1) El documento discute tres variables clave para el éxito de una empresa: el producto, el consumidor y el mercado. 2) Examina el proceso de decisión de compra del consumidor y factores que influyen como la cultura y el poder adquisitivo. 3) También analiza conceptos como la segmentación del mercado, el posicionamiento de productos, y elementos de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción.

1. Producto y consumidor
Producto y mercado.
República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Polité cnico
“Santiago Mariñ o”
Sede Barcelona-Puerto La Cruz
Ingeniería Industrial
Autora: Luna Guaipo.
Septiembre del 2018

2. Introducción
El éxito de cualquier empresa depende sin duda alguna de tres
variables la primera de ellas es el producto que estos ofrecen,
siempre estudiando la manera en como estar por encima de la
competencia, estableciendo parámetros de calidad altos,
adaptando los precios siempre por debajo de dicha competencia
,entre otros , otra de las variables que garantizan el cumplimiento
de los objetivos de toda organización es la del consumidor que
adquiera dicho producto , por esto es vital que se realice un estudio
previo del consumidor antes de exponer el producto al mercado y
como consecuencia la ultima variable, pero no menos relevante es
el mercado donde este se decida ingresar dicho producto ,es por
tal motivo que es de gran relevancia tener conocimientos con
respecto a estas tres variables que sin duda alguna nunca dejan de
desvincularse.

3. Modelo de conducta
del consumidor
Modelo de conducta
del consumidor
Suele estar vinculada con lo aprendido desde su infancia, en su
hogar que en la mayor parte de los casos te obliga adquirir
siempre productos de primera necesidad , sobre otros no tan
relevantes.
Los patrones adoptados por la sociedad en la que se
desenvuelve con cotidianidad, se muestran de forma
influyente a la hora de que el consumidor realice la
escogencia de un producto cualesquiera.
El consumidor siempre
va a buscar ahorrar ,
por eso a la hora de
selección algún
producto , evaluara
detalladamente su
costo.
Su poder
adquisitivo
económico para
realizar las
compras,
también suele
influir.
La cultura a la cual estos
pertenecen sin duda
alguna forma parte
relevante en la adquisición
de algún producto

4. El proceso y modelo de
decisión de compra.
El proceso y modelo de
decisión de compra.
El proceso de decisión de compra realiza hincapié en el
conjunto de etapas previas a la adquisición u escogencia
de un producto.
El consumidor debe sentir la
necesidad de adquisición del
producto para así dar inicio a
este proceso
El consumidor deberá evaluar
las diversas alternativas
presentes en el mercado ,en
esta fase influye tanto la marca ,
el costo , entre otros factores
relevantes relacionados con el
uso que se le dará al producto
no mencionados.
y por ultimo la
escogencia del producto,
acá el consumidor
seleccionara aquel
producto que se adapte
al cumplimiento de sus
necesidades

5. El proceso de segmentación
del mercado
El proceso de segmentación
del mercado
1-El primer paso siempre debe tratarse
acerca de la identificación total del
mercado, con el fin de escoger el
mercado ideal.
2- Como segundo paso de este proceso
, una vez escogido el mercado total este
debe ser dividido según las
características comunes o similares
que presente el consumidor, es decir
deben ser asociados de acuerdo a su
edad , cultura, nivel socioeconómico ,
ubicación , entre otros.
3- Luego de esto se debe realizar la
escogencia del mercado meta, con el fin
de exponer el producto al consumidor
de manera exitosa.
4- Se debe estudiar detalladamente la
conducta del consumidor frente al
producto que se desea ofrecer.
5- Posterior a esto se deben diseñar
distintas estrategias de marketing, que
incluyan la implementación de costos
acordes.

