El documento resume los resultados clave de un estudio realizado por Nubison sobre la movilidad en las empresas en Chile en 2012. Algunos hallazgos clave incluyen que las empresas consideran la tecnología móvil como algo importante, pero solo el 26% tiene una estrategia integral de movilidad. Las empresas identifican aumentar la productividad y mejorar la comunicación como sus principales objetivos de la movilidad. Entre las principales barreras, se encuentra la administración de la plataforma móvil y la seguridad de la información. El estudio también analiza

1. EmE 2012
Estudio de la Movilidad en las Empresas
Resumen Ejecutivo
NUBISON
Octubre 2012

2. © 2012 NUBISON
Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción.
Registro Propiedad Intelectual N° 222.633
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3. NUBISON
Servicios y Soluciones Móviles
Nubison se focaliza en brindar servicios y soluciones móviles a las empresas y apoya a los clientes en el logro de los
siguientes objetivos:
1. Movilizar los procesos de negocio y el acceso a la información
2. Alta disponibilidad y calidad del servicio móvil
3. Uso eficiente de los recursos
Para esto ha establecido alianzas con operadores de telecomunicaciones, integradores TI y proveedores
internacionales de software, con los que opera como Solution Provider. Nubison es partner de BlackBerry en la
categoría Select y también pertenece al Microsoft Partner Network (en proceso de certificación).
Las soluciones para los clientes se basan en un completo portafolio de servicios y productos, que incluye:
Servicios de Integración y Soporte
 Implementación de sistemas de administración de dispositivos móviles (MDM), tales como BlackBerry BES
y Mobile Fusion, para el control integrado de dispositivos BlackBerry, iOS y Android
 Integración de la plataforma móvil con ambientes Microsoft Exchange, OCS/Lync, SharePoint, Lotus
Domino y Google Apps
 Supervisión preventiva con monitoreo 7x24 y Administración de la plataforma móvil
 Soporte Técnico centralizado y en terreno
 Auditoría Técnica y Capacity Planning
Soluciones Móviles
Provisión de plataformas y servicios, que permiten configurar aplicaciones móviles evitando el desarrollo de
software, tales como:
 Webalo: Acceso móvil a reportes y consultas a bases de datos, integración con aplicaciones web y
transacciones en tiempo real (ambiente SOA / Web Services) para BlackBerry, iOS y Android
 PINpoint: Sistema de Apoyo en la Preparación y Manejo de Emergencias, que convierte los smartphones
BlackBerry en "manuales de emergencia" portátiles y actualiza su contenido en forma automática
Capacitación a personal TI y usuarios
 Cursos de Administración MDM (BlackBerry BES y Mobile Fusion)
 Cursos de Soporte a Usuarios Móviles en la Mesa de Ayuda (versiones para BlackBerry, iOS y Android)
 Talleres de Uso de Dispositivos Móviles (versiones para BlackBerry, iOS y Android)
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4. EmE 2012
Estudio de la Movilidad en las Empresas
Introducción
Nubison desarrolló el Estudio de la Movilidad en las Empresas (EmE) con el objetivo de aportar un marco
de referencia nacional - que permita a las empresas comparar su nivel de desarrollo, visión y planes con
otras organizaciones - para validar y reforzar su estrategia y planes de implementación de la tecnología
móvil.
El estudio EmE cubre los siguientes temas:
1. Estrategia de Movilidad de la empresa
2. Nivel de uso y crecimiento proyectado
3. Administración de la plataforma móvil
4. Uso de dispositivos de los empleados (BYOD)
5. Aplicaciones móviles
La industria TIC mundial entrega evidencia contundente sobre la importancia estratégica que las
empresas asignan a las aplicaciones móviles. Un estudio de Mobile Ecosystem señala que más del 90%
de las compañías están planeando el desarrollo de éstas para sus empleados y clientes. Por su parte,
TekSystems informó que la movilidad fue considerada la tendencia tecnológica de mayor impacto este
año en las organizaciones, seguida de cloud computing. Esperamos que el estudio EmE contribuya a
entender la adopción de la movilidad y sus tendencias en el ámbito nacional, aportando antecedentes
que contribuyan al éxito de los proyectos.
