Este documento describe conceptos clave relacionados con las redes de valor y la calidad. Explica que una red de valor consiste en una cadena de actividades que agregan valor, desde la compra de materias primas hasta la distribución al cliente final. También describe diferentes tipos de redes de valor y cómo la segmentación de mercados permite identificar necesidades específicas de clientes. Finalmente, resume que un plan de calidad establece requisitos mínimos de mejora, mantenimiento e innovación que benefician al cliente a través de ciclos de planeación, ejecución

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EMPRENDIMIENTO NORMA NIVEL D GRADO 9°
UNIDAD1
REDES DE VALORY CALIDAD
LOGROS
 Identificar loselementosde unacadenade valor.
 Aplicarparámetrospara establecerlacalidadde
losproductosy la satisfaccióndel cliente.
 Valorarla importanciade elaborarproductoso
serviciosde satisfacciónparalacomunidad.
CREACIÓN DE VALORY CADENA DE VALOR
El valorde un producto o serviciodepende
directamente de lasatisfacciónode lapercepciónde
loque dicho productoo serviciosignificaparaquienlo
compra.
La cadenade valores el conjuntode actividades
esencialesode apoyo,que vandesde lacompra de la
materiaprimahasta la distribuciónde losproductos
al cliente final,enlacual se tiene laoportunidadde
adicionarelementosparacrearvalora favordel
cliente.
Crear valorestomar decisionessobre qué ycómo
ofrecermejoral cliente oconsumidor,paracolmaral
máximolaexpectativade satisfacciónconrespectoal
productoo servicio.
Algunosejemplosde creaciónde valor:
 Un sitio cómodoen donde atenderalosclientes.
 Personal amble yatento.
 Un sistemade informaciónefectivo.
Algunosejemplosde cadenade valor:
 Un buenserviciode ventas,distribuciónyentrega,
asociadoa un desempeñoadministrativode una
empresa.
 El tenderode barrioque decide entregarlos
pedidosadomicilio.
 Los supermercadospequeñosque compran
directamente alosproductoresypuedenofrecer
artículos a bajosprecios.
En una cadenade valorse establecenrelacionesde
interdependencia:unosdependende otros;porlo
tanto,se encuentranendiferentescontextosyse
aplicana diferentesmercados.
CLASESDE REDES DE VALOR
Existenvariasclasesde redesde valor.Unasredesse
clasificande acuerdoconel contacto entre los
participantes,otrasse establecensegúnel gradode
conocimientode laoferta.
LAS REDES DE VALORSEGÚN EL CONTACTOENTRE
LOS PARTICIPANTES DELA RED PUEDEN SER:
EN LAS REDES INTERNAS:EL Contacto entre los
integrantesesmuycercanoy el manejode la
informaciónestábasadoenla confianza.Es el caso
de un clubde amigosdeportistas.Laasociaciónes
voluntariayse basa enacuerdos cómo, cuándosalir,
hacia donde ir,lossitiosde encuentroylosniveles
de competencia.Enestaredde valorse evidenciala
solidaridadporparte de losmiembrosyunaactitud
de colaboración,lascualesse logran con base en la
confianza que surge entre losmiembros.
 EN UNA RED INTERNA: Hay menoscontacto
entre losparticipantes;porlotanto,se necesita
un buenmanejode lainformaciónparaque los
miembrosse mantengancomunicados.Esto
significa que lainformaciónenlasredesexternas
esun recursoimportante paraque éstas
permanezcanyse fortalezcan. Esel caso de lared
de suscriptoresde unperiódico.Estaredestan
grande y diversa,que lamanerade informar
acerca de losmismosse apoyaenlosdiferentes
mediosde comunicacióncomoel correo
electrónico, el teléfonoylosavisosque se
transmiten a travésde la radioy la televisión.

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 LA DIFERENCIA ENTRE UNA RED INTERNA Y UNA EXTERNA ES LA FORMA COMO SE MANTIENEN
UNIDOS LOS PARTICIPANTES EN ELLA.
UN CENTRO COMERCIAL ES UN EJEMPLO DE UNA RED DE VALOR.
CENTRO DE CONSUMO
 Tiendas.
 Comerciominorista.
 Espacios publicitarios
CENTRO DE SERVICIOS
 Centros médicos
 Centros educacionales
 Bancos.
 Servicios básicos.
CENTROS DE ENTRETENIMIENTO
 Cines.
 Teatros.
 Juegos electrónicos
 Atracciones puntuales
CENTROS DE SOCIABILIZACIÓN
 Plazas de alimentación.
 Bares y restaurantes.
 Eventos.

