Reforzamiento de marketing

1. MAURICIO CORDERO ROJAS

2. 
 Manera de combinar las variables controlables
para estimular de forma adecuada y permanente
los mercados, considerando los efectos que las
no controlables ejercen sobre las decisiones de
los clientes y prospectos.
DEFINICIÓN MARKETING
MIX

3. 
4 C´S : Nuevo enfoque de las 4 P´s
1) Producto hacia Cliente
2) Promoción / Publicidad hacia Comunicación
3) De Precio hacia Costo.
4) De Plaza hacia Conveniencia.

4. PRODUCTO
Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un
mercado para su atención, su empleo o su
consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad.
1.PRODUCTOS PARA EL CONSUMO:
De conveniencia, de compras comparada, de
especialidad, no buscados
2.PRODUCTOS INDUSTRIALES:
Materiales y partes, aspectos de capital, suministros y
servicios.

5. Productos o Bienes de Conveniencia: Un
producto de conveniencia es un artículo
relativamente barato cuya compra exige poco
esfuerzo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas,
pequeños artículos de ferretería.
Productos de Comparación o Bienes de Compra
Comparada: Se considera bien de compra
comparada un producto tangible del cual el
consumidor quiere comparar calidad, precio y tal
vez estilo en varias tiendas antes de hacer una
compra. La ropa de moda, los muebles, los
aparatos electrodomésticos caros y los
automóviles .

6. Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos
productos que tienen características únicas o
identificaciones de marca para las cuales un grupo
significativo de compradores está dispuesto a
realizar un esfuerzo especial de compra. Como
ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos
de alta fidelidad, máquinas fotográficas y trajes .
Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya
existencia no es conocida por el consumidor o que,
conociéndola, no desea comprar. Nuevos productos
tales como detectores de humo, son bienes no
buscados hasta que el consumidor entra en contacto
con ellos a través de la publicidad. Los clásicos
ejemplos de bienes no buscados son los seguros de
vida, enciclopedias o lápidas funerarias .

7. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO:
• Calidad del Producto:
Su habilidad para desempeñar sus funciones.
Incluye Durabilidad, confiabilidad, precisión,
facilidad de operación y reparación, y otros.
Características del producto:
Instrumento competitivo para diferenciar el producto de la
compañía de aquellos de los competidores. Se deben evaluar en
función del valor para los clientes versus el costo para la empresa.
• Diseño del Producto:
El diseño ofrece uno de los instrumentos más
poderosos para la diferenciación y el
posicionamiento de los productos y servicios
de una compañía. El diseño es un concepto
más amplio que el diseño.

8. MARCAS
Un Nombre, un término, un letrero, un símbolo o un
diseño, o una combinación de ellos, cuyo propósito es
identificar los bienes o servicios de un vendedor o de
un grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus
competidores.
VALOR DE MARCA
Basado en el grado de lealtad a la marca, conciencia
del nombre, calidad percibida, poderosas asociaciones
de la marca y otras ventajas, como patentes, marcas
registradas y relaciones en los canales.

9. Multimarca
Nuevas
marcas
ESTRATEGIA DE LA MARCA
Extensión
de línea
Extensión
de marca
Existente Nueva
Existente
Nueva
NOMBRE
DE LA MARCA
CATEGORIA
DEL PRODUCTO

10. Extensión de línea: Significa que la empresa
añada productos adicionales en la misma
categoría y con la misma marca. Ejemplo:
Añadiendo sabores, nuevas presentaciones,
nuevo formato de envase, nuevos colores que
resalten la atención entre otros.
Extensión de marca: Significa que la empresa
lance un producto en una nueva categoría bajo
una misma marca. Ejemplo: Bic puede ser la
marca de lapiceras, de máquinas de afeitar, de
encendedores entre otros.

11. Marcas múltiples: Significa que una misma empresa
lanza un mismo producto bajo diferentes marcas.
Ejemplo: Procter & Gamble tiene propiedad las
marcas Gillette, Duracell, Ariel, Tampax, entre otras.
También es posible que tenga productos diferentes
bajo distintas marcas. Por ejemplo: Coca Cola y
agua mineral Bon aqua, ambas marcas pertenecen a
Coca Cola.
Nuevas marcas: Si la empresa inicia la
comercialización de nuevos productos, en una
categoría de producto nuevo, con una marca nueva,
entonces estará haciendo una estrategia de nuevas
marcas

12. EMPACADO
Las actividades de diseñar y producir el
recipiente o la envoltura de un producto
El Paquete incluye:
• El recipiente principal del producto. (Tubo de crema dental)
• Un empaque secundario que se desecha cuando se utiliza el
producto. (caja que contiene la crema dental)
• El empaque de envío necesario para almacenar, identificar y
enviar el producto. (caja cartón corrugado que contiene seis
docenas de tubos de dentífrico)
• El etiquetado. (Información impresa que aparece en o dentro del
empaque)

13. DESEMPEÑA VARIAS FUNCIONES:
• Identifica al producto o la marca.
• Clasifica al producto.
• Describe el producto (Fabricante, contenido, cómo utilizarlo, como
utilizarlo sin riesgo, precio unitario, fecha de caducidad).
• Promueve el producto (Gráficas atractivas).
Varían desde muy sencillas,
pegadas al producto, hasta
complejas gráficas que son
parte del envase.

