Esta empresa de transporte terrestre de pasajeros y carga tiene como objetivos identificar las competencias generales de sus trabajadores, mejorar su organigrama y actualizar los descriptivos de puesto. Actualmente, los trabajadores no conocen a profundidad el plan estratégico de la empresa ni la naturaleza específica de sus puestos. Se propone diseñar un proceso de incorporación por competencias para mejorar los procesos de reclutamiento y selección.

1. 1
INTEGRANTES
 CASANOVA MOSQUEIRA, Valeria
 DE LA CRUZ BACILIO, Reina Maribel
 FAICHIN RAMÍREZ,Annie
 FERNÁNDEZ ALTAMIRANO,Lady Diana
 NEIRA SABOGAL,karemAngélica
EMPRESA: Turismo Días S.A.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
SOMOS UNA ORGANIZACIÓN FORMAL Y CONFIABLE
PARA NUESTROS CLIENTES, PROVEEDORES,
TRABAJADORES Y LA COMUNIDAD EN GENERAL.

2. 2
ÍNDICE
Pág.
 Resumen………………………………………………………………………………………….3
 Problema…………………………………………………………………………………....……4
 Teorización……………………………………………………………………………….………5
Organigrama…………………………………………………………………………………6
Elementos del plan estratégico institucional…………………………………………...........6
Modelo de solución ……………………………………………………………………........7
Descriptivos de puesto…………………………………………………………………..…...7
Esquema del proceso de incorporación ………………………………………..…..............15
Modelo de CV a solicitar para un puesto de trabajo. ………………………………...…....17
Modelo de entrevista por competencias a aplicar para un puesto de trabajo........................17
 Conclusiones y recomendaciones……………………………………………………................18
 Anexos y/o apéndices. ……………………………………………………………….………....18

3. 3
RESUMEN
Es una empresa con amplia
trayectoria en el rubro de:
Servicio de carga
Envío de girosy
encomiendas
Transporte terrestre de pasajeros
Plan estratégico poco
conocido.
Los trabajadores no conocen
la naturaleza de sus puestos.
No saben cómo reclutar
al personal nuevo.

4. 4
PROBLEMA: enunciado formulación y objetivos.
IDENTIFICACIÓNDE
PROBLEMAS
 Utilizar la administración
de recursos humanos
identificando
competencias generales.
 Analizar y mejorar el
organigrama.
 Actualizar el
MOF(Descriptivo de
puesto)
 Diseñar y proponer un
proceso de
incorporación por
competencias.
OBJETIVOS

5. 5
Inducción Capacitarlo respecto asu puesto
DESCRIPTIVO DE PUESTO
Reclutamiento
Selección
Es un proceso básico sistemático que
define las funciones de todos los puestos.
Atraer candidatos calificados
potencialmente
Elegir el más eficiente
entre los reclutados
Específicas
Son características observables y no
observables que se pueden medir para el
desempeño de una función.
Generales
Conocimientos, habilidades,
cualidades y actitudes
Competencias
PLAN ESTRATÉGICO
INSTITUCIONAL
Misión
Visión
Objetivos
Organigrama
PROCESO DE
INCORPORACIÓN
Evaluación
Formación
Compensación

6. 6
a) Organigrama:
Gerencia de
mantenimiento
Gerencia de
administración
Gerencia de
logística
Gerencia de
cargo
Gerencia de
sistemas
Gerencia
comercial y
marketing
Gerencia de
operacione
s
Jefatura
de caja
Área legal
Jefatura de
agencias
Jefatura de
personal
Directorio
Gerencia general
Supervisor
comercial
Call center
Jefatura de
mantenimient
o
Jefatura de
taller
Jefatura
créditos
y
cobranza
s
Jefatura
comercial
Jefatura de
proyectos
Jefatura de
operacione
s
Soporte
técnico
Comunicacione
s
Jefatura
de
sistemas
Jefatura de
operacione
s
Jefatura
de servicio
abordo
Jefatura de
compras
Jefe de
almacén
Área de
seguros
Jefatura de
contabilida
d

7. 7
b) Elementos del Plan Estratégico Institucional
Misión Brindamos una mejoría constante de nuestros servicios de transportes de pasajeros con
buses de última generación, ofreciendo una atención personalizada y profesional donde nuestros
clientes se sientan seguros y cómodos.
Visión: Ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros a Nivel Nacional,
comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes.
OBJETIVO: satisfacer las necesidades de los clientes brindando un servicio de calidad,
seguridad, comodidad y puntualidad.
Flugograma del modelo de solución
Identificar y
analizar el
plan
estratégico
instuciona
Descriptivo de puesto
Objetivos
Visión
Misión
Organigrama
Competencias
generales
Identificación de problemas
Plan estratégico institucional
poco conocido.
Los trabajadores no conocen
la naturaleza de sus puestos
No saben cómo reclutar al
nuevo personal

