El documento define el concepto de producto, diferenciando entre productos tangibles e intangibles, y describe su clasificación según diferentes categorías. Se exploran los niveles de productos y servicios, la importancia de la calidad, y las estrategias de marketing en las distintas etapas del ciclo de vida del producto. Además, se enfatizan decisiones clave en la gestión de productos y la conformación de la mezcla de productos en una empresa.

2. Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, que pueda
satisfacer un deseo o necesidad.
Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, que pueda
satisfacer un deseo o necesidad.
CONCEPTO

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRODUCTO:
Es un objeto que se ofrece al mercado en calidad de
compra para satisfacer una necesidad de consumo.
SERVICIO:
Son una forma de productos que consiste en
actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen
en ventas, y que son esencialmente intangible

4. EL CONSUMIDOR
El consumidor es el alma vendedora del producto: el
valor, que ofrece, la expectativa de satisfacción en el
consumidor, el prestigio transmitido por los clientes, las
experiencias de felicidad, anhelos de esperanza en
muchos usuarios.

5. DONDE SE OFRECE
En un mercado con la intención de
satisfacer aquello que necesita o que
desea un consumidor

6. COMO ESTA CONSTITUIDO
EL PRODUCTO
MARKETING
–
1P
TANGIBLE
INTANGIBLE

7. PRODUCTOS TANGIBLES
Se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o
probado de alguna forma

8. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
- Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser
inspeccionados.
- Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez
que lo utilicemos.
- Podemos almacenar grandes cantidades

9. DESVENTAJAS
- Vender algo exclusivo puede resultar caro
- Ocupan espacio y se pueden estropear
- Cuestan dinero

10. PRODUCTOS INTANGIBLES
Los productos intangibles son los servicios que una
empresa o persona presta a otras

11. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
- Pueden ser entregados de inmediato.
- No es almacenable, no ocupa espacio.
- No hace falta que los distribuyas.

12. DESVENTAJAS
- No se pueden ver ni tocar ni probar
- Su valor es más difícil de apreciar
- No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.

13. NIVELES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
1.- El nivel más básico es el valor más
fundamental para los clientes. Que hace
la pregunta ¿que está adquiriendo
realmente el comprador? Al diseñar el
producto, los mercadólogos primero
deben definir los beneficios principales o
los servicios que los consumidores
buscan

14. 2.- Los encargados de la planeación de los
productos deben convertir el beneficio
principal en un producto real. Deben
desarrollar las características, el diseño, un
nivel de calidad, un nombre de marcar, y un
envase de productos y servicios.

15. 3.- Los encargados de la planeación de los
productos deben convertir el beneficio
principal en un producto real. Deben
desarrollar las características, el diseño, un
nivel de calidad, un nombre de marcar, y un
envase de productos y servicios.

16. .
Aquellos productos elaborados para satisfacer necesidades
específicas de los consumidores. Aquí surge la necesidad de
volver a dividirlos en varias clases porque diferentes son las
necesidades humanas.
PRODUCTOS DE CONSUMO
CLASIFICACION DEL PRODUCTO

17. .
Son productos de consumo que suelen adquirirse con
frecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo
de comparación y compra.
Los productos de convivencia suelen tener precios bajos, los
mercadólogos los colocan en muchos lugares para que los
clientes puedan adquirirlos fácilmente cuando los necesiten.
Productos de convivencia

18. .
son productos y servicios de consumo que los clientes
compraran cuidadosamente en términos de índole, calidad,
precio y estilo. Al comprar productos y servicios de compra,
los consumidores dedican mucho esfuerzo a obtener
información y hacer comparaciones.
Productos de compra

19. .
Son producto y servicios de consumo con características o
identificación de marca, por lo cual es un grupo importante
de compradores que están dispuestos a efectuar un esfuerzo
de compra especial.
Productos de especialidad

20. .
son productos que el consumidor no conoce, o que conoce
pero que normalmente no piensan en comprar. Casi todas
las innovaciones importantes no son buscadas hasta que el
consumidor tiene el conocimiento de ellas por la publicidad.
Productos no buscados

21. .
Son los que se compran para un procesamiento y posterior o
para usarse en un negocio. Por tanto, las distinciones entre
un producto de consumo y un producto industrial se basa en
el propósito para el cual se compra el producto.
PRODUCTOS INDUSTRIALES

22. .
Estos incluyen materias primas y materiales y componentes
manufacturados.
Materiales y componentes
Bienes de capital
Son productos industriales que ayudan en la producción o
en las operaciones del comprador; incluyen instalaciones y
equipo de accesorios.

