Este documento describe conceptos clave sobre cadenas de valor y redes de valor. Explica que una cadena de valor incluye todas las actividades desde la compra de materias primas hasta la distribución final, y que crear valor significa tomar decisiones para satisfacer las necesidades de los clientes. También describe diferentes tipos de redes de valor según el contacto entre participantes (internas vs. externas) y el grado de conocimiento de la oferta (estables, incrementales, emergentes). Finalmente, explica cómo las empresas segmentan el mercado según variables como demográficas

1. EMPRENDIMIENTO NORMA NIVEL D GRADO 9°
UNIDAD1
REDES DE VALORY CALIDAD
 Identificar loselementosde una
cadenade valor.
 Aplicarparámetrospara establecer
la calidadde losproductosy la
satisfacción del cliente.
 Valorarla importanciade elaborar
productoso serviciosde satisfacción
para la comunidad.
CREACIÓN DE VALORY CADENA DE VALOR
El valorde un producto o serviciodepende
directamente de lasatisfacciónode la
percepciónde loque dichoproductoo
serviciosignificaparaquienlocompra.
La cadenade valores el conjuntode
actividadesesencialesode apoyo,que van
desde lacompra de la materia primahastala
distribuciónde losproductos al cliente final,
enla cual se tiene laoportunidad de
adicionarelementosparacrearvalora favor
del cliente.
Crear valorestomar decisionessobre qué y
cómo ofrecermejoral cliente oconsumidor,
para colmar al máximolaexpectativade
satisfacciónconrespectoal productoo
servicio.
Algunosejemplos de creaciónde valor:
 Un sitio cómodoen donde atendera
losclientes.
 Personal amble yatento.
 Un sistemade informaciónefectivo.
Algunosejemplosde cadenade valor:
 Un buenserviciode ventas,
distribuciónyentrega,asociadoaun
desempeñoadministrativode una
empresa.
 El tenderode barrioque decide
entregarlospedidosadomicilio.
 Los supermercadospequeñosque
compran directamentealos
productoresypuedenofrecer
artículos a bajosprecios.
En una cadenade valorse establecen
relacionesde interdependencia:unos
dependende otros;porlotanto,se
encuentranendiferentescontextosyse
aplicana diferentesmercados.
CLASESDE REDES DE VALOR
Existenvariasclasesde redesde valor.Unas
redesse clasificande acuerdoconel
contacto entre losparticipantes,otrasse
establecensegúnel gradode conocimiento
de la oferta.
LAS REDES DE VALORSEGÚN EL CONTACTO
ENTRE LOS PARTICIPANTESDELA RED
PUEDEN SER:
EN LAS REDES INTERNAS:EL Contacto entre
losintegrantesesmuycercanoy el manejo
de la informaciónestábasadoenla
confianza. Es el caso de un clubde amigos
deportistas.Laasociaciónesvoluntariayse
basa enacuerdos cómo,cuándo salir,hacia
donde ir,lossitiosde encuentroylos
nivelesde competencia.Enestaredde
valorse evidencialasolidaridadporparte
de losmiembrosyuna actitudde
colaboración,lascualesse logran con base
enla confianza que surge entre los
miembros.

2.  EN UNA RED INTERNA: Hay menos
contacto entre losparticipantes;por
lotanto, se necesitaunbuenmanejo
de la informaciónparaque los
miembrosse mantengan
comunicados.Estosignifica que la
informaciónenlasredesexternas es
un recursoimportante paraque
éstaspermanezcanyse fortalezcan.
Es el caso de lared de suscriptores
de un periódico.Estaredestan
grande y diversa,que lamanerade
informaracerca de losmismosse
apoyaen losdiferentesmediosde
comunicacióncomoel correo
electrónico,el teléfonoylosavisos
que se transmiten a travésde la
radioy la televisión.
 LA DIFERENCIA ENTRE UNA RED INTERNA Y UNA EXTERNA ES LA FORMA COMO SE
MANTIENEN UNIDOSLOS PARTICIPANTESEN ELLA.
UN CENTRO COMERCIAL ES UN EJEMPLO DE UNA RED DEVALOR.
TIPODE RED
INTERNA
Se basa enla
confianza
Los participantes
se conocen
EXTERNA
Se basa enla
información
Los participantes
tienenpoco
contacto.
CENTRO DE CONSUMO
 Tiendas.
 Comerciominorista.
 Espacios publicitarios
CENTRO DE SERVICIOS
 Centros médicos
 Centros educacionales
 Bancos.
 Servicios básicos.
CENTROS DE ENTRETENIMIENTO
 Cines.
 Teatros.
 Juegos electrónicos
 Atracciones puntuales
CENTROS DE SOCIABILIZACIÓN
 Plazas de alimentación.
 Bares y restaurantes.
 Eventos.