8. 8
c) Descriptivos de puesto
DESCRIPTIVO DE PUESTO
TITULO DE PUESTO
 Nombre del puesto: Chofer
 Área: gerencia de administración
 Reporta a: : jefatura de personal
ENUNCIADO DE PUESTO
Manejar con responsabilidad, haciendo que sus clientes se sientan satisfechos de su
servicio.
OBJETIVOS
Brindar seguridad en el manejo del bus y en sus maniobras.
Dar satisfacción a los pasajeros.
FUNCIONES
Manejar el bus con responsabilidad y cuidado.
Encargarse del cuidado de este vehículo mientras este lo conduzca.
ESPECIFICACIONES
FORMACIÓN
 Chofer calificado con Licencia de conducir A3.
EXPERIENCIA
 Experiencia mínima de 2 años en el manejo de buses.
COMPETENCIAS GENERALES
Compromiso:Sentir como propios las unidades móviles de la empresa, los objetivos de la
organización.Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos de
La empresa. .

9. 9
TÍTULO DE PUESTO
 Nombre del puesto: Mecánico
 Área: gerencia de mantenimiento
 Reporta a: jefatura de mantenimiento
ENUNCIADO DE PUESTO
Brindar mantenimiento técnico de buena calidad constantemente a los buses de la empresa
y así cumplir con la misión de la empresa.
OBJETIVOS
Mantener los buses de la empresa en buen funcionamiento sin fallas que puedan
causar accidentes y reducir estas fallas en los próximos tres meses.
Brindar la mayor satisfacción tanto a la empresa como a los pasajeros, evitando
fallas durante el trayecto tratando de mantener a sus clientes cumpliendo con sus
funciones eficazmente.
Hacer que los clientes se sientas seguros y cómodos viéndose este objetivo reflejado
en el incremento de pasajeros en el próximo trimestre.
FUNCIONES
Realizar frecuentemente el mantenimiento de los vehículos.
Revisar diariamente todos los vehículos, para detectar cualquier falla.
Mantenimiento correctivo así como reparaciones de vehículos y componentes.
ESPECIFICACIONES
FORMACIÓN
 Mecánico de preferencia egresados de SENATI
EXPERIENCIA
 Experiencia mínima de 2 años en empresas del mismo rubro.

10. 10
TITULO DE PUESTO
 Nombre de puesto: Atención al Cliente
 Área: Gerencia de Administración.
 Reporta a: Jefatura de Caja.
ENUNCIADO DE PUESTO
Brindar una atención personalizada de manera empática y personalizada a todos los clientes
y lograr así su satisfacción plena.
OBJETIVOS
Hacer que los clientes se sientas satisfechos con la atención y la información
obtenida viéndose este logro en el incremento de clientes en un 5% en el próximo
semestre.
Solucionar los posibles problemas que se puedan presentar en la compra de pasajes,
la entrega y recibo de encomiendas, evitando así posibles quejas y reclamos
viéndose reflejados en el incremento de clientes en un 5%.
FUNCIONES
Brindar una atención personalizada y exclusiva a los clientes.
Vender los pasajes y tramitar los procesos para emitir o entregar las encomiendas.
ESPECIFICACIONES
FORMACIÓN
 Haber culminado los estudios secundarios
 Conocimiento de Word y Excel básico.
EXPERIENCIA
 Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, en cualquier tipo de
empresa.
COMPETENCIAS GENERALES
Orientación al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y
satisfacer sus necesidades de los pasajeros.

11. 11
d) Esquema del proceso de incorporación
PEI
DESCRIPTIVO
DE PUESTO
A. RECLUTAMIENTO C. INDUCCIÓN
B. SELECCION
Necesidad de cubrir
una vacante
Requisición de
personal
Convocatoria
1.- Preselección de candidatos.
2.- Revisión del currículum vítae.
3.- Verificación de referencia.
4.- Prueba de selección
5.- Entrevistas
6.- Decisión de selección
Exámenes médicos,
psicológicos, de
conocimientos, etc.
Preparación
Acogida o inicio
Desarrollo
7.- Contrato
General
Especifica
PROCESO DE INCORPORACIÓN
No dirigida
Por competencia
Profunda