6. El posicionamiento y desarrollo
de la mezcla de mercadeo
El posicionamiento y desarrollo
de la mezcla de mercadeo
Posicionar un producto hoy en día es vital para toda empresa que planee conseguir el
éxito total de su producto, ya que a través de esto se pueden siempre masificar los
beneficios del producto sobre otros competitivos, es por esto que en los siguiente se
realiza hincapié en una serie de características que se deben tomar en cuenta desde el
momento en se busque posicionar a un producto:
1- Lo primero que se debe tener en cuenta es siempre buscar que el producto realce
sobre el resto, es decir siempre lograr la diferenciación de este, con el fin de que a la hora
de que el consumidor lo compare con el resto, nuestro producto sea siempre el mejor.
2- La segunda característica a estudiar para que se lleve a cabo el posicionamiento
exitoso de nuestro producto, es la rentabilidad , siempre los estándares de
posicionamiento de la organización deberán estar siempre acordes a los ingresos y
egresos de estos , es decir se debe evitar a toda costa la perdida de dinero ,solo por
establecerse estándares de posicionamiento demasiado altos , que dicha organización no
pueda costear.
3- Por último a la hora de posicionar un producto, es de gran relevancia que la
organización se base y tenga como objetivo principal el de conseguir siempre mejoras al
producto, es decir que siempre busque aumentar sus ventajas sobre las de la
competencia.

7. El posicionamiento y desarrollo
de la mezcla de mercadeo
El posicionamiento y desarrollo
de la mezcla de mercadeo
El desarrollo de mezcla de mercadeo no trata sino de plantear una serie
de estrategias que conlleven al logro exitoso de los objetivos de la
organización con respecto a un producto, usualmente este se basa en lo
siguiente:
1- Producto: el éxito de toda empresa siempre constara de poseer un buen
producto, es decir de ofrecer al mercado un producto ventajoso, en
calidad, costo, entre otras características, siempre estando por encima de
la competencia.
2- Precio: Esta demostrado que los consumidores en la mayoría de los
casos siempre buscan un producto que satisfaga sus necesidades pero
siempre con el mínimo costo.
3- Plaza: Debe hacerse relevancia en esto, ya que esto incluye todas las
actividades realizadas por la empresa para colocar el producto en el
mercado.
4- Promoción: Son todas las estrategias de marketing implementadas con
el fin de dar a conocer nuestro producto al consumidor.

8. El productoEl producto
El producto se puede definir como todo aquel bien que una organización realice
con el fin de promover y dar a conocer en un mercado total, este se realiza con la
intención de satisfacer necesidades de ciertos consumidores, según sea el mercado
donde se establezca.
El producto se puede clasificar en lo siguiente:
Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o
tángibilidad.
A- Bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una
o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la sal.
B- Bienes duraderos : son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los
ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son
actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes
de cabello y reparaciones.
C- Bienes de consumo: Los bienes de consumo son los que compran los
consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos
clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor.
Clasificación del producto y
Diferenciación
Clasificación del producto y
Diferenciación

9. El DiseñoEl Diseño
Usualmente el diseño de un producto es definido como
herramienta critica a la hora la escogencia de un producto,
servicio, o proveedor. Este debe regirse según los siguientes
criterios:
1.- Identificación. El envase es un dispositivo de identificación tan
importante que algunas compañías usan el mismo tipo, así como el
diseño de etiqueta durante años ¿Por qué? Porque la combinación
única de nombre comercial, marca registrada o personaje comercial,
reforzada por el diseño del envase, identifica con rapidez la marca del
producto y la diferencia de los competidores
2.- Contención, Protección y Conveniencia. El propósito básico de
cualquier envase es contener y proteger al producto hacerlo fácil de
usar. Aunque los comercializadores deben diseñar un envase llamativo,
también deben asegurarse de que mantendrá fresco al producto y
protegerá su contenido de daños por el embarque

10. 3.- Atractivo para el consumidor. El atractivo para el consumidor en el
envase, el resultado de muchos factores: Tamaño, color, material y forma.
En esta era de conciencia ambiental, la mercadotecnia verde es un asunto
importante para muchas empresas y consumidores por igual. La nueva
tecnología ha hecho que los envases ecológicamente seguros estén
disponibles y sean costeables para muchas categorías de productos.
Diversas compañías ahora anuncian sus envases como responsables con
el ambiente
4.- Economía. Los costos de identificación, protección, conveniencia y
atractivo para el consumidor se añaden a los costos de producción
básicos, pero este incremento se puede compensar mucho con el
aumento del atractivo para el cliente. Estos beneficios pueden hacer una
diferencia considerable para el consumidor y afectan tanto el concepto del
producto como a la forma en que se anuncia.