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LAS REDES SEGÚN EL GRADO DE CONOCIMIENTODE
LA OFERTA PUEDEN SER:
 LAS REDES ESTABLES: Son aquellas enlasque siempre
se conocenlas marcas de losproductores.En estas no
surgen nuevasmarcas con frecuencia;porejemplo,la
industriaautomotrizenlacual se conocenlas marcas,
losmodelosysustalleresde asistenciatécnica.
 LAS REDES INCREMENTALES:Son aquellasenlasque
creceny se modificanlosproductososervicios.Esel
caso de la ropa, enla que se cambianlosgustosde
manerarápida,de acuerdo con lastendenciasyla
moda.
 REDES EMERGENTES: Tienenque vercon lavelocidad
de las ofertasde mercadoy el cambioradical enlos
productoso servicios.Ejemplosde estasredessonlos
proveedoresde Internetyde latelefoníacelular.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO:
El mercadoestácompuestopordiversasredesde
proveedoresy compradores, cuyas relacionesse
llevanacabo enambientesolugaresespecíficos.Con
el ánimode atendera losclientesyaumentarlos
beneficiosde laactividadeconómica,paralos
proveedoresresultafundamental identificarlas
necesidadesespecíficasde loscompradores,pues
éstostienendiferentesedades,gustosy
características.No soncomparables,enunmomento
dado,losgustosde unjovencon losde un adultoy los
de las mujeresconlade loshombres.Porestarazón,
lasempresasclasificanlosdiferentestiposde
compradores.A estaclasificaciónse llama
segmentacióndel mercado. A través de la
segmentacióndel mercadose identifican mercados
específicos,porejemplo,el de lasamasde casa,
quienestienennecesidades,motivacionesy
expectativasparticulares.Estose convierte en
parámetroso indicadoresque sirven paradeterminar
la cantidady calidadde unproducto o servicio
ofrecidoasus clientes.
Los clientesexpresansusatisfacciónatravésde
entrevistaspersonalesy encuestas.Losdatos
recogidos se conviertenenindicadoresque sirven
para mejoraro establecerlosparámetrosde calidad.
ESTRATEGIAS FRENTE A LOS SEGMENTOS DEL
MERCADO.
Con lainformaciónque permite segmentarel
mercado,lasempresasestablecenestrategiaspara
llegara cada uno de lossegmentosconproductosy
serviciosapropiados.
Entre lasestrategiasestán:
 Ofrecersolamente unproductoe intentar
alcanzar a loscompradorescon unúnico
programa de publicidad.Esel casode los
emprendedoresmundialmente conocidosque
ofrecen unúnicoproducto con unlema
simple e impactante. Ej:
MasterCard “Hay ciertascosas que el dinero
no puede comprar”
 Distribuirproductosseparados ydiferentes
para cada segmentodel mercado.Por
ejemplo:losproductospuedenofrecerlos
productosenvarias presentaciones, tamaños,
colory sabor entre otros.
 Concentrartodoslosesfuerzosenunoopocos
segmentosrentablesdel mercado.Enestos
casos,las empresasse especializan,por
ejemplo,enproductosparalosbebésopara
losjóvenes.
¿CÓMO SE SEGMENTA EL MERCADO? Para
establecerlosgrupososegmentosdel mercadose
acude a diversasvariablesocriterios,comoel
demográfico,el geográfico,el socioeconómicoyel
comportamientode laspersonas,entre otros.
VARIABLE DEMOGRÁFICA:Clasificael mercado
de varias maneras;porejemplo,poredades,
género,característicasde la familia,ocupación,
nivel educativo,profesiónycreencias.
VARIABLE GEOGRÁFICA:Agrupael mercadoen
diferentesunidadesterritoriales,comopaíses,
regiones,estados,departamentos,ciudades.
VARIABLE SOCIOECONÓMICA:Distingue alos
clientessegúnsusnivelesde ingresos
económicos.
VARIABLE COMPORTAMENTAL: Clasificaalos
compradoresengrupos,segúnel conocimiento
que tengande un producto,el usoy el valor
que le dan a valorque le dan o la forma cómo
respondenaunprecioo a unapromoción.

