas de servicios la calidad
varia por que intervienen personas y no
maquinas.

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La Garantía
 La finalidad de la garantía es asegurar
a los compradores que se les
compensara en caso el producto no
corresponda a sus expectativas
razonables.
 La garantía es usada como medio
promocional para estimular compras al
reducir los riesgos a los consumidores.

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El Servicio Post Venta
 Se brinda para cumplir con la seguridad
que prometimos al cliente y puede
resultar siendo una fuente interesante
de ingresos.

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Productos Nuevos (1)
 Antes de sacar un nuevo producto se
debe considerar:
1. Que tenga una demanda de mercado
interesante.
2. Que cumpla ciertos criterios
financieros básicos.
3. Que sea compatible con las normas
ambientales.

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Productos Nuevos (2)
4. Que encaje con la actual estructura de
marketing de la compañía.
5. Que corresponda con la imagen de la
empresa.
6. Que sea compatible con las
capacidades de producción de la
empresa.

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Ciclo de Vida de los
Productos
 El concepto se aplica a una categoría
genérica de productos y no a una
determinada marca y comprende la
demanda total durante un largo periodo
para todas las marcas que comprenden
la categoría genérica.
 El ciclo tiene cuatro etapas:
introducción, crecimiento, madurez y
declinación.

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Etapa de Introducción
 Es la etapa más riesgosa y costosa por
que se invierte mucho dinero para
lograr la aceptación del público.
 Existe poca competencia cuando el
producto es verdaderamente nuevo.
 Se ingresa en la etapa de introducción
para obtener una posición dominante
en el mercado, aunque a veces
conviene esperara a ver la viabilidad
del mercado para entrar.

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Etapa de Crecimiento
 En esta etapa crecen las ventas y las
ganancias con rapidez, los
competidores entran al mercado si la
ganancia es atractiva.
 Se tiene que hacer promoción para que
los clientes prefieran la marca de la
compañía, se debe hacer una amplia
distribución

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Etapa de Madurez
 Las ventas se siguen incrementando
pero con menos rapidez por la
intensidad de la competencia.
 Para mantener sus ganancias algunas
empresas empiezan a diferenciar sus
productos y otras comienzan a salir del
mercado por que no obtienen
suficientes ganancias.

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Etapa de Declinación
 Desaparece en esta etapa la necesidad
del producto o aparece un producto
mejor o más barato que satisface la
necesidad o también puede ser que la
gente se canse de un producto.
 La mayor parte de los competidores
abandonan el mercado en esta etapa,
solo se mantiene hasta el final quienes
logran un nicho en el mercado.

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Categorías de Productos
Nuevos (1)
1. Productos realmente originales, como
sería el caso de un remedio para la
cura contra el cáncer.
2. Versiones significativamente
diferentes, de productos actuales en
cuanto a forma, función y sobre todo
beneficios.

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Categorías de Productos
Nuevos (2)
3. Los Productos de imitación, que son
nuevos en una empresa, no así en el
mercado, en este caso dependerá de
cómo lo perciba el mercado.

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Etapas del desarrollo de
Productos (1)
 En cada etapa los responsables
deben decidir si pasan a la siguiente,
si la abandonan o si buscan mas
información:
1. Generación de ideas relacionadas con
el nuevo producto: Todo nuevo
producto comienza con una idea, se
debe tratar por ello de que en la
empresa halla un constante flujo de
ideas sobre nuevos productos.

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Etapas del desarrollo de
Productos (2)
2. Selección de Ideas: Se evalúan en
esta etapa las ideas para ver cuales
merecen ser estudiadas
posteriormente.
3. Análisis Comercial: Una idea que pase
la fase anterior se convierte en una
propuesta concreta de negocios por lo
cual se identifican las características
del producto, se estiman la demanda
del mercado, la competencia y la ...

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Etapas del desarrollo de
Productos (3)
... rentabilidad del producto, se
establece un programa para
desarrollarlo y se asigna un
responsable para un estudio de
factibilidad.
4. Creación de Prototipos: Si los
resultados del estudio comercial son
favorables se elabora un prototipo o
modelo de prueba del producto.

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Etapas del desarrollo de
Productos (4)
5. Pruebas de mercado: En esta etapa se
da el producto a una muestra de
personas para que lo usen y luego se
les pide que lo evalúen.
6. Comercialización: En esta etapa se
planean y se ponen en práctica los
programas de producción y marketing
en gran escala para que el producto
ingrese al mercado iniciando su ciclo
de vida.

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Adopción y difusión de nuevos
productos
 El Proceso de adopción es el conjunto
de decisiones sucesivas que un cliente
toma antes de aceptar la innovación.
 La Difusión de un nuevo producto es el
proceso en virtud del cual una
innovación se propaga dentro de un
sistema social a lo largo del tiempo.