12. 12
Esquema para identificar competencias generales
¿CÓMO IDENTIFICAR
COMPETENCIAS
GENERALES?
SINTETIZAR
Cualidades y habilidades:
 Respeto * Pro actividad
 Responsabilidad
 Empatía.
Conocimientos:
 Tecnología.
 Humanismo (atención
personalizada)
GENERALIZAR
DEFINIR
La empresa Díaz
necesita en su personal
trabajadores que
brinden una atención
personalizada con
conocimiento en
tecnología y que sean
respetuosas,
responsables,
empáticas y proactivas
 Orientación al cliente
 compromiso
 Empatía
 Orientación al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes,
de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas.
 Compromiso:Sentir como propios los objetivos de la organización.
Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el
logro de objetivos comunes.
 Empatía: es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común
lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de
participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.
IDENTIFICAMOS LOS CONOCIMIENTOS,
CUALIDADES Y HABILIDADES QUE
REQUIERE LA EMPRESA

13. 13
e) Modelo de CV a solicitar para un puesto de trabajo.
JORGE SALAZAR ALVARADO
Av. Apurímac 380 Cajamarca
Telf.994362211/567890
Js_alvarado@hotmail.com
27 años
……………………………………………………………………………………………….
Profesional en Mecánica Automotriz. Especializado en transporte pesado.
ESTUDIOS:
2003 – 2006 SENATI
- Mecánica automotriz.
- Tercio superior
EXPERIENCIA LABORAL:
03/05/2006 - 05/02/2007 YANACOCHA
- Solucioné el problema en 20 maquinarias.
- Coordiné la gestión de mantenimiento
- Participé en curso taller de ensamblaje de repuestos
INFORMACION ADICIONAL:
- Líder de un grupo de músicag
- Premio honor al éxito – 2011.
REFERNCIAS:
Disponibles a solicitud
 Conclusiones y recomendaciones
OBJETIVOS RECOMENDACIONES CONCLUSIONES
 Utilizar la
administración de
recursos humanos
identificando
Tener en cuenta los
componentes del plan
estratégico institucional
(organigrama, misión,
visión y objetivos) para
identificar competencias
 Al tener en cuenta el
PEI la empresa
lograra una mejor
administración de
recursos humanos.

14. 14
competenciasgenerale
s.
generales
 Analizar y mejorar el
organigrama.
 Actualizar el MOF
(Descriptivo de
puesto)
Reunión entre las
autoridades y los
trabajadores de la empresa
para discutir e informar el
organigrama.
Renovar los descriptivos
de puestos de acuerdo a
las competencias
generales.
 Mediante las
reuniones el personal
conoce el
organigrama, MOF,
(descriptivo de
puesto) permitiendo
que se identifique
con la empresa.
 Diseñar y proponer un
proceso de
incorporación por
competencias.
Identificar las
competencias generales
del plan estratégico
institucional.
Reunión para elaborar los
descriptivos de puesto.
 Con la elaboración
de los descriptivos
de puesto se
reclutara personal
eficaz y eficiente
además seevitara la
duplicidad de
funciones.

15. 15
ANEXOS
1. ¿Conoce usted la misión y visión de su empresa?
2. ¿Conoce su descriptivo de puesto?
3. ¿Sabe usted como está conformado el organigrama (a quién reporta)?
4. ¿Cómo fue el proceso de incorporación para trabajar en esta empresa?
a) Por competencias
b) Por conocimientos
c) Por experiencia
d) Otros
………………………………………………………………………………………………
5. ¿Conoce el plan estratégico institucional de su empresa?
SÍ NO
SÍ NO
SÍ NO
SÍ NO

16. 16
Conoce usted la misión y
visión de su empresa
SI
56%
NO
44%
Conoce su descriptivo de
puesto
SI
11%
NO
89%
Sabe usted como está
conformado el organigrama
(a quién reporta)
SI
73%
NO
27%
Cómo fue el proceso de
incorporación para trabajar
en esta empresa
Por competencias
7%
Por
conocimientos
23%
Por
experiencia
45%
Otros
25%
Conoce el plan estratégico
institucional de su empresa
SI
16%
NO
84%
56%
0%
44%
0%
Conoce usted la misión y visión de su empresa
SI NO

17. 17
11%
0%
89%
0%
Conoce su descriptivo de puesto
SI NO
73%
0%
27%
0%
Sabe usted como está conformado el organigrama (a
quién reporta)
SI NO

18. 18
7%
23%
45%
25%
Cómo fue el proceso de incorporación para
trabajar en esta empresa
Por competencias
Por conocimientos
Por experiencia
Otros
16% 0%
84%
0%
Conoce el plan estratégico institucional de su
empresa
SI NO