El documento define los conceptos de producto y servicio, y clasifica los productos en de consumo y productos industriales. También describe los niveles de productos y servicios, las decisiones de productos y servicios a nivel de línea y mezcla, y las decisiones a nivel individual como la marca, empaque y etiquetado. Finalmente, explica el ciclo de vida del producto y tipos de consumidores según acepten nuevos productos.

1. “PRODUCTO”
GUTIÉRREZ NIEVES ABIGAÍL
MARTINES SOLIS JUAN MANUEL

2. PRODUCTO
DEFINICIÓN DE UN PRODUCTO:
Un producto engloba atributos tangibles e
intangibles (embalaje, color, precio, prestigio del
fabricante y del vendedor) que el comprador acepta
como algo que ofrece satisfacción a sus deseos y
necesidades.
Producto es todo aquello, favorable o desfavorable,
que una persona recibe en un intercambio.

3. • Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.
• Un servicio es un producto que consiste en
actividades, beneficios, o satisfacciones que se
ofrecen en venta, y que son esencialmente
intangibles no tienen como resultado la
propiedad de algo.

4. Niveles de productos y servicios

5. • CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
PRODUCTOS DE CONSUMO Los
productos de consumo son bienes
y servicios para el consumo
personal.
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Son productos que se adquieren
para un procesamiento posterior o
para utilizarse en la realización de
un negocio

6. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
PRODUCTOS DE CONSUMO
PRODUCTOS
INDUSTRIALESSon aquellos que están destinados
a ser utilizados y adquiridos por los
consumidores, de acuerdo con sus
necesidades o deseos, y se pueden
utilizar sin proceso industrial
adicional; es decir son adquiridos
en ultima instancia por el
consumidor en su forma original
para ser consumidos o utilizados
en le hogar.
Son bienes o servicios utilizados
en la producción de otros
artículos, es decir, no se venden a
los consumidores finales. Los
bienes industriales abarcan
suministros, accesorios, servicios
o incluso fabricas o equipo.

8. PRODUCTOS DE CONSUMO PRODUCTOS INDUSTRIALES
se pueden clasificar en:
Duraderos y no duraderos
De conveniencia o habituales
De elección o compra
Especiales o de especialidad
No buscados
se clasifican en :
Instalaciones
Equipos
Materiales de operación
Servicios
Materiales de fabricación:
Productos semifacturados
Productos terminados
Productos finales
Materiales de empaque

11. DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

12. LÍNEA Y MEZCLAS DE
PRODUCTOS
Línea de
productos:
Grupo de productos
estrechamente
relacionados porque
satisfacen una
necesidad o se usan
conjuntamente. Es un
amplio grupo de
productos con usos o
características
similares.
Línea de
productos:
LÍNEA
BLANCA
COSMÉ-
TICOS
ELECTRÓ-
NICA

13. Extensión de marca:
En la cual una empresa decide incursionar
en nuevos mercados, sectores o
industrias usando una misma marca ya
establecida en otra categoría, donde
originalmente esta se ha hecho conocer y
ha construido un posicionamiento.
La extensión de marca es sinónimo de
diversificación (lanzar productos o servicios
diferentes a la esencia del negocio).
EJEMPLO:
Extensión de línea :
Una extensión de línea, consiste en
añadir nuevos productos dentro de la
misma categoría y bajo la misma marca.
Esto es, añadir nuevos sabores,
presentaciones, formas, colores o
nuevos atributos.
Es importante tener en cuenta que una
línea de productos se refiere a un grupo
de productos relacionados entre sí.
EJEMPLO:

14. MARCA
BIC

15. Mezcla de productos:
Es la lista de todos lo productos que una empresa
ofrece al consumidor, la estructura de la mezcla tiene
dos dimensiones:
1.-Amplitud: Se mide por el número de productos que
ofrece la empresa en una línea (variedad)
2.-Profundidad: Es el surtido de tamaños, colores,
modelos, precios y calidad que ofrece una línea.
Las estrategias de la línea son usadas tanto por
fabricantes como por intermediarios y son :
• expansión de la mezcla de productos
• contracción de la mezcla de productos
• alteración de los productos existentes

16. Aumento o disminución de la línea
de productos
El aumento significa que un fabricante o un
intermediario añada un artículo de mayor prestigio a
su línea con la esperanza de aumentar las ventas de
un producto existente de menor precio.
Factores que influyen en los cambios de la mezcla de
productos:
 Población de consumidores y usuarios industriales
 Poder de compra
 Comportamiento del consumidor

17. La decisión de crear nuevas líneas se orienta a lograr
nuevos objetivos:
• Atender de manera más personalizada algún
segmento del mercado
• Aprovechar la capacidad instalada
• Mejorar la participación de mercado
• Bloquear la entrada de la competencia
Para el portafolio de productos existen 4 alternativas:
1.- construir
2.- mantenerse
3.- cosechar
4.- desinvertir.

