El documento habla sobre el mercado y los clientes. Explica que el mercado es donde se compran y venden bienes y servicios, e incluye lugares físicos como plazas y tiendas, así como mercados virtuales en internet. Los mercados se pueden clasificar por sectores como primario, secundario, terciario y cuaternario. También se clasifican según el tipo de cliente, como mercados de consumidores, intermediarios, industriales y gubernamentales. Para las empresas es importante identificar y segmentar a sus clientes según factores como su actividad

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EMPRENDIMIENTO GRADO 7° NIVEL B
UNIDAD1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y EMPRESARIALES
CONTENIDO1: EL MERCADO Y LOS CLIENTES
LOGROS:
 Comprender qué es el mercado y quién es el cliente.
 Determinar los tipos de mercado.
 Valorar el papel de la segmentación de los clientes.
SABERES PREVIOS:
 ¿En qué piensas cuando escuchas la palabra “mercado”?
 ¿Qué encuentras en un mercado?
 ¿Quién trabaja en un mercado?
EL MERCADO
El mercado es un contexto en donde se
venden y se compran bienes y servicios.
Dicho contexto puede ser una plaza, un
supermercado, una tienda, un local, una
oficina, un centro comercial. Actualmente,
también existe el mercado virtual, es decir
aquel que se realiza a través de los medios
electrónicos como Internet.
En el mercado hay dos tipos de personas:
unas que tienen el dinero para comprar los
productos o servicios que necesitan. A ellos
se les llama compradores o clientes. Otras
que ofrecen los productos o servicios. Ellos
son los vendedores.
EL MERCADO VIRTUAL
Por medio de Internet se pueden comprar
bienes y servicios. Los vendedores y
compradores se “encuentran” en un sitio web.
Los compradores o clientes pagan sus
compras con una tarjeta débito o de crédito,
que son formas de usar el dinero que tienen
disponible en el banco.
VOCABULARIO:
Bienes: productos que se pueden comprar
para satisfacer alguna necesidad. Algunos
bienes se pueden mover se les llama bienes
“muebles”, como un carro. Otros son bienes
“inmuebles” o fijos, como las casas y los
edificios.
Aspecto de diferentes mercados.
DIVERSOS MERCADOS
Los mercados se pueden clasificar de muchas
maneras, según el criterio que se tome en
cuenta.
 Mercado del sector primario
Este mercado ofrece bienes provenientes
de la agricultura, la ganadería, la pesca, la
caza, la explotación forestal y la minería.

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Los clientes compran productos como:
verduras, leche, carne, pescado, frutas.
Dentro de este tipo de mercado también se
encuentran algunos materiales para la
construcción, como la arena.
 Mercado del sector secundario o
industrial
Este mercado ofrece productos procesados
por la industria como calzado, vestuario,
electrodomésticos, automotores, útiles
escolares, herramientas, alimentos
procesados como lácteos y enlatados, entre
muchas más.
 Mercado del sector terciario o de
servicios
Este mercado ofrece servicios como los
financieros, hospedaje, transporte,
telecomunicaciones, educación,
entretenimiento.
 Mercado del sector cuaternario
Es el mercado que ofrece tecnología muy
especializada como el de la informática o el
que corresponde a laboratorios muy
especializados de investigación. Esto quiere
decir que este sector está vinculado con el
desarrollo científico y la innovación.
LOS CLIENTES Y EL MERCADO
Para una empresa resulta fundamental
identificar en el mercado, quienes son sus
clientes, cuáles son sus necesidades, en
dónde se ubican, cuánto dinero están
dispuestos a pagar para comprar y con qué
frecuencia compran, entre otros. Con esta
información, las empresas toman decisiones
para satisfacer a los clientes.
Identificar quiénes son los clientes es una
tarea fundamental de toda empresa, para
direccionar sus políticas y acciones.
En este proceso de conocer a los clientes, se
busca la manera de clasificarlo. Esto puede
ser teniendo en cuenta la vigencia de la
compra, la frecuencia, el volumen de compra,
el nivel de satisfacción y el grado de
influencia.
 SEGÚN LA VIGENCIA. Los clientes pueden
ser activos o inactivos. Los activos son
quienes adquieren bienes o servicios en
fechas muy recientes. Los clientes
inactivos son quienes en lejana realizaron
alguna compra. Con esta información las
empresas identifican quiénes son sus
actuales clientes y se propone analizar por
qué los inactivos no compran.
SEGÚN LA FRECUENCIA, Los clientes
pueden ser habituales u ocasionales. Los
clientes habituales son quienes compran de
manera seguida, es decir pasa poco tiempo
entre una compra y otra. El cliente ocasional
corresponde a quién compra pocas veces o
solo una vez. En este caso las empresas
investigan las razones de un cliente ocasional
y las estrategias para atraerlo.
SEGÚN SU VOLUMEN DE COMPRA, Los
clientes pueden ser de alto , promedio o bajo
volumen de compra. Por supuesto las
empresas se benefician de los clientes que
compran en mayor cantidad. Por eso, es clave
establecer actividades para conservar este
tipo de clientes y atraer a los clientes que
compran poco.
 SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN,
Los clientes varían desde los que se
sienten satisfechos hasta los insatisfechos.
 Por lo general, el grado de satisfacción se
relaciona con la calidad de los productos,

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con los precios o con la calidad del servicio
recibido.
Es claro que un cliente satisfecho tiende a
convertirse en activo y frecuente. Además,
puede llegar a ser un aliado de la empresa,
porque influye sobre otras personas al
recomendar el uso o compra de ciertos
productos o servicios.
Identificar quienes son los clientes es una
tarea fundamental de toda empresa, para
direccionar sus políticas y acciones.
La clasificación de los clientes se conoce como segmentación del mercado.
MERCADOS SEGÚN EL TIPO DE CLIENTES
Según el tipo de clientes, existen mercados de consumidores, mercado de intermediarios,
mercados industriales y mercados gubernamentales.
El mercado,según el tipo de clientes
de
consumidores
quienes compran
productos o
servicios, para
satifacer las
necesidades person
ales y de sus familias
Se ubican en las
plazas de los
supermercados o
los centros
comerciales
de
intermediarios
Formado por
personas o
empresas que
revenden bienes o
servicios
Como los grandes
distribuidores de
mercancías y los
supermercados
Industrial
formado por
quienes compran
materias primas
para producir
bienes
que por lo
general se
presenta entre
empresas.
gubernamental
formado por
instituciones del
gobierno que
adquieren bienes o
servicios para cumplir
sus funciones.
por ejemplo para la
administración del
Estado, para adelantar
obras públicas, para
mantener la seguridad
entre otros.

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