23. .
Son los productos de conveniencia del campo industrial
porque generalmente se compran con un mínimo de
esfuerzo o comparación
Insumos y servicios

24. CLASIFICACION DE
PRODUCTOS DE NEGOCIOS
.
❑ Equipo mayor o instalaciones
❑ Equipo Accesorio o Accesorios de
Equipamiento
❑ Materias Primas
❑ Componentes

25. .
❑ Materiales Procesados
❑ Suministros de Operación
❑ Los suministros pueden ser de dos clases
❑ Servicios de los Negocios o Servicios a la Empresa

26. OTROS TIPOS DE PRODUCTOS
.
❑ Productos de consumo popular
❑ Productos gancho
❑ Productos de impulso
❑ Productos de alta rotación

27. .
❑ Productos de media y baja rotación
❑ Productos de temporada
❑ Productos importados

28. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los
beneficios que ofrecerá. Estos beneficios se comunican y
entregan a través de atributos del producto como calidad,
característica, estilo y diseño.

29. CALIDAD DEL PRODUCTO
La calidad del producto es una de las principales herramientas
de posicionamiento del mercadólogo. La calidad del producto
tiene dos dimensiones: nivel y consistencia. Al desarrollar un
producto, la empresa debe escoger primero un nivel de
calidad que apoye la oposición del producto en el mercado
meta.

30. Clasificación
Calidad Del Producto: es una de las principales herramientas de posicionamiento
del mercadólogo. La calidad del producto tiene dos dimensiones: nivel y
consistencia. Al desarrollar un producto, la empresa debe escoger primero un
nivel de calidad que apoye la posición del producto en el mercado meta.
Características Del Producto: un producto se puede ofrecer
con características variables. El punto de partida en un
modelo austero, sin ninguna extra. La empresa puede crear
modelos de más alto nivel al añadir más características. .

31. Estilo Y Diseño De Los Productos: otra forma de añadir valor para el cliente es
elaborar producto con diseño y estilo distintivo. Algunas empresas tienen fama
de crear diseños sobresalientes.
Creatividad E Ideas De Un Producto: hay muchas estrategias
que los mercadólogos toman en cuenta para mejorar la
fuerza de penetración de un producto en un mercado
determinado. Para este análisis es conveniente la formación
de un grupo de trabajo conformado por técnicos en
marketing, quienes deben considerar, como lo aconseja
stanton, ideas internas y externas.

32. Ideas Internas: reciben este nombre las ideas que provienen de los trabajadores
de la propia empresa, si están motivados para el trabajo creativo, sin duda, ellos
podrían generar cientos de ideas, dentro de las cuales pueden resultar dos o tres
ideas exitosas.
Ideas Externas: este es el mundo del consumidor. Todas las
ideas que se puedan recoger del consumidor a través de
encuestas o concursos, sirven para la programación de
nuevos productos o el mejoramiento de los actuales.

33. IDEAS
DEL
PRODUCTO
IDEAS INTERNAS
(Personal creativo)
IDEAS EXTERNAS
(Consumidores, vendedores,
distribuidores, competidores)

34. NIVELES DE UN PRODUCTO
Producto esencial o sustancial: responde a una necesidad, deseo, bien de orden o
valor terminal solicitado por la demanda.
Producto genérico: versión mínima del producto que en atributos y beneficios
responde a la necesidad esencial de la demanda.
Producto esperado: conjunto de beneficios y atributos que la demanda busca
para adquirir un producto de modo voluntario, recurrente y sostenible.

35. Producto aumentado: incluye otros beneficios y atributos agregados al
producto, por encima de lo que brinda la competencia; puede ser un
mejor servicio o mejores características.
Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de
los compradores, para la mejora o desarrollo de nuevos productos

36. BENEFICIOS DE LOS
PRODUCTO
pueden ser:
❑ Sensoriales.
❑ Emocionales.
❑ Cognitivos.
❑ Funcionales.
❑ Relacionales

38. CONCEPTO
Es la evolución que sufren todos los productos que una empresa ofrece
al mercado.
se entiende como el conjunto de etapas por las que pasa un producto
desde su introducción en el mercado hasta su retirada.