11. El EmpaqueEl Empaque
Se define como la envoltura o presentación final que se le da un
determinado producto, usualmente es de uso temporal y en la
mayoría de los casos solo se utilizan para transportar dicho producto
o en su defecto para su almacenaje. Los criterios a seguir para la
elaboración del empaque son regidos por el diseño diseño del
producto.

12. MarcasMarcas
Las marcas son conocidas como un nombre a nivel comercial,
muchos consumidores le da gran relevancia e importancia a estas
al momento de adquirir un producto.

13. Criterios para elaboración de
una marca
Criterios para elaboración de
una marca
En el momento de crear una marca se debe tener en cuenta que ésta
debe ser:
 Simple: Limpia, fácil de escribir. Algo complicado o profundo no es
apropiado para la identidad de la marca.
Práctica: Va de la mano de la simplicidad. El logo debe ser
apropiado para ser utilizado en todo tipo de medios: TV, impresos,
uniformes, etc.
Consistente: Un buen proceso de creación de marcas debe ser
reflejado en cada una de las piezas de comunicación hechas por la
compañía, así como cada uno de los elementos en el diseño: logo,
fotografía, paleta de colores usada, etc. Nunca verá un color rosa o
naranja en una Coca-Cola, un tipo de letra diferente en McDonald’s,
etc.

14. Único: No tiene caso tener una imagen excelente o un nombre
sobresaliente si se ve muy similar al de alguien más, especialmente si la
otra marca tiene más presupuesto invertido en publicidad.
Memorable: Si se aplican los puntos anteriores, probablemente la marca
será memorable. La coloración es un elemento importante, por lo general el
elemento más fácil de recordar de una marca es el color. Otro tipo de
símbolos o códigos pueden ayudar a recordar una marcas: por ejemplo,
McDonald’s utiliza la combinación rojo/ amarillo, la "M" en forma de arcos,
la figura de Ronald, etc.
Un reflejo: Debe reflejar los valores y objetivos de la empresa. Si la
compañía representa calidad, entonces los colores, estilo y fotografía
deben reflejar esto también. Si la compañía representa Caridad, pues el
logo no es tan complicado, ya que muchos logos que representan esto
tienen algún elemento del ser humano.
¿Cuáles son los valores de la marca? ¿Sería usted capaz de adivinarlos al
ver los elementos visuales? Una marca creada correctamente, que respetó
las normas que se necesitan para lograr un resultado eficaz, no solo refleja
los valores, los promueve.

15. Adaptable: Debe adaptarse al mercado meta. No muy moderno
para consumidores conservadores, no muy conservador para
mercados modernos.
Sustentable: Contemporáneo, pero algo clásico. Una gran cantidad
de marcas actualiza sus logotipos cada 20 años. Es por esto que es
importante tener un concepto que no se vuelva obsoleto en poco
tiempo.
Una identidad corporativa bien realizada no es un simple logotipo.
Es necesario mantener una coherencia visual en todas las
comunicaciones que una empresa realiza; folletos, papelería, páginas
web, etc. La identidad corporativa de una empresa es su carta de
presentación, su cara frente al público; de esta identidad dependerá la
imagen que la gente forme de dicha organización.

16. ServicioServicio
Es el proceso final de acercamiento al consumidor por parte de
la organización, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.

17. Criterios de servicioCriterios de servicio
Tangibilidad: Los elementos que el cliente puede sentir, tocar el
mismo sirve de referencia para valorar la calidad del servicio.
Fiabilidad: Ausencia de errores. Recibir el servicio sin errores es un
aspecto fundamental en la valoración del servicio.
Empatía: El identificarse con el cliente y ver a través de los ojos del
cliente. Lo que los americanos denominan "ponerse en los zapatos del
cliente". La búsqueda de un servicio esmerado que reconozca y
comprenda las necesidades del cliente.
Seguridad: Impresión de competencia y cortesía del personal en
contacto con el cliente, inspirándole confianza. Que El cliente q sienta
que lo atiende un profesional que tiene los conocimientos adecuados.
La calidad de brindarle al consumidor un buen servicio se basa en los
siguientes criterios:

18.  Capacidad de respuesta: Disposición para ayudar a los
clientes y darles un servicio rápido y eficazmente, dar la
sensación al cliente que es importante.

