El documento presenta una introducción al concepto de mercado y clientes. Define el mercado como el contexto donde se venden y compran bienes y servicios, incluyendo el mercado virtual a través de Internet. Explica que existen compradores (clientes) y vendedores. Luego clasifica los mercados en primario, secundario, terciario y cuaternario según el tipo de bienes y servicios que ofrecen. Finalmente, introduce la importancia de identificar a los clientes según criterios como vigencia, frecuencia y volumen de compras, para segmentar el mercado

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UNIDAD1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y EMPRESARIALES
CONTENIDO1: EL MERCADO Y LOS CLIENTES
LOGROS:
 Comprender qué es el mercado y quién es el cliente.
 Determinar los tipos de mercado.
 Valorar el papel de la segmentación de los clientes.
SABERES PREVIOS:
 ¿En qué piensas cuando escuchas la palabra “mercado”?
 ¿Qué encuentras en un mercado?
 ¿Quién trabaja en un mercado?
EL MERCADO
El mercado es un contexto en donde se
venden y se compran bienes y servicios.
Dicho contexto puede ser una plaza, un
supermercado, una tienda, un local, una
oficina, un centro comercial. Actualmente,
también existe el mercado virtual, es decir
aquel que se realiza a través de los medios
electrónicos como Internet.
En el mercado hay dos tipos de personas:
unas que tienen el dinero para comprar los
productos o servicios que necesitan. A ellos
se les llama compradores o clientes. Otras
que ofrecen los productos o servicios. Ellos
son los vendedores.
EL MERCADO VIRTUAL
Por medio de Internet se pueden comprar
bienes y servicios. Los vendedores y
compradores se “encuentran” en un sitio web.
Los compradores o clientes pagan sus
compras con una tarjeta débito o de crédito,
que son formas de usar el dinero que tienen
disponible en el banco.
VOCABULARIO:
Bienes: productos que se pueden comprar
para satisfacer alguna necesidad. Algunos
bienes se pueden mover se les llama bienes
“muebles”, como un carro. Otros son bienes
“inmuebles” o fijos, como las casas y los
edificios.
Aspecto de diferentes mercados.
DIVERSOS MERCADOS
Los mercados se pueden clasificar de muchas
maneras, según el criterio que se tome en
cuenta.
 Mercado del sector primario

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Este mercado ofrece bienes provenientes
de la agricultura, la ganadería, la pesca, la
caza, la explotación forestal y la minería.
Los clientes compran productos como:
verduras, leche, carne, pescado, frutas.
Dentro de este tipo de mercado también se
encuentran algunos materiales para la
construcción, como la arena.
 Mercado del sector secundario o
industrial
Este mercado ofrece productos procesados
por la industria como calzado, vestuario,
electrodomésticos, automotores, útiles
escolares, herramientas, alimentos
procesados como lácteos y enlatados, entre
muchas más.
 Mercado del sector terciario o de
servicios
Este mercado ofrece servicios como los
financieros, hospedaje, transporte,
telecomunicaciones, educación,
entretenimiento.
 Mercado del sector cuaternario
Es el mercado que ofrece tecnología muy
especializada como el de la informática o el
que corresponde a laboratorios muy
especializados de investigación. Esto quiere
decir que este sector está vinculado con el
desarrollo científico y la innovación.
ACTIVIDADES EMPRESARIALES 1.1
1. ¿Cuáles son las semejanzas y las diferencias entre el mercado tradicional y el virtual?
2. Indica en la siguiente tabla con una X, a qué tipo de mercado pertenecen los bienes y servicios.
Bienes y servicios Mercado del
sector
primario
Mercado
del sector
secundario
Mercado
del sector
terciario
Mercado
del sector
cuaternario
Queso y mantequilla
Yuca y frijol
Cine
Licuadora
Programa de computador
LOS CLIENTES Y EL MERCADO
Para una empresa resulta fundamental
identificar en el mercado, quienes son sus
clientes, cuáles son sus necesidades, en
dónde se ubican, cuánto dinero están
dispuestos a pagar para comprar y con qué
frecuencia compran, entre otros. Con esta
información, las empresas toman decisiones
para satisfacer a los clientes.
Identificar quiénes son los clientes es una
tarea fundamental de toda empresa, para
direccionar sus políticas y acciones.
En este proceso de conocer a los clientes, se
busca la manera de clasificarlo. Esto puede
ser teniendo en cuenta la vigencia de la
compra, la frecuencia, el volumen de compra,
el nivel de satisfacción y el grado de
influencia.
 Según la vigencia, Los clientes pueden ser
activos o inactivos. Los activos son quienes

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adquieren bienes o servicios en fechas muy
recientes. Los clientes inactivos son
quienes en fecha lejana realizaron alguna
compra. Con esta información las
empresas identifican quiénes son sus
actuales clientes y se proponen analizar por
qué los inactivos no compran.
 Según la frecuencia, los clientes pueden
ser habituales u ocasionales. Los
habituales son quienes compran de manera
seguida, es decir pasa poco tiempo entre
una compra y otra. El cliente ocasional
corresponde a quien compra pocas veces o
sólo una vez. En este caso las empresas
investigan las razones de un cliente
ocasional y las estrategias para atraerlo.
 Según el volumen de compras, los
clientes pueden ser de alto, promedio o
bajo volumen. Por supuesto, las empresas
se benefician de los clientes que compran
mayor cantidad. Por eso es clave
establecer actividades para conservar este
tipo de clientes y atraer a los que compran
poco.
 Según el nivel de satisfacción, los
clientes varían desde los que se sienten
satisfechos hasta los insatisfechos. Por lo
general, el grado de satisfacción se
relaciona con la calidad de los productos,
con los precios o con la calidad del servicio
recibido.
Identificar quienes son los clientes es una
tarea fundamental en toda empresa, para
direccionar sus políticas y acciones.
La clasificación de los clientes se conoce como la segmentación del mercado.
MERCADOS SEGÚN EL TIPO DE CLIENTES
Un cliente
satisfecho
Vuelve a comprar
Genera lealtad.
Puede comprar
productos
adicionales
Comunica su
experiencia
positiva
Genera publicidad
gratuita entre
amigos y
familiares.
Abandona la
competencia
Genera mejor
posición de la
empresa

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MERCADOS, SEGÚN EL ENTORNO GEOGRÁFICO
El mercado según el tipode
clientes
De consumidores
Son quienes compran productoso
servicios, para satisfacer las
necesidades personales y dela
familia.
Se ubican en lasplazasde
mercado, los supermercadoso
loscentroscomerciales
De intermediarios
Conformadopor personas o
empresas u organizaciones que
revendenbienes o servicios
Como losgrandesdistribuidores
de mercancíasy los
supermercados
Industrial
Los que compranmaterias primas
para producir bienes
Que por lo generalse presenta
entre empresas
Gubernamental
Instituciones queadquieren
bienes y servicios para cumplir sus
funciones.
Por ejemplo parala
administración delestado, para
brindar y adelantar obras
públicas, paramantener la
seguridad entre otros
Mercados
nacionales,
donde las
actividades
de compra y
ventase dan
dentrode un
país, circulan
principalmen
te portierra.
Mercado Internacional,
Serrealizaa travésde
puertosy aeropuertos.
Mercados
locales, sonlos
que se
desarrollanen
tiendas,
supermercados
o almacenes

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