El documento describe tres factores importantes para que un establecimiento tenga buena clientela recurrente: 1) Ofrecer una excelente atención al cliente que los deje satisfechos y con ganas de volver; 2) Contar con vendedores con buena capacidad de venta que puedan presentar los productos de manera atractiva; 3) Tener precios aceptables, gran variedad de productos y una tienda espaciosa y cómoda.