39. Reconocer que un producto tiene un ciclo de vida implica reconocer que:
a) Un producto o servicio tiene una vida limitada.
b) Las ventas de ese producto pasan por distintas etapas
c) Las utilidades aumentan y disminuyen de acuerdo al ciclo de vida del
producto
d) Los productos requieren diversas estrategias de comercialización,
financieras, de producción, de adquisiciones y de personal, a lo largo de
las distintas etapas del ciclo de vida.

40. ETAPAS DEL CICLO DE VIDA
Fase de apuesta y punto: incluye los preparativos y toma de
decisiones para introducir el producto en el mercado.
Fase de lanzamiento: es el primer contacto que tiene el producto
con el mercado.
Fase de desarrollo: en esta es donde le producto llega a amplios
sectores de consumo, y así las ventas crecen en un nivel
importante.
.

41. Fase de madurez: las ventas empiezan a estabilizarse, vuelven a
aparecer inversiones en investigación de nuevos usos y nuevos
usuarios.
Fase de declinación: desciende el consumo del producto en el
mercado, los gastos en investigación se desplazan hacia nuevos
productos sustitutivos.
o Se desprende que un producto tiene una vida limitada
o Las ventas pasan por diferentes etapas
o Las utilidades varían de acuerdo al ciclo
o Los productos requieren de distintas estratégias de acuerdo al
grupo
o Cambio de ciclo está marcado por las ventas.

42. CICLO DE VIDA
Fase de
apuesta y
punto
Fase de
lanzamiento
Fase de
desarrollo
Fase de
madurez
Fase de
declinación

44. ESTRATEGIAS DEL CICLO DE
VIDA DE UN PRODUCTO
ESTRATEGIAS EN LA ETAPA DE INTRODUCCIÓN:
En el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, los encargados de
la Comercialización en la organización pueden establecer una
estrategia relacionando cada variable integrante de la mezcla de la
comercialización, es decir, realizar una mezcla inteligente y adecuada
de precio, promoción, distribución y calidad del producto. Debemos
tener en cuenta que en el diseño de la estrategia del producto no
solamente es importante la etapa, sino también el tipo de producto de
que se trate: esto es fundamental. A continuación, se plantean cuatro
estrategias a perseguir por parte de la organización en esta etapa:

45. Estrategia de Agitación o espumación rápida
Consiste en el lanzamiento de un nuevo producto a un precio elevado
con un nivel de promoción muy alto. La firma pone al producto un
precio elevado para recuperar tanta utilidad bruta por unidad como
sea posible; hace fuertes gastos en promoción para convencer al
mercado de los méritos del producto a pesar de su elevado precio, con
el objetivo de acelerar el índice de penetración en el mercado.
Estrategia de Agitación o espumación lenta
Consiste en lanzar al mercado un producto nuevo con un precio alto y
con bajos costos de promoción; el precio alto ayuda a recuperar
utilidad por unidad rápidamente y el bajo costo de promoción
mantiene bajo los costos de comercialización. Se espera que esta
combinación levante grandes utilidades del mercado

46. Estrategia de penetración rápida
Consiste en lanzar al mercado un producto nuevo con un precio bajo, con
fuertes gastos de promoción. El objetivo que persigue es una rápida
penetración en el mercado y una mayor participación.
Estrategia de penetración lenta
Consiste en el lanzamiento de un producto con un precio bajo y con escaso
gasto de promoción; el bajo precio estimulará una rápida aceptación del
producto; la empresa mantiene bajos sus costos de comercialización con el
objeto de obtener más utilidades netas; la empresa considera que la demanda
del mercado es muy elástica respecto al precio, pero poco elástica respecto a
la promoción.