Agradecemos el apoyo de los Media Partner Infoweek y AETecno de América Economía, que difundieron
la realización del estudio y muy especialmente la participación de las empresas que contestaron la
encuesta, ya que su colaboración nos permite compartir estas conclusiones para que tanto las empresas
usuarias de la tecnología móvil, como los proveedores de servicios y aplicaciones, podamos tener una
visión común de las oportunidades y desafíos que configuran el escenario nacional de la movilidad.
Esperamos contar con su participación en el estudio EmE 2013 y su apoyo para que se sumen nuevas
empresas a esta iniciativa de beneficio colectivo.
Atentamente,
Carlos Teixidó
Gerente General
NUBISON
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5. EmE 2012
Estudio de la Movilidad
en las Empresas
Introducción
Nubison desarrolló el Estudio de la Movilidad en las Empresas (EmE) con el objetivo de aportar un marco
de referencia nacional, que permita a las empresas comparar su nivel de desarrollo, visión y planes con
otras organizaciones, para validar y reforzar su estrategia y planes de implementación de la tecnología
móvil.
El estudio EmE cubre los siguientes temas:
1. Estrategia de Movilidad de la empresa
2. Nivel de uso y crecimiento proyectado
3. Administración de la plataforma móvil
4. Uso de dispositivos de los empleados (BYOD)
5. Aplicaciones móviles
Metodología
Para efectuar el Estudio de la Movilidad en las Empresas (EmE) se
realizó una invitación abierta, cursada a través de medios de
comunicación y mailing directo. La recopilación de encuestas
mediante un sitio web se desarrolló desde el 20 de Junio hasta
el 30 de Agosto 2012.
Del total de 89 empresas participantes, resultó una muestra de
54 encuestas completas y válidas, que corresponden a 12
empresas pequeñas, 20 medianas y 22 grandes, según su nivel
de operación o facturación.
El perfil de los encuestados corresponde mayoritariamente a
personas con nivel de decisión sobre la estrategia de movilidad y
selección de tecnología en su empresa.
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6. Resumen Ejecutivo
La definición de una estrategia de movilidad es gravitante para que las empresas puedan afrontar los
desafíos del dinámico escenario de la tecnología móvil, y capitalizar sus beneficios mediante aplicaciones
móviles de apoyo al negocio, disponibles en todos los niveles de la organización así como por parte de
clientes y empresas externas integradas en procesos de logística, ventas y servicios.
El estudio EmE 2012 muestra que nuestras empresas asignan una alta importancia a la movilidad, y
aunque están recién en un estado incipiente de introducción de aplicaciones móviles ya han identificado
barreras importantes. Entre las más importantes mencionan la capacidad de administrar la plataforma
móvil para asegurar la disponibilidad y calidad de servicios, así como la seguridad de la información. Por
otra parte, la evolución de la industria y la "consumerización" han facilitado la creación de ambientes
mixtos de dispositivos móviles BlackBerry, iOS y Android, que las empresas reconocen como un
escenario complejo, y que a su vez aumenta las exigencias en la administración de la plataforma móvil y
crea complicaciones adicionales al desarrollo de aplicaciones móviles.
La atención integral de las oportunidades y barreras de la movilidad permitirá a las empresas establecer
una estrategia que establezca normas sobre servicios disponibles, políticas de uso, seguridad de la
información personal y corporativa, la utilización de los dispositivos corporativos o personales, y criterios
para definir las aplicaciones móviles requeridas y su forma de desarrollo o adquisición.
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7. Principales resultados y conclusiones
Estrategia de Movilidad
Importancia de la tecnología móvil. un 63% de las
empresas la califica como alta y un 24% a nivel medio. No
obstante, sólo un 26% de ellas cuenta con una estrategia
integral, que incluye criterios sobre las aplicaciones
móviles.
Objetivos. Las empresas en forma unánime identifican
como los más importantes al aumento en la productividad
personal, la mejor comunicación y colaboración, y la
mayor agilidad en la toma de decisiones. Un 50% de las
empresas grandes también señala la mejor satisfacción de
los clientes, entre sus principales objetivos.
Amenazas. Entre las principales barreras destacan la
administración de la plataforma móvil, la complejidad
debido a múltiples sistemas operativos móviles y la
seguridad de la información y redes.
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8. Nivel de Uso
Cobertura. Se observa que el 83,3% de las empresas tiene
una cobertura total en el nivel ejecutivo, mientras que un
53,7% de los encuestados señala que sólo tiene cobertura
parcial en sus niveles de mandos medios, profesionales y
operativos, lo que indica un importante potencial de
crecimiento.