3. LAS REDES SEGÚN EL GRADO DE CONOCIMIENTODE
LA OFERTA PUEDEN SER:
 LAS REDES ESTABLES: Sonaquellas enlasque siempre
se conocenlas marcas de losproductores.En estas no
surgen nuevasmarcas con frecuencia;porejemplo,la
industriaautomotrizenlacual se conocenlas marcas,
losmodelosysustalleresde asistenciatécnica.
 LAS REDES INCREMENTALES:Son aquellasenlasque
creceny se modificanlosproductososervicios.Esel
caso de la ropa, enla que se cambianlosgustosde
manerarápida,de acuerdo con lastendenciasyla
moda.
 REDES EMERGENTES: Tienenque vercon lavelocidad
de las ofertasde mercadoy el cambioradical enlos
productoso servicios.Ejemplosde estasredessonlos
proveedoresde Internetyde latelefoníacelular.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO:
El mercadoestácompuestopordiversasredesde
proveedoresy compradores,cuyas relacionesse
llevanacabo enambientesolugaresespecíficos.Con
el ánimode atendera losclientesyaumentarlos
beneficiosde laactividadeconómica,paralos
proveedoresresultafundamental identificarlas
necesidadesespecíficasde loscompradores,pues
éstostienendiferentesedades,gustos y
características.No soncomparables,enunmomento
dado,losgustosde unjovencon losde un adultoy los
de las mujeresconlade loshombres.Porestarazón,
lasempresasclasificanlosdiferentestiposde
compradores.A estaclasificaciónse llama
segmentacióndel mercado. A través de la
segmentacióndel mercadose identifican mercados
específicos,porejemplo,el de lasamasde casa,
quienestienennecesidades,motivacionesy
expectativasparticulares.Estose convierte en
parámetroso indicadoresque sirven paradeterminar
la cantidady calidadde unproducto o servicio
ofrecidoasus clientes.
Los clientesexpresansusatisfacciónatravésde
entrevistaspersonalesy encuestas.Losdatos
recogidos se conviertenenindicadoresque sirven
para mejoraro establecerlosparámetrosde calidad.
ESTRATEGIAS FRENTE A LOS SEGMENTOS DEL
MERCADO.
Con lainformaciónque permite segmentarel
mercado,lasempresasestablecenestrategiaspara
llegara cada uno de lossegmentosconproductosy
serviciosapropiados.
Entre lasestrategiasestán:
 Ofrecersolamente unproductoe intentar
alcanzar a loscompradorescon unúnico
programa de publicidad.Esel casode los
emprendedoresmundialmente conocidosque
ofrecen unúnicoproducto con unlema
simple e impactante. Ej:
MasterCard “Hay ciertascosas que el dinero
no puede comprar”
 Distribuirproductosseparados ydiferentes
para cada segmentodel mercado.Por
ejemplo:losproductospuedenofrecerlos
¿CÓMO SE SEGMENTA EL MERCADO? Para
establecerlosgrupososegmentosdel mercadose
acude a diversasvariablesocriterios,comoel
demográfico,el geográfico,el socioeconómicoyel
comportamientode laspersonas,entre otros.
VARIABLE DEMOGRÁFICA:Clasificael mercado
de varias maneras;porejemplo,poredades,
género,característicasde la familia,ocupación,
nivel educativo,profesiónycreencias.
VARIABLE GEOGRÁFICA:Agrupael mercadoen
diferentesunidadesterritoriales,comopaíses,
regiones,estados,departamentos,ciudades.
VARIABLE SOCIOECONÓMICA:Distingue alos
clientessegúnsusnivelesde ingresos
económicos.
VARIABLE COMPORTAMENTAL: Clasificaalos
compradoresengrupos,segúnel conocimiento
que tengande un producto,el usoy el valor
que le dan a valorque le dan o la forma cómo
respondenaunprecioo a unapromoción.

4. productosenvariaspresentaciones,tamaños,
colory sabor entre otros.
 Concentrartodoslosesfuerzosenunoopocos
segmentosrentablesdel mercado.Enestos
casos,las empresasse especializan,por
ejemplo,enproductosparalosbebésopara
losjóvenes.