Este documento explica la diferencia entre precio y valor. El precio es la cantidad de dinero que se paga por un producto o servicio, mientras que el valor depende de la satisfacción del cliente. El valor interno se refiere a las características funcionales de un producto, mientras que el valor externo incluye factores como la comodidad o el diseño. Para mantener la calidad y la satisfacción del cliente, las empresas deben aplicar estrategias como el ciclo de Deming de planear, hacer, verificar y actuar.

1. ¿ES LO MISMO PRECIOQUE VALOR?
Comúnmente,cuandose requiere compraralgo,las
personas preguntan?¿Cuántovale ese producto? O
¿Cuántocuesta?
Aunque enel lenguajecomúnestonopresentaninguna
dificultad,enel mundode losnegocioses necesario
precisarla diferenciaentre precioyvalor.
PRECIO
Es la cantidadde dineroque se debe dara cambiode un
productoo servicio.Si observasprácticamentetodoslos
artículos que usas han sidocomprados;por lotanto,
tuvieronunprecio:cuadernos,lápices,uniformes,
vestidos,pupitres,tableros.Enfin,enunmomento
determinadoalguienpagóporadquirirlosocomprarlos.
Igualmente sucedeconlosserviciosde losque disfrutas,
no sólolosdomiciliarios,sinotambiénotroscomoel
transporte públicolavigilanciaprivada.
¿CÓMO SE OBTIENE EL PRECIO DE UN PRODUCTO O
SERVICIO?
El preciodepende delcostode losmaterialesparahacer
un productoo prestarun servicio,el esfuerzooel
trabajoque se necesitaparaelaborarloyel beneficio
que el empresarioesperaobteneral final.
Para fijarlospreciosde una maneracorrecta se debe
cumplircontres requisitos mínimos:
• Lograr las expectativasfinancierasde la
empresaencuantoa laobtenciónde losbeneficios
esperados.
• Estar de acuerdocon lascondicionesdel
mercadoencuentoa laexpectativade los
consumidoresfrentealaprecepción de preciojusto,
segúnlacalidad,la cantidadyel beneficio.
Permitirque el productomantengasuposición,sus
características y sumarca enel mercado, esdecirque
seacompetitivo.
EL VALOR
El valorde un productoo serviciodepende
directamente de lasatisfacciónolaprecepción de lo
que dichoproducto significaparaquienlocompre.
VALORINTERNOY VALOREXTERNO
Imaginadosclasesde sillas:unade plástico irrompible
con un diseñosencilloyprácticoque sirve parasentarse
por un corto tiempo,yotrade maderaabollonadamuy
cómoda,que permite sentarse enellaporlargotiempo.
Las dos sillastienenlamismafinalidad;perounade
ellastiene unvaloradicional externo:esabollonadalo
que generaunamayor comodidadysuavidadpara el
usuario.

2. Cuandola sillase usapor poco tiempo,puedeque la
suavidadnoseatan importante.Pero,si se requiere
para descansarpor largotiempoesnecesarioque
ofrezcauna mayorcomodidad.
Entre mayorseael valor externo,mayortambiénesel
precioque el consumidorestádispuestoapagar por un
productoo servicio.
CALIDADLacalidadesla característica, cualidado
atributode uso que unproducto o unservicioreportaa
un cliente.Ante lacalidad,el clientese siente
satisfecho.
Se puede,porejemplo,construirunacasa con maderao
con ladrillos;ambascasassirvenparavivirybrindar
abrigo;peroen caso de lluvia esprobable que lacasa
de ladrillotengaunamayorestabilidad.Compraruna
casa hecha de ladrillosposiblementele hagapercibiral
comprador unamayor calidadenlo que compra.
EL CONTROLDE CALIDAD EN UNA EMPRESA Para que
una empresacrezcay ofrezcaproductoso servicios
óptimos,esimportante que esté atentaalacalidadque
ofrece. Enla gráfica se apreciael ciclode calidadde una
empresa,lacual demuestraungran interésporel
control y seguimientoalafabricacióny ventade sus
productos. En este procesolos“lostesteos”sonunas
revisionesque lafabricahace de manerapreventivao
correctivapara asegurarla calidadal comprador.Si

3. detectaun producto defectuosose sacadel cicloyse
descarta.
Es clave que cuando adquierasunproductoo serviciote
aseguresque tusexpectativas se cumplan;de lo
contrario,comunicaa losfabricantesodistribuidorestu
concepto.
ESTRATEGIASPARA MANTENER LA CALIDAD
Algunasde lasestrategias de lasempresaspara
mantenerlacalidady estarpermanentemente
actualizadassobre lamaneracomo se satisfacenlos
clientessonlassiguientes:planearlacalidad,aplicarun
ciclodenominadoDemingque puedesverenel
siguiente esquemayencuestaralosclientessobre los
nivelesde satisfacción.
CICLO DE DEMING CONOCIDO COMO PHVA ( PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR)
CLIENTE SATISFECHO
Cuandose entregaun bienose prestaunservicioconcalidad, quienlorecibe se sientesatisfecho;esdecir, la
satisfacciónesel resultadode haberrecibidounexcelenteproductooservicio.Lasatisfacción,entoncesesel estadode
ánimopositivoque unapersonasiente cuandocomparael valor pagadopor el bienoservicio,frente alosbeneficios
recibidos.¿Cómose sabe que uncliente estásatisfecho?Preguntándole directamentecómose siente conel productoo
servicioque recibió.Paraellose usan entrevistasoencuestas.
LA INNOVACIÓN YLA CALIDAD: Para determinaraspectosde calidadse necesitaunagrancapacidad de innovación.En
ocasiones se requiere de unmayornivel de alertaparadetectar aspectosque novemosordinariamente.Poresose
hace necesarioque el cerebrose prepare paravero detectar cosasque no se venfácilmente.
¿Qué hacer para potenciarideascreativas?
• Lo que se necesitaesrealizar“ejercicios”;porejemplo,romperconlarutina,desarrollaractividadesno
planeadaspreviamente,organizareventosdivertidos,oreconocerlascosassin mirarlas,acudiendoal olfato,al tacto,al
gustoy al oído.
• ¿El resultado?El cerebrode vuelve másflexible,máságil ysucapacidadde percepciónaumenta.