Crecimiento. Un 50% de las empresas pequeñas y
medianas estima crecimientos no superiores a un 20% en
12 meses y un 33% señala que no tendrá crecimiento. En
las empresas grandes, un 82% tendrá crecimiento, donde
un 41% tendría aumento de hasta un 20%, y otro 41% lo
haría entre el 21% y 100%.
Ambiente Mixto. El escenario de diversos sistemas
operativos móviles ya se encuentra consolidado en las
empresas. Android y iPhone tienen su mayor presencia -
con un 43% de las empresas que usan la marca - en el
rango de 1 a 30% de participación. BlackBerry por su parte,
tiene su posición más sólida en el rango de 71 a 100% de
participación, con 33% de sus empresas usuarias.
Distribución de empresas según nivel de presencia de cada sistema operativo
0% 1 a 50% 51 a 100%
5,6% 4,6%
13,0%
10,2%
48,1%
53,7%
53,7%
85,2%
33,3%
40,7%
33,3%
18,5%
Android BlackBerry iPhone Windows y otros
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9. Criterios de Selección. La Eficiencia/Calidad y la Facilidad
de Uso, son los aspectos de mayor importancia para
justificar la selección de tecnología móvil. La Seguridad y
Facilidad de Administración son factores de selección
relevantes para las empresas grandes, que identifican a
éstos también entre las principales amenazas de la
movilidad.
Evolución. En la proyección a 12 meses, las empresas
señalan una consolidación del ambiente mixto. Se debe
poner atención sin embargo, al anuncio de Windows 8 en
Octubre'12 y de BlackBerry 10 con nuevos dispositivos en
los primeros meses de 2013, ya que podrían causar
cambios en la posición competitiva de las plataformas
móviles y su presencia en las empresas.
Administración de plataforma móvil. El 57,4% de los
encuestados reconocen estar en un nivel de preparación
regular o inferior, para administrar su plataforma móvil
(políticas, procedimientos y herramientas MDM). Esta
misma calificación incluye al 68% de las empresas, en
cuanto a su nivel de preparación para administrar el
fenómeno BYOD.
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10. Fenómeno BYOD
Política de Uso. Un 59,2% de los encuestados -
especialmente en las empresas pequeñas - acepta que
algunos o la totalidad de sus empleados puedan usar sus
dispositivos privados para conexión con el correo
electrónico de la empresa. Más del 30% de las empresas
medianas y grandes todavía no define una política en esta
materia.
Beneficios. Las empresas señalan la mayor productividad
personal, agilidad en la toma de decisiones, y un mejor
ambiente de comunicación y colaboración, como los más
importantes y que ya habían sido identificados como los
principales objetivos de la tecnología móvil.
Riesgos. En forma unánime se destaca en primer lugar, la
seguridad de la información y redes. El impacto en las redes
locales / WiFi también se menciona entre los 3 más
relevantes por todas las empresas. La pérdida de
productividad personal aparece como una de las principales
amenazas para las empresas pequeñas y medianas. Las
empresas grandes y medianas reconocen una mayor
complejidad en la administración de la plataforma móvil
debido al BYOD.
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11. Aplicaciones Móviles
Planes y Experiencia. Las empresas aún no inician
masivamente su implementación, ya que sólo un 22,2%
señala tener una o más aplicaciones en producción
mientras que un 64,8% todavía no tiene experiencia con
aplicaciones móviles o sólo cuenta con planes para un
horizonte de 12 - 18 meses plazo.
Aplicaciones Prioritarias. Las empresas medianas y grandes
coinciden al mencionar la mensajería instantánea, la
colaboración y el apoyo en terreno (ventas, servicio,
logística) como las aplicaciones más importantes. Las
prioridades están focalizadas en aplicaciones de uso
interno, orientadas a los empleados de la empresa. Las
aplicaciones de uso externo tales como marketing, auto-
servicio (consultas y transacciones para los clientes,
proveedores y otros) se ubican todavía en lugares
secundarios.
Barreras. Entre las principales barreras, en los tres
segmentos de empresas se destacan - aunque con distinto
énfasis - la integración con los procesos y sistemas internos,
la justificación financiera y la seguridad. Un segundo grupo
de factores está directamente asociado a la capacidad
(interna o externa) de desarrollo de aplicaciones móviles.
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