47. ESTRATEGIAS EN LA ETAPA DE CRECIMIENTO:
Esta etapa está caracterizada por un incremento sustancial y rápido de
las ventas, el producto gusta a los consumidores tempranos y la
mayoría de los consumidores empiezan a comprar el producto. Esta
situación lleva a que nuevos competidores se sumen al mercado,
atraídos por las oportunidades de producción y utilidades en gran
escala. Introducen nuevas características al producto y esto hace que el
mercado se expanda más, se produce un incremento de las formas de
distribución, los precios caen o se mantienen, en tanto que la demanda
crece con rapidez, los gastos de promoción se mantienen o crecen
ligeramente, las ventas aumentan con más rapidez dando lugar a una
declinación de la relación ventas-promoción, los costos unitarios
disminuyen, aumentan las utilidades.

48. Las estrategias de la empresa en esta etapa pueden basarse en:
❑ mejorar la calidad del producto, agregar más características.
❑ Agregar nuevos modelos y productos complementarios.
❑ Entrar en nuevos segmentos de mercado.
❑ Nuevos canales de distribución.
❑ Modificar la publicidad para generar conciencia de marca.
❑ Bajar los precios para sumar a los clientes más sensibles al precio.

49. ESTRATEGIAS EN LA ETAPA DE MADUREZ:
En esta etapa algunas organizaciones abandonan a sus productos más
débiles, piensan que es mejor aprovechar los recursos en productos
nuevos, en investigación y desarrollo. Esta actitud ignora el elevado
potencial de los productos viejos. La organización debe defender
activamente a los productos viejos; los encargados deben considerar
modificaciones al producto, a las estrategias y a la mezcla de
comercialización

50. Modificaciones a la estrategia para lograr una expansión del mercado
❑ Convertir a los no usuarios.
❑ Entrar en otros segmentos de mercado.
❑ Ganar clientes a la competencia
❑ Uso más frecuente del producto
❑ Nuevos y más variados usos
Modificación del producto o servicio
Se puede estimular las ventas modificando las características del producto,
incrementando el desempeño funcional, su durabilidad, confiabilidad,
velocidad, sabor, adicionarle nuevas características al producto.

51. ESTRATEGIAS EN LA ETAPA DE DECLINACION:
Las ventas de la mayoría de los productos en algún momento comienzan a
declinar; esta declinación puede ser rápida o lenta. Las ventas declinan por
numerosas razones, que incluyen a los cambios tecnológicos, cambios en
los gustos de los consumidores, el incremento de la competencia. Todo
esto conduce a la disminución de los precios, a la reducción de las
utilidades. Al declinar las ventas y las utilidades, algunas organizaciones
optan por reducir la oferta, abandonar segmentos del mercado pequeños,
reducir los canales de distribución débiles, reducir los precios del
producto, disminuir la promoción.

52. Las estrategias posibles son las siguientes:
❑ Incrementar la inversión para dominar o fortalecer su posición.
❑ Mantener el nivel de inversión hasta poder resolver las dudas que
tenga la organización.
❑ Disminuir el nivel de inversión y permanecer en aquellos nichos que
sean lucrativos.
❑ Recuperar la inversión lo más rápido posible.
❑ Abandonar el negocio con rapidez discontinuando la producción del
producto.

53. SATISFACCION TOTAL
Se requiere de tres facetas
Fabricación Promoción Presentación
Producto
Material
Visible
Valor
Servicio
Preventa
Entrega
Nombre
Envase

54. FACTORES QUE INTERVIENEN
EN LA DEMANDA DE LOS
PRODUCTO
pueden ser:
➢ Bienes o productos físicos.
➢ Servicios.
➢ Personas.
➢ Lugares.

55. ➢ Instituciones
➢ Ideas y conceptos
➢ Experiencias

56. EL ÉXITO DE UN PRODUCTO
Los factores que aseguran el éxito de un producto:
✓ Que sea superior
✓ Que sea el resultado
✓ Que sea un gran proyecto
✓ Que ofrezca
✓ Que sea pensado
✓ Los factores

57. ✓ La toma de decisiones
✓ Una buena planificación
✓ El trabajo de análisis
✓ Adaptación del producto
✓ Signos del valor

59. DECISIONES SOBRE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Un mercadólogo toma decisiones sobre productos y servicios en
tres niveles:
a) Decisiones de productos individuales
b) Decisiones de línea de productos
c) Decisiones de mezcla de producto.

60. QUE ES FAMILIA DE PRODUCTO
Es el conjunto de productos que pertenecen a una misma
marca, cuyo contenido intrínseco es diferente, la presentación
envase y envoltura distinta, se diferencian entre sí por su
materia prima y componentes.