18. Modificación del producto
• Cualquier alteración deliberada en los
atributos físicos de un producto.
• La decisión de modificar un producto se
relaciona principalmente con los que están ya
en la etapa madura o de saturación de un ciclo
vital, y que necesitan rejuvenecer con cambios
en el diseño

19. Eliminación de un producto
• Los productos rigen los ingresos de una
empresa; por eso en ocasiones resulta
necesario eliminar los productos no
redituales, pues de no hacerlo mermarían la
capacidad de aprovechar las nuevas
oportunidades

20. Nuevos productos
• Las empresas comprenden cada día que su
crecimiento esta quizá en el continuo desarrollo y
lanzamiento de productos nuevos y mejorados.
• La renovación continua parece ser la única
manera de impedir que la línea de producción se
vuelva obsoleta .
• El éxito de una innovación consiste en adoptar
buenas medidas organizativas, administrar
profesionalmente el nuevo producto.

21. Creación y desarrollo de nuevos
productos
• Invenciones, crear nuevos productos para el mundo
• Nueva línea de productos, Incluir en el portafolio
nuevas líneas de productos que la empresa no ofrecía
• Nuevas versiones, Nuevos productos que se integran a
las líneas que ya maneja la empresa
• Mejoras en los productos, modificaciones a los
productos existentes para atender mejor las
necesidades.
• Reposicionamiento del mercado, buscar un nuevo
segmento de mercado con los productos existentes.

22. Proceso de Desarrollo de Nuevos
productos
• Los pasos para el lanzamiento de un producto al
mercado son:
1. Creación de ideas. Cuanto más numerosas sean las
ideas generadas, más posibilidades habrá de seleccionar
la mejor.
2. Selección de ideas o tamizado. Se clasifican las diversas
propuestas por orden de categorías, eligiendo el
conjunto más atractivo posible dentro de los recursos
de la empresa.
3. Análisis del negocio. Calcular costos, ventas utilidades e
índices de rendimiento futuros del nuevo producto.

23. Proceso de Desarrollo de Nuevos
productos
3. Desarrollo del producto.
 Se vislumbra la factibilidad de comercializar y convertir en un producto
tangible (físico)
 Se desarrollo un prototipo que pueda elaborarse a un bajo costo.
 Elegir una marca adecuada , así como diseñar un envase distintivo
4. Mercado de prueba. Se ensaya por primera vez el producto en
su Mercadotecnia y en ambientes reducidos, pero bien
seleccionados .
5. Comercialización . El producto ya está en situación optima
para ser introducido en el mercado. El artículo está en plena
producción, y la elección de la marca y su presentación, éstas
ya terminadas

24. Ciclo de vida del producto
Etapa de introducción. Momento en que se lanza
el producto bajo una producción y programa de
comercialización. Se caracteriza por un aumento
lento en las ventas y altos gastos promocionales.
Estrategias
– Estrategia de alta penetración
– Estrategia de penetración Selectiva
– Estrategia de penetración Ambiciosa
– Estrategia de baja penetración.

25. Ciclo de vida del producto
 Etapa de Crecimiento. El producto es aceptado en el
mercado y se aprecia un aumento en la curva de las
ventas y de los beneficios
 Etapa de madurez. Las tácticas de la mercadotecnia y
la imagen de la marca son bien conocidos durante esta
etapa, además de la lealtad de los clientes y la
participación de mercado; el producto se estabiliza y
disminuye el margen de utilidad.
Estrategias
– Modificación del Mercado
– Modificación del producto
– Modificación de la combinación de Mercadotecnia

26. Ciclo de vida del producto
Etapa de declinación. El paso de la moda es
inevitable porque los nuevos productos
empezaron un nuevo ciclo de vida.
Estrategias
– Estrategia de continuación
– Estrategia de concentración
– Estrategia de aprovechamiento

28. Tipos de consumidores
según se apropien un nuevo producto
• Líderes. Siempre a la moda
• Tempraneros. Aceptan los nuevos productos al
inicio de su ciclo de vida
• Mayoría inmediata. Evalúa los pro y los contra del
producto nuevo
• Mayoría tardía. Toma el producto porque la
mayoría de su grupo ya lo acepto.
• Rezagados. Personas que no aceptan las pautas
nuevas, son muy tradicionalistas.

