El documento define el concepto de empowerment como dar poder y autoridad a los empleados para que tengan influencia sobre la calidad, servicio y eficiencia de la empresa. Explica que el empowerment implica un cambio de actitud y mentalidad donde los empleados comparten responsabilidad y comunicación. También describe las ventajas del empowerment como incrementar la competitividad y rentabilidad de la organización.

1. Dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (o la facultad) de, conferir poderes. Potenciación, empoderamiento, apoderamiento. EMPOWERMENT

2. “ Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”. EMPOWERMENT

3. Es una nueva filosofía Implica Cambio de actitud y de identificación con lo que se hace. Es un entendimiento interno entre usted y la gente con la que trabaja. Supone una serie de cambios de mentalidad EMPOWERMENT

4. LAS RELACIONES DE TRABAJO CON EMPOWERMENT Comparten: Poder Responsabilidad Comunicación Expectativas y recompensas diferentes de la organización piramidal

5. DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT No significa dejar el poder No es disminuir su margen de responsabilidad. EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS

6. ENFOQUE ESTRATÉGICO Un enfoque de este tipo podría esquematizarse con un triángulo que tenga en sus vértices la ESTRATEGIA , que ayude a todos los empleados a comprender el concepto de valor para el cliente, y cómo lograrlo; la GENTE , que debe mostrar espíritu de servicio, además del conocimiento y las capacidades para brindarlo; y los SISTEMAS , que ayuden a los empleados a crear y brindar valor.

7. VENTAJAS DEL EMPOWERMENT Es la base de la Cultura Organizacional. Incrementa la Competitividad Incrementa la Rentabilidad al mejorar el valor de contribución del personal de la organización

8. CREACIÓN DE UN NUEVO AMBIENTE DE TRABAJO PARA SU APLICACIÓN Que se caracteriza por: Promover innovación y creatividad Mejorar constantemente la calidad de trabajo Ampliar las habilidades y tareas que se utilizan en el puesto Tener más control sobre las decisiones acerca del trabajo Satisfacer al cliente Tener orientación al mercado

9. EL ENTORNO EMPRESARIAL Las organizaciones necesitan de empleados que puedan: Desplegar su iniciativa y creatividad Encontrar soluciones a problemas Tomar decisiones Compartir responsabilidades Obtengan reconocimiento por resultados alcanzados.

10. ACTITUD DE LOS EMPLEADOS Sin empowerment Con empowerment Esperar órdenes Hacer las cosas correctamente Castigar el error Pensamiento reactivo Contenido solamente Cantidad Jefe responsable Buscar Culpable Tomar iniciativas Hacer lo que corresponde Aprender del error Pensamiento creativo Proceso más contenido Cantidad más calidad Todos responsables Resolver problemas

11. DIFERENCIAS ESTRUCTURA EMPRESARIAL Permanentes Pocos y lentos Cambios Horizontal Vertical Cadena jerárquica Hacia el cliente Hacia niveles superiores Atención de la gente Multidireccional Descendente Comunicaciones Conjunta Personal Responsabilidad por el trabajo El equipo de trabajo La alta dirección Toma de decisiones CIRCULAR PIRAMIDAL FACTORES

12. ¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT? Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Equipos de trabajo (organizados). Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas. Desarrollar el liderazgo.

13. Definir responsabilidad. Delegar autoridad. Definir estándares de desempeño. Entrenamiento y desarrollo. Brindar información y conocimiento. Brindar retroalimentación. Reconocimiento. Confianza Respeto Permiso para fallar PIRAMIDE DE PODER

14. CARACTERÍSTICAS Mejoras en la calidad de trabajo. Ampliación de las habilidades y tareas que se utilizan en un puesto. Incentiva la innovación y creatividad. Mas control propio sobre las decisiones acerca del trabajo. Se ejecutan tareas enteras, en vez de partes. Búsqueda de la Satisfacción del cliente. Orientación al mercado

15. CLIMA PARA EL EMPOWERMENT Participación Justicia Moral Comunicación Reconocimiento Trabajo en equipo Ambiente sano Empowerment Claridad en el propósito de la Empresa Claridad en el propósito de la empresa