61. CRITERIOS ESTABLECIDOS PARA
DEFINIR UNA MISMA FAMILIA
UN PRODUCTO
❑ Mismos tipo.
❑ Misma marca.
❑ Mismos materiales usados en su construcción
❑ Mismo mecanismo de encendido

62. QUE ES LINEA DE PRODUCTO
Es un extenso grupo de productos, que están destinados a
usos esencialmente semejantes y que poseen características
físicas muy parecidas.

63. EL MERCADOLOGO NO DEBE DE
OLVIDAR
❑ La profundidad de la línea
❑ La amplitud de una línea
❑ La consistencia de una línea
❑ La vulnerabilidad de la línea

64. RAZONES PARA AMPLIAR LA
LINEA
➢ Atender de manera más personalizada algún segmento del
mercado.
➢ Aprovechar la capacidad instalada.
➢ Mejorar la participación en el mercado.
➢ Bloquear o dificultar la entrada de competencia.

65. RAZONES PARA REDUCIR LA
LINEA
❑ Eliminar productos que consumen las utilidades.
❑ Optimizar los recursos y apoyar la productividad.
❑ Mejorar posicionamiento.
❑ Incrementar la utilidad marginal.
❑ Planear la obsolescencia de productos.

66. HAY DOS MANERAS SISTEMATICAS
DE ALARGAR UNA LINEA DE
PRODUCTO
1) Extendiendo la línea de productos
2) Rellenando la línea

67. 1.- EXTENDIENDO LA LINEA DE
PRODUCTOS
Es cuando una empresa alarga su línea más allá de su alcance
actual

68. EXTENCION HACIA ABAJO
Muchas compañías empiezan colocadas en la parte superior del
mercado y luego amplía sus líneas hacia abajo.

69. EXTENCION HACIA ARRIBA
Es posible que las compañías que se sitúan en la parte inferior
del mercado quiera entrar en la parte superior.

70. EXTENCION EN AMBOS SENTIDOS
Las compañías que se encuentran en la categoría media del
mercado pueden decidir ampliar sus líneas en ambos sentidos.

71. 2.- RELLENANDO LA LINEA
El rellenado de la línea de productos consiste en
agregar más artículos al rango actual de la línea.

72. CLASES DE LINEAS
✓ Extensión de la línea
✓ Relleno de línea
✓ Línea simple
✓ Línea completa

73. VENTAJAS
❖ Comercialización
❖ Con el tiempo la línea se alarga
❖ Se ofrecen líneas completas
❖ Aumentan el prestigio de productos
❖ Se obtiene más utilidad

74. QUE ES UNA CARTERA DE
PRODUCTO
Es la gama o conjunto de productos que vende la empresa

75. QUE ES MEZCLA DE PRODUCTO
Una organización con varias líneas de productos tiene una
mezcla de productos.

76. La mezcla del producto debe de cumplir con lo siguiente:
o Misma marca.
o Mismo material
o El número de modelos.
o Que pertenezcan a una Misma familia.
o Que se pueden certificar por el mismo costo.

77. Análisis para la mezcla de
productos
Análisis de
rentabilidad
Análisis de
competitividad

78. BENEFICIOS DE LA MEZCLA DE
PRODUCTO
❑ Incrementarse los beneficios económicos.
❑ Maximizar el aprovechamiento de la capacidad instalada.
❑ Contar con productos competitivos.

79. La mezcla de productos consiste en todas las líneas de productos y
artículos que una empresa determinada ofrece a la venta.

80. ❑ Anchura
❑ Longitud
❑ Profundidad
❑ Consistencia.
La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro
dimensiones importantes

81. ❑ Puede agregar nuevas líneas de productos
❑ La empresa podría extender sus líneas de productos
❑ También podría añadir más versiones de cada productos
❑ La empresa puede buscar una mayor (o menor)
consistencia
La compañía dispone de cuatro formas para incrementar
sus negocios

82. COMPONENTES DE LA MEZCLA
❑ Producto Líder
❑ Producto de Atracción
❑ Producto de Estabilidad
❑ Producto Táctico

83. GRACIAS
¿Preguntas?
Derecho reservado: Profa.
Ana Cristina Mancía