29. DECISIONES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS INDIVIDUALES
Las decisiones del producto individual incluyen:
• Atributos del producto y el servicio
• Marca
• Empaque
• Etiquetados
• Servicios de apoyo del producto

32. MARCA
Una marca ha sido siempre un signo de propiedad personal, por
tanto el concepto de marca protege la propiedad del
fabricante y se penaliza el uso indebido o la usurpación.
Por tanto podemos definir la marca como un nombre, termino
simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o
servicios de un vendedor o un grupo de vendedores, y para
diferenciarlos de los productos de los competidores.
Vivimos en una sociedad de consumo y se comercializa a través
de signos denominados marcas.

33. Objetivos de la marca:
Objetivos de la
marca:
•Diferenciación respecto a la
competencia
•Ser un signo de garantía y calidad para el
producto
•Dar prestigio y seriedad a la empresa
fabricante
•Ayudar a que se venda el producto
mediante la promoción
•Posicionar el producto en la mente del
consumidor

34. Características de la marca:
• Tener un nombre corto
• Ser fácil de recordar
• Tener por si misma un sentido moral
• Ser agradable a la vista
•Ser adaptable a cualquier
medio de publicidad
•Reunir los requisitos
indispensables para su registro
y así quedar protegida por la
ley
•No deberá ser genérica

35. • Clasificación de la marca
Marca de familia: es la
que se utiliza para
todos los artículos de
una empresa
Marca individual: Se refiere al
nombre que el fabricante da a cada
producto, independientemente de la
firma que lo produce y de los demás
artículos que fabrica

36. Ventajas de la marca:
• Se identifica con facilidad, lo que favorece a la compra
• Protege a los consumidores asegurando una calidad
consistente
• Una marca establecida asegura también que los consumidores
puedan comparar la calidad de los productos que adquiere
• Mejorar los productos de marca
• Promoción
• Controlar el mercado o aumentar su participación en él
• Estimular ventas
• Lealtad a la marca

37. CREACIÓN DE MARCAS PODEROSAS
• Para crear valor a las marcas poderosas se debe crear
una estrategia que permita tomar decisiones sobre:
posicionamiento, selección, patrocinio y desarrollo de
marca.

38. Valor de la marca
Es el valor que tiene el
nombre de una
compañía y sus marcas,
una marca muy
conocida por los
consumidores
posicionada como de
alta calidad, generan
gran lealtad, por lo que
se considera de alto
valor
Importancia de la
marca:
Para el
consumidor:
Son un medio
fácil para que el
comprador
identifique el
producto o
servicio que
requiere.
Para el
vendedor:
Es una ayuda en
los programas
de publicidad y
de expansión
del producto.

39. Concesión en el uso de marcas y las
franquicias
• Un acuerdo de concesión es un acuerdo en virtud del cual el
propietario de una marca concede a una persona o empresa, a
cambio de cierta compensación, el derecho a utilizar esa marca
para producir o distribuir un producto o servicio
• La diferencia entre concesión y franquicia consiste en que la
primera otorga el derecho de usar el nombre y l a distribución del
producto de quien da la concesión, para comercializarlo como se
desee, en cambio la franquicia es un sistema nuevo de
comercialización que incluye capacitación, experiencia y asesoría y
aporta el conocimiento para que existe uniformidad en la
comercialización de los productos.