19. Desarrollo de nuevos productosDesarrollo de nuevos productos
El desarrollo de nuevos productos, consiste en crear y diseñar un
nuevo producto con el fin de llevarlo al mercado.
Fases del proceso de desarrollo de nuevos productos
1- Generación y filtrado de ideas. Cabe destacar que la búsqueda de
ideas es el punto de partida en el desarrollo de cualquier producto
Desarrollo del concepto de producto. Se trata definir qué queremos que
contenga acuesta o que queremos que sea nuestro nuevo producto.
2- Análisis de viabilidad y estrategia de Marketing. No es más que
evaluar de manera minuciosa las vías y diferentes estrategias que se
pueden utilizar para llevar al mercado el nuevo producto.
3- Desarrollo del producto y comercialización. Por último se debe
hacer uso de la implementación de las estrategias de marketing
escogidas para promover y llevar el producto al mercado.

20. Desarrollo de nuevos productosDesarrollo de nuevos productos
¿Cuando desarrollar nuevos productos?¿Cuando desarrollar nuevos productos?
El desarrollo de nuevos productos debe llevarse acabo
cuando la organización decide hacer la descontinuación
de un producto que ya coloco en el mercado o decide
sacar del mercado un producto o simplemente decide
ingresar al mercado un producto mas renovado y
ventajoso que el anterior expuesto.

21. ¿Por qué desarrollar nuevos productos?¿Por qué desarrollar nuevos productos?
Las organizaciones se ven en la necesidad de
desarrollar nuevos productos ya que cada cierto
tiempo estos deben innovar, así como también ir
adaptándose a las necesidades del consumidor , es
relevante recalcar que todo esto siempre va a
depender del ciclo de vida que tenga o se le de a
dicho producto.

22. Estrategias de lanzamiento nuevos
productos
Estrategias de lanzamiento nuevos
productos
Lo primero que debes tener en cuenta antes de indagar en cualquier estrategia
de lanzamiento de nuevos productos, es el hecho de que bajo ningún motivo o
concepto debes improvisar en el lanzamiento de este, ya que siempre debe
tomarse un tiempo estipulado de estudio antes de llevar a cabo cualquier
lanzamiento al mercado. Hoy en día debido al actual auge tecnológico presente en
la sociedad existen un sin números de estrategias de lanzamientos de nuevos
productos, para lograr una inclusión exitosa y satisfactoria de nuestro producto
al mercado, entre estas estrategias, a continuación te mostramos las siguientes:
1- Las redes sociales en los últimos tiempos ha hecho de las suyas, se ha
adueñado de casi la totalidad del mercado en la actualidad, es por este motivo
que te invitamos a implementar como medio de lanzamiento de tu producto,
una campaña publicitaria que cause intriga y sea expuesta en las redes sociales,
esto garantizara curiosidad en los futuros clientes queriendo indagar más acerca
del producto trayendo como consecuencia el éxito asegurado a la hora de su
lanzamiento. Esta estrategia se encuentra vinculada con marketing digital.
2- Utiliza también los medios masivos, esta estrategia nunca falla, utilizar la
radio, televisión, con el fin de exponer tu campaña publicitaria, es una estrategia
que ha sido utilizada durante muchísimos años y que generalmente siempre
atrae clientes.

23. Estrategias de lanzamiento nuevos
productos
Estrategias de lanzamiento nuevos
productos
3- Crea un eslogan que acompañe al nombre de tu producto o marca, que
sea pegajoso entre los consumidores de tal manera que este no logre
salirse de su cabeza, ocasionando así la compra por inconsciente o
curiosidad.
4- Otra estrategia sugerir para el lanzamiento de un nuevo producto
podría ser la de usar el principio de escasez, por medio de ediciones
especiales o el de urgencia, estableciendo ofertas por tiempo limitado. Con
esto se busca la rapidez en la comprar, despertando el deseo del
consumidor y provocan un sentimiento de querer el producto cuanto antes
por si, finalmente se queda sin él.
5- Favorecer la promoción a través de otras empresas o afiliados. Esta
técnica puede llegar a incrementar notablemente la audiencia y suele ser
bien acogida cuando se trata de productos relacionados con los de las
otras empresas.

24. Estrategias de mercadeoEstrategias de mercadeo
Se conoce como estrategia de mercadeo a la creación de
acciones o técnicas que conlleven a la realización o al logro del
objetivo fundamental de incrementar las ventas y lograr una
ventaja competitiva sostenible.