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Etapas en el Proceso de
Adopción (1)
1. Conocimiento: En esta etapa el
individuo entra en contacto con la
innovación y se convierte en un
prospecto.
2. Interés: El Producto le interesa al
prospecto lo bastante como para
buscar información sobre él.
3. Evaluación: El Prospecto juzga las
ventajas y desventajas del producto.

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Etapas en el Proceso de
Adopción (2)
4. Prueba: El Prospecto adopta la
innovación por algún tiempo.
5. Adopción: El Prospecto decide usar el
producto en forma integra.
6. Confirmación: Luego de adoptar la
innovación el prospecto se convierte
en usuario que inmediatamente busca
la seguridad de que su decisión fue la
correcta.

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Categoría de Adaptadores (1)
1. Innovadores: Son consumidores a
quienes les gusta correr riesgos y que
son los primeros en adoptar una
novedad, son jóvenes, tiene un buen
nivel socio económico, por lo general
es a través de la publicidad que toman
conocimiento del producto.

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Categoría de Adaptadores (2)
2. Adaptadores tempraneros: son los
segundos en comprar, son personas
que gozan de respeto en su sistema
social, los lideres de opinión caen en
esta categoría y es a través de los
vendedores de quienes reciben
información. En el proceso de difusión
un agente de cambio es una persona
que trata de acelerar la propagación
de una innovación.

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Categoría de Adaptadores (3)
3. Mayoría temprana: Son un grupo que
socio-económicamente se encuentran
por encima del promedio.
4. Mayoría tardía: Es un grupo de
consumidores escépticos que
normalmente adoptan la innovación
para ahorrar dinero o por que ceden a
las presiones sociales, en este grupo
tiene influencia la comunicación de
boca a boca.

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Categoría de Adaptadores (4)
5. Rezagados: Son consumidores que
mantienen la tradición por lo tanto son
los últimos en adaptar su innovación,
suelen ser gente de edad avanzada y
se encuentran en la parte inferior de la
escala socio económica.

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Características de las
Innovaciones (1)
1. Ventaja Relativa: Es el grado en que
una innovación es superior a los
productos actualmente disponibles. La
ventaja relativa puede traducirse en
un menor costo, mayor seguridad, un
uso más fácil u otro beneficio.
2. Compatibilidad: Es el grado en el que
una innovación coincide con los
valores y experiencias culturales de
los adaptadores.

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Características de las
Innovaciones (2)
3. Complejidad: Es el grado de dificultad
en la comprensión o uso de una
innovación, cuanto más compleja es
una innovación más lenta será su
adopción.
4. Posibilidad de Prueba: Es el grado en
que una innovación puede probarse
en forma limitada.

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Características de las
Innovaciones (3)
5. Observabilidad: Es el grado en que
puede verse si una innovación es
eficaz.

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Mezcla de Productos
 La mezcla de Productos es el conjunto
de productos que una empresa ofrece
al público.
 Su amplitud, se mide por el número de
líneas que vende y
 Su profundidad, por la diversidad de
tamaños, colores y modelos incluidos
en cada una de las líneas.

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Línea de Productos
 Una línea de productos es un grupo
extenso de productos que se diseñan
para usos esencialmente semejantes y
que presentan características físicas
parecidas.

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Expansión de la mezcla de
Productos (1)
 Se logra aumentando la profundidad de
una línea y/o el número de líneas que
se ofrece al consumidor.
 Cuando se agrega un producto
semejante a una línea ya existente con
el mismo nombre de marca sé esta
haciendo una extensión de línea.

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Expansión de la mezcla de
Productos (2)
 Otra forma de expandir la mezcla
de productos llamada extensión de
la mezcla consiste en agregar una
nueva línea de productos a la
mezcla existente.

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Estilo
 Un estilo es una forma especifica de
construcción o presentación en
cualquier arte, producto o actividad.

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Moda
 Una moda es un estilo que goza de
aceptación general y que compran
grupos de personas durante un periodo
de tiempo.
 No todos los estilos se convierten en
moda para que ello ocurra un estilo
debe ser aceptado por muchos

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Adopción de una moda (1)
 La moda surge por su difusión:
1. Difusión hacía abajo, es cuando un
ciclo de moda fluye hacía abajo a
través de varios niveles
socioeconómicos.
2. Difusión Horizontal, es cuando el ciclo
se desplaza en forma horizontal y
simultáneamente dentro de varios
niveles socioeconómicos.

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Adopción de una moda (2)
3. Difusión hacía arriba, es cuando un
estilo primero adquiere gran
popularidad entre los niveles
socioeconómicos bajos y luego fluye
hacía arriba para obtener aceptación
entre niveles más altos de la
sociedad.
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