40. Registro de marcas
• Se lleva a cabo en el INDECOPI

41. Gerencia de marca
Se planea, dirige y controla todas las actividades concernientes a
su marca, con objeto de llegar a ser líderes dentro de su
mercado.
Objetivos:
• Que el producto se posicione en la mente de consumidores.
• Que de a la empresa la máxima utilidad
• Que sea líder dentro de un segmento de mercado
• Funciones básicas de la gerencia de marca
• función de estudio e información
• Función de creatividad
• Función de coordinación

42. Etiqueta
• Es la parte del producto que
contiene la información escrita
sobre el articulo; una etiqueta
puede ser parte del embalaje o
simplemente una hoja adherida
directamente al producto.
OBJETIVO
• Identificar el producto para
distinguirlo de los demás y
proporcionar información acerca
de él

44. Elementos de la etiqueta
• Marca registrada .
• Nombre y dirección del fabricante .
• Denominación del producto y naturaleza del mismo .
• Contenido neto .
• Número de registro en la secretaría de salud.
• Composición del producto (ingredientes).
• Código de barras.
• Aditivos (calidad y cantidad).
• Fecha de fabricación y caducidad.
• Campaña de conciencia ecológica.

45. Características de la etiqueta
• Debe ser adaptable al envase en tamaño,
color, forma, etc.
• El material debe ser resistente.
• Debe estar perfectamente adherida al
producto.
• Contener todos los elementos
• Deben evitarse colores fosforescentes

46. Clasificación de la etiqueta
• Etiqueta obligatoria. Es uno de los medios que
disponen los gobiernos para proteger al
consumidor. Sobre todo cuando se trata de
productos peligrosos.
• Etiqueta no obligatoria.
– Etiqueta sistemática. Informa sobre la
composición y las propiedades de los productos
– Etiqueta concebida y aplicada por lo productores y
vendedores. Describen el contenido en forma
total o parcial.

47. ENVASE Y/O EMPAQUE
Kotler define al empaque así:
Las actividades que consienten en diseñar y producir el
recipiente o la envoltura de un producto, puede incluir hasta
tres niveles de material, empaque primario, secundario y de
embarque.
Se define el empaque como cualquier material que encierra un
artículo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar
su entrega al consumidor.
• Objetivo del empaque: proteger el producto, el envase, o
ambos y ser promotor del artículo dentro del canal de
distribución.

49. Clasificación del empaque
• Empaques Intocables: prácticamente
inamovibles durante años y su ciclo de vida es
muy largo
• Empaques efímeros: Cuando los productos
cambian de empaque frecuentemente.
Empaques de cartón y papel
Empaque de plástico

50. Costo del empaque
El costo de los productos aumenta con el
empaque, paro si no tienen empaque corren
el riesgo de deteriorarse.
Estrategias:
• No retornable
• Vendedor de un producto
• Hacerlo original

51. Embalaje
• El embalaje agrupa un conjunto de objetos o
envases iguales o diferentes entre si, con el
propósito de facilitar su manejo.
• Se considera embalaje todos los materiales,
procedimientos y métodos que sirven para
acondicionar, presentar, manipular, almacenar,
conservar y transportar una mercancía.

52. Embalaje
Objetivos
• Llevar un producto y proteger su
contenido durante el traslado
de la fabrica a los centros de
consumo
Funciones
• Proteger los productos contra
mermas, humedad, polvo; se
rotula para indicar el producto,
así como Fabricante-Destino

53. Clasificación del embalaje
• Embalaje para la
exportación.
– Aspectos de ingeniería
– Diseño
– Leyes y reglamentos en el
lugar de origen y de destino
– Embarques y transporte
• Embalaje de una línea de
productos. El embalaje
familiar requiere hacer todo
el embalaje idéntico, para
todos los productos

54. Clasificación del embalaje
• Embalaje de uso posterior.
Se debe diseñar y
promover un embalaje
que pueda servir para otra
cosa después de consumir
el producto
• Embalaje múltiple. La
practica de colocar varias
unidades en una sola caja

55. SERVICIOS
• Conjunto de actividades, beneficios o
satisfactores que se ofrecen para su venta o
que se suministran con relación a las ventas.

56. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
•Eficacia
•Funcionalidad
•Rapidez
•oportunidad
•Atención al usuario
•Honradez
•confiabilidad
4 CARACTERÍSTICAS QUE
DIFERENCIAN AL SERVICIO DE UN
BIEN:
Intangibilidad
Naturaleza perecedera
Estandarización
Participación

57. CADENA SERVICIO – UTILIDADES
• Las compañías de servicios exitosas
concentran su atención tanto en sus clientes
como en sus empleados; entienden la cadena
de servicio – utilidades, la cual vincula las
utilidades de una compañía de servicios con la
satisfacción de empleados y clientes. Esta
cadena consta de 5 eslabones: