Este documento describe el concepto de empowerment y sus principios. El empowerment consiste en potenciar la motivación de los empleados mediante la delegación de poder. Sus objetivos son hacer que los empleados se sientan dueños de la empresa y orientarla hacia los clientes de manera eficiente, rápida y flexible. El líder debe ser honesto y mantener altos estándares. La pirámide organizacional tradicional debe voltearse para poner a los clientes en la cima. El empowerment requiere compartir información, crear autonomía a través de fronter