14. La determinación de las necesidades de servicio al cliente y el
valor que asignan los clientes a diferentes servicios implica no
sólo estudiar las quejas que se reciben a través de las líneas
telefónicas gratuitas o de tarjetas de comentarios. La compañía
debe hacer encuestas periódicas de sus clientes, con el fin de
evaluar el valor de los servicios actuales y obtener ideas para para
otros nuevos.
Debido a la importancia del “Servicio al Cliente” como un
instrumento de mercadotecnia, muchas compañías han
establecido operaciones de servicio al cliente para manejar quejas
y ajustes, servicio de crédito, servicio de mantenimiento, servicio
técnico e información para el consumidor.

15. Un grupo de productos que están estrechamente relacionados, debido a
que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de
clientes, se venden por medio de los mismos tipos de sucursales o tienen
cabida dentro de determinadas gammas de precios.
MOTOROLA: Celulares Radio portátil Radio de autos Busca personas.
La decisión principal implica lo extenso de ésta (número de artículos que
tendrá) :
•Es demasiado corta si el gerente puede incrementar las utilidades
añadiendo algunos artículos.
•Es demasiado Larga si el gerente puede incrementar las utilidades
descartando algunos artículos.
Administración de la línea:
•Extensión: Hacia abajo, hacia arriba o ambos sentidos.
•Rellenado: Añadir más productos dentro de la gamma actual de la línea.

16. MEZCLA DE
PRODUCTOS
El conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que ofrece a
la venta un vendedor particular.
Avon: 1.300 artículos
3M: 60.000 productos.
Dimensiones de la Mezcla de Productos:
1. Largo: Número total de artículos.
2. Ancho: Número de líneas diferentes.
3. Profundidad: Número de versiones que ofrece cada línea.
4. Compatibilidad: Relación entre las líneas.

17. 
 Es una herramienta de administración de la
mercadotecnia que permite conocer y rastrear la
etapa en la que se encuentra una determinada
categoría o clase de producto.
Ciclo de Vida del
Producto

18. 
 Diversos expertos en temas de mercadotecnia
coinciden en señalar que son cuatro las etapas
que conforman el ciclo de vida del producto: 1)
Introducción, 2) Crecimiento, 3) Madurez y 4)
Declinación.
Etapas del Ciclo de
Vida

19. 

20. 
 Esta primera etapa del ciclo de vida del producto,
se inicia cuando se lanza un nuevo producto al
mercado, que puede ser algo innovativo.
Introducción

21. 

22. 
 Las ventas son bajas.
 No existen competidores, y en el caso que los
haya son muy pocos.
 Los precios suelen ser altos en esta etapa,
debido a que existe una sola oferta, o unas
cuantas.
 Los gastos en promoción y distribución son
altos.
Características

23. 
 Las actividades de distribución son selectivas.
 Las utilidades son negativas o muy bajas.
 El objetivo principal de la promoción es informar.
 Los clientes que adquieren el producto son los
innovadores.
Características

24. 
 Si una categoría de producto satisface al
mercado y sobrevive a la etapa de introducción,
ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del
producto que se conoce como la etapa de
crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a
aumentar rápidamente.
CRECIMIENTO

25. 
 Las ventas suben con rapidez.
 Muchos competidores ingresan al mercado.
 Aparecen productos con nuevas características
(extensiones de producto, servicio o garantía).
 Los precios declinan de manera gradual como un
esfuerzo de las empresas por incrementar las
ventas y su participación en el mercado.
Características

26. 
 La promoción tiene el objetivo de persuadir para
lograr la preferencia por la marca.
 La distribución pasa de ser selectiva a intensiva.
 Las utilidades aumentan, a medida que los
costos unitarios de fabricación bajan y los
costos de promoción se reparten entre un
volumen más grande.
 Los clientes que adquieren el producto en esta
etapa son los adoptadores tempranos.
Características

27. 
 Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del
producto, el crecimiento de las ventas se reduce
y/o se detiene.
MADUREZ

28. 
En una primera etapa, las ventas siguen
aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta
que llega el momento en que se detiene.
La competencia es intensa, aunque el
número de competidores primero tiende a
estabilizarse, y luego comienza a reducirse.
Las líneas de productos se alargan para
atraer a segmentos de mercado adicionales .
El servicio juega un papel muy importante
para atraer y retener a los consumidores
.Existe una intensa competencia de precios.
Características

29. 
Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo
es persuadir) que pretende destacar las
diferencias y beneficios de la marca.
Las actividades de distribución son aún más
intensivas que en la etapa de crecimiento.
Las ganancias de productores y de
intermediarios decaen principalmente por la
intensa competencia de precios.
Los clientes que compran en esta etapa son
la mayoría media.
Características

30. 
 En esta cuarta etapa del ciclo de vida del
producto, la demanda disminuye, por tanto,
existe una baja de larga duración en las ventas,
las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su nivel
más bajo en el que pueden continuar durante
muchos años.
DECLINACIÓN

31. 
Las ventas van en declive.
La competencia va bajando en intensidad
debido a que el número de competidores va
decreciendo.
Se producen recortes en las líneas de
productos existentes mediante la
discontinuación de presentaciones.
Los precios se estabilizan a niveles
relativamente bajos. Sin embargo, puede
haber un pequeño aumento de precios si
existen pocos competidores (los últimos en
salir).
Características

32. La promoción se reduce al mínimo, tan
solo para reforzar la imagen de marca o
para recordar la existencia del producto.
Las actividades de distribución vuelven a
ser selectivos.
Por lo regular, se discontinuan los
distribuidores no rentables.
Existe una baja en las utilidades hasta
que éstos son nulos, e incluso, se
convierten en negativos.Los clientes que
compran en esta etapa, son los rezagados
Características