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LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO PERMITE
IDENTIFICAR, ENTRE OTROS ASPECTOS, LOS GUSTOS,
NECESIDADES, AFICIONES DE LA POBLACIÓN.
BENEFICIOSDE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
 Permite laidentificaciónde lasnecesidadesde
losclientesdentrode unsubmercado,loque
se conoce comomicro segmentación,yel
diseñomásefectivode tácticaspara
complacerlos.
 Beneficiael crecimientorápidode las
empresas,si obtieneuna buenaposiciónen
lossegmentosespecializadosdel mercado.
 Facilitaque lasempresaspuedancrearuna
ofertade serviciosoproductosmás ajustados
al públicoobjetivoypermitenasignarun
preciomás apropiadoparadichopúblico
objetivo.
 Permite el mejoramientode laeficienciade
canalesde comercializaciónydistribución.
 Disminuye el númerode competidoresque la
empresadebe encarar,enunsegmento
específico.
 Se crean nuevasoportunidadesde crecimiento
y la empresaalcanzaunaventajacompetitiva.
ESTRATEGIASDE MERCADO ORIENTADOA CLIENTES
Algunasestrategiasdel mercadoorientadoaclientes
se centran enconseguirlafidelidadde losclientes yla
consecuciónde clientesnuevos.Paraque loanterior
se logre se debe dar un procesode mejoramiento
continuoenlosprocesosde marketing(Estudiodel
mercadocon el finde aumentarla demanda),realizar
una buenagestiónde lafuerzade ventasydel servicio
posventa.
PROCESODE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
 Estudio. Se investiga el mercado para establecer las Necesidades
particulares satisfechas por la oferta actual, las que no han sido
satisfechasy otras necesidades que se pudieran reconocer. Para ello se
realizanentrevistasde exploraciónyse organizansesionesde grupopara
comprender las motivaciones, condiciones y comportamientos de los
consumidores.Se recogen los datos sobre los atributos y la importancia
que se lesda, concienciade marca, calificaciones de marca, patrones de
uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como datos
demográficos y otros.
 Análisis. Se interpretan los datos para eliminar variables y agrupar o
construir el segmento con los consumidores que comparten una
demandaenparticulary loque losdistingue de losdemássegmentosdel
mercado con necesidades diferentes.
 Preparación de perfiles. Se prepara un perfil de cada grupo en
términosde actitudesdistintivas,conductas,demografía,etc.Se nombra
a cada segmento con base en la característica dominante. La
segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos
cambian. También se indaga la jerarquía de características que los
consumidores contemplan al escoger una marca, este proceso se llama
partición de mercados. Esto puede dejar ver segmentos nuevos de
mercado.
LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO,
PERMITE OFRECER PRODUCTOS Y
SERVICIOS PERTINENTES, QUE
RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y
GUSTOS SEGÚN LA CLASE DE
CLIENTE QUE ATIENDEN.

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PLAN DE CALIDAD
Un plan de calidad esun programaa travésdel cual se establecenlos requisitosmínimos de mejoramiento,
mantenimientoe innovaciónque beneficianal cliente.
Los estándaresde producción,lacompetenciade las empresasylasexigenciasde losclientesyconsumidoreshacen
que quienesfabriquenproductosoprestenservicioselaborenplanesde calidad.Unplande calidadestádividoen
intervalosde tiempo,llamados ciclos,loscualespuedenresumirse enunjuegode letras:”PHVA”que significa:
PLANEAR el procesode calidad.
HACER accionesestablecidasparalacalidad
VERIFICAR losprocesosaplicadosparamantenerlacalidad.
ACTUAR conforme a lasnecesidadesde calidad
La aplicaciónde estospasosconduce al aseguramientoyal mantenimientode lacalidadenunaempresaonegocio.
¿QUÉ SON LOS INDICADORES?
Los indicadoressoncifrasoporcentajesque sirvenparaanalizarvariosaspectosdel mercadoode lasempresas.Los
indicadoresdanlamedidasobre laforma como crece el mercado,losnivelesde satisfaccióndel cliente yla
percepciónde la gente sobre lascaracterísticasde los productosy serviciosentérminosde calidad.
En un mercado,generalmente,se mide el númerode compradoresolacantidadde dinero que ellosinvierten enla
compra de determinadosproductososervicios.Unamanerade representarlaparticipaciónde cadaempresaen
dichomercadoes a travésde una gráficade torta.
La siguientegráficamuestra,unejemplo de laparticipaciónenel mercadode empresasficticiasde compañíasque
vendenleche.
Se observaque la compañía con mayorparticipaciónenel mercadoesvaquita,que tiene n40% del mercadototal en
términosde consumo.Loque explicaseguramente porlaconfiabilidadque lamarca genera.
INDICADORESDE CALIDAD
La calidadeslafilosofía lapolíticade una empresaque consiste enhacerlascosas biendesde laprimeravez.Esto
significamantenerestándaresaltosenlosprocesosproductivos,enlosproductosyenlosservicios;todoenbeneficio
de sus clientes.
Cada empresadebe tenerclarocuálessonlosindicadoresde calidad,segúnel tipode productooservicioofrecido.
Esto lespermite que seanreconocidasporlosclientesyporle sectoral cual pertenecen.
40%
6%
9%
12%
8%
15%
10%
Ventas
vaquita
lecherita
sabrocita
caserita
campobello
deliciosa
sololeche

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La siguientetablapresentaindicadoresde calidadmáscomunesentresaspectosconcretosprocesos,productosy
servicios.
PROCESOS PRODUCTOS SERVICIOS
Realizarlosprocesos
productivosenel tiempo
establecido.
Cumplirlas
especificacionesde
utilidad,diseño, color,olor
y sabor.
Cumplir conlos plazos
establecidospara
distribución.
Empacar apropiadamente
losproductos.
Elaborar losproductos,
segúnlosparámetros
especificados.
Entregar lascantidades
pactadas enel tiempo
acordado.
Transportar y distribuirlos
productosenel tiempo
establecido.
Hacer las pruebasde
duración,diseñoy
frescura.
Atenderlasreclamaciones
por desperfectosoroturas
inesperadasyreponerde
inmediatoconotro
producto,cuandoel cliente
losolicite.