El documento define el concepto de empowerment como dar poder y autoridad a los empleados para que tengan influencia sobre la calidad, servicio y eficiencia de la empresa. Explica que el empowerment implica un cambio de actitud y mentalidad donde los empleados comparten responsabilidad y comunicación. También describe las ventajas del empowerment como incrementar la competitividad y rentabilidad de la organización.

2. “ Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”. EMPOWERMENT

6. ENFOQUE ESTRATÉGICO Un enfoque de este tipo podría esquematizarse con un triángulo que tenga en sus vértices la ESTRATEGIA , que ayude a todos los empleados a comprender el concepto de valor para el cliente, y cómo lograrlo; la GENTE , que debe mostrar espíritu de servicio, además del conocimiento y las capacidades para brindarlo; y los SISTEMAS , que ayuden a los empleados a crear y brindar valor.

10. ACTITUD DE LOS EMPLEADOS Sin empowerment Con empowerment Esperar órdenes Hacer las cosas correctamente Castigar el error Pensamiento reactivo Contenido solamente Cantidad Jefe responsable Buscar Culpable Tomar iniciativas Hacer lo que corresponde Aprender del error Pensamiento creativo Proceso más contenido Cantidad más calidad Todos responsables Resolver problemas

11. DIFERENCIAS ESTRUCTURA EMPRESARIAL Permanentes Pocos y lentos Cambios Horizontal Vertical Cadena jerárquica Hacia el cliente Hacia niveles superiores Atención de la gente Multidireccional Descendente Comunicaciones Conjunta Personal Responsabilidad por el trabajo El equipo de trabajo La alta dirección Toma de decisiones CIRCULAR PIRAMIDAL FACTORES

15. CLIMA PARA EL EMPOWERMENT Participación Justicia Moral Comunicación Reconocimiento Trabajo en equipo Ambiente sano Empowerment Claridad en el propósito de la Empresa Claridad en el propósito de la empresa