25. Desarrollo de una estrategia
de mercadeo
Desarrollo de una estrategia
de mercadeo
• El proceso de desarrollo de una estrategia de mercadeo inicia con el análisis del
entorno de negocios, tanto interna como externamente.
Se busca con esto entender los diferentes aspectos del ambiente que rodea a un
negocio, incluyendo la tecnología, economía, cultura, política y leyes.
• Tras hacer este análisis, de acuerdo a los hallazgos que se realicen, así como a la
misión de la empresa y las necesidades que busca cubrir, se eligen los objetivos de
la empresa para aprovechar ese entorno y minimizar los retos.
• De aquí se deriva un plan de marketing o de mercadeo, que explicará las acciones
específicas que se realizarán en un periodo de tiempo para lograr los objetivos.
• Los planes pueden cubrir muchos años, con subplanes para cada año, aunque con
la velocidad del cambio en el entorno de mercadotecnia, estas temporalidades se
están acortando.
• Idealmente, las acciones derivadas de esto son dinámicas e interactivas, pero
implementadas sólo hasta cierto grado, para poder permitir reaccionar a desarrollos
no previsibles mientras trata de enfocarse a un camino básico a seguir.

26. Ciclo de vida de
un producto
Ciclo de vida de
un producto
Introducción al mercado,
es decir siempre tendrá
referencia en el ingreso
del producto al mercado, y
en los objetivos
planteados por la
organización con respecto
a este.
Madurez del producto, en
esta etapa se establecerá
una diferenciación clara del
producto con respecto a
otros que se encuentren en
el mercado, en cuanto a
precios, calidad,
promociones.
Crecimiento, estudia la
forma en la cual el producto
crece en el mercado, es
decir llevara los parámetros
establecidos por la
introducción al siguiente
nivel, conservando su
precio, manteniendo la
calidad del producto.
Declive, se refiere a mantener el
producto en el mercado pero
quitándole ciertas características,
en esta etapa también se puede
hacer la inclusión de la
descontinuación del producto o
vender los derechos del mismo a
otra empresa

27. Se dice que el lanzamiento de un nuevo producto al mercado ,
inicia la mayor parte del tiempo cuando otro producto sale de este ,
e aquí la relación existente entre el ciclo de vida de un producto y el
lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

28. ConclusiónConclusión
El producto, consumidor y mercado , son un conjunto de
procesos que toda empresa debe estudiar detalladamente a la
hora de consolidar una marca, estas tres variables vienen
acompañada frecuentemente de un conjunto de objetivos
propuestos por dicha organización y en los cuales siempre se
busca posicionar la marca , llevarla a otro nivel y por
consecuencia aumenten los niveles económicos de la empresa.
Para su estudio deberán hacerse previos análisis
correspondientes a la necesidad del consumidor de poseer el
producto a lanzar en su cotidianidad, es por esto que es
relevante estudiar las diferentes conductas que presenta el
consumidor a la hora de adquirir un producto, estas pueden ir
desde su nivel socioeconómico , hasta el psicoanalítico, pero no
solo esto también es vital que toda empresa antes de llevar a
cabo el lanzamiento de un nuevo producto realice una
segmentación adecuada del producto que le permita la
escogencia de su mercado meta satisfactorio.

29. Cabe destacar también que para poder llevar a cabo el
lanzamiento de un nuevo producto es importante realizar hincapié u
evaluar antes el ciclo de vida de los productos salientes de la
organización, para así determinar que el momento adecuado de la
incorporación de un nuevo producto al mercado.
Se deberán seguir una serie de criterios que permitan la
adecuación precisa del diseño, empaque, del producto basándose en
la categoría en la cual se posiciona el producto, es decir el tipo de
producto que desea lanzarse al mercado.
Y por ultimo se deben implementar una serie de estrategias de
mercadeo que le brinden al producto una salida exitosa al mercado ,
pero también que cause revuelo en el consumidor, buscando siempre
el acaparamiento total del mercado , es decir derribar a la
competencia tanto en calidad, como en costos de dicho producto.

30. BibliografíaBibliografía
Electrónicas:
- https: www.wikipedia.com .
- https: www.gestiopolis.com
-https: www.google.com.
- https: www.tumundoempresarial.com.